Giới thiệu về tính năng xử lý đơn hậu mãi

1. Tác dụng

Xử lý đơn hậu mãi chính là việc xử lý những yêu cầu chỉ hoàn tền hoặc hoàn tiền & Trả hàng, bạn có thể đồng ý yêu cầu của người mua ,  gửi đề xuất bàn với người mua hoặc tranh cấp rong một khoảng thời gian nhất định.

Sau khi đàm phán với người mua và nhận được hàng hoàn, bạn có thể nhập kho hàng hoàn trả (Cần Bấm vào Mô-đun đơn hàng> Nhập kho hàng hoàn trả để xử lý). Bạn có thể thủ công nhập kho hoặc quét mã vạch để nhập kho. Hàng trả sẽ mặc địn trả về kho gửi hàng.

Hiện tại tính năng này chỉ hỗ trợ sàn Shopee và TikTok Shop.

 

2. Giao diện Xử lý đơn hậu mãi

2.1 Bộ Lọc

Bộ lọc để bạn có thể tìm kiếm đơn hàng một cách nhanh chóng.

① Lọc nhanh: Phần này do bạn tự đặt. Bạn có thể lưu những lựa chọn lọc trên giao diện mà bạn thường dùng thành Lọc nhanh, như vậy thì bạn chị cần chọn lọc nhanh khi mỗi lần vào giao diện xử lý đơn hậu mãi để tiết kiệm thời gian.

Bước Lưu lọc nhanh: Chọn các mục lọc trước> Bấm + Tùy chỉnh lọc> Tạo tên lọc> Đánh đấu là lọc mặc định hoặc không> Bấm Đồng ý> Lưu thành công


② Gian hàng: Bạn có thể lọc tất cả gian hàng, một gian hàng riêng hoặc lọc nhiều gian hàng cùng một lúc
Nếu bạn cần lọc nhiều gian hàng cùng một lúc thì hãy thao tác theo hình bên dưới.

③ Loại hình hậu mãi ：Loại hình hậu mãi tổng cộng có 3 loại. Bạn có thể lọc tất cả loại hình hoạc một loại hậu mãi nào đó.  Trả hàng & Hoàn tiền: Người mua gửi yêu cầu Trả hàng &Hoàn tiền , cần người bán xử lý 【Lưu ý: Đây không phải là phương án trả hàng trong quá trình thương lượng】; Chỉ hoàn tiền：Người mua chưa nhận được hàng và gửi yêu cầu chỉ hoàn tiền hoặc là đã nhận hàng và yêu cầu chỉ hoàn tiền; Trả hàng bất thường: Người mua không gửi yêu cầu hủy/trả hàng/hoàn tiền, nhưng hệ thống phát hiện đơn hàng đang được trả về kho của người bán (có thể do người mua từ chối nhận hàng, nền tảng thu hồi, không liên lạc được với người mua khi giao hàng, hoặc vấn đề bất thường trong vận chuyển)

④ Trạng thái trả hàng : Bạn có thể lọc tất cả hoạc một trạng thái trả hàng nào đó.  Chờ trả hàng: Đối với đơn hàng trả hàng & hoàn tiền. Người bán và người mua đã thương lượng xong trả hàng/hoàn tiền, và bưu kiện đang chờ người mua trả lại; Đang trả hàng: Bưu kiện đang trên đường trả về kho của người bán; Đã trả hàng: Bưu kiện đã được trả về kho của người bán; Khác: Đơn hàng chỉ hoàn tiền, đơn hàng trả hàng/hoàn tiền đang trong quá trình thương lượng giữa người mua và người bán, hoặc các trường hợp đặc biệt khác

⑤ Lọc nâng cao : Bao gồm nhiều điều kiện khác để lọc đơn. 1)  Loại hình đơn hàng: Tất cả, Đơn thông thường hoặc đơn phân phối; 2) Kho gian hàng: Chọn tất cả hoặc một kho gian hàng riêng nào đó; 3) Vận chuyển: Tất cả , vận chuyển hoặc nhóm vận chuyển; 4)  Trạng thái nhập kho: Tất cả, Chưa nhập kho, Nhập kho một phẩn; Nhập kho toàn bộ, Không nhập kho, Khác. 5) Mã vận đon trả hàng: Tất cả, có mã vận đơn, không có mã vận đơn; 6) Phương thức thanh toán: Tất cả, COD, Prepaid; 7) Ghi chú : Tất cả, có, không;

