html_common_help_banner

  • html_title_nav_help_faqs

    • Giao hàng bằng một cú nhấp chuột là gì?

    • Trên BigSeller có thể tách đơn không? / BigSeller có thể đồng bộ đơn tách không?

    • Sau khi lần đầu tiên kết nối gian hàng có thể đồng bộ lịch sử đơn hàng không?

    • Bao lâu mới đồng bộ được đơn hàng về BigSeller sau khi khách đã thanh toán?

    • Tại sao đơn hàng của tôi chưa đồng bộ về BigSeller?

    • Đơn hàng của tôi trên BigSeller có những trạng thái nào khác nhau?

    • Khi xử lý đơn hàng trên BigSeller, lúc nào khóa số lượng tồn kho, lúc nào trừ số lượng tồn kho?

    • Tôi có thể hủy đơn hàng trực tiếp trên BigSeller không?

    • Ghi chú xuất hàng và Ghi chú chăm sóc khách hàng có thể in ra không? In như thế nào?

    • Làm thế nào để thêm liên kết theo dõi cho đơn hàng Shopify?

    • Tại sao tôi đã kết nối máy quét mã vạch đến máy tính mà vẫn không quét được?

    • Tại sao trên biên bản bàn giao không hiển thị mã vận đơn? (Quét kiểm hàng)

    • Tại sao trên biên bản bàn giao không hiển thị mã vận đơn? (Quét giao hàng)

    • Tôi có thể kiểm tra xem biên bản bàn giao đã tạo ở đâu?

    • Tại sao chưa tìm thấy biên bản bàn giao của tôi trên danh mục biên bản bàn giao?

    • Tự động chuyển sang đang giao hàng là gì?

    • Sau khi đã thao tác tặng kèm SKU hàng hóa, còn có thể sửa số lượng tặng kèm không?

    • Sao trên phiếu giao hàng không có thông tin của sản phẩm tặng kèm?

    • Tôi có thể hủy đơn hàng thủ công không?

    • Sau khi tách đơn còn có thể hủy tách đơn không?

    • Tôi nên làm gì nếu hạn ngạch xử lý đơn hàng không đủ?

    • Làm thế nào để lọc nhanh đơn hàng theo trạng thái nền tảng?

    • Có thể cài đặt Tự động chọn thời gian lấy hàng khi chuẩn bị hàng thủ công?

    • Tặng gấp bội trong tính năng Quy tắc hàng tặng kèm là gì?

    • Làm thế nào để đồng bộ đơn hàng thủ công?

    • Tại sao Số tiền và Giá vốn của đơn hàng mình hiển thị là ***?

    • Danh sách Đang hủy trong xử lý đơn hàng có tác dụng gì?

    • Tại sao hệ thống báo lỗi khi quét kiểm hàng?

    • Quét kiểm hàng hỗ trợ quét SKU combo không?

    • Tại sao trạng thái vận chuyển trên BigSeller tự động bật?

    • "Thời gian tạo" trong danh sách Trả hàng & Hoàn tiền của Quản lý trả hàng là thời gian gì?

    • Có thể đồng bộ Đơn hàng Mẫu sản phẩm TikTok Shop không?

    • Vì sao đơn hàng có ký hiệu "Yêu cầu Hóa đơn" ?

    • MÌnh có thể kiểm tra xem trạng thái sàn TMĐT của đơn hàng ở đâu?

    • Những đơn vị vận chuyển nào hỗ trợ thêm Logo tùy chỉnh?

    • Làm thế nào để cài đặt địa chỉ lấy hàng mặc định?

    • Làm thế nào để cài đặt hình thức giao hàng cho đơn hàng (Pickup & Dropoff)?

    • Có thể sửa đơn vị vận chuyển không?

    • Lọc nhanh các đơn hàng ưu tiên vận chuyển/giao hàng của Lazada

    • Hiển thị Chưa hoàn toàn ghếp nối SKU hàng hóa thì phải làm sao?

    • Làm thế nào để sửa đổi địa chỉ & thời gian pickup của đơn hàng đơn độc?

    • Tại sao đơn hàng không tự động chuyển vào danh sách đang giao hàng?

    • Đơn hàng Hủy bất thường là gì?

    • Đơn hàng chưa quét là gì?

    • Mình có thể cài đặt phương thức lấy hàng theo từng shop không?

    • Tại sao mình không thể xem và chỉnh sửa giá đơn hàng?

    • Đơn hàng Shopify bị lỗi trạng thái thanh toán thì nên xử lý như nào

    • Làm thế nào để cài đặt Lazada RTS?

    • Quy tắc vận chuyển là gì?

    • Làm thế nào để lọc đơn hàng mẫu sản phẩm Tiktok shop?

    • Tại sao nhận phiếu giao hàng thất bại?

    • Khi gặp tình huống in phiếu giao hàng thất bại, tôi phải làm sao?

    • Đơn hàng bị khách hủy sau khi chuyển vào danh sách chờ lấy hàng, thì nhập kho đơn hàng hủy như thế nào?

    • Làm thế nào để sắp xếp thứ tự cho đơn hàng?

    • Đơn hàng đã giao thành công, nhưng không tự động trừ tồn kho thì phải làm sao?

    • Tôi có thể kiểm tra xem lịch sử xuất kho của đơn hàng này ở đâu?

M_Help_Centerhtml_title_nav_help_faqsĐơn hàng
Giao hàng bằng một cú nhấp chuột là gì?

I. Tác dụng

Bạn có thể chuyển đơn hàng vào trạng thái Đang giao hàng bằng một cú nhấp chuột. và khi bạn bật tính năng tồn kho, sẽ tự động trừ tồn kho.

