Shopee：14天内
Lazada：30天内
TikTok：15天内
SHOPLINE：14天内
Tiki：28天内
Sendo：30天内
Blibli：28天内
Zalora：15天内
PGmall：15天内
Akulaku：14天内
Tokopedia：3天内
Bukalapak：15天内
Shopify：30天内
Woocommerce：30天内
Thisshop：15天内
注意：如果删除已经授权到BigSeller的店铺，再重新授权，将按新店铺处理（即按上述规则重新同步店铺的历史订单）
Q1：如果我在卖家中心拆单后，同步到BigSeller会自动拆单吗？
A1：针对Shopee，在卖家中心拆单后，同步到BigSeller会自动拆分。
针对Lazada和Tiktok，在卖家中心拆单/被拆单后，同步到BigSeller将自动根据卖家中心拆单的情况，自动拆分。
针对其他平台，在卖家中心拆单后，同步到BigSeller会展示整单。
1、买家在平台店铺提交订单后，会实时同步进BigSeller；2、BigSeller系统每隔30分钟会再次自动同步一次平台订单；3、手动点击同步订单，系统可以实时同步订单；
注意：
店铺授权到期后，系统将无法同步店铺订单，再次授权后可以重新同步到系统中。
如果点手动同步后订单依旧没有同步到BigSeller，请联系我们的客服并且提供没有同步到BigSeller的订单号。
您的订单在BigSeller中有以下状态：
| 订单列表 | 意义 |
|---|---|
| New | 买家已完成付款的订单（如果是货到付款的订单以下单时间为准），等待卖家发货 |
| To Ship | 订单已经安排成功，等待拣货并打包 |
| To Pickup | 已经打包并且已经手动标记发货，等待快递员上门揽收 |
| Shipped | 包裹已经被快递员揽收并已经有上网信息（物流信息） |
| Completed | 店铺授权到BigSeller之前已完成的历史订单（由于平台的限制，历史订单可能不完全） |
| Voided | 暂时还不需要处理，被手动搁置的订单 |
| Canceled | 已经被取消的订单 |
| Ignored | 平台状态无法识别的订单 |
BigSeller订单列表：
| 订单列表 | 意义 |
|---|---|
| 待处理 | 买家已完成付款（如果是货到付款的订单以下单时间为准），等待卖家发货的所有订单 |
| 待打单 | 已经安排成功，等待拣货并打包的所有订单 |
| 待揽收 | 已经打包并且已经手动标记发货，等待快递员上门揽收的所有订单 |
| 已发货 | 包括已手动点击发货、已扫描上网并在运输途中或已成功交付给客户的所有订单 |
| 已搁置 | 暂时还不需要处理，被手动搁置的所有订单 |
当订单同步到BigSeller时，系统会自动锁定库存；
当您在【待打单】列表点击发货时，系统会自动扣除库存。
请检查您的输入法是否已经切换为[EN]输入法。如果已经切换还是无法扫描，请联系客服。
如果您需要在快递签单上展示包裹的运单号，您需要设置加打运单号，然后打印快递签单。操作方式如下图所示
在签单管理页面可以找到已经生成的签单管理的历史记录。
点击订单 > 签单管理
请确认：
1. 扫描发货/扫描验货完成后，您是否点击了生成签单按钮
2. 您是否在订单列表点击打印签单（订单列表>待揽收/已交运>批量打印>打印签单）
如果没有点击生成签单/打印签单按钮，BigSeller不会生成快递签单并保留对应的快递签单的历史记录，您在快递签单列表就查不到对应签单
同步订单时，如发现订单已经有上网信息（物流信息），系统会将该订单移入【已交运】列表。
如何检查？
一、待处理列表订单如何修改物流
1. 只有PGmall、Akulaku、Thisshop支持选物流。
2. 手工订单、Shopify、Facebook、聊天订单、Woocommerce、Lineshopping都是可以选3PL物流
注意：Shopee订单是平台指定物流，不支持选择物流方式！
二、已搁置订单如何修改物流
第一步：搁置订单如果订单已经安排成功，进入待打单列表，勾选想要修改物流的订单，然后点击搁置
第二步：修改物流
进入【已搁置】列表，勾选想要修改物流的订单，然后点击批量操作 > 点击选择物流
