html_common_help_banner

  • html_title_nav_help_faqs

    • Mô-đun đơn hàng：Xử lý đơn hàng đa nền tảng bằng một cú nhấp chuột

    • Hướng dẫn về quy trình xử lý đơn hàng trên BigSeller (Tổng hợp)

    • Giới thiệu những thông tin về giao diện xử lý đơn hàng

    • Giới thiệu về tính năng tùy chỉnh phiếu giao hàng

    • Giới thiệu về tính năng In tự động tốc độ cao

    • Những vận chuyển nào của đơn hàng Hỏa tốc Shopee hỗ trợ in phiếu giao hàng tại chờ xử lý?

    • Những lỗi thường gặp khi In tự động tốc độ cao và phương án giải quyết

    • Giới thiệu về tíng năng Quét để in

    • Hướng dẫn xử lý đơn hàng hủy

    • In phiếu giao hàng với tốc độ thông thường

    • Giới thiệu về tính năng danh sách hết hàng

    • Làm thế nào để kiểm tra xem Nhật ký đơn hàng?

    • Giới thiệu về tính năng Thêm ghi chú cho đơn hàng

    • Giới thiệu về tính năng quản lý hậu mãi

    • Giới thiệu về tính năng Cài đặt ký hiệu cho đơn hàng

    • Làm thế nào để xử lý các đơn hàng Trả hàng & Hoàn tiền trên BigSeller? (Lazada)

    • Giới thiệu về tính năng Chuẩn bị hàng tự động

    • Giới thiệu về tính năng Quy tắc hàng tặng kèm / thêm tặng kèm sản phẩm bằng cách thủ công

    • Giới thiệu về tính năng Quy tắc phân bổ kho trên BigSeller

    • Giới thiệu về tính năng Đơn hàng bán lẻ POS (Đơn hàng bán lẻ offline)

    • Làm thế nào để chỉnh sửa thông tin gian hàng hiển thị trên phiếu POS？

    • Giới thiệu về tính năng Đơn hàng thủ công

    • Giới thiệu về tính năng Đơn hàng messenger

    • Giới thiệu về tính năng biên bản bàn giao

    • Giới thiệu tính năng về phiếu xuất hàng

    • Giới thiệu về tính năng phiếu tổng hợp

    • Giới thiệu về tính năng phiếu Pack list

    • Giới thiệu về tính năng hóa đơn

    • Làm thế nào để nhập hàng loạt mã vận đơn?

    • Giới thiệu về tính năng Quét giao hàng

    • Giới thiệu về tính năng Quét kiểm hàng

    • Hướng dẫn tạm giữ/ Hoàn nguyên đơn hàng

    • Giới thiệu về tính năng Lợi nhuận ước tính

    • Giới thiệu về tính năng tách đơn

    • Giới thiệu về tính năng Đơn hàng chưa thanh toán

    • Giới thiệu về tính năng Danh sách đen người mua

    • Giới thiệu về tính năng nhóm gian hàng

    • Cách sửa mối quan hệ ghép nối của SKU hàng hóa có trong đơn hàng

    • Giới thiệu về tính năng theo dõi vận chuyển

    • Làm thế nào để chỉnh sửa số lượng Cần Khóa/Trừ của đơn hàng?

    • Làm thế nào để xử lý đơn hàng phát trực tiếp (Livestream) Facebook / Đơn hàng messenger?

    • Làm thế nào để xử lý đơn hàng bất thường?

    • Làm thế nào để nhập kho nhanh đơn trả hoàn Lazada (không cần tạo phiếu nhập kho thủ công)?

    • Làm thế nào để nhập kho nhanh đơn trả hoàn đơn hàng thủ công/đơn hàng FaceBook/đơn hàng messenger (không cần tạo phiếu nhập kho thủ công)?

    • Bộ nhớ cache của phiếu giao hàng là gì?

    • Giới thiệu về tính năng In phiếu giao hàng xuyên sàn xuyên shop xuyên vận chuyển

    • Làm thế nào để xuất file đơn hàng?

