打印插件问题排查

一、浏览器识别不到插件

当您插件正常开启，缺无法正常识别打印插件时，可以尝试以下几种方式解决。

原因分析1：插件被浏览器安全设置，防火墙，安全软件等拦截

• 方案一：浏览器设置项修改

第一步：打开浏览器登录BigSeller > 点击左上角进入网站设置

第二步：将设备上应用设置为“允许”

 

• 方案2：关闭防火墙和安全软件

1、关闭防火墙
第一步：打开系统设置 >点击控制面板


第二步：选择系统和安全


第三步：点击Windows Defender 防火墙


第四步：在新窗口中选择启用或关闭Windows Defender防火墙 > 选择关闭



2、如何关闭安全软件（如360）
第一步： Windows10桌面使用时，运行360安全卫士后，会在桌面右下角显示一个图标。


第二步：右键单击60卫士图标，选择退出


 

二、插件安装失败问题

当您已安装打印插件，但是打开时却报错：Couldn't load main class，请按照以下方案操作重试

• 方案一：卸载重装插件

找到控制面板-》程序-》程序和功能-》右键卸载BigSeller Print Plugin，然后进行重新安装插件

• 方案二：新增一个英文的window账户或者关闭"使用 Unicode UTF-8 提供全球语言支持"

账户名中文问题，建议使用英文，中文可能导致用户本地安装文件路径存在乱码。

 

三、打印插件出纸慢（插件有正常推送到打印机的情况）

有可能是因为打印速率设置过低，打印机出现故障，打印机本身配置较低

• 方案一：调整打印机速率

找到打印机首选项-》打印机配置-》打印设置，将打印速度调高


 

• 方案二：重启打印机

打印机打印次数过多，可能出现打印机卡顿或者缓存不足情况，此时可以尝试重启打印机

• 方案三：联系打印机厂商进行排查
• 方案四：更换打印机

 

四、打印机不出纸

可能是因为面单没有正常推送到打印机列队，可检查电脑是否正常连接打印机，连错打印机
 

• 方案一：检查面单是否有正常推送到打印机

找到打印机打印队列，查看打印机是否有打印任务，如果没有打印任务，需要检查下是否打印失败了，如有需要，上传打印日志，再联系BigSeller客服反馈

 

• 方案二：检查打印机是否连接正常

检查下电脑是否正常连接打印机，查看连接线是否存在松动，没问题的话，可以使用打印测试页进行检测

• 方案三：连错打印机

可能存在多台打印机或者只有一台打印机，但是安装了多个打印机实例，需要确认哪个打印机实例是有效的(经常出现同一个打印机会有带Copy字样的副本实例，可以都尝试选择对应实例进行打印，确认最终的打印机实例，然后把其他不需要的实例删除，避免后续选错)


 

五、打印出现空白页

空白页有内容，或Windows系统盘和插件安装盘磁盘不足

• 方案一：检查面单空白页顶部是否有内容

• 方案二：检查是否是因为磁盘空间满了，清理一下磁盘空间

 

六、清除插件缓存卡住

可能是因为本地缓存文件较多，操作插件的清除缓存会比较慢，导致卡住

• 方案一：从插件安装目录直接清除面单缓存

打开插件安装目录，找到temp目录如D:\BigSeller Print Plugin\temp，将temp下目录的文件全部删除(根据实际情况确认是否需要全部删除)