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帮助文档与常见问答 | 订单
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订单付款后多久同步到BigSeller?

BigSeller系统将每30分钟自动同步一次订单。手动点击同步订单可以实时同步订单。

注意:

店铺授权到期后,系统将无法同步店铺订单,再次授权后可以重新同步到系统中。

为什么我的订单没有同步到BigSeller?
建议您先手动点击同步订单,然后再检查一下是否已经同步。如果点击同步订单后订单依旧没有同步到BigSeller,请联系我们的客服并且提供没有同步到BigSeller的订单号。
我的订单在BigSeller中可以有什么不同状态?

您的订单在BigSeller中有以下状态:

订单列表 意义
New 买家已完成付款的订单(如果是货到付款的订单以下单时间为准),等待卖家发货
To Ship 订单已经安排成功,等待拣货并打包
To Pickup 已经打包并且已经手动标记发货,等待快递员上门揽收
Shipped 包裹已经被快递员揽收并已经有上网信息(物流信息)
Completed 店铺授权到BigSeller之前已完成的历史订单(由于平台的限制,历史订单可能不完全)
Voided 暂时还不需要处理,被手动搁置的订单
Canceled 已经被取消的订单
Ignored 平台状态无法识别的订单



BigSeller订单列表:

订单列表 意义
待处理 买家已完成付款(如果是货到付款的订单以下单时间为准),等待卖家发货的所有订单
待打单 已经安排成功,等待拣货并打包的所有订单
待揽收 已经打包并且已经手动标记发货,等待快递员上门揽收的所有订单
已发货 包括已手动点击发货、已扫描上网并在运输途中或已成功交付给客户的所有订单
已搁置 暂时还不需要处理,被手动搁置的所有订单
处理订单时,什么时候锁定库存,什么时候扣除库存?
如果您开启了库存监控功能,当您在BigSeller处理订单时系统会自动锁定和扣除BigSeller库存列表里的库存。

当您在【待处理】列表点击安排订单时,系统会自动锁定库存。
当您在【待打单】列表点击发货时,系统会自动扣除库存。

 
可以直接在BigSeller上取消订单吗?

抱歉,目前还不支持在BigSeller上取消订单。

为了防止误寄已取消的订单,当您点击安排订单发货时,系统将会自动检查并更新订单状态。 您也可以在订单 异常取消中,查询异常取消的订单。

客服备注和拣货备注可以打印吗?

客服备注只支持查看,不支持打印。

拣货备注支持查看和打印。配货单和拣货单都支持打印拣货备注。

如果您需要在配货单打印拣货备注,您需要先在配货单模板设置展示拣货备注,并开启是否打印配货单按钮。系统会在打印面单的时候自动打印配货单。

如何设置配货单模板?

如何打印配货单?

为什么我连接了扫描枪也扫描不了?

请检查您的输入法是否已经切换为[EN]输入法。如果已经切换还是无法扫描,请联系客服

什么是物流组?

可以将一起发货的物流放在同一个物流组。

例如:物流A和物流B都是同一个快递员收货,可以将物流A和物流B放在同一个物流组(物流组名字叫Shipping AB);使用扫描发货时,您可以先选择物流组Shipping AB,然后再扫描包裹。如果有不属于这个物流组里的物流的包裹,系统会报错提示。

为什么我的快递签单上没有包裹的运单号?

如果您需要在快递签单上展示包裹的运单号,您需要设置加打运单号。点击设置 > 选择> 点击保存



在哪里可以找到已经生成的签单管理记录?

在签单管理页面可以找到已经生成的签单管理的历史记录。

点击订单 > 订单跟踪 > 签单管理

为什么在签单管理列表找不到我的快递签单?

请确认您在扫描结束后是否点击了打印快递签单按钮。

扫描结束后,如果没有点击生成签单按钮,系统不会生成快递签单并保留对应的快递签单的历史记录。

什么是自动移到已发货?

同步订单时,如发现订单已经有上网信息(物流信息),系统会将该订单移入【已发货】列表。

成功添加追加商品SKU后还可以修改数量吗?
成功添加后不可以再修改数量。如果您想修改数量只能先删除已添加的商品SKU,然后重新添加并填写数量。
为什么我的面单上没有展示追加商品信息?
请先检查一下您使用的面单模板是标准面单还是自定义面单。只有自定义面单才能够展示追加商品信息;标准面单是直接从平台接口获取的面单,所以不会展示追加商品信息。

如何检查?



请问我应该如何修改物流方式?
注意: 只有【待处理】和【待打单】列表的订单才支持修改物流方式!

点击此处查看待处理订单如何修改
点击此处查看待打单订单如何修改