    • Làm thế nào để xử lý đơn hàng Lazada Choice?

    • Giới thiệu về tính năng Đơn hàng Marketing

    • Hướng dẫn cài đặt phím tắt cho giao diện tạo đơn hàng POS

    • Làm thế nào để tùy chỉnh bộ lọc trên trang Xử lý đơn hàng

    • Hướng dẫn xử lý đơn hàng trong chương trình Gói sẵn giao nhanh của Shopee

    • Giới thiệu về tính năng giao hàng trước

    • Quy tắc vận chuyển là gì?

    • Nhóm vận chuyển là gì？

    • Giới thiệu tính năng Lịch sử gửi hình ảnh

    • Giới thiệu tính năng Bỏ qua đơn hàng xuyên biên giới

    • Hướng dẫn cách cài đặt cột khi tùy chỉnh phiếu giao hàng

    • Tác dụng cài đặt phân trang phiếu giao hàng

    • Thời gian NDD của TikTok là gì? Hiển thị ở giao diện nào trên BigSeller?

    • Giới thiệu về tính năng xử lý đơn hậu mãi

    • Tính năng quản lý hậu mãi Shop Shopee/TikTok

    • Giới thiệu về tính năng nhập kho hàng hoàn trả

    • Xử lý đơn hậu mãi của shop Lazada

    • Giới thiệu về tính năng Kiểm tra cước vận chuyển

M_Help_Centerhtml_title_nav_help_faqsĐơn hàng

Giới thiệu về tính năng xử lý đơn hậu mãi

1. Tác dụng

Xử lý đơn hậu mãi chính là việc xử lý những yêu cầu chỉ hoàn tền hoặc hoàn tiền & Trả hàng, bạn có thể đồng ý yêu cầu của người mua ,  gửi đề xuất bàn với người mua hoặc tranh cấp rong một khoảng thời gian nhất định.

Hiện tại tính năng này chỉ hỗ trợ sàn Shopee/ Lazada/ TikTok Shop.



 

2. Giao diện Xử lý đơn hậu mãi


2.1 Bộ Lọc

Bộ lọc để bạn có thể tìm kiếm đơn hàng một cách nhanh chóng.


① Lọc nhanh: Phần này do bạn tự đặt. Bạn có thể lưu những lựa chọn lọc trên giao diện mà bạn thường dùng thành Lọc nhanh, như vậy thì bạn chị cần chọn lọc nhanh khi mỗi lần vào giao diện xử lý đơn hậu mãi để tiết kiệm thời gian.

Bước Lưu lọc nhanh: Chọn các mục lọc trước> Bấm + Tùy chỉnh lọc> Tạo tên lọc> Đánh đấu là lọc mặc định hoặc không> Bấm Đồng ý> Lưu thành công


② Gian hàng: Bạn có thể lọc tất cả gian hàng, một gian hàng riêng hoặc lọc nhiều gian hàng cùng một lúc
Nếu bạn cần lọc nhiều gian hàng cùng một lúc thì hãy thao tác theo hình bên dưới.


③ Loại hình hậu mãi ：

  • Khi bạn chọn sàn Shopee
           Loại hình hậu mãi tổng cộng có 3 loại. Bạn có thể lọc tất cả loại hình hoạc một loại hậu mãi nào đó.  Trả hàng & Hoàn tiền: Người mua gửi yêu cầu Trả hàng &Hoàn tiền , cần người bán xử lý 【Lưu ý: Đây không phải là phương án trả hàng trong quá trình thương lượng】; Chỉ hoàn tiền：Người mua chưa nhận được hàng và gửi yêu cầu chỉ hoàn tiền hoặc là đã nhận hàng và yêu cầu chỉ hoàn tiền; Trả hàng bất thường: Người mua không gửi yêu cầu hủy/trả hàng/hoàn tiền, nhưng hệ thống phát hiện đơn hàng đang được trả về kho của người bán (có thể do người mua từ chối nhận hàng, nền tảng thu hồi, không liên lạc được với người mua khi giao hàng, hoặc vấn đề bất thường trong vận chuyển)
  • Khi bạn chọn sàn TikTok

