订单付款后多久同步到BigSeller？
BigSeller系统将每30分钟自动同步一次订单。手动点击同步订单可以实时同步订单。
注意：
店铺授权到期后，系统将无法同步店铺订单，再次授权后可以重新同步到系统中。
为什么我的订单没有同步到BigSeller？
建议您先手动同步订单，然后再检查一下是否已经同步。如何手动同步订单？
如果点手动同步后订单依旧没有同步到BigSeller，请联系我们的客服并且提供没有同步到BigSeller的订单号。
如果点手动同步后订单依旧没有同步到BigSeller，请联系我们的客服并且提供没有同步到BigSeller的订单号。
我的订单在BigSeller中可以有什么不同状态？
您的订单在BigSeller中有以下状态：
| 订单列表 | 意义 |
|---|---|
| New | 买家已完成付款的订单（如果是货到付款的订单以下单时间为准），等待卖家发货 |
| To Ship | 订单已经安排成功，等待拣货并打包 |
| To Pickup | 已经打包并且已经手动标记发货，等待快递员上门揽收 |
| Shipped | 包裹已经被快递员揽收并已经有上网信息（物流信息） |
| Completed | 店铺授权到BigSeller之前已完成的历史订单（由于平台的限制，历史订单可能不完全） |
| Voided | 暂时还不需要处理，被手动搁置的订单 |
| Canceled | 已经被取消的订单 |
| Ignored | 平台状态无法识别的订单 |
BigSeller订单列表：
| 订单列表 | 意义 |
|---|---|
| 待处理 | 买家已完成付款（如果是货到付款的订单以下单时间为准），等待卖家发货的所有订单 |
| 待打单 | 已经安排成功，等待拣货并打包的所有订单 |
| 待揽收 | 已经打包并且已经手动标记发货，等待快递员上门揽收的所有订单 |
| 已发货 | 包括已手动点击发货、已扫描上网并在运输途中或已成功交付给客户的所有订单 |
| 已搁置 | 暂时还不需要处理，被手动搁置的所有订单 |
在BS处理订单时，什么时候锁定库存，什么时候扣除库存？
如果您开启了库存监控功能，当您在BigSeller处理订单时系统会自动锁定和扣除BigSeller库存列表里的库存。
当订单同步到BigSeller时，系统会自动锁定库存；
当您在【待打单】列表点击发货时，系统会自动扣除库存。
当订单同步到BigSeller时，系统会自动锁定库存；
当您在【待打单】列表点击发货时，系统会自动扣除库存。
可以直接在BigSeller上取消订单吗？
针对平台订单
目前在BigSeller已经支持取消Shopee/Lazada/Tiktok Shop的订单，点击此处查看详细帮助文档。
针对手工订单
客服备注和拣货备注可以打印吗？
【客服备注】
只支持查看，不支持打印。
【拣货备注】
支持查看和打印。配货单和拣货单都支持打印拣货备注。
如果您需要在配货单打印拣货备注，您需要先在配货单模板设置展示拣货备注，并开启是否打印配货单按钮。系统会在打印面单的时候自动打印配货单。如何设置配货单模板？
如何打印配货单？
为什么我连接了扫描枪也扫描不了？
请检查您的输入法是否已经切换为[EN]输入法。如果已经切换还是无法扫描，请联系客服。
什么是物流组？
可以将一起发货的物流放在同一个物流组。
例如：物流A和物流B都是同一个快递员收货，可以将物流A和物流B放在同一个物流组（物流组名字叫Shipping AB）；使用扫描发货时，您可以先选择物流组Shipping AB，然后再扫描包裹。如果有不属于这个物流组里的物流的包裹，系统会报错提示。
为什么我的快递签单上没有包裹的运单号？
如果您需要在快递签单上展示包裹的运单号，您需要设置加打运单号。点击设置 > 选择是 > 点击保存
在哪里可以找到已经生成的签单管理记录？
在签单管理页面可以找到已经生成的签单管理的历史记录。
点击订单 > 订单跟踪 > 签单管理
为什么在签单管理列表找不到我的快递签单？
请确认您在扫描结束后是否点击了打印快递签单按钮。
扫描结束后，如果没有点击生成签单按钮，系统不会生成快递签单并保留对应的快递签单的历史记录。
什么是自动移到已发货？
同步订单时，如发现订单已经有上网信息（物流信息），系统会将该订单移入【已交运】列表。
成功添加追加商品SKU后还可以修改数量吗？
成功添加后不可以再修改数量。如果您想修改数量只能先删除已添加的商品SKU，然后重新添加并填写数量。
为什么我的面单上没有展示追加商品信息？
请先检查一下您使用的面单模板是标准面单还是自定义面单。只有自定义面单才能够展示追加商品信息；标准面单是直接从平台接口获取的面单，所以不会展示追加商品信息。
如何检查？
如何检查？
手工订单可以取消吗？
如果是在BigSeller上创建的手工订单，您可以操作取消订单
如何修改订单的物流方式？
如何修改订单的揽货方式？
为什么会有异常订单？（什么是异常订单）
订单已经同步到BigSeller后，在卖家中心手动修改订单内的产品和购买数量（增加或者减少），该订单将会被标记为异常订单。（在BigSeller添加追加商品不会被记为异常订单）
订单被标记为异常订单后，需要先确认订单信息与卖家中心的是否一致。如果订单信息一致 或者 订单信息不一致但是您还是想继续处理此订单，您可以手动取消异常订单标记，然后继续安排处理订单。