II. Những điểm cần phải lưu ý

1. Các loại hình đơn hàng mà hỗ trợ giao hàng bằng một cú nhấp chuột: Đơn hàng thủ công, Đơn hàng Facebook, Đơn hàng messenger và Đơn hàng bán lẻ POS.
2. Chỉ hỗ trợ thao tác giao hàng bằng một cú nhấp chuột trên 【Chờ xử ly >To Pack/Pack Failed/Hết Hàng】.


III. Quy trình thao tác

Khi đơn hàng chuyển vào 【Chờ xử ly >To Pack/Pack Failed/Hết Hàng】, có thể giao hàng bằng một cú nhấp chuột hàng loạt/từng một.

Trên BigSeller có thể tách đơn không? / BigSeller có thể đồng bộ đơn tách không?

BIgSeller hỗ trợ tách đơn của sàn Shopee、Lazada、Tiktok、đơn hàng thủ công、đơn hàng mesenger、đơn hàng bán lẻ POS, bấm đây để tìm hiểu quy trình thao tác cụ thể.

Sau khi lần đầu tiên kết nối gian hàng có thể đồng bộ lịch sử đơn hàng không?
Gian hàng mới lần đầu tiên kết nối trên BigSeller, sẽ tự động đồng bộ lịch sử đơn hàng, nhưng thời gian đồng bộ của mỗi nền tảng là khác nhau, cụ thể như sau:

Shopee：Trong vòng 14 ngày
Lazada：Trong vòng 30 ngày
TikTok：Trong vòng 15 ngày

Tiki：Trong vòng 28 ngày
Sendo：Trong vòng 30 ngày
Blibli：Trong vòng 28 ngày
Zalora：Trong vòng 15 ngày
PGmall：Trong vòng 15 ngày
Akulaku：Trong vòng 14 ngày
Tokopedia：Trong vòng 3 ngày
Bukalapak：Trong vòng 15 ngày
Shopify：Trong vòng 30 ngày
Woocommerce：Trong vòng 30 ngày
Thisshop：Trong vòng 15 ngày

Lưu ý: Nếu xóa gian hàng đã kết nối trên BigSeller, và kết nối lại, sẽ xử lý theo quy tắc đồng bộ của gian hàng mới( Thời gian đồng bộ bên trên).
 
Bao lâu mới đồng bộ được đơn hàng về BigSeller sau khi khách đã thanh toán?
Phần mềm BigSeller sẽ tự động đồng bộ đơn hàng sau mỗi 30 phút. Bạn ấn vào nút đồng bộ đơn hàng có thể đồng bộ ngay đơn hàng.



Lưu ý: Sau khi cấp quyền gian hàng đã quá hạn, hệ thống sẽ không thể đồng bộ đơn hàng của gian hàng. Bạn có thể đồng bộ lại với hệ thống sau khi cấp quyền lại.
Tại sao đơn hàng của tôi chưa đồng bộ về BigSeller?
Khi gặp tình trạng này, bạn nên ấn "Động bộ đơn hàng" thủ công trước, sau đó kiểm tra lại đơn hàng đã đồng bộ về chưa. Nếu vẫn chưa đồng bộ về sau khi đã ấn "Đồng bộ đơn hàng" thủ công, bạn vui lòng liên hệ CSKH BigSeller và cung cấp ID đơn hàng để chúng tôi kiểm tra giúp bạn.
Đơn hàng của tôi trên BigSeller có những trạng thái nào khác nhau?

Đơn hàng của bạn có những trạng thái trên BigSeller như sau:

Trạng thái Ý nghĩa
New Đơn hàng người mua đã xác nhận trả tiền (nếu là đơn hàng của COD, lấy thời gian đặt hàng làm tiêu chuẩn), chờ người bán gửi hàng
To Ship Đơn hàng đã thao tác chuẩn bị hàng thành công, chờ nhặt hàng và đóng gói
To Pickup Đã đóng gói và đã đánh dấu giao hàng thủ công, đang chờ shipper đến lấy
Shipped Shipper đã lấy hàng và đã có thông tin vận chuyển
Completed Đơn hàng đã hoàn thành trước khi cửa hàng cấp quyền đến BigSeller (do hạn chế của các sàn, đơn hàng lịch sử có lẽ không đầy đủ)
Voided Đơn hàng tạm thời không cần xử lý, bị tạm giữ thủ công
Canceled Đơn hàng bị hủy
Ignored Đơn hàng không được phân biệt trạng thái nền tảng

Doan sách đơn hàng trên BigSeller: Vui lòng tham khảo FAQ này.

 
Khi xử lý đơn hàng trên BigSeller, lúc nào khóa số lượng tồn kho, lúc nào trừ số lượng tồn kho?
Khi bạn đã bật tính năng tồn kho, khi bạn xử lý đơn hàng trên BigSeller, hệ thống sẽ tự động khóa và trừ số lượng tồn kho trong danh sách tồn kho.

1. Khi đơn hàng dồng bộ sang BigSeller, hệ thống sẽ tự động khóa số lượng tồn kho.
2. Khi bạn ấn Giao hàng trong danh sách 【Chờ in】, hệ thống sẽ tự động trừ số lượng tồn kho.
Tôi có thể hủy đơn hàng trực tiếp trên BigSeller không?

1. Dối với đơn hàng nền tảng: Hiện tại BigSeller hỗ trợ hủy đơn hàng Shopee/Lazada/Tiktok Shop, Làm thế nào để hủy đơn hàng?

2. Đối với đơn hàng của kho hàng bên thứ ba: Có thể hỗ trợ.

3. Đối với đơn hàng thủ công/Đơn hàng bán lẻ POS/Đơn hàng Messenger và Đơn hàng phát trực tiếp (Livestream) Facebook: Nếu tạo trên BigSeller, bạn có thể thao tác hủy đơn hàng（Như hình bên dưới）.


