订单付款后多久同步到BigSeller?
BigSeller系统将每30分钟自动同步一次订单。手动点击同步订单可以实时同步订单。
注意:
店铺授权到期后,系统将无法同步店铺订单,再次授权后可以重新同步到系统中。
为什么我的订单没有同步到BigSeller?
建议您先手动同步订单,然后再检查一下是否已经同步。如何手动同步订单?
如果点手动同步后订单依旧没有同步到BigSeller,请联系我们的客服并且提供没有同步到BigSeller的订单号。
如果点手动同步后订单依旧没有同步到BigSeller,请联系我们的客服并且提供没有同步到BigSeller的订单号。
我的订单在BigSeller中可以有什么不同状态?
您的订单在BigSeller中有以下状态:
订单列表 | 意义 |
---|---|
New | 买家已完成付款的订单(如果是货到付款的订单以下单时间为准),等待卖家发货 |
To Ship | 订单已经安排成功,等待拣货并打包 |
To Pickup | 已经打包并且已经手动标记发货,等待快递员上门揽收 |
Shipped | 包裹已经被快递员揽收并已经有上网信息(物流信息) |
Completed | 店铺授权到BigSeller之前已完成的历史订单(由于平台的限制,历史订单可能不完全) |
Voided | 暂时还不需要处理,被手动搁置的订单 |
Canceled | 已经被取消的订单 |
Ignored | 平台状态无法识别的订单 |
BigSeller订单列表:
订单列表 | 意义 |
---|---|
待处理 | 买家已完成付款(如果是货到付款的订单以下单时间为准),等待卖家发货的所有订单 |
待打单 | 已经安排成功,等待拣货并打包的所有订单 |
待揽收 | 已经打包并且已经手动标记发货,等待快递员上门揽收的所有订单 |
已发货 | 包括已手动点击发货、已扫描上网并在运输途中或已成功交付给客户的所有订单 |
已搁置 | 暂时还不需要处理,被手动搁置的所有订单 |
在BS处理订单时,什么时候锁定库存,什么时候扣除库存?
如果您开启了库存监控功能,当您在BigSeller处理订单时系统会自动锁定和扣除BigSeller库存列表里的库存。
当订单同步到BigSeller时,系统会自动锁定库存;
当您在【待打单】列表点击发货时,系统会自动扣除库存。
当订单同步到BigSeller时,系统会自动锁定库存;
当您在【待打单】列表点击发货时,系统会自动扣除库存。
可以直接在BigSeller上取消订单吗?
针对平台订单
目前在BigSeller已经支持取消Shopee/Lazada/Tiktok Shop的订单,点击此处查看详细帮助文档。
针对手工订单
客服备注和拣货备注可以打印吗?
【客服备注】
只支持查看,不支持打印。
【拣货备注】
支持查看和打印。配货单和拣货单都支持打印拣货备注。
如果您需要在配货单打印拣货备注,您需要先在配货单模板设置展示拣货备注,并开启是否打印配货单按钮。系统会在打印面单的时候自动打印配货单。如何设置配货单模板?
如何打印配货单?
为什么我连接了扫描枪也扫描不了?
请检查您的输入法是否已经切换为[EN]输入法。如果已经切换还是无法扫描,请联系客服。
什么是物流组?
可以将一起发货的物流放在同一个物流组。
例如:物流A和物流B都是同一个快递员收货,可以将物流A和物流B放在同一个物流组(物流组名字叫Shipping AB);使用扫描发货时,您可以先选择物流组Shipping AB,然后再扫描包裹。如果有不属于这个物流组里的物流的包裹,系统会报错提示。
为什么我的快递签单上没有包裹的运单号?
如果您需要在快递签单上展示包裹的运单号,您需要设置加打运单号。点击设置 > 选择是 > 点击保存
在哪里可以找到已经生成的签单管理记录?
在签单管理页面可以找到已经生成的签单管理的历史记录。
点击订单 > 订单跟踪 > 签单管理
为什么在签单管理列表找不到我的快递签单?
请确认您在扫描结束后是否点击了打印快递签单按钮。
扫描结束后,如果没有点击生成签单按钮,系统不会生成快递签单并保留对应的快递签单的历史记录。
什么是自动移到已发货?
同步订单时,如发现订单已经有上网信息(物流信息),系统会将该订单移入【已交运】列表。
成功添加追加商品SKU后还可以修改数量吗?
成功添加后不可以再修改数量。如果您想修改数量只能先删除已添加的商品SKU,然后重新添加并填写数量。
为什么我的面单上没有展示追加商品信息?
请先检查一下您使用的面单模板是标准面单还是自定义面单。只有自定义面单才能够展示追加商品信息;标准面单是直接从平台接口获取的面单,所以不会展示追加商品信息。
如何检查?


如何检查?


手工订单可以取消吗?
如果是在BigSeller上创建的手工订单,您可以操作取消订单


如何修改订单的物流方式?
如何修改订单的揽货方式?


