วิธีการจัดการคำสั่งซื้อหลังการขายของ Lazada
ประโยชน์
คุณสามารถตรวจสอบและจัดการคำสั่งซื้อที่ขอคืนเงินคืนสินค้า คำสั่งซื้อที่ขอคืนเงินเท่านั้นของแพลตฟอร์ม Lazada ผ่าน BigSeller เมื่อผู้ขายดำเนินการคำขอคืนเงิน/คืนสินค้าของลูกค้า สามารถดำเนินการตามรายการสินค้าทีละรายการได้แนะนำประเภทหลังการขายและสถานะคืนสินค้า
1. ประเภทหลังการขาย จะมีทั้ง 3 ประเภท
คืนเงินคืนสินค้า / คืนเงินเท่านั้น: คำสั่งซื้อที่ต้องให้ผู้ขายเข้ามาดำเนินการเมื่อผู้ซื้อส่งคำขอ
คืนกลับผิดปกติ：ผู้ซื้อที่ไม่ได้ยื่นยกเลิก/คืนสินค้า/คืนเงิน แต่ระบบตรวจพบว่าคำสั่งซื้อกำลังถูกส่งคืน (อาจเกิดจากผู้ซื้อปฏิเสธรับสินค้า, แพลตฟอร์มเรียกคืน, ขนส่งติดต่อผู้ซื้อไม่ได้, หรือปัญหาขนส่งเป็นต้น)
2. สถานะการคืนสินค้า จะมีทั้ง 7 สถานะ เช่น
รอคืนสินค้า: สำหรับคำสั่งซื้อที่คืนเงินคืนสินค้า ผู้ขายและผู้ซื้อได้ตกลงกันเรียบร้อยแล้ว รอให้ผู้ซื้อส่งพัสดุคืน
อยู่ระหว่างคืนสินค้า: พัสดุกำลังอยู่ระหว่างการส่งคืนไปยังคลังสินค้าของผู้ขาย
คืนสินค้าแล้ว：พัสดุที่คืนกลับถึงคลังสินค้าของผู้ขายแล้ว
การคืนสินค้าล้มเหลว: การคืนสินค้ากลับไปยังผู้ขายไม่สำเร็จเนื่องจากเหตุผลที่ไม่ปกติ
ไม่ต้องส่งคืน : สำหรับคำสั่งซื้อที่คืนเงินเท่านั้น และไม่ต้องส่งคืนสินค้าไปยังคลังสินค้าของผู้ขาย หรือคำสั่งซื้อที่คืนเงินคืนสินค้าที่ปิดคำขอแล้วหรือถูกปฏิเสธ
สูญหาย: พัสดุสูญหายหรือเสียหายระหว่างการขนส่งโดยบริษัทขนส่ง
อื่นๆ: คำสั่งซื้อที่คืนเงินเท่านั้น, คำสั่งซื้อที่คืนสินค้า/คืนเงินที่ผู้ขายและผู้ซื้อยังอยู่ระหว่างการเจรจา, หรือกรณีอื่นๆ
ขั้นตอนการดำเนินการ
การส่งคำขอของลูกค้าจะมี 2 แบบ คือ คืนเงินคืนสินค้า และคืนเงินเท่านั้น เมื่อลูกค้าส่งคำขอหลังจากเซ็นรับสินค้า คำสั่งซื้อจะถูกซิงค์เข้าไปยังเมนู "การจัดการหลังการขาย" > แท็บ "จัดการคำสั่งซื้อหลังการขาย" > Lazada1. ลูกค้าขอคืนเงินคืนสินค้า
เวลาลูกค้ายื่นคำขอคืนเงินคืนสินค้า คำสั่งซื้อจะเข้าสู่ช่อง "ยื่นคำขอ"
1) ยอมรับคำขอคืนเงินคืนสินค้า
ไปที่ที่ช่อง "ยื่นคำขอ" > คลิก "ยอมรับการคืนเงินสินค้า" > เลือกรายการสินค้าที่ต้องคืน > คลิก "ยืนยัน"คุณสามารถเลือกเฉพาะบางรายการในการดำเนินการยอมรับการคืนสินค้าได้ เมื่อดำเนินการครบทุกสินค้าในคำสั่งซื้อแล้ว ระบบจึงจะแยกแสดงคำสั่งซื้อในสถานะต่าง ๆ
หลังจากผู้ขายยอมรับการคืนสินค้า คำสั่งซื้อจะถูกย้ายไปยังช่อง "ผู้ขายยอมรับการคืนสินค้า" และรอลูกค้าจัดคืนสินค้ากลับไปยังผู้ขาย
ในช่อง "ผู้ขายยอมรับการคืนสินค้า" ผู้ขายสามารถกรอกหมายเหตุหลังการขาย หรือพิมพ์ใบปะหน้าพัสดุใหม่ได้
เมื่อผู้ซื้อจัดส่งสินค้าคืนแล้ว คำสั่งซื้อนั้นจะถูกย้ายไปยัง "ผู้ซื้อได้จัดส่งแล้ว" และคุณสามารถยืนยันการรับสินค้าในหน้า "ผู้ซื้อได้จัดส่งแล้ว"
