如何处理Facebook Meta直播订单

一、作用

当接收到Facebook的订单信息时，BigSeller将自动创建待补充单至待审核-待补充列表，并在审核通过后以聊天订单的形式进行订单履约

 

二、授权Facebook Meta

请参考授权文档：👉如何授权Facebook Meta

请注意，授权之后，必须在BigSeller发布产品，订单同步进来才能匹配到商品SKU（发布产品时所选择的变种属性，为BigSeller的商品SKU，如果在平台发布无法关联，会导致订单无法处理）
发布时必须填写上网站链接，才可以在直播产品列表显示

三、如何处理订单

【1】Facebook订单（帖子订单）暂不支持拆单和追加赠品；
【2】聊天订单和Facebook订单都支持选择3PL物流服务商发货 或者 其他物流发货。
【3】不支持客户对账功能
【4】Facebook直播订单，产品必须通过BigSeller发布，否则订单同步进来时，无法匹配到商品SKU，无法处理

3.1直播置顶产品

当开启直播时，可以将产品置顶到直播间


当买家进入直播间时，可以查看产品，然后选择发消息下单

系统将自动创建订单并发送链接，供买家填写收货人信息。
创建的订单将显示在以下菜单中：订单录入> 待审核 > Facebook > 直播 > 状态：待补充。


买家可以点击消息中的链接补充收货人信息，


买家点击链接之后，可以在订单页面确认商品信息，填写收件人信息，上传支付凭证之后，再提交

3.2 审核订单

当买家补充完订单信息之后，订单将会进入待审核列表
第一步：在【待审核>待审单】列表，您可以操作审核订单



第二步：安排订单（订单 > 待安排）

订单在【待安排】时，如果订单还没有添加物流信息，您需要先添加，然后再一键交运（订单直接移入已交运）或者按顺序处理（点击安排订单，订单移入待打单，再点击发货）
注意：
1. Facebook订单和聊天订单在【待安排】列表，可以打印面单，支持手动打印（单个/批量）和扫描打单
2. 针对Facebook订单和聊天订单，如果所选物流为3PL物流服务商，则不可以在【待安排】打印面单








第三步：发货（订单 > 待打单）

订单在【待打单】时，您可以操作发货、打印拣货单、面单、汇总单、发票等信息

四、常见问答

Q1：为什么订单会进入缺货列表？
A1：订单审核通过并移入【待安排】时，系统自动为该订单锁定库存；如库存不足，订单会进入待安排 > 缺货订单列表（点击此处查看缺货订单如何处理）

Q2：暂不需要处理的订单可以先搁置吗？
A2：如订单暂时不需要处理，可以先操作移入【已搁置】；后续需要处理时，可以从【已搁置】还原。

Q3：可以取消Facebook订单吗？
A3：在【待处理】、【已搁置】列表支持操作取消facebook订单。