           Trả hàng & hoàn tiền/Chỉ hoàn tiền/Đổi hàng: Người mua gửi yêu cầu, cần người bán xử lý.
          Trả hàng bất thường: Người mua không gửi yêu cầu hủy/trả hàng/hoàn tiền, nhưng hệ thống phát hiện đơn hàng đang được trả về kho của người bán (có thể do người mua từ chối nhận hàng, nền tảng thu hồi, không liên lạc được với người mua khi giao hàng, hoặc vấn đề bất thường trong vận chuyển)

④ Trạng thái trả hàng : Bạn có thể lọc tất cả hoạc một trạng thái trả hàng nào đó.  Chờ trả hàng: Đối với đơn hàng trả hàng & hoàn tiền. Người bán và người mua đã thương lượng xong trả hàng/hoàn tiền, và bưu kiện đang chờ người mua trả lại; Đang trả hàng: Bưu kiện đang trên đường trả về kho của người bán; Đã trả hàng: Bưu kiện đã được trả về kho của người bán; Khác: Đơn hàng chỉ hoàn tiền, đơn hàng trả hàng/hoàn tiền đang trong quá trình thương lượng giữa người mua và người bán, hoặc các trường hợp đặc biệt khác (Đối với sàn TikTok có thêm một trạng thài là Không cần trả lại: Đối với đơn hàng chỉ hoàn tiền, bưu kiện không cần gửi lại kho người bán; hoặc đơn hàng Trả hàng & Hoàn tiền/Đổi hàng bị đóng hoặc từ chối.)

⑤ Lọc nâng cao : Bao gồm nhiều điều kiện khác để lọc đơn. 1)  Loại hình đơn hàng: Tất cả, Đơn thông thường hoặc đơn phân phối; 2) Kho gian hàng: Chọn tất cả hoặc một kho gian hàng riêng nào đó; 3) Vận chuyển: Tất cả , vận chuyển hoặc nhóm vận chuyển; 4)  Trạng thái nhập kho: Tất cả, Chưa nhập kho, Nhập kho một phẩn; Nhập kho toàn bộ, Không nhập kho, Khác. 5) Mã vận đon trả hàng: Tất cả, có mã vận đơn, không có mã vận đơn; 6) Phương thức thanh toán: Tất cả, COD, Prepaid; 7) Ghi chú : Tất cả, có, không;

⑥ Tìm kiếm đơn hàng trược tiếp: Bạn có thể tìm kiếm đơn hàng bằng cách nhập ID đơn hàng, SKU gian hàng, Tên sản phẩm, SKU hàng hóa, Mã vận đơn, Số bưu kiện, Mã vận đơn hàng hoàn, ID hàng hoàn.


2.2 Bộ danh sách đơn hàng

① Xếp thứ tự đơn hàng: Bạn có thể xếp thứ tự đơn theo Thời gian đặt đơn, Thời gian yêu cầu hậu mãi, Hạn chốt, Thời gian đến kho, Thời gian nhập kho

② Nút Sắp xếp theo thời gian : Sắp xếp theo thời gian từ sớm đến muộn nhất.

③ Nút Sắp xếp theo thời gian : Sắp xếp theo thời gian từ muộn đến sớm nhất.

④ Nút cài đặt hiển thị số lượng đơn mỗi trang: Hiện tại hỗ trợ hiển thị 10/50/100 đơn mỗi trang.


 

3.  Xử lý đơn hậu mãi

3.1 Xử lý đơn hậu mãi sàn Shopee

Bạn cần lọc loại hình hậu mãi trước mới xuất hiện giao diện thao tác.

1)  Chấp nhận đề xuất của người mua

Khi người mua đề xuất yêu cầu, nếu không phản đối yêu cầu của người mua, bạn có thể Bấm Chấp nhận đề xuất của người mua> Bấm Đồng ý.


