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售后管理—Lazada售后单处理

一、作用

能够处理Lazada多店铺的订单,无店铺关联风险
 

二、操作流程

当买家申请售后时,订单会进入售后单处理> lazada

2.1仅退款

当您收到仅退款申请时,您可以操作同意退款或者发起争议



2.1.1同意退款

当订单中有两个及以上的产品时,可以操作部分同意退款
当只操作部分产品,订单停留在发起申请
操作完所有产品之后,订单将拆分显示在不同的状态


2.1.2发起争议

当订单中有两个及以上的产品时,可以操作部分争议
当只操作部分产品,订单停留在发起申请
操作完所有产品之后,订单将拆分显示在不同的状态



 

2.2退货退款

当您收到买家退货退款的申请时,您可以操作仅退款、同意退货、拒绝退货
售后单将会出现在售后单处理 > lazada > 退货退款页面


2.2.1仅退款

买家申请退货退款时,若您不需要货物退回,您可以操作仅退款,买家无需退货
可以操作部分产品

2.2.2同意退货

您选择同意退款,订单将移入【卖家同意退货】;当买家寄出货物后,售后订单会移入【买家已寄出】,在【买家已寄出】页面,您需要先进行确认收货
收货之后,根据货物状态,您可以选择“同意退款”或者“拒绝退款”

2.2.3拒绝退货

拒绝退货之后,订单进入平台处理中,将由平台针对您提供的信息进行裁决
平台支持买家,订单将进入退款成功
平台支持卖家,订单将进入拒绝退款

3.异常退回

买家未发起取消/退货/退款申请,但是检测到订单正在退回卖家仓库(可能是由于买家拒签、平台召回、物流派送时联系不到买家、物流运输异常等原因,导致订单被退回)
异常退回订单,可以添加售后备注、查看详情,补打面单,但是无法做售后操作
您也可以导出订单查看


三、退货入库

如何处理退货入库

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