Tính năng quản lý hậu mãi Shop Shopee/TikTok

1. Tác dụng

Bạn có thể vào giao diện Đơn hàng > Xử lý đơn hàng hậu mãi xử lý yêu cầu Chỉ hoàn tiền và Yêu cầu Trả hàng & Hoàn tiền. Sau khi góng hàng được hoàn trả về, bạn có thể vào giao diện Đơn hàng > Nhập kho hàng hoàn để nhập kho hàng hoàn bằng cách nhập kho thủ công hoặc quét nhập kho.

Lưu ý: Hiện tại tính năng này chỉ hỗ trợ sàn Shopee và TikTok Shop.


 

2. Xử lý đơn hậu mãi

Bấm vào Mô-đun đơn hàng> Xử lý đơn hậu mãi > Chọn Shopee/TikTok Shop

2.1 Loại hình đơn hậu mãi

2.1.1 Trả hàng & Hoàn tiền: Người mua gửi yêu cầu Trả hàng &Hoàn tiền , cần người bán xử lý 【Lưu ý: Đây không phải là phương án trả hàng trong quá trình thương lượng】;
2.1.2 Chỉ hoàn tiền：Người mua chưa nhận được hàng và gửi yêu cầu chỉ hoàn tiền hoặc là đã nhận hàng và yêu cầu chỉ hoàn tiền;
2.1.3 Trả hàng bất thường: Người mua không gửi yêu cầu hủy/trả hàng/hoàn tiền, nhưng hệ thống phát hiện đơn hàng đang được trả về kho của người bán (có thể do người mua từ chối nhận hàng, nền tảng thu hồi, không liên lạc được với người mua khi giao hàng, hoặc vấn đề bất thường trong vận chuyển)

2.2 Trạng thái đơn hậu mãi

Sau khi bạn chọn loại hình hậu mãi sẽ hiện ra 6 loại trạng thái đơn: Gửi yêu cầu, Đang xử lý trả hàng, Đang tranh cấp, Đồng ý hoàn tiền, Đóng yêu cầu, Hủy yêu cầu

Dưới đây sẽ chú thích khi nào đơn trả hàng& hoàn tiền và đơn chỉ hoàn tiền sẽ vào những trạng thái trên.

📋 Đơn chỉ hoàn tiền

1） Gửi yêu cầu：Khi người mua gửi yêu cầu chỉ hoàn tiền đơn hàng sẽ vào mục chỉ hoàn tiền này. 

2）Đang xử lý trả hàng: Sau khi người mua gửi yêu, người mua bắt đầu xử lý đơn sẽ được vào mục này.

3） Đang tranh cấp：Khi người bán/người mua gửi yêu cầu có tranh cấp đơn sẽ được vào mục này.

4） Đồng ý hoàn tiên：

• 4.1 Bên người bán và người bán đã nhất trí về dự án hoàn tiền.

• 4.2  Do sàn nền tảng Shopee phán đoán là cần hoàn tiền.

• Sau khi Shopee can thiệp vào tranh chấp giữa người mua và người bán, nền tảng đã phán quyết rằng người mua thắng và tự động chấp thuận yêu cầu hoàn tiền của người mua

• Người bán không phản hồi trong thời hạn nên Shopee tự động chấp thuận yêu cầu chỉ hoàn tiền của người mua.

5）Hủy yêu cầu：Do người mua hoặc sàn Shopee hủy yêu cầu chỉ hoàn tiền.

6）Đóng yêu cầu: Do Shopee đóng yêu cầu chỉ hoàn tiền

• Sau khi Shopee can thiệp vào tranh chấp giữa người bán và người mua, Shopee đã đưa ra quyết định ủng hộ người bán và đóng bỏ đề xuất của người mua.

📋 Đơn Trả hàng & Hoàn tiền

1）Gửi yêu cầu：Khi người mua gửi yêu cầu trả hàng& Hoàn tiền đơn hàng sẽ vào mục chỉ hoàn tiền này. 

2）Đang xử lý trả hàng: Khi người mua yêu cầu trả hàng& Hoàn tiền, Shopee sẽ tự động chấp nhận, trong thời gian này đơn hàng sẽ hiển thị "đang xử lý trả hàng".

3） Đang tranh cấp：Khi người mua trả lại gói hàng, người bán gửi yêu cầu tranh chấp.