Ghi chú xuất hàng và Ghi chú chăm sóc khách hàng có thể in ra không? In như thế nào?

【Ghi chú chăm sóc khách hàng】
Hỗ trợ xem và in ra. Có thể in ra trên phiếu giao hàng, nhưng cần phải thủ công cài đặt. Bấm đây để xem quy trình thao tác.


【Ghi chú xuất hàng】
Hỗ trợ xem và in ra. Có thể in trên Phiếu xuất hàng, Pack list, Hóa dơn và phiếu giao hàng, nhưng cần phải thủ công cài đặt. Bấm đây để xem quy trình thao tác.
 

Làm thế nào để thêm liên kết theo dõi cho đơn hàng Shopify?

Đối với các đơn hàng Shopify, trên danh sách【Chợ xử lý】 ,【Chờ in/Wave packing】, 【Chợ lấy hàng】 ,【Đang giao hàng】,【Tạm giữ】, bạn có thể thêm liên kết theo dõi; Liên kết theo dõi mà bạn điền vào sẽ đồng bộ sang Shopify, người mua có thể bấm link này để kiểm tra xem thông tin vận chuyển của đơn hàng,

Tại sao tôi đã kết nối máy quét mã vạch đến máy tính mà vẫn không quét được?

Trước khi quét mã vạch, vui lòng chuyển phương thức nhập thành [EN]. Nếu bạn đã chuyển phương thức nhập thành[EN] nhưng vẫn không quết được, vui lòng liên hệ đội ngũ chăm sóc khác hàng.

Tại sao trên biên bản bàn giao không hiển thị mã vận đơn? (Quét kiểm hàng)

Nếu bạn muốn mã vận đơn hiển thị trên biên bản bàn giao, cần phải cài đặt in thêm mã vận đơn. Bấm Cài đặt > Tích chọn Đòng ý In thêm mã vận đơn > Bấm Lưu.


Tại sao trên biên bản bàn giao không hiển thị mã vận đơn? (Quét giao hàng)

Nếu bạn muốn mã vận đơn hiển thị trên biên bản bàn giao, cần phải cài đặt in thêm mã vận đơn. Bấm Cài đặt > Tích chọn In thêm mã vận đơn > Bấm Lưu.



 
Tôi có thể kiểm tra xem biên bản bàn giao đã tạo ở đâu?

Bạn có thể kiểm tra xem bản bàn giao đã tạo trên trang Biên bản bàn giao.

Bấm mô đun Đơn hàng > Biên bản bàn giao


 

Tại sao chưa tìm thấy biên bản bàn giao của tôi trên danh mục biên bản bàn giao?

Vui lòng xác nhận có phải bấm nút "Tạo biên bản bàn giao" hay không.

Sau khi quét xong, nếu không bấm nút "Tạo biên bản bàn giao", hệ thống sẽ không tạo ra biên bản bàn giao và sẽ không giữ lịch sử biên bản bàn giao tương ứng.

Tự động chuyển sang đang giao hàng là gì?

Khi động bộ đơn hàng, nếu phát hiện có đơn hàng đã được quét giao hàng thành công （Đã có thông tin vận chuyển）, hệ thống sễ chuyển đơn hàng này sang danh sách 【Đang giao hàng】 và khấu trừ số lượng tồn kho.

Sau khi đã thao tác tặng kèm SKU hàng hóa, còn có thể sửa số lượng tặng kèm không?
Sau khi đã thao tác tặng kèm SKU hàng hóa, không thể sửa số lượng tặng kèm. Nếu bạn cần sửa số lượng, bạn nên xóa sản phẩm đã thêm tặng kèm trước, sau đó thêm lại sản phẩm tặng kèm và nhập số lượng lại.
Sao trên phiếu giao hàng không có thông tin của sản phẩm tặng kèm?
Bạn vui lòng kiểm tra lại phiếu của bạn có phải là phiếu giao hàng tùy chỉnh, chỉ phiếu giao hàng tùy chỉnh mới hiển thị được thông tin của sản phẩm tặng kèm mà phiếu tiêu chuẩn không có.

Kiểm tra ở đâu?

Tôi có thể hủy đơn hàng thủ công không?

Nếu bạn tạo đơn hàng thủ công trên BigSeller, thì có thể bấm nút Hủy đơn hàng trên danh sách 【Chờ xử lý】.

Sau khi tách đơn còn có thể hủy tách đơn không?

Đơn hàng có thể bị hủy tách đơn nếu đáp ứng các yêu cầu sau:

① Nền tảng: Shopee,Lazada, Tiktok, Đơn hàng thủ công

② Loại đơn hàng: Đơn hàng đã bị tách

③ Trạng thái BigSeller: Tất cả bưu kiện đang ở trạng thái Chờ xử lý（New）(bao gồm cả bưu kiện chính+bưu kiện phụ sau khi tách đơn)

④ Kho giao hang: Tất cả bưu kiện đều ở cùng một kho

⑤ Số loại SKU có trong đơn hàng: Các loại SKU của đơn hàng ban đầu ≥ 2(không bao gồm sản phẩm kèm theo và sản phẩm bị hủy)

⑥ Hạn chế của nền tảng:

  • Tiktok: Tất cả  bưu kiện đều ở trạng thái awaiting shipment；
  • Lazada: Tất cả bưu kiện đều ở trạng thái pending hoặc ready to ship；
  • Shopee: Tất cả bưu kiện đều ở trạng thái READY_TO_SHIP
Tôi nên làm gì nếu hạn ngạch xử lý đơn hàng không đủ?

Khi hệ thống nhắc hạn ngạch xử lý đơn hàng không đủ, bạn có thể chọn mua Gói đơn hàng hoặc nâng cấp dịch vụ VIP. Nhấp vào đây để chuyển đến trang Dịch vụ đăng ký.

