Penilaian Toko di Shopee adalah rata-rata dari penilaian semua produk yang akan ditampilkan di halaman toko. Hal ini akan membantu calon Pembeli menentukan tingkat kepercayaan toko Anda. Penilaian toko yang baik merupakan bagian dari kriteria Penjual Star Shopee.
Catatan: Setiap penjual baru yang registrasi di Shopee memiliki penilaian 0 dari pembeli. Hal ini dikarenakan penjual belum memiliki pesanan di Shopee dan pembeli belum dapat memberikan penilaian atas pesanan tersebut.
Kemungkinan yang Terjadi Saat Penilaian Dari Pembeli:
1. Penilaian Toko Yang Kurang Baik Karena Layanan Jasa Kirim
Jika penilaian produk KURANG BAIK dan itu HANYA disebabkan oleh PENGIRIMAN KURIR, maka penilaian tersebut TIDAK akan mempengaruhi penilaian pada Toko Anda.
Ketika Pembeli menilai produk dengan penilaian 3 - 5 bintang, maka penilaian akan terhitung dalam penilaian keseluruhan toko seperti biasa. Namun, ketika Pembeli menilai produk dengan penilaian yang rendah (1 atau 2 bintang), maka Pembeli akan diminta untuk memberi penilaian yang lebih terperinci untuk 3 jenis kategori berikut:
- Kualitas Produk
- Pelayanan Penjual
- Pengiriman oleh Kurir
Jika Pembeli memberikan nilai 1 atau 2 bintang hanya pada kategori 'Pengiriman oleh Kurir', maka penilaian produk yang diberikan tidak akan termasuk dalam penghitungan keseluruhan Nilai Toko. Kemudian, penilaian tersebut pada halaman penilaian produk akan diberikan keterangan "Penilaian kurang baik karena layanan jasa kirim".
Syarat rincian perhitungan yang tidak termasuk pada Nilai Toko adalah:
- Kualitas Produk: > 2 bintang
- Pelayanan Penjual: > 2 bintang
- Pengiriman oleh Kurir: 1 atau 2 bintang
Apabila Pembeli memberikan nilai 1 atau 2 bintang pada kategori 'Kualitas Produk' dan/atau 'Pelayanan Penjual', maka berapapun nilai yang diberikan pada kategori 'Pengiriman oleh Kurir', penilaian tersebut akan tetap termasuk pada Nilai Keseluruhan Toko.
Catatan: Jika Pembeli memberikan penilaian bintang 1 atau 2 di penilaian pertama, namun pada saat penilaian lebih rinci tidak ada kategori yang diberikan nilai bintang 1 atau 2, maka akan muncul pesan error dan penilaian tidak dapat dikirim.
Anda benar-benar wajib memperhatikan masalah Penilaian Toko ini, karena semakin tinggi Penilaian Toko, semakin tinggi juga tingkat kepercayaan pembeli pada Toko Anda.
Untuk lebih jelas Anda dapat melihat ke Pusat Edukasi Penjual Shopee.