Bạn cần hỗ trợ gì?

  • Hỗ trợ & FAQs

    • 🔥 Làm thế nào để sắp xếp thứ tự đơn hàng trên Mô-đun đơn hàng?

    • Mô-đun đơn hàng：Xử lý đơn hàng đa nền tảng bằng một cú nhấp chuột

    • Hướng dẫn về quy trình xử lý đơn hàng trên BigSeller (Tổng hợp)

    • Giới thiệu những thông tin về giao diện xử lý đơn hàng

    • Giới thiệu về tính năng tùy chỉnh phiếu giao hàng trên BigSeller

    • Giới thiệu về tính năng In tự động tốc độ cao

    • Những vận chuyển nào hỗ trợ in phiếu giao hàng tại chờ xử lý?

    • Những lỗi thường gặp khi In tự động tốc độ cao và phương án giải quyết

    • Giới thiệu về tíng năng Quét để in

    • Hướng dẫn xử lý đơn hàng hủy

    • In phiếu giao hàng với tốc độ thông thường

    • Giới thiệu về tính năng danh sách hết hàng

    • Làm thế nào để kiểm tra xem Nhật ký đơn hàng?

    • Giới thiệu về tính năng Thêm ghi chú cho đơn hàng

    • Giới thiệu ý nghĩa các trường thời gian trong quy trình xử lý đơn hàng

    • Giới thiệu về tính năng Cài đặt ký hiệu cho đơn hàng

    • Làm thế nào để xử lý các đơn hàng Trả hàng & Hoàn tiền trên BigSeller? (Lazada)

    • Giới thiệu về tính năng Chuẩn bị hàng tự động

    • Giới thiệu về tính năng Quy tắc hàng tặng kèm

    • Hướng dẫn cách thêm tặng kèm sản phẩm bằng cách thủ công

    • Giới thiệu về tính năng Quy tắc phân bổ kho trên BigSeller

    • Giới thiệu về tính năng Đơn hàng bán lẻ POS (Đơn hàng bán lẻ offline)

    • Làm thế nào để chỉnh sửa thông tin gian hàng hiển thị trên phiếu POS？

    • Giới thiệu về tính năng Đơn hàng thủ công

    • Giới thiệu về tính năng Đơn hàng messenger

    • Giới thiệu về tính năng biên bản bàn giao

    • Giới thiệu về tính năng phiếu xuất hàng

    • Giới thiệu về tính năng phiếu tổng hợp

    • Giới thiệu về tính năng phiếu Pack list

    • Hướng dẫn mở rộng dung lượng media trên BigSeller

    • Giới thiệu về tính năng hóa đơn

    • Làm thế nào để nhập hàng loạt mã vận đơn?

    • Giới thiệu về tính năng Quét giao hàng

    • Giới thiệu về tính năng Quét kiểm hàng

    • Hướng dẫn tạm giữ/ Hoàn nguyên đơn hàng

    • Giới thiệu về tính năng Lợi nhuận ước tính

    • Giới thiệu về tính năng tách đơn

    • Giới thiệu về tính năng Đơn hàng chưa thanh toán

    • Giới thiệu về tính năng Danh sách đen người mua

    • Giới thiệu về tính năng nhóm gian hàng

    • Cách sửa mối quan hệ ghép nối của SKU hàng hóa có trong đơn hàng

    • Giới thiệu về tính năng theo dõi vận chuyển

    • Làm thế nào để chỉnh sửa số lượng Cần Khóa/Trừ của đơn hàng?

    • Làm thế nào để xử lý đơn hàng phát trực tiếp (Livestream) Facebook / Đơn hàng messenger?

    • Làm thế nào để xử lý đơn hàng bất thường?

    • Bộ nhớ cache của phiếu giao hàng là gì?

    • Giới thiệu về tính năng In phiếu giao hàng xuyên sàn xuyên shop xuyên vận chuyển

    • Làm thế nào để xuất file đơn hàng?

    • Làm thế nào để xử lý đơn hàng Lazada Choice?

    • Giới thiệu về tính năng Đơn hàng Marketing

    • Hướng dẫn cài đặt phím tắt cho giao diện tạo đơn hàng POS

    • Làm thế nào để tùy chỉnh bộ lọc trên trang Xử lý đơn hàng

    • Hướng dẫn xử lý đơn hàng trong chương trình Gói sẵn giao nhanh của Shopee

    • Giới thiệu về tính năng giao hàng trước

    • Quy tắc vận chuyển là gì?