  • Nếu bạn chỉ là không có đủ hạn ngạch xử lý đơn hàng cho tháng hiện tại, bạn nên mua Gói đơn hàng.

  • Nếu hạn ngạch xử lý đơn hàng hàng tháng của bạn đều không đủ, bạn nên nâng cấp lên dịch vụ VIP cấp cao hơn.


Lưu ý:
1. Chỉ người dùng VIP mới có thể mua Gói đơn hàng, nếu bạn là người dùng phiên bản miễn phí, bạn nên nâng cấp trực tiếp lên dịch vụ VIP。
2. Thời hạn hiệu lực của Gói đơn hàng đã mua như nhau với thời hạn hiệu lực của "Tháng hiện tại".

Làm thế nào để lọc nhanh đơn hàng theo trạng thái nền tảng?
Đối với các đơn hàng Shopee, TikTok Shop,  bạn có thể lọc theo trạng thái đơn hàng bên sàn tại danh sách 【Chờ xử lý】của BigSeller.


 
Có thể cài đặt Tự động chọn thời gian lấy hàng khi chuẩn bị hàng thủ công?
Bạn có thể vào Cài đặt > Cài đặt đơn hàng > Cài đặt khác để cài đặt Thời gian lấy hàng mặc định. Có thể chọn "Không tự động chọn thời gian lấy hàng" / "Thời gian lấy hàng mặc định chọn sớm nhất" / "Thời gian lấy hàng mặc định chọn muộn nhất".

Sau khi cài đật xong, khi xử lý đơn hàng, nếu đơn hàng cần phải chọn thời gian lấy hàng, sẽ tự động chọn thời gian lấy hàng theo cài dặt đã.

Lưu ý: Chỉ áp dụng cho đơn hàng pickup Shopee, TikTok

Tặng gấp bội trong tính năng Quy tắc hàng tặng kèm là gì?
Khi số lượng mua là số gấp của số lượng cài đặt, số lượng quà tặng cũng sẽ tặng gấp số bội.
Ví dụ: Bạn đặt mua 2 SKU A tặng 1 SKU B
          Nếu chọn Tặng gấp bội, tức là mua 4 tặng 2, mua 6 tặng 3... nhưng mua 7 cũng tặng 3.
          Nếu bạn không chọn Tặng gấp bội thì số lượng mua SKU A ≥2, cũng chỉ tặng 1 SKU B.
Làm thế nào để đồng bộ đơn hàng thủ công?
Đối với các đơn hàng nền tảng, BigSeller sẽ đồng bộ đơn hàng từ nền tảng, nếu bạn muốn đồng bộ thủ công, có thể đồng bộ hàng loạt / đồng bộ từng cái..

Lưu ý:
1. Đơn hàng nền tảng tức là các đơn hàng của sàn TMĐTmà BigSeller đang kết nối.
2. Đồng bộ từng một: Có thể thao tác trong danh sách 【Tất cả】, 【Chờ xử lý】 ,【Chờ in】, 【Chờ lấy hàng】, 【Đang giao hàng】 ,【Tạm giữ】,【Hủy đơn hàng】và【Chưa thanh toán】.
3. Động bộ hàng loạt: Chỉ hỗ trợ thao tác trong danh sách 【Chờ xử lý】.




Tại sao Số tiền và Giá vốn của đơn hàng mình hiển thị là ***?


Nếu tài khoản mà đăng nhập là tài khoản phụ:
  • Khi không có quyền "Thông tin giá đơn hàng" , Số tiền , Đơn giá và Tổng giá của đơn hàng sẽ hiển thị ***, và khi xuất file đơn hàng, thông tin tương ứng cũng sẽ hiển thị ***.
  • Khi không có quyền "Giá vốn" , Giá vốn của đơn hàng sẽ hiển thị ***, và khi xuất file đơn hàng, thông tin tương ứng cũng sẽ hiển thị ***.


Nếu gặp vấn đề bên trên, cần phải bạn liên hệ tài khoản chính, và tài khoản chính cài đặt phân quyền "Thông tin giá đơn hàng" hoặc "Giá vốn" cho tài khoản phụ, Sau khi thay đổi phân quyền, bạn cần phải thoát ra tài khoản sau đó đăng nhập lại tài khoản BigSeller, cài đặt quyền mới sẽ có hiệu lực.

1. Nếu chỉ muốn xem / xuất Số tiền, Đơn giá và Tổng giá, chỉ cần tích chọn "Thông tin giá đơn hàng"
2. Nếu chỉ muốn xem / xuất Giá vốn, chỉ cần tích chọn "Giá vốn"
3. Nếu muốn xem lợi nhuận ước tính, cần phải tích chọn cả hai "Thông tin giá đơn hàng" và "Giá vốn"

Danh sách Đang hủy trong xử lý đơn hàng có tác dụng gì?

Khi người mua yêu cầu hủy đơn trên nền tảng, đơn hàng này sẽ tự động chuyển vào danh sách 【Xử lý đơn hàng > Hủy đơn hàng > Hủy yêu cầu】, vào trang này, bạn có thể xử lý các đơn hàng người mua yêu cầu hủy đơn, bạn có thể chọn đồng ý hoặc từ chối. Bấm đây để tìm hiểu thêm quy trinh thao tác.

Tại sao hệ thống báo lỗi khi quét kiểm hàng?

①. Nếu đơn hàng đang quét không nằm ở danh sách 【Chờ in】, sẽ báo lỗi “【xxxxxx】không nằm ở trạng thái chờ in"
②. Nếu đơn hàng  đang quét không nằm ở danh sách đơn hàng của tài khoản hiện tại, sẽ báo lỗi “【xxxxxx】không tồn tại"
③. Nếu hàng hóa đang quét không nằm ở đơn hàng này, sẽ báo lỗi “xxx không nằm ở đơn hàng này"
④. Nếu số lượng hàng hóa đang quét vượt quá số đơn hàng còn lại trong gói, sẽ báo lỗi “xxx  đã vượt quá số lượng yêu cầu cho đơn hàng hiện tại"

* 【xxxxxx】là mã vận đơn mà bạn đang quét; xxx là SKU hàng hóa mà bạn đang quét.