提示：如果订单没有选3PL而是手动填写的信息，就支持修改物流
订单已经同步到BigSeller后，在卖家中心手动修改订单内的产品和购买数量（增加或者减少），该订单将会被标记为异常订单。（在BigSeller添加追加商品不会被记为异常订单）
2. 怎么处理
订单被标记为异常订单后，需要先确认订单信息与卖家中心的是否一致。如果订单信息一致 或者 订单信息不一致但是您还是想继续处理此订单，您可以手动取消异常订单标记，然后继续安排处理订单。
波次发货有三种包裹匹配方式：顺序匹配、前置匹配、后置匹配。
1、顺序匹配：用户扫描SKU后，系统将根据波次内的包裹序号从小到大依次匹配，匹配成功则加载该包裹的SKU信息，后续扫描SKU只可扫描当前包裹的剩余SKU进行验货包装。
2、前置匹配：用户扫描SKU后，系统将展示该SKU所属包裹，用户选择指定包裹后则加载该包裹的SKU信息，后续扫描SKU只可扫描当前包裹的剩余SKU进行验货包装
3、后置匹配：用户可扫描任意SKU，仅当扫描录入的SKU种类及数量与波次内的未打印面单包裹完全一致时，才能完成验货包装。（较为严格的匹配方式）
① 支持平台：Lazada、Tiktok、Shopee、手工订单
② 订单类型：拆单
③ BigSeller订单状态：所有包裹为待处理（New）
④ 发货仓库：所有包裹为同一仓库
⑤ 订单内包含SKU种类数量：原订单的SKU种类 ≥ 2（不包含追加商品和已取消的商品）
⑥ 平台条件&限制：Tiktok，所有包裹平台状态均为awaiting shipment；
Lazada，所有包裹产品平台状态均为pending或ready to ship；
Shopee平台订单，所有拆分包裹平台状态均为READY_TO_SHIP
方式一：点击更多 > 取消拆单
方式二：点击订单详情 > 取消拆单
Lazada优先订单，又叫Lazada优先交付/Priority Delivery。Lazada Priority Delivery Program，专为在同一都市区内实现快速可靠的配送而设计。买家可以在下单后的两天内收到他们的订单，为您的顾客提供更好的商店购买体验。点击此处访问Lazada相关帮助文档。
如果您只是当月订单额度不够用，建议您购买订单包。
如果您每个月订单额度都不够用，建议您升级更高等级的VIP服务。
注意：
1. 订单包仅限VIP用户可购买，如果您是免费版用户，建议您直接升级VIP服务。
2. 订单包购买后的有效期与“当前月度”有效期一致。
注意: 只适用于Shopee、TikTok上门取件的订单
如果您开启了库存功能，还原订单时，会判断订单是否匹配商品SKU/库存是否充足，常见的还原失败原因如下：
① 该订单的产品未匹配到商品SKU，请在订单详情页设置后，再重新安排。
② xxxx 在该仓库下库存不足。
③ xxxx 不在该仓库里。
二、还原失败应该怎么操作
①. 失败原因 : 该订单的产品未匹配到商品SKU，请在订单详情页设置后，再重新安排
解决方法：打开订单详情给未匹配商品SKU的产品设置匹配关系。
②. 失败原因 : xxxx 在该仓库下库存不足
解决方法：可以通过手动入库/采购入库/调拨入库增加该商品SKU的库存数量。
③. 失败原因 : xxxx 不在该仓库里
针对这个报错，有两种解决方法：修改发货仓库 或者 将商品SKU添加到发货仓库
方法一：修改发货仓库
方法二：将商品SKU添加到发货仓库
将商品SKU添加到该发货仓库，然后点击刷新库存按钮。您可以在库存清单列表添加商品SKU到仓库，也可以通过创建入库单的方式将该商品SKU添加到仓库。
如果登录账号是子账号：
没有“订单价格信息”权限时，在订单列表页的订单金额、单价、产品总价将展示为***，且导出表格对应信息列也展示为***
没有“商品成本价“权限时，在订单列表页的商品成本将展示为***，且导出表格对应信息列也展示为***
如遇上面的问题，您需要联系主账号，并让主账号开启“订单价格信息”或“商品成本价”权限。权限开启后，您需退登并重新登录BigSeller账号，新的权限设置才会生效。
1. 如果只需要查看/导出订单金额、单价、产品总价，只需勾选“订单价格信息”
2. 如果只需查看/导出商品成本，只需勾选“商品成本价”