    • Nhóm vận chuyển là gì？

    • Giới thiệu tính năng Lịch sử gửi hình ảnh

    • Giới thiệu tính năng Bỏ qua đơn hàng xuyên biên giới

    • Hướng dẫn cách cài đặt cột khi tùy chỉnh phiếu giao hàng

    • Tác dụng cài đặt phân trang phiếu giao hàng

    • Thời gian NDD của TikTok là gì? Hiển thị ở giao diện nào trên BigSeller?

    • Giới thiệu về tính năng xử lý đơn hậu mãi

    • Giới thiệu về tính năng nhập kho hàng hoàn trả

    • Xử lý đơn hậu mãi của shop Lazada

    • Ý nghĩa của các trường thời gian trong quy trình thực hiện đơn hàng

    • Giới thiệu về tính năng chặn đơn hàng hậu mãi TikTok

    • Giới thiệu về tính năng nhật ký in

    • Làm thế nào để in chứng từ giao hàng?

    • Giới thiệu về tính năng Cài đặt ký hiệu cho đơn hàng hậu mãi

    • Tính năng báo cáo kinh doanh đơn hàng bán lẻ POS

    • 🔥 [New] Hướng dẫn cài đặt khớp địa chỉ vận chuyển 3PL

    • Hướng dẫn chỉnh sửa số lượng tồn kho cần khóa trong đơn hàng

    • Hướng dẫn sử dụng tính năng Đơn hàng hậu mãi thủ công (nhập thủ công đơn hàng hậu mãi)

    • Làm thế nào để xử lý đơn hàng livestream Facebook trên BigSeller?

    • ​​​​​​​Giới thiệu về cài đặt thời gian gọi nhân viên giao hàng cho đơn hàng Hỏa Tốc Shopee 

    • Hướng dẫn xử lý lỗi tiện ích in của BigSeller

    • Hướng dẫn cài đặt làm tròn cho đơn hàng bán lẻ POS

    • Làm thế nào để xử lý đơn hàng Temu?

    • Giới thiệu về tính năng người mua rủi ro

    • Giới thiệu về tính năng Kiểm tra cước vận chuyển

Trợ giúpHỗ trợ & FAQsĐơn hàng

Giới thiệu về tính năng người mua rủi ro

Sao chép liên kết & tiêu đề

Cập nhật vào: 11/06/2026 06:55

I. Giới thiệu

Đối với các đơn hàng COD, hệ thống sẽ tự động nhận diện những người mua thường xuyên từ chối nhận hàng, hoàn hàng nhiều lần hoặc có tỷ lệ hậu mãi bất thường. Dựa trên lịch sử giao dịch, BigSeller sẽ đánh dấu khách hàng rủi ro và hỗ trợ người bán tạm giữ đơn hàng, thêm ghi chú hoặc đưa vào danh sách đen, giúp giảm thiểu rủi ro và tối ưu hiệu quả xử lý đơn hàng.
 

II. Lưu ý

1. Tính năng này chỉ áp dụng cho các nền tảng Shopee, TikTok Shop và Lazada.
2. Chỉ có hiệu lực đối với các đơn hàng được đồng bộ vào hệ thống lần đầu tiên.
3. Tính năng này hiện chỉ hỗ trợ người dùng VIP, bạn có thể vào Dịch vụ đăng ký để tìm hiểu các gói chi tiết.
 

III. Cài đặt Người mua rủi ro

Bước 1: Cài đặt quy tắc xác định Cùng một người mua

Bạn có thể tùy chỉnh quy tắc định nghĩa [Cùng một người mua] dựa trên các điều kiện linh hoạt như: Cùng ID người mua, Cùng người nhận, Cùng địa chỉ nhận hàng, hoặc Cùng số điện thoại (chỉ cần thỏa mãn một trong các điều kiện này).

Sau khi xác định được "Cùng một người mua", hệ thống sẽ tiến hành nhận diện các rủi ro theo cấu hình bạn đã cài đặt sau.