Quét kiểm hàng hỗ trợ quét SKU combo không?

Quét kiểm hàng hỗ trợ quét SKU đơn độc và SKU combo.

Tại sao trạng thái vận chuyển trên BigSeller tự động bật?

Tôi chưa bao giờ thủ công bật nút này, tại sao tự động bật?
Tôi đã thủ công tắt nút này, tại sao tự động bật lại?

Bởi vị nền tảng đã phân phối vận chuyển này cho đơn hàng của bạn. miễn là đơn hàng đồng bộ sang BigSeller, sẽ tự động bật trạng thái vận chuyển tương ứng trong phần cài đặt vận chuyển của BigSeller.
Xin lưu ý, sự phân phối vận chuyển của đơn hàng được chỉ định bởi nền tảng, nếu bạn muốn tắt vận chuyển nào, vui lòng thao tác trên seller center. sau khi tắt vận chuyển này, nền tảng sẽ không phân phối vận chuyển này cho đơn hàng của bạn. nếu bạn không thể tắt vận chuyển này trên seller center, vui lòng liên hệ CS nền tảng để giải quyết.

"Thời gian tạo" trong danh sách Trả hàng & Hoàn tiền của Quản lý trả hàng là thời gian gì?

"Thời gian tạo" trong danh sách Quản lý trả hàng > Trả hàng & Hoàn tiền là thời gian tạo về người mua nhu cầu hoàn trả; "Hạn chót" là thời gian hạn chót về xử lý hoàn trả, cần phải bạn xử lý xong trước thời gian hạn chót, nếu không nền tảng sẽ tự động đồng ý nhu cầu hoàn trả của người mua.


Có thể đồng bộ Đơn hàng Mẫu sản phẩm TikTok Shop không?

BigSeller có thể đồng bộ Đơn hàng Mẫu sản phẩm TikTok Shop, và hỗ trợ xử lý đơn hàng Mẫu sản phẩm TikTok Shop; sau khi đơn hàng Mẫu sản phẩm TikTok Shop đồng bộ sang BigSeller, sẽ có ký hiệu màu xanh "Đơn hàng mẫu sản phẩm" ở bên dưới ID đơn hàng. （Như hình bên dưới）



Lưu ý:
（1）Các đơn hàng Mẫu sản phẩm TikTok không được đồng bộ về BigSeller trước ngày 9/10 và sau ngày 9/10 mới được đồng bộ về BigSeller.
（2）Các đơn hàng được đánh dấu "Ship in Affiliate Marketing" trong Seller Center cần vào TikTok Shop Affiliate để xử lý, các đơn hàng được đánh dấu là "Ship in Seller Center" có thể đồng bộ về BigSeller để xử lý đơn hàng.

Vì sao đơn hàng có ký hiệu "Yêu cầu Hóa đơn" ?

Đối với đơn hàng Lazada, nếu người mua xin hóa đơn khi mua hàng, đơn hàng sẽ có ký hiệu "Yêu cầu Hóa đơn"（như hình bên dưới）. Đối với những đơn hàng có ký hiệu này, cần phải bạn in hóa đơn ra và đặt trong gói bưu kiện khi giao hàng.

MÌnh có thể kiểm tra xem trạng thái sàn TMĐT của đơn hàng ở đâu?
Những đơn vị vận chuyển nào hỗ trợ thêm Logo tùy chỉnh?

Shopee-MY-J&T Express

Shopee-MY-Poslaju

Shopee-MY-DHL eCommerce

Shopee-MY-Ninja Van

Shopee-MY-City-Link Express

Shopee-PH-J&T Express

Shopee-PH-Standard Delivery

Shopee-MY-Shopee Express (Sea Shipping)

Shopee-TH-J&T Express

Shopee-TH-Kerry

Shopee-TH-DHL Domestic

Shopee-TH-Best Express

Shopee-TH-Ninja Van

Shopee-PH-Ninja Van

Shopee-VN-J&T Express

Shopee-VN-SPX Express

Shopee-VN-Viettel Post

Shopee-VN-Giao Hàng Ti?t Ki?m

Shopee-VN-BEST Express

Shopee-VN-Giao Hàng Nhanh

Shopee-VN-Ninja Van

Shopee-VN-Standard Express

Shopee-VN-VNPost Ti?t Ki?m

Shopee-VN-VNPost Nhanh

Shopee-VN-GrabExpress

Shopee-VN-NowShip

Shopee-MY-The Lorry

Shopee-ID-GrabExpress Sameday

Shopee-ID-J&T Economy

Shopee-ID-Standar Ekspres

Shopee-ID-SiCepat REG

Shopee-ID-GoSend Instant

Shopee-ID-J&T Express

Shopee-ID-Pos Kilat Khusus

Shopee-ID-GoSend Same Day

Shopee-ID-JNE Trucking (JTR)

Shopee-ID-JNE YES

Shopee-ID-Ninja Xpress

Shopee-ID-GrabExpress Instant

Shopee-ID-Anteraja

Shopee-ID-ID Express

Shopee-ID-J&T Jemari

Shopee-ID-JNE Reguler

Shopee-ID-Termasuk ongkos kirim

Shopee-PH-GoGo Xpress

Shopee-PH-XDE Logistics

Shopee-PH-Economy Delivery

Shopee-MY-Others (West Malaysia)

Shopee-MY-Others (East Malaysia)