为什么会有异常订单?(什么是异常订单)
订单已经同步到BigSeller后,在卖家中心手动修改订单内的产品和购买数量(增加或者减少),该订单将会被标记为异常订单。(在BigSeller添加追加商品不会被记为异常订单)
订单被标记为异常订单后,需要先确认订单信息与卖家中心的是否一致。如果订单信息一致 或者 订单信息不一致但是您还是想继续处理此订单,您可以手动取消异常订单标记,然后继续安排处理订单。

订单被标记为异常订单后,需要先确认订单信息与卖家中心的是否一致。如果订单信息一致 或者 订单信息不一致但是您还是想继续处理此订单,您可以手动取消异常订单标记,然后继续安排处理订单。

订单拆分(拆单)后可以取消拆单吗
满足以下条件的订单支持取消拆单:
① 支持平台:Lazada、Tiktok、手工订单
② 订单类型:拆单
③ BigSeller订单状态:所有包裹为待处理(New)
④ 发货仓库:所有包裹为同一仓库
⑤ 订单内包含SKU种类数量:原订单的SKU种类 ≥ 2(不包含追加商品和已取消的商品)
⑥ 平台条件&限制:Tiktok,所有包裹平台状态均为awaiting shipment;
Lazada,所有包裹产品平台状态均为pending或ready to ship;

① 支持平台:Lazada、Tiktok、手工订单
② 订单类型:拆单
③ BigSeller订单状态:所有包裹为待处理(New)
④ 发货仓库:所有包裹为同一仓库
⑤ 订单内包含SKU种类数量:原订单的SKU种类 ≥ 2(不包含追加商品和已取消的商品)
⑥ 平台条件&限制:Tiktok,所有包裹平台状态均为awaiting shipment;
Lazada,所有包裹产品平台状态均为pending或ready to ship;

在BigSeller可以取消订单吗?
在BigSeller可以取消订单。点击查看具体帮助文档
可以快速筛选出Lazada优先交付/优先发货订单吗?
在【待处理】【待打单】【已搁置】列表,您可以通过“优先订单”筛选项快速筛选出需要优先交付的订单。

Lazada优先订单,又叫Lazada优先交付/Priority Delivery。Lazada Priority Delivery Program,专为在同一都市区内实现快速可靠的配送而设计。买家可以在下单后的两天内收到他们的订单,为您的顾客提供更好的商店购买体验。点击此处访问Lazada相关帮助文档。

Lazada优先订单,又叫Lazada优先交付/Priority Delivery。Lazada Priority Delivery Program,专为在同一都市区内实现快速可靠的配送而设计。买家可以在下单后的两天内收到他们的订单,为您的顾客提供更好的商店购买体验。点击此处访问Lazada相关帮助文档。
订单额度不够用怎么办?
系统提示订单额度不够用时,您可以选择购买订单包或者升级VIP服务。点击此处跳转订阅服务页面
如果您只是当月订单额度不够用,建议您购买订单包。
如果您每个月订单额度都不够用,建议您升级更高等级的VIP服务。
注意:
1. 订单包仅限VIP用户可购买,如果您是免费版用户,建议您直接升级VIP服务。
2. 订单包购买后的有效期与“当前月度”有效期一致。

如果您只是当月订单额度不够用,建议您购买订单包。
如果您每个月订单额度都不够用,建议您升级更高等级的VIP服务。
注意:
1. 订单包仅限VIP用户可购买,如果您是免费版用户,建议您直接升级VIP服务。
2. 订单包购买后的有效期与“当前月度”有效期一致。

什么是订单包?
订单包,即为订单套餐。购买后,可以临时提高订单额度。
如果您只是当月订单额度不够用,建议您购买订单包。点击此处跳转订阅服务页面

如果您只是当月订单额度不够用,建议您购买订单包。点击此处跳转订阅服务页面

如何购买订单包?
如何按平台状态筛选订单?
针对Shopee、TikTok Shop、JD.ID的订单,在BigSeller的订单处理列表页,可以通过平台状态筛选订单。


可以设置安排订单默认选择取件时间吗
您可以在设置 > 订单设置 > 其他设置里选择安排订单自动选取取件时间。可以选择不自动选取 / 默认选最早 / 默认选最晚。
设置完成后,安排订单时,如该订单需要选择取件时间,会根据设置自动选择取件时间。

设置完成后,安排订单时,如该订单需要选择取件时间,会根据设置自动选择取件时间。

使用打印插件报错,如何上传日志?
如果如果使用打印插件时报错,请通过企业微信联系我们客服并且配合客服完成上传日志,方便技术查询问题。


为什么订单列表的订单金额和商品成本展示为***?


如果登录账号是子账号:
没有“订单价格信息”权限时,在订单列表页的订单金额、单价、产品总价将展示为***,且导出表格对应信息列也展示为***
没有“商品成本价“权限时,在订单列表页的商品成本将展示为***,且导出表格对应信息列也展示为***
如遇上面的问题,您需要联系主账号,并让主账号开启“订单价格信息”或“商品成本价”权限。权限开启后,您需退登并重新登录BigSeller账号,新的权限设置才会生效。
1. 如果只需要查看/导出订单金额、单价、产品总价,只需勾选“订单价格信息”
2. 如果只需查看/导出商品成本,只需勾选“商品成本价”
3. 如果需查看预估利润,需要同时勾选“订单价格信息”和“商品成本价”


什么是倍增赠送?
购买商品数量为设置数量的倍数时,赠送赠品数量也要乘以倍数。
例如:设置买2个SKU A赠1个SKU B,
若勾选倍增赠送,则买4赠2,买6赠3...但买7件还是赠3,
若不勾选倍增赠送,则SKU A购买数量≥2,都只赠1个SKU B。
例如:设置买2个SKU A赠1个SKU B,
若勾选倍增赠送,则买4赠2,买6赠3...但买7件还是赠3,
若不勾选倍增赠送,则SKU A购买数量≥2,都只赠1个SKU B。