Giới thiệu về tính năng tách đơn trên BigSeller

I. Giới thiệu

Trong quá trình xử lý đơn hàng, một số đơn hàng có thể phát sinh tình trạng quá tải trọng hoặc quá khổ kích thước do khách hàng mua sỉ số lượng lớn hoặc mua gộp nhiều sản phẩm cồng kềnh. Trong trường hợp này, nhà bán hàng cần tách đơn hàng gốc thành nhiều kiện hàng nhỏ khác nhau để tiến hành đóng gói và phát hàng.
Với tính năng Tách Đơn trên BigSeller, hệ thống hỗ trợ bạn quản lý tập trung đơn hàng từ nhiều sàn thương mại điện tử khác nhau. Khi cần tách đơn, bạn có thể thao tác trực tiếp ngay trên một hệ thống duy nhất mà không cần phải truy cập vào từng Seller Center của từng sàn, từ đó giúp tối ưu hóa quy trình đóng gói và nâng cao hiệu suất quản lý đơn hàng.

 

II. Điều kiện và quy tắc tách đơn

Để sử dụng tính năng tách đơn, tài khoản của bạn cần đáp ứng các điều kiện và tuân thủ các quy tắc sau:

1. Điều kiện để tách đơn hàng

① Nền tảng hỗ trợ: Shopee, Lazada, Tiktok và Đơn hàng thủ công
② Trạng thái đơn hàng: Chờ xử lý (New)
③ Loại đơn hàng: Đơn hàng gốc (là những đơn hàng nguyên bản chưa từng tách, bao gồm tách trên sàn và tách trên BigSeller). Hệ thống không hỗ trợ tách lần 2 đối với những đơn hàng đã từng tách.

④ Loại SKU:
Lazada: Số loại SKU đơn hàng gốc ≥ 1 (Không bao gồm hàng hóa tặng kèm và hàng hóa đã hủy)
Tiktok / Đơn hàng thủ công: Số loại SKU đơn hàng gốc ≥ 2 (Không bao gồm hàng hóa tặng kèm và hàng hóa đã hủy)
Shopee: Tách đơn là tính năng mở theo danh sách trắng của Shopee. Nếu bạn có nhu cầu tách đơn, vui lòng liên hệ với CSKH của Shopee để xin kích hoạt tính năng này trên sàn trước, sau đó mới có thể thao tác trên BigSeller.

• Số loại SKU đơn hàng gốc ≥ 2: Áp dụng khi gian hàng đã được mở tính năng tách đơn theo "Chủng loại" SKU trên Shopee.
• Số loại SKU đơn hàng gốc ≥ 1: Áp dụng khi gian hàng đã được mở đồng thời cả 2 tính năng tách đơn theo "Chủng loại" + tách đơn theo "Số lượng" (Cho phép tách ngay cả khi đơn hàng chỉ có 1 loại SKU nhưng số lượng từ 2 trở lên) trên Shopee.

⑤ Điều kiện & giới hạn của sàn：
Shopee: Trạng thái sàn=READY_TO_SHIP
Lazada: Trạng thái sàn=Pending, Người mua chỉ định vận chuyển≠pickup in store, Phương thức lấy hàng＝dropship
Tiktok: Trạng thái sàn=awating shipment và ≠cencel pengding, Phương thức thanh toán ≠COD

2. Quy tắc khi thực hiện tách đơn

① Giới hạn số lượng bưu kiện khi tách đơn:

• TikTok Shop: Mỗi đơn hàng chỉ có thể tách tối đa thành 50 bưu kiện.
• Shopee: Mỗi đơn hàng chỉ có thể tách tối đa thành 5 bưu kiện.
• Lazada & Đơn hàng thủ công: Không giới hạn số lượng bưu kiện khi tách.

② Quy tắc đối với hàng tặng kèm:

• Hàng hóa tặng kèm không thể thêm vào bưu kiện phụ.
• Sau khi đơn hàng đã được tách, cả bưu kiện chính và bưu kiện phụ đều không thể thêm mới bất kỳ hàng tặng kèm nào nữa.