4） Đồng ý hoàn tiên：

• 4.1 Khi người bán và người mua đạt được thỏa thuận về yêu cầu Trả hàng& Hoàn tiền

• 4.2  Shopee tự động đồng ý hoàn tiền

• Sau khi Shopee can thiệp vào tranh chấp giữa người mua và người bán, nền tảng đã phán quyết rằng người mua thắng và tự động chấp thuận yêu cầu trả hàng& hoàn tiền của người mua

• Người bán không phản hồi trong thời hạn nên Shopee tự động chấp thuận yêu cầu của người mua.

5）Hủy yêu cầu：Do người mua hoặc sàn Shopee hủy yêu cầu.

6）Đóng yêu cầu: Do Shopee đóng yêu cầu

• Sau khi Shopee can thiệp vào tranh chấp giữa người bán và người mua, Shopee đã đưa ra quyết định ủng hộ người bán và đóng bỏ đề xuất của người mua.

2.3 Quy trình thao tác

1)  Chấp nhận đề xuất của người mua

Khi người mua đề xuất yêu cầu, nếu không phản đối yêu cầu của người mua, bạn có thể Bấm Chấp nhận đề xuất của người mua> Bấm Đồng ý.


 

2)  Đề xuất

Nếu bạn không đồng ý đề xuất của người mua thì bạn có thể bấm Đề xuất để bàn với người mua. (Mỗi đơn hậu mãi chỉ có 2 lần cơ hội đề xuất)

3) Tranh cấp

• Đối với yêu cầu hoàn tiền, nếu bạn không đồng ý với quyết định của Shopee về việc yêu cầu hoàn tiền cho người mua, bạn có thể tranh chấp trong một khoảng thời gian nhất định

• Đối với yêu cầu hoàn trả, bạn có thể phản đối yêu cầu hoàn trả hoặc đối với gói hàng được trả lại, bạn có thể tranh chấp

• Một khi tranh chấp được khởi xướng, kết quả của phán quyết tiếp theo sẽ không được phép tranh chấp lại
  
  

3. Nhập kho hàng hoàn trả

Sau khi đàm phán với người mua và nhận được hàng hoàn, bạn có thể nhập kho hàng hoàn trả, bạn có thể thủ công nhập kho hoặc quét mã vạch để nhập kho. Hàng trả sẽ mặc địn trả về kho gửi hàng.

Bấm vào Mô-đun đơn hàng> Nhập kho hàng hoàn trả> Chọn Quét nhập kho hoặc nhập kho thủ công.




1）Nhập kho thủ công

 Bấm vào giao diện nhập kho hàng trả> Lọc đơn chưa nhập kho> Tìm đến đơn hàng muốn nhập kho> Bấm nút Nhập kho hàng trả






2) Quét nhập kho

Bấm vào giao diện nhập kho hàng trả> Bấm nút Quét nhập kho> Nhập/ Quét mã vận đơn/ ID đơn hàng/ Số bưu kiện /Mã đơn hàng hoàn/ID hàng hoàn hoặc nhập hàng loạt mã vận đơn và mã vận đơn hàng hoàn>




 

4. Các thao tác khác

4.1 Xóa đơn hàng

Lưu ý: 1) Khi đơn hàng bị xóa, nó sẽ biến mất khỏi trang danh sách và không thể khôi phục. Vui lòng thao tác cẩn thận 2) Sau khi đánh dấu đơn hàng, nút Xóa mới có thể tích chọn được.

Đánh dấu đơn hàng muốn xóa> Bấm nút Xóa > Bấm Xác nhận

4.2 In Label

Đánh dấu đơn hàng muốn in Label> Bấm nút In Label > Lựa chọn mẫu Label> Điền số lượng in> Chọn cột> Bấm nút In

4.3 Xuất đơn hàng

Bạn có 2 cách để xuất đơn hàng: Xuất đơn hàng đã chọn hoặc Xuất theo cả trang.
1) Nếu chọn Xuất đơn hàng đã chọn thì Đánh dấu đơn hàng muốn xuất> Bấm nút Xuất> Bấm xuất đơn hàng đã chọn > Bấm Tải xuống






2) Xuất đơn hàng tất cả các trang
Bấm nút Xuất> Bấm Xuất đơn hàng tất cả các trang > Bấm Tải xuống
 

4.4  Đồng bộ đơn hàng

4.5 Thêm ghi chú hậu mãi/ Ghi chú nhập kho

Bấm ghi chú hậu mãi> Nhập ghi chú> Bấm Xác nhận (Hỗ trợ thêm tối đa 500 ký tự ) / Bấm ghi chú nhập kho > Nhập ghi chú> Bấm Xác nhận

4.6 In bổ sung phiếu giao hàng

Chỉ những đơn xử lý trên BigSeller mới hỗ trợ in bổ sung phiếu giao hàng.