หลังจากสินค้าส่งคืนถึงคลังสินค้าและคุณได้รับสินค้าแล้ว คุณสามารถเลือก "ยอมรับการคืนเงิน" หรือ "ปฏิเสธการคืนเงิน" ตามสภาพของสินค้าได้
2) ปฏิเสธคำขอคืนเงินคืนสินค้า
ช่อง "ยื่นคำขอ" > คลิก "ปฏิเสธการคืนสินค้า" > เลือกรายการสินค้าที่ปฏิเสธการคืนสินค้า > คลิก "ถัดไป" เพื่อกรอกสาเหตุและคำอธิบาย
หลังจากปฏิเสธการคืนสินค้าแล้ว คำสั่งซื้อจะเข้าสู่ขั้นตอนการดำเนินการของแพลตฟอร์ม โดยแพลตฟอร์มจะพิจารณาตัดสินตามข้อมูลที่คุณได้ให้ไว้
หากแพลตฟอร์มตัดสินผู้ซื้อเป็นฝ่ายชนะ คำสั่งซื้อจะเข้าสู่สถานะ "คืนเงินสำเร็จ"
หากแพลตฟอร์มตัดสินผู้ขายเป็นฝ่ายชนะ คำสั่งซื้อจะเข้าสู่สถานะ "ปฏิเสธการคืนเงิน"
3) กรณีผู้ขายคืนเงินเท่านั้น
เมื่อผู้ซื้อขอคืนเงิน/คืนสินค้า หากคุณไม่ต้องการให้ผู้ซื้อส่งสินค้าคืน คุณสามารถดำเนินการเฉพาะการคืนเงินได้ โดยผู้ซื้อไม่จำเป็นต้องส่งคืนสินค้าสามารถดำเนินการเฉพาะบางรายการได้
2. ลูกค้าขอคืนเงินเท่านั้น
เมื่อลูกค้าส่งคำขอคืนเงินเท่านั้น ลูกค้าไม่ต้องส่งสินค้าคืนกลับไปยังผู้ขาย และผู้ขายสามารถ "ยอมรับการคืนเงิน" หรือ "ยื่นข้อพิพาท" ได้
1) กรณีผู้ขายยอมรับการคืนเงิน
หลังจากดำเนินการครบทุกสินค้าแล้ว คำสั่งซื้อจึงจะถูกแยกแสดงในสถานะต่าง ๆ
หากดำเนินการเฉพาะบางรายการ คำสั่งซื้อจะอยู่ในสถานะ "ยื่นคำขอ"
เมื่อมีสินค้าสองชิ้นขึ้นไปในคำสั่งซื้อ สามารถดำเนินการยอมรับการคืนเงินบางรายการได้
หากดำเนินการเฉพาะบางรายการ คำสั่งซื้อจะอยู่ในสถานะ "ยื่นคำขอ"
เมื่อมีสินค้าสองชิ้นขึ้นไปในคำสั่งซื้อ สามารถดำเนินการยอมรับการคืนเงินบางรายการได้
2) กรณีผู้ขายยื่นข้อพิพาท
เมื่อมีสินค้าสองชิ้นขึ้นไปในคำสั่งซื้อ สามารถดำเนินการยื่นข้อพิพาทบางรายการได้หากดำเนินการเฉพาะบางรายการ คำสั่งซื้อจะอยู่ในสถานะ "ยื่นคำขอ"
หลังจากดำเนินการครบทุกสินค้าแล้ว คำสั่งซื้อจึงจะถูกแยกแสดงในสถานะต่าง ๆ
3. คำสั่งซื้อคืนกลับผิดปกติ
คำสั่งซื้อที่ผู้ซื้อไม่ได้ยื่นคำขอยกเลิก/คืนเงิน/คืนสินค้า แต่ระบบตรวจพบว่าคำสั่งซื้อกำลังถูกส่งกลับไปยังคลังสินค้าของผู้ขาย (อาจเกิดจากสาเหตุ เช่น ผู้ซื้อปฏิเสธรับสินค้า แพลตฟอร์มเรียกคืนสินค้า ไม่สามารถติดต่อผู้ซื้อได้เมื่อขนส่งนำจ่ายพัสดุ หรือเกิดความผิดปกติในการขนส่ง เป็นต้น) คำสั่งซื้อประเภทดังกล่าวจะถูกซิงค์เข้าสู่สถานะ "คืนกลับผิดปติ"
หมายเหตุ: คำสั่งซื้อที่ถูกซิงค์เข้าสู่สถานะ "คืนกลับผิดปกติ" จะไม่สามารถดำเนินการใดๆ ได้ และคุณสามารถส่งออกคำสั่งซื้อที่ต้องการแบบไฟล์ Excel เพื่อตรวจสอบรายละเอียดได้อย่างสะดวก ยังสามารถกรอกหมายเหตุหลังการขาย พิมพ์ใบปะหน้าพัสดุใหม่ และตรวจสอบรายละเอียดคำสั่งซื้อได้
เนื้อหานี้มีประโยชน์ไหม
ขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ เป็นแรงผลักดันให้เราให้บริการที่ดียิ่งขึ้น
หากบทความไม่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้ สามารถ ติดต่อเรา