Shopee-MY-Standard Delivery

Shopee-SG-J&T Express

Shopee-SG-Standard Express

Shopee-SG-Standard Economy

Shopee-SG-Ninja Van (Home Delivery)

Shopee-SG-Ninja Van (Self Collection Point)

Shopee-SG-Shopee Express

Shopee-SG-SpeedPost Economy

Shopee-ID-Sicepat Gokil

Shopee-MY-Shopee Express (Self Collection)

TikTok-MY-J&T Express

Shopee-ID-SPX Hemat

Shopee-TH-SPX Express

Shopee-ID-SPX Standard

Shopee-ID-J&T Cargo

Shopee-ID-SPX Express Point

Shopee-MY-SPX Express (Sea Shipping)

Shopee-MY-Self Collection (SPX Express)

Shopee-MY-SPX Express (West Malaysia)

Shopee-MY-SPX Express (East Malaysia)

Shopee-MY-Poslaju (West Malaysia)

Shopee-MY-J&T Cargo (>20kg)
Làm thế nào để cài đặt địa chỉ lấy hàng mặc định?

Cài đặt > Cài đặt vận chuyển > Cài đặt thông tin người bán > Cài đặt địa chỉ mặc định > Chọn địa chỉ.

Lưu ý:  Có 3 loại địa chỉ: Địa chỉ lấy hàng, Địa chỉ trả về và Địa chỉ mặc định, bạn có thể tùy chọn theo cá nhân.



Địa chỉ lấy hàng mặc định sẽ áp dụng cho Pickup và sẽ hiển thị trên Phiếu giao hàng

Nếu bạn muốn sửa đổi thông tin địa chỉ hoặc không có địa chỉ để chọn, vui lòng truy cập Shopee Seller Center > Thiết Lập Shop >Địa chỉ để chỉnh sửa hoặc Thêm địa chỉ mới

Làm thế nào để cài đặt hình thức giao hàng cho đơn hàng (Pickup & Dropoff)?

I. Những diểm cần phải lưu ý

1. Chỉ có các đơn vị vận chuyển mà hai loại hình thức giao hàng (Pickup & Dropoff) đều hỗ trợ mới có thể chỉnh sửa hình thức giao hàng.
2. Chỉ hỗ trợ các đơn hàng Shopee、PGmall、Akulaku、Thisshop và sử dụng nhà cung cấp dịch vụ 3PL.

 

II. Quy trình thao tác

Cách thứ 1: Cài đặt trong mục cài đặt
Cách thứ 2: Cài đặt trong mục đơn hàng
 

【Cài đặt trong mục cài đặt】

Lưu ý: Cài đặt này chỉ áp dụng cho các đơn hàng mới được đồng bộ tiếp theo, nếu muốn sửa đổi hình thức giao hàng cho đơn hàng hiện hành, vui lòng tham khảo cách thứ 2.

Bước thứ 1: Cài đặt > Cài đặt vận chuyển > Bố trí vận chuyển > Nhấp vào biểu tưởng chỉnh sửa > Chọn hình thức giao hàng > Bấm Lưu.



【Cài đặt trong mục đơn hàng】

Nhấp vào biểu tượng chỉnh sửa hình thức giao hàng（Như hình bên dưới）， sau đó Chọn hình thức giao hàng

Có thể sửa đơn vị vận chuyển không?
Lưu ý: Chỉ danh sách 【Chờ xử lý】 và 【Chờ in】 mới hỗ trợ sửa đơn vị vận chuyển.

Trong danh sách 【Chờ xử lý】

Tích chọn đơn hàng cần sửa đơn vị vận chuyển, sau dó chọn Thao tác hàng loạt > Chọn Chọn vận chuyển > Chọn Tên vận chuyển > Chọn Hình thức giao hàng > Bấm "Lưu".


Lưu ý:
Trong danh sách 【Chờ xử lý】:
1. Đơn hàng Shopee là do nền tảng phân phối vận chuyển, cho nên không hỗ trợ sửa đơn vị vận chuyển.
2. Chỉ PGmall、Akulaku、Thisshop hỗ trợ sửa đơn vị vận chuyển.
3. Đơn hàng thủ công, shopify, Đơn hàng Facebook, Đơn hàng Messenger, woocommerce、lineshopping đều hỗ trợ chọn Nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển 3PL.


Trong danh sách 【Chờ in】

Bước 1: Tạm giữ đơn hàng



Bước 2: Sửa đơn vị vận chuyển trong danh sách 【Tạm giữ】



Lưu ý:
1. Nếu đơn hàng là tạm giữ từ danh sách 【Chờ in】 và chưa chọn nhà cung cấp dịch vụ 3PL, mà là tự điền thông tin đơn vị vận chuyển thì hỗ trợ sửa đơn vị vận chuyển.
2. Đối với đơn hàng thủ công, nếu ban đầu đơn hàng thủ công này chưa chọn nhà cung cấp dịch vụ 3PL, sau khi tạm giữ từ danh sách 【Chờ in】, sẽ không hỗ trợ đổi thành nhà cung cấp dịch vụ 3PL.
 
Lọc nhanh các đơn hàng ưu tiên vận chuyển/giao hàng của Lazada
Trong danh mục 【Chờ xử lý】【 Chờ in】【Tạm giữ】, bạn có thể nhanh chóng lọc ra các đơn hàng yêu cầu giao hàng ưu tiên qua mục lọc "ưu tiên".




Các đơn hàng ưu tiên của lazada, vẫn gọi là giao hàng ưu tiên/Priority Delivery. Lazada Priority Delivery Program, được đưa ra để giao hàng nhanh chóng trong cùng một khu vực thành phố. Người mua có thể nhận được đơn đặt hàng của họ trong vòng 2 ngày kể từ khi đặt hàng, và sẽ măng lại trải nghiệm mua hàng tốt cho người mua. Bấm Đây để tìm hiểu thêm bài hướng dẫn của bên Lazada.