③ Quy tắc tách theo SKU đối với TikTok Shop và Đơn hàng thủ công:
Đối với đơn hàng TikTok Shop và Đơn hàng thủ công, hệ thống chỉ hỗ trợ tách đơn theo chủng loại SKU, KHÔNG hỗ trợ tách theo số lượng của cùng một SKU. Đơn hàng phải có số loại SKU ≥ 2 mới có thể tách, và toàn bộ số lượng của một loại SKU bắt buộc phải đi chung vào một bưu kiện, không được xé lẻ số lượng.

④ Giới hạn nền tảng:
Trên nền tảng Shopee, nếu chỉ có một nhóm sản phẩm Mua kèm Deal Sốc hoặc một nhóm sản phẩm Combo khuyến mãi thì không hỗ trợ tách đơn.
 

III. Quy trình tách đơn

Bước 1: Vào mô-đun đơn hàng > Danh sách Chờ xử lý > Bấm nút [Chi tiết đơn hàng]


Bước 2: Bấm nút [Đơn hàng tách kiện]

Tách theo số loại SKU:
Mỗi dòng SKU tương ứng với một loại SKU. Chọn SKU bạn muốn chuyển sang bưu kiện mới, nhấp chọn sản phẩm đó, rồi nhấn nút [Chuyển đến bưu kiện mới] > Nhấn nút [Xác nhận].

Tách theo số lượng SKU:
Áp dụng khi số lượng của một SKU lớn hơn 1. Trong dòng SKU bạn muốn di chuyển, điền số lượng cần chuyển > Nhấn nút [Chuyển đến bưu kiện mới] > Nhấn nút [Xác nhận].

Sau khi hoàn thành tách đơn, thông tin đơn hàng của các bưu kiện phụ sẽ được hiển thị và xử lý như sau:
① Số đơn hàng: Giữ nguyên và nhất trí với đơn hàng chính.
② Số bưu kiện: Hệ thống sẽ tự động tạo mới cho từng bưu kiện.
③ Mã vận đơn: Hệ thống sẽ tự động tạo mới cho từng bưu kiện. Lưu ý: Đối với đơn hàng thủ công, mã vận đơn sẽ đồng bộ và nhất trí với bưu kiện chính.
④ Các thông tin khác: Ký hiệu đơn hàng, Ghi chú xuất hàng, Ghi chú chăm sóc khách hàng, Ghi chú người mua và Ghi chú người bán sẽ được giữ nguyên và nhất trí với đơn hàng gốc.
⑤ Quy tắc in phiếu: Khi bạn tiến hành in Phiếu xuất hàng (Phiếu nhặt hàng), Phiếu giao hàng, Phiếu tổng hợp và Phiếu đóng gói (Pack list), nội dung các SKU hiển thị trên phiếu sẽ tự động cập nhật và hiển thị chính xác theo thông tin sản phẩm của từng đơn hàng sau khi đã tách.

IV. Cách hủy tách đơn

Đơn hàng có thể tiến hành Hủy tách đơn nếu đáp ứng đầy đủ các yêu cầu sau:

① Loại đơn hàng: Phải là đơn hàng đã từng thực hiện thao tác tách đơn

② Trạng thái BigSeller: Tất cả các bưu kiện (bao gồm cả bưu kiện chính + bưu kiện phụ sau khi tách) đều phải đang nằm trong trạng thái "Chờ xử lý" (New).

③ Kho giao hang: Tất cả các bưu kiện sau khi tách đều phải thuộc cùng một kho hàng.

④ Hạn chế của nền tảng:

• Tiktok: Tất cả bưu kiện đều ở trạng thái awaiting shipment
• Lazada: Tất cả bưu kiện đều ở trạng thái pending hoặc ready to ship
• Shopee: Tất cả bưu kiện đều ở trạng thái READY_TO_SHIP