3. 如果需查看预估利润，需要同时勾选“订单价格信息”和“商品成本价”
如果您的订单还没有移入已交运列表，请您先确认：
1. 该订单的平台状态是否符合移入已交运
2. 您是否已经开启了BigSeller的“自动工具”
例如：设置买2个SKU A赠1个SKU B，
若勾选倍增赠送，则买4赠2，买6赠3...但买7件还是赠3，
若不勾选倍增赠送，则SKU A购买数量≥2，都只赠1个SKU B。
我已经手动关闭了BigSeller物流设置里的物流，为什么会自动打开？
因为该物流已被平台分配给您的订单。一旦订单同步到BigSeller，将自动打开BigSeller物流设置对应的物流选项。
请注意，订单的物流分配由平台指定，如果您需要关闭某一种物流，请在卖家中心进行关闭操作。关闭该物流后，平台将不再分配该物流给您的订单。如果您无法在卖家中心关闭该物流，请联系平台客服咨询更详细的规则
设置 > 物流设置 > 卖家信息设置 > 设置默认地址 > 选择地址并填写寄件人和电话
设置成功后，该地址将用作上门取件的默认地址，并展示在面单上。
如无地址可选请先到卖家中心设置地址.
一、注意事项
【1】两种揽件方式（上门取件和驿站寄件）都支持的物流，才可以修改揽货方式
【2】只支持Shopee、TikTok、PGmall、Akulaku、Thisshop和使用3PL物流的订单
二、操作流程
有两种方法修改揽件方式
方法一：在设置页面（只对修改并保存后新同步进来的订单有效）
方法二：在订单页面（如果您只想修改已同步到BigSeller的订单，请选择这种方法）
方法一：在设置页面设置/修改
该设置方法只对修改并保存后新同步进来的订单有效，如需修改已经同步到BigSeller的订单，请参考方法二。
第一步：设置 > 物流设置 > 物流与面单配置 > 点击编辑图标
第二步： 选择揽货方式 > 点击保存
方法二：在订单页面设置/修改（单个/批量）
【单个设置/修改】
【批量设置/修改】
步骤：创建POS零售订单 > 勾选送货服务
一、注意事项
【1】仅Shopee-ID-JNE REG物流支持修改运单号获取方式
二、操作流程
有两种方法修改运单号获取方式
方法一：在设置页面修改（只对修改并保存后新同步进来的订单有效）
方法二：在订单页面修改（如果您只想修改已同步到BigSeller的订单，请选择这种方法）
方法一：在设置页面设置
该设置方法只对修改并保存后新同步进来的订单有效，如需修改已经同步到BigSeller的订单，请参考方法二。
第一步： 设置 > 物流设置 > 物流与面单配置 > 点击编辑图标
第二步： 选择运单号获取方式
方法二：在订单页面设置
第一步： 点击编辑图标
第二步：选择揽货方式并确认是否需要应用到该物流的所有订单并且设置为默认
💡 什么是TikTok样品订单？
由平台提供的商家达人合作撮合工具，商家可以允许满足特定门槛的达人申请免费样品，达人申请后生成的订单即为样品订单。点击此处了解更多
Lazada优先订单，又叫Lazada优先交付/Priority Delivery。Lazada Priority Delivery Program，专为在同一都市区内实现快速可靠的配送而设计。买家可以在下单后的两天内收到他们的订单，为您的顾客提供更好的商店购买体验。点击此处访问Lazada相关帮助文档。
Q1：预估利润的数据是从哪里获取的？
A1：除商品成本，其他数据都是从平台接口获取的数据。
Q2：商品成本是如何取值的？（商品成本的数据是从哪里获取？）
A2：若该订单的店铺SKU完全匹配商品SKU，则取该发货仓库库存清单商品SKU成本价汇总（若成本价为0则取商品SKU的参考价，若参考价也为0则商品成本为0），商品成本取值可设置（具体看以下操作）
Q3：为什么预估利润展示为“未完全匹配商品SKU”？
A3：因为该订单至少有1个或1个以上店铺SKU没有匹配商品SKU，请进入订单详情完成匹配关系设置后，即可查看预估利润。点击查看如何操作
Q4：如果订单的商品SKU匹配关系变了，预估利润会重新计算吗？
A4：如果修改了订单的匹配关系，预估利润会重新计算。
一、功能介绍