Hiển thị Chưa hoàn toàn ghếp nối SKU hàng hóa thì phải làm sao?

Q1: Dữ liệu lợi nhuận ước tính lấy từ đâu?
A1: Ngoài chi phí hàng hóa, dữ liệu khác đều lấy từ dữ liệu của API nền tảng.


Q2: Chi phí hàng hóa lấy như thế nào? (Dữ liệu về chi phí hàng hóa lấy từ đâu?)
A2: Nếu SKU gian hàng của đon hàng này đã hoàn toàn ghêp nối SKU hàng hóa, thì sẽ lấy tổng cộng chi phí hàng hóa của SKU hàng hóa trong danh sách tồn kho ở kho giao hàng này, (Nếu chi phí hàng hóa là o thì lấy giá tham chiếu của SKU hàng hóa, nếu giá tham chiếu cũng là 0, thì chi phí hàng hóa là 0).  Hỗ trợ Cài đặt lấy giá trị chi phí hàng hóa (Như hình bên dưới ):




Q3: Tại sao Chi phí hàng hóa / Lợi nhuận ước tính hiển thị là " Chưa hoàn toàn ghếp nối SKU hàng hóa"?
A3: Bởi vị đơn hàng này ít nhất có 1 hoặc nhiều SKU gian hàng chưa ghếp nối với SKU hàng hóa, vui lòng vào trang chi tiết đơn hàng hoàn tất cài đặt mối quan hệ, sau đó sẽ có thể xem lợi nhuận ước tính. Cách sửa mối quan hệ ghép nối của SKU hàng hóa có trong đơn hàng


Q4: Nếu sửa mối quan hệ ghếp nối của SKU hàng hóa trong đon hàng, lợi nhuận ước tính sẽ tính lại hay không?
A4: Nếu sửa mỗi quan hệ ghếp nối của SKU hàng hóa trong đơn hàng này, lợi nhuận ước tính sẽ tính lại.
 
Làm thế nào để sửa đổi địa chỉ & thời gian pickup của đơn hàng đơn độc?

Bước đầu tiên: Nhấp vào biểu tượng này, vào trang chị tiết đơn hàng

Bước thứ hai: Vận chuyển>Chỉnh sửa>Sửa đổi địa chỉ & thời gian pickup theo nhu cầu>Nhấp vào Lưu

Tại sao đơn hàng không tự động chuyển vào danh sách đang giao hàng?

Nếu đơn hàng đã có thông tin vận chuyển （Tức là bưu kiên đã giao cho shipper, và shipper đã quét）, đơn hàng này sẽ tự động chuyển vào danh sách Xư lý đơn hàng > Đang giao hàng.

Nếu đơn hàng của bạn còn chưa chuyển vào danh sách Đang giao hàng, vui lòng xác nhận trước:

1. Trạng thái sàn TMĐT của đơn hàng này có phải là đã giao.
2. Bạn có bật nút "Cộng cụ tự động" của BigSeller hay không.


Đơn hàng Hủy bất thường là gì?
Đơn hàng sau khi chuẩn bị hàng bị hủy sẽ vào Hủy bất thường.




Bạn có thể vào danh sách 【Hủy đơn hàng】để kiêm tra/xử lý đơn hàng Hủy bất thường.  Hướng dẫn về xử lý đơn hàng hủy

Đơn hàng chưa quét là gì?
Thống kê những đơn hàng shipper chưa quét sau khi đã chuẩn bị hàng (Hiện tại chỉ hỗ trợ Shopee, Lazada, Tokopedia, JD.ID)
Đơn hàng hủy nhập kho trong Giao hàng thất bại/ Xử lý các kiện hàng hoàn của quản lý trả hàng sẽ tự động đánh dấu là Đã xử lý


Mình có thể cài đặt phương thức lấy hàng theo từng shop không?

Có những Đơn vị vận chuyển cần những nhà bán danh sách trắng mới có thể chọn phương thức lấy hàng pick up（ship đến lấy）.  Nếu shop bạn có trong danh sách trắng của ĐVVC đó thì bạn có thể cài đặt phương thức lấy hàng theo shop. Cụ thể như sau:

Bạn có thể vào cài đặt> cài đặt vận chuyển> bố trí vận chuyển> chọn DVVC> chọn Cài đặt phương thức lấy hàng> Đặt theo gian hàng để cài đặt.



Tại sao mình không thể xem và chỉnh sửa giá đơn hàng?

Bởi vì tài khoản chính chưa phân quyền xem và chỉnh sửa giá đơn hàng cho bạn, bạn cần nhờ tài khoản chính phân quyền cho.



Xem Thông tin giá đơn hàng: 1) Quyền này sẽ kiểm soát việc hiển thị trang & xuất các trường liên quan trong mô-đun đơn hàng, các trường liên quan bao gồm giá trị đơn hàng, đơn giá sản phẩm, tổng tiền hàng và số tiền hoàn lại 2) Để hiển thị thông tin lợi nhuận ước tính của đơn hàng phải đồng thời chọn tùy chọn quyền giá vốn hàng hóa
Chỉnh sửa Thông tin giá đơn hàng: Quyền truy cập này sẽ thiết lập đơn giá sản phẩm trong đơn hàng thủ công/đơn hàng messenger, đơn giá và ưu đãi đơn hàng cho đơn hàng POS, nếu không có quyền truy cập này thì tài khoản phụ không thể chỉnh sửa các quyền truy cập nêu trên

Đơn hàng Shopify bị lỗi trạng thái thanh toán thì nên xử lý như nào

Khi đơn hàng mới Shopify đồng bộ về BigSeller, có lẽ sẽ chuẩn bị hàng thất bại. Nếu bạn gặp vấn đề này có thể xử lý đơn hàng theo bước sau đây:


Bước 1: Vào trung tâm người bán Shopify> Bấm Settings


Bước 2: Nếu bạn chọn phương thức thanh toán Shopify, thì bấm Payments > Payment Capture Method > Select Automatically at checkout


Nếu bạn chọn phương thức thanh toán bên thứ ba thì hãy chọn Automatically capture payment for orders



Bước 3: Trở về trang BigSeller> Bấm đồng bộ đơn hàng> Bấm đơn hàng Shopify chuẩn bị hàng lại.