Bước 2: Thiết lập điều kiện quy tắc

Truy cập vào Cài đặt > Cài đặt đơn hàng > Cài đặt ký hiệu > Người mua rủi ro > Nhấp vào nút [+Thêm quy tắc]

 

  • Gian hàng được chỉ định: Bạn có thể chọn gian hàng thuộc nền tảng Shopee, Lazada hoặc TikTok.

  • Phạm vi hành vi hậu mãi

Hành vi hậu mãi hỗ trợ hai loại: Chỉ hoàn tiền và Trả hàng hoàn tiền. Chỉ cần thỏa mãn một trong hai điều kiện hành vi là quy tắc sẽ được kích hoạt.
Chiều thống kê hỗ trợ hai loại: Tần suất và Tỷ lệ


Lấy hành vi chỉ hoàn tiền làm ví dụ:
① Người mua phát sinh yêu cầu chỉ hoàn tiền Tần suất ≥ X lần:
Trong khoảng thời gian đã chọn, khi tổng số đơn hàng đã đặt của người mua đạt giá trị thiết lập VÀ tổng số lần người mua gửi yêu cầu "Chỉ hoàn tiền" lớn hơn hoặc bằng X lần, quy tắc sẽ được kích hoạt.

② Người mua phát sinh yêu cầu chỉ hoàn tiền Tỷ lệ chỉ hoàn tiền ≥ X %:
Trong khoảng thời gian đã chọn, khi tổng số đơn hàng đã đặt của người mua đạt giá trị thiết lập VÀ tỷ lệ giữa số đơn hàng yêu cầu "Chỉ hoàn tiền" trên tổng số đơn hàng đã đặt lớn hơn hoặc bằng X%, quy tắc sẽ được kích hoạt.

Bước 3: Thiết lập hành động thực thi

Khi người mua đáp ứng các điều kiện trên, hệ thống có thể tự động thực hiện các hành động sau đối với đơn hàng:

① Thêm ký hiệu đơn hàng của người mua mục tiêu:
Bạn có thể tạo một ký hiệu riêng biệt (ví dụ: "Đơn hàng không xử lý"). Sau khi kích hoạt quy tắc, hệ thống sẽ tự động gắn ký hiệu này lên các đơn hàng thỏa mãn điều kiện, giúp bạn dễ dàng lọc và tìm kiếm đơn hàng sau này. 💡Làm thế nào để tạo ký hiệu?

② Thêm ghi chú CSKH cho đơn hàng của người mua mục tiêu:
Bạn có thể thiết lập sẵn nội dung ghi chú chăm sóc khách hàng. Hệ thống sẽ tự động thêm ghi chú này vào đơn hàng để nhân viên CSKH tiện kiểm tra và đối chiếu.

③ Tạm giữ đơn hàng của người mua mục tiêu:
Hệ thống sẽ tự động chuyển các đơn hàng này vào "Danh sách tạm giữ", giúp bạn thuận tiện trong việc kiểm tra lại và thực hiện các bước xử lý tiếp theo.

④ Đưa người mua vào danh sách đen:
Hệ thống sẽ tự động thêm các người mua rủi ro này vào danh sách đen. Nhờ đó, khi bạn xử lý đơn hàng, hệ thống sẽ hiển thị thông báo pop-up để nhắc nhở bạn lưu ý về các đơn hàng đặc biệt này.
Người mua đã được xóa khỏi danh sách đen sẽ không tự động bị thêm lại vào danh sách đen: Nếu bạn tích chọn mục này, trong trường hợp người mua từng được bạn xóa khỏi danh sách đen một cách thủ công (ví dụ bạn đánh giá người mua này không còn rủi ro), thì dù đơn hàng sau này của họ có kích hoạt lại quy tắc, hệ thống cũng sẽ không tự động đưa họ vào danh sách đen nữa.

Bước 4: Cài đặt cấp ưu tiên

Bạn có thể tạo tối đa 10 quy tắc và tùy chỉnh độ ưu tiên cho từng quy tắc (số càng nhỏ, độ ưu tiên càng cao). Hệ thống sẽ tiến hành quy tắc theo thứ tự ưu tiên này. Trong trường hợp đơn hàng thỏa mãn nhiều quy tắc cùng lúc, hệ thống sẽ chỉ thực hiện quy tắc có độ ưu tiên cao nhất.

Nếu tài liệu chưa thể giải đáp vấn đề của bạn, có thể Liên hệ chúng tôi