发图记录是在打包包裹时，为包裹拍照并且将图片通过聊聊发送给买家。并且BigSeller会保留图片30天。当您遇到买家退货纠纷需向平台或买家提供发图片证据时，可以直接下载图片。场景一： 销售的贵重物品、易碎物品；发货前需拍照证明发货时，货物是完好无损的。
例如，您在平台上出售一台高端数码相机，为了防止买家在收到货物后声称货物有损坏并且产生退款纠纷，您可以在发货前拍摄包裹情况，并将这些照片发送给买家作为证据，以确保货物在发货时是完好无损的，并在产生纠纷时向平台提供图片证据提请申诉。
场景二： 需要给买家发送打包图片，通知买家包裹已经打包完成。
二、注意事项
【1】该功能目前仅支持Shopee、Lazada和TiktTok Shop
【2】一定要在BigSeller授权多客账号
【3】仅购买BigSeller基础版及以上版本的用户可以使用扫描发图功能
【4】扫描发图仅支持扫描待处理、待打单（待发货）、待揽收列表的订单
【5】扫描发图支持扫描运单号条码和BS包裹号条码
买家签收后的退货订单，支持推送到使用极风三方仓进行处理。
第一步：去到Shopify卖家中心 > 点击设置
第二步：如果您使用的Shopify 支持的付款方式；
点击付款 > 付款捕获方式 > 结账时自动
如果您使用的是第三方支付商：
请选择自动补货订单付款。
第三步：返回Bigseller > 同步订单 > 点击Shopify订单再次安排
步骤：订单处理 > 排序（选择排序项）> 选择升序或降序
步骤 ：数据 > 店铺报告 > 平台选择POS零售订单
点击打印图标可以单个打印，或者您可以勾选订单批量打印。
选项一：在待处理列表，点击安排订单时将订单移为“Ready To Ship”
选项二：面单标记为已打印时将订单移为"Ready To Ship"，注意未在[待打单]标记为已打印的订单将在发货时移为"Ready To Ship"
选项三：订单点击发货或者扫描发货时将订单移为“Ready To Ship”
操作步骤：设置 > 订单设置 > 其他设置 > Lazada RTS 设置
注意，平台状态为取消的无法移除。
步骤：订单 > 买家签收前 > 勾选订单 > 点击移除
如果您的订单尚未移至【已交运】列表，请先确认：
1、该订单平台状态是否已发货？
2、您是否开启了“自动工具”？
步骤：复制订单号 > 库存 > 出入库记录 > 筛选销售出库 > 粘贴订单号查询
1、检查是否有开启库存功能，如您没有开启，订单不会扣除库存。
2、如您没有在BigSeller安排订单，不会扣除库存。
3、在BigSeller处理订单，什么时候锁库存，什么时候扣库存？
①. 若扫描订单不在【待打单】列表，则会报错“【xxxxxx】不在待打单状态”
②. 若扫描订单不在当前账号的订单处理列表，则会报错“【xxxxxx】不存在"
③. 若扫描商品不属于该订单，则会报错“xxx不在当前订单中”
③. 若扫描商品数量超过订单所需数量，则会报错“xxx已超过当前订单所需的数量”
*【xxxxxx】为当前扫描包裹的运单号；xxx为当前扫描的商品SKU。
💡 取消中列表中的状态栏，将显示订单在进入取消中列表之前的状态（以下简称为“前状态”）。在列表中，前状态的位置和展示方式如下图红框所示。如果订单在首次同步时就进入了取消中状态，则不会显示前状态信息。
前状态：订单在移入【取消中】列表之前的BigSeller状态。
一键操作将订单移入已交运状态，并且当您开启了库存功能时，自动扣除库存。
二、注意事项
【1】支持一键交运的订单类型：手工订单、Facebook订单、聊天订单、线下零售订单
【2】仅可以在【待处理>待安排】操作一键交运
三、操作步骤
订单进入【待处理>待安排】列表，可以批量一键交运或者单个一键交运
注意：
1. 平台订单即为BigSeller已经对接的电商平台的订单，Facebook除外。
2. 单个同步：可以在订单处理页面的【全部订单】、【待处理】、【待打单】、【待揽收】、【已交运】、【已搁置】、【取消订单】以及【未付款】列表操作
3. 批量同步：仅支持在订单处理页面的【待处理】列表操作
1. Indonesia
Shopee-ID-GrabExpress Sameday
Shopee-ID-J&T Economy
Shopee-ID-Standar Ekspres
Shopee-ID-SiCepat REG