Làm thế nào để cài đặt Lazada RTS?

Cài đặt Lazada RTS tức là Bạn có thể chọn thời điểm chuyển trạng thái đơn hàng Lazada thành "Sẵn sàng giao"
Bạn có thể bấm vào Cài đặt> Cài đặt đơn hàng> Cài đặt khác> Cài đặt Lazada RTS

Bạn có 3 lựa chọn:

  • Chuyển trạng thái đơn hàng thành "Sẵn sàng giao" khi chuẩn bị hàng

  • Khi phiếu giao hàng được đánh dấu là Đã in sẽ chuyển đơn hàng vào "Ready To Ship”, Đơn hàng chưa được đánh dấu là Đã in tại trạng thái [Chờ in] sẽ được chuyển vào "Ready To Ship" khi giao hàng

Quy tắc vận chuyển là gì?

Tác dùng: Sau khi thiết lập quy tắc vận chuyển, khi đồng bộ đơn hàng, chúng tôi sẽ tự động hoàn thành việc lựa chọn hình thức giao hàng theo điều kiện quy tắc

Chỉ hỗ trợ quy tắc vận chuyển của 4 sàn Lazada, PGmall, Akulaku, Thisshop, chỉ các gian hàng được ủy quyền mới có tùy chọn nền tảng tương ứng.
 


Làm thế nào để lọc đơn hàng mẫu sản phẩm Tiktok shop?
Làm thế nào để lọc đơn hàng mẫu sản phẩm Tiktok shop?Làm thế nào để lọc đơn hàng mẫu sản phẩm Tiktok shop?

Có thể đồng bộ Đơn hàng Mẫu sản phẩm TikTok Shop không?
Tại sao nhận phiếu giao hàng thất bại?

Trong trang 【Chờ in】, nếu bạn gặp tình huống về nhận phiếu giao hàng thất bại, là do bên nền tảng còn chưa có thông tin phiếu giao hàng của đơn này, vui lòng bấm nút "Tải lại"(như hình bên dưới" để thử nhận lại. Nếu bấm "Tải lại" xong còn chưa nhận phiếu giao hàng thành công, vui lòng chờ chút nữa mới thử lại.



Nếu có vấn đề khác, vui lòng liên hệ với nhân viên chăm sóc khách hàng của BigSeller.

Khi gặp tình huống in phiếu giao hàng thất bại, tôi phải làm sao?

Vấn đề 1: Khi in phiếu giao hàng bị báo lỗi "Get Platform label is error"
Cách giải quyết: Kiểm tra kĩ lại có đơn nào đã xử lí bên sàn, nếu có sẽ báo lỗi như vậy,vui lòng xử lý đơn hàng trên BigSeller.

Vấn đề 2: In phiếu giao hàng báo lỗi: 1004/1005
Cách giải quyết: đơn chưa xử lý ở BigSeller ko có cache vì vậy không hỗ trợ in,vui lòng xử lý đơn hàng trên BigSeller.

Vấn đề 3:  In phiếu giao hàng báo lỗi: 1008
Cách giải quyết: số ngày lưu phiếu giao hàng ở bộ nhớ cache đã quá hạn, ko thể hỗ trợ in.

Nếu cần hỗ trợ, bạn vui lòng liên hệ với nhân viên chăm sóc khách hàng của BigSeller.

Đơn hàng bị khách hủy sau khi chuyển vào danh sách chờ lấy hàng, thì nhập kho đơn hàng hủy như thế nào?
Đơn hàng bị khách hủy sau khi chuyển vào danh sách chờ lấy hàng, đơn hàng sẽ chuyển vào danh sách 【Hủy đơn hàng】, nếu bạn muốn nhập kho đơn hàng hủy thì có thể tham khảo mấy bước trong hình bên dưới:

Làm thế nào để sắp xếp thứ tự cho đơn hàng?

BigSeller hỗ trợ sắp xếp thứ tự cho đơn hàng trong danh sách 【Chờ xử lý】  【Chờ in】 【Chờ lấy hàng】【Đang giao hàng】 【Đã hoàn thành】 【Tạm giữ】 【Hủy đơn hàng】và 【Tất cả】
Lưu ý: Tiktok hỗ trợ sắp xếp thứ tự theo Ngày tự động hủy.





Hỗ trợ sắp xếp thứ tự cho đơn hàng trong danh sách 【Quản lý trả hàng】

Đơn hàng đã giao thành công, nhưng không tự động trừ tồn kho thì phải làm sao?

Nếu đơn hàng chuyển vào danh sách 【Đang giao hàng】, nhưng còn chưa tự động trừ tồn kho, bạn vui lòng kiểm như sau:

1. Kiểm tra xem có hoàn thành mấy hước của tính năng quản lý tồn kho chưa

2. Nếu bạn xử lý đơn hàng trên sàn ,sẽ không tự động trừ tồn kho.

Khi xử lý đơn hàng trên BigSeller, lúc nào khóa số lượng tồn kho, lúc nào trừ số lượng tồn kho?

Tôi có thể kiểm tra xem lịch sử xuất kho của đơn hàng này ở đâu?



bạn cũng có thể lọc ra đơn hàng theo điều kiện xuất kho hay không.