⑥ Tìm kiếm đơn hàng trược tiếp: Bạn có thể tìm kiếm đơn hàng bằng cách nhập ID đơn hàng, SKU gian hàng, Tên sản phẩm, SKU hàng hóa, Mã vận đơn, Số bưu kiện, Mã vận đơn hàng hoàn, ID hàng hoàn.

2.2 Bộ danh sách đơn hàng

① Xếp thứ tự đơn hàng: Bạn có thể xếp thứ tự đơn theo Thời gian đặt đơn, Thời gian yêu cầu hậu mãi, Hạn chốt, Thời gian đến kho, Thời gian nhập kho

② Nút Sắp xếp theo thời gian : Sắp xếp theo thời gian từ sớm đến muộn nhất.

③ Nút Sắp xếp theo thời gian : Sắp xếp theo thời gian từ muộn đến sớm nhất.

④ Nút cài đặt hiển thị số lượng đơn mỗi trang: Hiện tại hỗ trợ hiển thị 10/50/100 đơn mỗi trang.

 

3.  Xử lý đơn hậu mãi

1)  Chấp nhận đề xuất của người mua

Khi người mua đề xuất yêu cầu, nếu không phản đối yêu cầu của người mua, bạn có thể Bấm Chấp nhận đề xuất của người mua> Bấm Đồng ý.


 

2)  Đề xuất

Nếu bạn không đồng ý đề xuất của người mua thì bạn có thể bấm Đề xuất để bàn với người mua. (Mỗi đơn hậu mãi chỉ có 2 lần cơ hội đề xuất)

3) Tranh cấp

• Đối với yêu cầu hoàn tiền, nếu bạn không đồng ý với quyết định của Shopee về việc yêu cầu hoàn tiền cho người mua, bạn có thể tranh chấp trong một khoảng thời gian nhất định

• Đối với yêu cầu hoàn trả, bạn có thể phản đối yêu cầu hoàn trả hoặc đối với gói hàng được trả lại, bạn có thể tranh chấp

• Một khi tranh chấp được khởi xướng, kết quả của phán quyết tiếp theo sẽ không được phép tranh chấp lại
  
  

4. Các thao tác khác

4.1 Xóa đơn hàng

Lưu ý: 1) Khi đơn hàng bị xóa, nó sẽ biến mất khỏi trang danh sách và không thể khôi phục. Vui lòng thao tác cẩn thận 2) Sau khi đánh dấu đơn hàng, nút Xóa mới có thể tích chọn được.

Đánh dấu đơn hàng muốn xóa> Bấm nút Xóa > Bấm Xác nhận

4.2 In Label
 

Đánh dấu đơn hàng muốn in Label> Bấm nút In Label > Lựa chọn mẫu Label> Điền số lượng in> Chọn cột> Bấm nút In

4.3 Xuất đơn hàng

Bạn có 2 cách để xuất đơn hàng: Xuất đơn hàng đã chọn hoặc Xuất theo cả trang.
1) Nếu chọn Xuất đơn hàng đã chọn thì Đánh dấu đơn hàng muốn xuất> Bấm nút Xuất> Bấm xuất đơn hàng đã chọn > Bấm Tải xuống






2) Xuất đơn hàng tất cả các trang
Bấm nút Xuất> Bấm Xuất đơn hàng tất cả các trang > Bấm Tải xuống
 

4.3 Đồng bộ đơn hàng

4.4 Thêm ghi chú hậu mãi

Bấm ghi chú hậu mãi> Nhập ghi chú> Bấm Xác nhận (Hỗ trợ thêm tối đa 500 ký tự )

 

4.5 In bổ sung phiếu giao hàng

Chỉ những đơn xử lý trên BigSeller mới hỗ trợ in bổ sung phiếu giao hàng.