Shopee-ID-GoSend Instant
Shopee-ID-J&T Express
Shopee-ID-Pos Kilat Khusus
Shopee-ID-GoSend Same Day
Shopee-ID-JNE Trucking (JTR)
Shopee-ID-JNE YES
Shopee-ID-Ninja Xpress
Shopee-ID-GrabExpress Instant
Shopee-ID-Anteraja
Shopee-ID-ID Express
Shopee-ID-J&T Jemari
Shopee-ID-JNE Reguler
Shopee-ID-Termasuk ongkos kirim
Shopee-ID-SPX Standard
Shopee-ID-J&T Cargo
Shopee-ID-SPX Express Point
Shopee-ID-SPX Hemat
Shopee-ID-Sicepat Gokil
2. Malaysia
TikTok-MY-J&T Express
Shopee-MY-SPX Express (Sea Shipping)
Shopee-MY-Self Collection (SPX Express)
Shopee-MY-SPX Express (West Malaysia)
Shopee-MY-SPX Express (East Malaysia)
Shopee-MY-Poslaju (West Malaysia)
Shopee-MY-J&T Cargo (>20kg)
Shopee-MY-Shopee Express (Self Collection)
Shopee-MY-Others (West Malaysia)
Shopee-MY-Others (East Malaysia)
Shopee-MY-Standard Delivery
Shopee-MY-J&T Express
Shopee-MY-Poslaju
Shopee-MY-DHL eCommerce
Shopee-MY-Ninja Van
Shopee-MY-City-Link Express
Shopee-MY-Shopee Express (Sea Shipping)
Shopee-MY-The Lorry
3 Vietnam
Shopee-VN-J&T Express
Shopee-VN-SPX Express
Shopee-VN-Viettel Post
Shopee-VN-Giao Hàng Ti?t Ki?m
Shopee-VN-BEST Express
Shopee-VN-Giao Hàng Nhanh
Shopee-VN-Ninja Van
Shopee-VN-Standard Express
Shopee-VN-VNPost Ti?t Ki?m
Shopee-VN-VNPost Nhanh
Shopee-VN-GrabExpress
Shopee-VN-NowShip
4. Singapor
Shopee-SG-J&T Express
Shopee-SG-Standard Express
Shopee-SG-Standard Economy
Shopee-SG-Ninja Van (Home Delivery)
Shopee-SG-Ninja Van (Self Collection Point)
Shopee-SG-Shopee Express
Shopee-SG-SpeedPost Economy
5. Philippines
Shopee-PH-GoGo Xpress
Shopee-PH-XDE Logistics
Shopee-PH-Economy Delivery
Shopee-PH-J&T Express
Shopee-PH-Standard Delivery
Shopee-PH-Ninja Van
6. Thailand
Shopee-TH-SPX Express
Shopee-TH-Ninja Van
Shopee-TH-Best Express
Shopee-TH-DHL Domestic
Shopee-TH-Kerry
Shopee-TH-J&T Express
