ประโยชน์
สำหรับผู้ใช้งานที่ต้องการดำเนินการคืนเงิน/คืนสินค้าโดยไม่ผ่านแพลตฟอร์ม หรือดำเนินการคืนสินค้าเข้าสต๊อกสำหรับคำสั่งซื้อหลังการขาย Shopee ประเภทขอคืนเงินเท่านั้นที่จัดส่งไม่สำเร็จ และสำหรับผู้ใช้งานที่ต้องการดำเนินการคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้าสำหรับคำสั่งซื้อนอกแพลตฟอร์ม สามารถใช้ฟีเจอร์ "คำสั่งซื้อหลังการขายสำหรับคำสั่งซื้อด้วยตนเอง" เพื่อจัดการคำสั่งซื้อดังกล่าวอย่างเป็นระเบียบ
ข้อควรระวัง
รองรับคำสั่งซื้อที่อยู่ในสถานะ "รอรับสินค้า" "จัดส่งแล้ว" "สำเร็จแล้ว" และ "ยกเลิกคำสั่งซื้อ"ทั้งจากแพลตฟอร์มและนอกแพลตฟอร์ม
ขั้นตอนการดำเนินการ
1. เปิดสิทธิ์การใช้งาน
เปิดสิทธิ์ “การคืนเงินหลังการขาย” และ “คำสั่งซื้อหลังการขายสำหรับคำสั่งซื้อด้วยตนเอง” ภายใต้สิทธิ์คำสั่งซื้อ (สำหรับบัญชีย่อย)
2. สร้างคำสั่งซื้อหลังการขาย
ไปยังหน้า จัดการคำสั่งซื้อหลังการขาย > คำสั่งซื้อหลังการขายสำหรับคำสั่งซื้อด้วยตนเอง > สร้างคำสั่งซื้อหลังการขาย
ค้นหาและเลือกคำสั่งซื้อตามความต้องการ จากนั้นเลือกเลือกประเภทหลังการขายและคลังสินค้าที่รับ
กรอกจำนวนสินค้าที่ต้องการคืน โดยผู้ใช้งานสามารถเพิ่มหรือลบ SKU ได้ (เหมาะสำหรับกรณีที่ผู้ซื้อคืนเฉพาะบางส่วนของสินค้า)
เมื่อกรอกข้อมูลครบแล้ว ให้กด “สร้าง” เพื่อสร้างรายการหลังการขาย
2.1 กรณี “คืนเงิน/คืนสินค้า”
เลือกประเภทหลังการขายเป็น "คืนเงิน/คืนสินค้า" > เลือกสถานะ "รอยืนยัน" > เลือกคำสั่งซื้อ > ดำเนินการ "ยืนยันหลังการขาย" หรือ "ยืนยันและ stock-in"
● หากผู้ใช้งานเลือก "ยืนยัน" คำสั่งซื้อจะถูกย้ายไปยังเมนู "ยืนยันการคืนสินค้า" และผู้ใช้งานต้องดำเนินการคืนสินค้าในหน้า "การคืนสินค้า Stock-in" หลังจากนั้นระบบจึงจะย้ายคำสั่งซื้อไปยังเมนู "ได้รับคืนสินค้า"
👉คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการคืนสินค้า Stock-in
● หากผู้ใช้งานเลือก "ยืนยันและ Stock-in" ระบบจะคืนสต๊อกโดยอัตโนมัติ คำสั่งซื้อจะถูกย้ายไปยังเมนู "ได้รับคืนสินค้า"
หลังจากคืนสินค้าเรียบร้อยแล้ว ผู้ใช้งานสามารถสร้างใบคืนเงิน
กรอกข้อมูลของผู้รับเงินและกดสร้าง หลังจากนั้น ระบบจะย้ายคำสั่งซื้อไปยังสถานะ "กำลังดำเนินการคืนเงิน"
2.2 สำหรับกรณีคืนเงินเท่านั้น
เลือกประเภทหลังการขายเป็น "คืนเงินเท่านั้น" > เลือกสถานะ "รอยืนยัน" > เลือกคำสั่งซื้อ > ดำเนินการยืนยันหลังการขาย
สร้างใบคืนเงินจากเมนู "ยืนยันการคืนเงิน"
กรอกข้อมูลของผู้รับเงินและกดสร้าง หลังจากนั้น ระบบจะย้ายคำสั่งซื้อไปยังสถานะ "กำลังดำเนินการคืนเงิน"
2.3 สำหรับกรณีการเปลี่ยนสินค้า
ผู้ใช้งานสามารถเพิ่ม SKU Merchant ที่จะส่งให้กับลูกค้าแทน ประเภทสินค้าของ SKU นั้นจะเป็น "เปลี่ยนสินค้า"
เลือกประเภทหลังการขายเป็น "เปลี่ยนสินค้า" > เลือกสถานะ "รอยืนยัน" > เลือกคำสั่งซื้อ > ดำเนินการยืนยันหลังการขายหรือยืนยันและ Stock-in
💡หมายเหตุ
● หากผู้ใช้งานเลือก "ยืนยัน" คำสั่งซื้อจะถูกย้ายไปยังเมนู "ยืนยันการเปลี่ยนสินค้า" และผู้ใช้งานต้องดำเนินการคืนสินค้าในหน้า "การคืนสินค้า Stock-in" หลังจากนั้นระบบจึงจะย้ายคำสั่งซื้อไปยังเมนู "ได้รับคืนสินค้า"
👉คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการคืนสินค้า Stock-in
● หากผู้ใช้งานเลือก "ยืนยันและ Stock-in" ระบบจะคืนสต๊อกโดยอัตโนมัติ คำสั่งซื้อจะถูกย้ายไปยังเมนู "ได้รับคืนสินค้า"
ในเมนู "ได้รับคืนสินค้า" ผู้ใช้งานสามารถสร้างใบคืนเงินหรือสร้างใบเปลี่ยนสินค้า
เมื่อผู้ใช้งานกด "สร้างใบเปลี่ยนสินค้า" แล้ว ระบบจะสร้างคำสั่งซื้อทางแชทโดยอัตโนมัติ ผู้ใช้งานสามารถไปจัดการที่หน้า "สร้างคำสั่งซื้อ > รอตรวจสอบ > รอเพิ่มเติม"
👉คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการจัดการคำสั่งซื้อทางแชท
ยอดเงินที่สามารถคืนได้=มูลค่าการคืนเงิน-ยอดเงินใบเปลี่ยนสินค้า
หากสินค้าที่จะส่งแทนมีราคามากกว่าสินค้าที่ถูกตีกลับ ยอดเงินที่สามารถคืนได้จะเป็น 0
3. ยืนยันการคืนเงิน
ไปยังหน้าการคืนเงินหลังการขาย > ยืนยันการคืนเงิน/ปฏิเสธคำขอ
ยืนยันการคืนเงิน: ผู้ใช้งานจำเป็นต้องอัปโหลดสลิปการชำระเงิน จากนั้นระบบจะย้ายคำสั่งซื้อไปยังเมนู "การบริการหลังการขายเสร็จสมบูรณ์"
ปฏิเสธคำขอ: สามารถกรอกเหตุผลในการปฏิเสธ แล้วคำสั่งซื้อจะกลับไปยังสถานะ "ได้รับคืนสินค้า" ผู้ใช้งานสามารถสร้างใบคืนเงินใหม่