订单被标记为异常订单后，需要先确认订单信息与卖家中心的是否一致。如果订单信息一致 或者 订单信息不一致但是您还是想继续处理此订单，您可以手动取消异常订单标记，然后继续安排处理订单。
订单拆分（拆单）后可以取消拆单吗
满足以下条件的订单支持取消拆单：
① 支持平台：Lazada、Tiktok、手工订单
② 订单类型：拆单
③ BigSeller订单状态：所有包裹为待处理（New）
④ 发货仓库：所有包裹为同一仓库
⑤ 订单内包含SKU种类数量：原订单的SKU种类 ≥ 2（不包含追加商品和已取消的商品）
⑥ 平台条件&限制：Tiktok，所有包裹平台状态均为awaiting shipment；
Lazada，所有包裹产品平台状态均为pending或ready to ship；
① 支持平台：Lazada、Tiktok、手工订单
② 订单类型：拆单
③ BigSeller订单状态：所有包裹为待处理（New）
④ 发货仓库：所有包裹为同一仓库
⑤ 订单内包含SKU种类数量：原订单的SKU种类 ≥ 2（不包含追加商品和已取消的商品）
⑥ 平台条件&限制：Tiktok，所有包裹平台状态均为awaiting shipment；
Lazada，所有包裹产品平台状态均为pending或ready to ship；
在BigSeller可以取消订单吗？
在BigSeller可以取消订单。点击查看具体帮助文档
可以快速筛选出Lazada优先交付/优先发货订单吗？
在【待处理】【待打单】【已搁置】列表，您可以通过“优先订单”筛选项快速筛选出需要优先交付的订单。
Lazada优先订单，又叫Lazada优先交付/Priority Delivery。Lazada Priority Delivery Program，专为在同一都市区内实现快速可靠的配送而设计。买家可以在下单后的两天内收到他们的订单，为您的顾客提供更好的商店购买体验。点击此处访问Lazada相关帮助文档。
Lazada优先订单，又叫Lazada优先交付/Priority Delivery。Lazada Priority Delivery Program，专为在同一都市区内实现快速可靠的配送而设计。买家可以在下单后的两天内收到他们的订单，为您的顾客提供更好的商店购买体验。点击此处访问Lazada相关帮助文档。
订单额度不够用怎么办？
系统提示订单额度不够用时，您可以选择购买订单包或者升级VIP服务。点击此处跳转订阅服务页面
如果您只是当月订单额度不够用，建议您购买订单包。
如果您每个月订单额度都不够用，建议您升级更高等级的VIP服务。
注意：
1. 订单包仅限VIP用户可购买，如果您是免费版用户，建议您直接升级VIP服务。
2. 订单包购买后的有效期与“当前月度”有效期一致。
如果您只是当月订单额度不够用，建议您购买订单包。
如果您每个月订单额度都不够用，建议您升级更高等级的VIP服务。
注意：
1. 订单包仅限VIP用户可购买，如果您是免费版用户，建议您直接升级VIP服务。
2. 订单包购买后的有效期与“当前月度”有效期一致。
什么是订单包？
订单包，即为订单套餐。购买后，可以临时提高订单额度。
如果您只是当月订单额度不够用，建议您购买订单包。点击此处跳转订阅服务页面
如果您只是当月订单额度不够用，建议您购买订单包。点击此处跳转订阅服务页面
如何购买订单包？
如何按平台状态筛选订单？
针对Shopee、TikTok Shop、JD.ID的订单，在BigSeller的订单处理列表页，可以通过平台状态筛选订单。
可以设置安排订单默认选择取件时间吗
您可以在设置 > 订单设置 > 其他设置里选择安排订单自动选取取件时间。可以选择不自动选取 / 默认选最早 / 默认选最晚。
设置完成后，安排订单时，如该订单需要选择取件时间，会根据设置自动选择取件时间。
设置完成后，安排订单时，如该订单需要选择取件时间，会根据设置自动选择取件时间。
使用打印插件报错，如何上传日志？
如果如果使用打印插件时报错，请通过企业微信联系我们客服并且配合客服完成上传日志，方便技术查询问题。
为什么订单列表的订单金额和商品成本展示为***？
如果登录账号是子账号：
没有“订单价格信息”权限时，在订单列表页的订单金额、单价、产品总价将展示为***，且导出表格对应信息列也展示为***
没有“商品成本价“权限时，在订单列表页的商品成本将展示为***，且导出表格对应信息列也展示为***
如遇上面的问题，您需要联系主账号，并让主账号开启“订单价格信息”或“商品成本价”权限。权限开启后，您需退登并重新登录BigSeller账号，新的权限设置才会生效。
1. 如果只需要查看/导出订单金额、单价、产品总价，只需勾选“订单价格信息”
2. 如果只需查看/导出商品成本，只需勾选“商品成本价”
3. 如果需查看预估利润，需要同时勾选“订单价格信息”和“商品成本价”
什么是倍增赠送？
购买商品数量为设置数量的倍数时，赠送赠品数量也要乘以倍数。
例如：设置买2个SKU A赠1个SKU B，
若勾选倍增赠送，则买4赠2，买6赠3...但买7件还是赠3，
若不勾选倍增赠送，则SKU A购买数量≥2，都只赠1个SKU B。
例如：设置买2个SKU A赠1个SKU B，
若勾选倍增赠送，则买4赠2，买6赠3...但买7件还是赠3，
若不勾选倍增赠送，则SKU A购买数量≥2，都只赠1个SKU B。
