Xử lý đơn hậu mãi của shop Lazada

1. Loại hình hậu mãi

Đối với sàn Lazada, Tổng cộng có 3 loại hình đơn hậu mãi:  Trả hàng và hoàn tiền, Chỉ hoàn tiền và Trả lại bất thường. Đối với các đơn có loại hình hậu mãi khác nhau người bán có thể thực hiện thao tác không thể hoàn toàn giống nhau.

• Trả hàng và hoàn tiền: Người mua gửi yêu cầu trả hàng và hoàn tiền, cần người bán xử lý

• Chỉ hoàn tiền : Người mua gửi yêu cầu chỉ hoàn tiền, cần người bán xử lý

• Trả lại bất thường: Người mua không gửi yêu cầu hủy/trả hàng/hoàn tiền, nhưng hệ thống phát hiện đơn hàng đang được trả về kho của người bán (có thể do người mua từ chối nhận hàng, nền tảng thu hồi, không liên lạc được với người mua khi giao hàng, hoặc vấn đề bất thường trong vận chuyển)

2. Quy trình xử lý đơn hậu mãi

2.1 Xử lý đơn Trả hàng và hoàn tiền

Lưu ý: Đối với đơn hậu mãi của sàn Lazada, bạn có thể đưa ra quyết định khác nhau cho từng sản phẩm trong đơn, nhưng khi tất cả sản phẩm trong đơn đã được xử lý xong đơn mới chuyển sang trạng thái tiếp theo.

Bước 1: Bấm mô-đun đơn hàng> Xử lý đơn hậu mãi> Bấm biểu tượng Lazada> Lọc loại hình hậu mãi Trả hàng và Hoàn tiền> Bấm chữ gửi yêu cầu



Bước 2: Sau khi bấm vào giao diện trên, bạn có 3 lựa chọn: ① Chỉ hoàn tiền ② Đồng ý trả hàng ③ Tự chối trả hàng


 

• Khi bạn chọn ① Chỉ hoàn tiền : Tức là không cần khách trả hàng, hoàn tiền trực tiếp.

💡 Ghi chú:
① Khi bạn chọn tất cả sản phẩm trong đơn thì đơn sẽ từ mục gửi yêu cầu chuyển vào mục nền tảng đang xử lý , nếu nền tảng đồng ý cách xử lý của người bán, cuối cùng sẽ vào mục Hoàn tiền thành công.
② Khi bạn chỉ chọn một số sản phẩm trong đơn thì đơn sẽ vẫn nằm ở mục Gửi yêu cầu cho đến khi bạn đã xử lý tất cả sản phẩm trong đơn.
 

• Khi bạn chọn ② Đồng ý trả hàng: Tức là đồng ý yêu cầu trả hàng & Hoàn tiền
  
  

💡 Ghi chú:
① Khi bạn chọn tất cả sản phẩm trong đơn thì đơn sẽ từ mục gửi yêu cầu chuyển vào mục người bán đồng ý trả hàng, cuối cùng sẽ vào mục Hoàn tiền thành công.
② Khi bạn chỉ chọn một số sản phẩm trong đơn thì đơn sẽ vẫn nằm ở mục Gửi yêu cầu cho đến khi bạn đã xử lý tất cả sản phẩm trong đơn.
 

• Khi chọn ③ Tự chối trả hàng: Tức là không đồng ý yêu cầu trả hàng& hoàn tiền của người mua, thì bạn cần điền lý do.

💡 Ghi chú:
① Khi bạn chọn tất cả sản phẩm trong đơn thì đơn sẽ từ mục gửi yêu cầu chuyển vào mục nền tảng đang xử lý, cuối cùng nếu nền tảng phán đoán là người bán thắng sẽ vào mục Từ chối hoàn tiền, nếu người bán thua thì sẽ chuyển vào mục người mua đã gửi.
② Khi bạn chỉ chọn một số sản phẩm trong đơn thì đơn sẽ vẫn nằm ở mục Gửi yêu cầu cho đến khi bạn đã xử lý tất cả sản phẩm trong đơn.

2.2 Xử lý đơn Chỉ hoàn tiền

Bước 1: Bấm mô-đun đơn hàng> Xử lý đơn hậu mãi> Bấm biểu tượng Lazada> Lọc loại hình hậu mãi Chỉ hoàn tiền> Bấm chữ gửi yêu cầu

Bước 2: Sau khi bấm vào giao diện trên, bạn có 2 lựa chọn: ① Đồng ý hoàn tiền ②Gửi tranh cấp

• Khi chọn đồng ý hoàn tiền: Tức là đồng ý yêu cầu chỉ hoàn tiền của người mua, thì

• Khi chọn gửi tranh cấp thì cần điền lý do.

2.3  Xử lý đơn Trả lại bất thường

Đối với đơn trả lại bất thường, bạn không thể thao tác gì. Trên BigSeller bạn chỉ có thể check những đơn nào là trả lại bất thường và có thể xuất ra để check nguyên nhân.






💡 Ghi chú:
Đối với đơn loại hình trả hàng & Hoàn tiền và Chỉ hoàn tiền , Khi đơn ở trạng thái【Người bán đồng ý trả hàng】【Nền tảng đang xử lý】【Từ chối hoàn tiền】【Hoàn tiền thành công】【Hủy yêu cầu】thì chỉ có thể thêm ghi chú hậu mãi, in bổ sung phiếu giao hàng và check chi tiết đơn hàng


Đối với đơn loại hình trả hàng & Hoàn tiền, nếu có nằm ở mục 【Người mua đã gửi】bạn có thể thực hiện Đồng ý hoàn tiền, Tự chối hoàn tiền, thêm ghi chú hậu mãi, in phiếu bổ sung, chcec chi tiết đơn hàng


Sau khi xử lý đơn hậu mãi, nếu cần nhập kho hàng hoàn trả, hãy bấm vào đây tìm hiểu chi tiết.