 

2)  Đề xuất

Nếu bạn không đồng ý đề xuất của người mua thì bạn có thể bấm Đề xuất để bàn với người mua. (Mỗi đơn hậu mãi chỉ có 2 lần cơ hội đề xuất)

3) Tranh cấp

  • Đối với yêu cầu hoàn tiền, nếu bạn không đồng ý với quyết định của Shopee về việc yêu cầu hoàn tiền cho người mua, bạn có thể tranh chấp trong một khoảng thời gian nhất định

  • Đối với yêu cầu hoàn trả, bạn có thể phản đối yêu cầu hoàn trả hoặc đối với gói hàng được trả lại, bạn có thể tranh chấp

  • Một khi tranh chấp được khởi xướng, kết quả của phán quyết tiếp theo sẽ không được phép tranh chấp lại

3.2 Xử lý đơn hậu mãi sàn TikTok

Lưu ý: ① Bạn cần lọc loại hình hậu mãi trước mới xuất hiện giao diện thao tác. ② Đơn chỉ hoàn tiền chỉ hỗ trợ chấp nhận đề xuất của người mua trên BigSeller, Đơn Trả hàng & Hoàn tiền có hỗ trợ chập nhận đề xuất của người mua và đề xuất. ③  Nếu bạn cần tranh cấp về yêu cầu của người mua hãy vào seller center xử lý. ④ Đơn đổi hàng xin vui lòng vào seller center xử lý, BigSeller chỉ hỗ trợ hiển thị trạng thái đơn.

1)  Chấp nhận đề xuất của người mua

Đối với đơn chỉ hoàn tiền và Trả hàng & Hoàn tiền, nếu không phản đối yêu cầu của người mua, bạn có thể Bấm Chấp nhận đề xuất của người mua> Bấm Đồng ý.

2)  Đề xuất

Đối với đơn Trả hàng & Hoàn tiền: Nếu bạn không đồng ý đề xuất của người mua thì bạn có thể bấm Đề xuất để bàn với người mua> Chọn hoàn tiền môt phần hoặc hoàn tiền toàn bộ> Đồng ý . (Mỗi đơn hậu mãi chỉ có 2 lần cơ hội đề xuất)

3.3 Xử lý đơn hậu mãi sàn Lazada

Bấm vào đây tìm hiểu chi tiết.

Sau khi nhận được hàng hoàn, bạn có thể nhập kho hàng hoàn trả. Bấm vào đây tìm hiểu chi tiết.


4. Các thao tác khác

4.1 Xóa đơn hàng

Lưu ý: 1) Khi đơn hàng bị xóa, nó sẽ biến mất khỏi trang danh sách và không thể khôi phục. Vui lòng thao tác cẩn thận 2) Sau khi đánh dấu đơn hàng, nút Xóa mới có thể tích chọn được.

Đánh dấu đơn hàng muốn xóa> Bấm nút Xóa > Bấm Xác nhận



4.2 In Label
 

Đánh dấu đơn hàng muốn in Label> Bấm nút In Label > Lựa chọn mẫu Label> Điền số lượng in> Chọn cột> Bấm nút In

4.3 Xuất đơn hàng

Bạn có 2 cách để xuất đơn hàng: Xuất đơn hàng đã chọn hoặc Xuất theo cả trang.
1) Nếu chọn Xuất đơn hàng đã chọn thì Đánh dấu đơn hàng muốn xuất> Bấm nút Xuất> Bấm xuất đơn hàng đã chọn > Bấm Tải xuống






2) Xuất đơn hàng tất cả các trang
Bấm nút Xuất> Bấm Xuất đơn hàng tất cả các trang > Bấm Tải xuống
 

4.3 Đồng bộ đơn hàng

4.4 Thêm ghi chú hậu mãi

Bấm ghi chú hậu mãi> Nhập ghi chú> Bấm Xác nhận (Hỗ trợ thêm tối đa 500 ký tự )

 

4.5 In bổ sung phiếu giao hàng

Chỉ những đơn xử lý trên BigSeller mới hỗ trợ in bổ sung phiếu giao hàng.






 

html_blog_comm_feedback_tips7