Làm thế nào để xử lý đơn hàng kho bên thứ ba (3PL) trên APP BigSeller

1. Giới thiệu

Giờ đây, APP BigSeller đã hiển thị và xử lý đơn hàng của kho bên thứ ba (3PL), giúp người dùng BigSeller giải quyết các "nỗi đau" như:

1. Khi ra ngoài hoặc không có máy tính, người dùng không thể xem và xử lý đơn kho bên thứ ba (3PL), dễ xảy ra tình trạng đơn hàng quá hạn hoặc lỗi.

2. Một số người dùng quen kiểm duyệt, sắp xếp và nhặt hàng trực tiếp trên APP, nhưng do đơn 3PL không hiển thị, dễ bỏ sót, buộc phải dùng máy tính để xử lý.

Để tối ưu trải nghiệm này, APP BigSeller đã hỗ trợ hiển thị, chuẩn bị hàng và xử lý đơn 3PL trực tiếp trên ứng dụng, đồng thời giữ các thao tác đẩy đơn và thu hồi mà người dùng quen thuộc.

2. Thay đổi cụ thể

2.1. Đơn hàng “Chờ xử lý” – Hiển thị & Chuẩn bị hàng

2.1.1. Hiển thị đơn hàng 3PL

• Đơn 3PL được hiển thị trên danh sách “Chờ xử lý” với giao diện giống các đơn hàng khác.

• Các trạng thái Chờ chuẩn bị hàng (Chờ CB) và Chuẩn bị hàng thất bại sẽ hiển thị nút Chuẩn bị và Chuẩn bị hàng loạt.

• Đơn chuẩn bị hàng thất bại hoặc hết hàng sẽ hiển thị nguyên nhân thất bại.

2.1.2. Kiểm tra khi chuẩn bị đơn hàng

APP sẽ kiểm tra các điều kiện giống phiên bản web, sử dụng thông báo lỗi tương tự như sau:

1. Loại đơn từ nền tảng có hỗ trợ giao hàng ở kho 3PL không;

2. Kho có hỗ trợ loại đơn từ nền tảng / đơn thủ công không;

3. Đơn vị vận chuyển 3PL có hỗ trợ đẩy đơn không;

4. Mã SKU trong đơn hàng có hợp lệ không;

5. 3PL không hỗ trợ COD;

6. Dịch vụ 3PL có hỗ trợ đẩy đơn hay không.

2.1.3. Hỗ trợ các nền tảng

• Shopee, Lazada, TikTok Shop, Blibli, Tokopedia, Akulaku, Temu

• Lazada Choice: hỗ trợ đẩy tới YuanCang, JingQi, JiFeng, YaCang

• Đơn thủ công: một số kho 3PL

2.2. Đơn “Chờ in / Wave Picking” – Hiển thị & Đẩy đơn

• Danh sách hỗ trợ hiển thị đơn 3PL Chờ in / Wave Picking.

2.3. Đơn “Chờ lấy hàng / Đang giao hàng / Đã hoàn thành” – Hiển thị đơn 3PL

2.3.1. Chờ lấy hàng/ Đang giao hàng

• Hiển thị trạng thái kho 3PL bên cạnh thông tin vận chuyển, giao diện giống các đơn thông thường. APP hiển thị trạng thái đơn hàng tại kho bên thứ ba. Nếu không trả về dữ liệu hoặc dữ liệu trả về rỗng thì hiển thị là “--”.

  

2.3.2. Đã hoàn thành

• Hiển thị trạng thái thành công / thất bại của đơn 3PL, giao diện giữ nguyên như hiện tại.

2.4. Bộ lọc kho

• Thêm tùy chọn lọc kho 3PL ở các danh sách:

  • Chờ xử lý

  • Chờ in / Wave Picking

  • Đang lấy hàng

3. Quy trình xử lý đơn hàng của kho bên thứ 3 trên app BigSeller

Tại các trang Chờ xử lý, Chờ in/ Wave Picking và Chờ lấy hàng, bạn có thể lọc danh sách theo kho bên thứ ba.

3.2. Làm thế nào để xử lý đơn trên app BigSeller

Trên các trang Chờ xử lý, Chờ in/Wave Picking, Chờ lấy hàng, bạn có thể lọc đơn hàng theo kho bên thứ ba.

Bước 1:

Khi đơn mới được đồng bộ về hệ thống, chúng sẽ hiển thị tại danh sách Chờ xử lý, nhấn [Chuẩn bị] để chuẩn bị đơn hàng.

Bước 2:

Sau khi chuẩn bị thành công, đơn sẽ chuyển sang danh sách Chờ in / Wave Picking.

Chuyển sang tab Kho bên thứ ba, chọn đơn và đẩy sang kho.

💡 Lưu ý: “Chọn tất cả” chỉ áp dụng cho 50 đơn đầu tiên.

Bước 3:

Sau khi đẩy, bạn có thể kiểm tra trạng thái đẩy tại trang Chờ in / Wave Picking.

Các trạng thái đẩy: Đang đẩy, Đẩy thành công, Đẩy thất bại, Đã thu hồi, Thu hồi thất bại

1) Đang đẩy

• Nếu đẩy thành công → chuyển sang Đẩy thành công

• Nếu đẩy thất bại → chuyển sang Đẩy thất bại

2) Đẩy thành công

Đơn đã được tạo thành công trong hệ thống kho bên thứ ba, hỗ trợ thu hồi thủ công, trừ đơn mà kho đã giao.

• Thu hồi thành công → chuyển sang Đã thu hồi, có thể đẩy lại

• Thu hồi thất bại → chuyển sang Thu hồi thất bại, hiển thị lỗi chi tiết

3) Đẩy thất bại

Khi đơn bị lỗi không đẩy được, bạn có thể tự đẩy lại.

Bước 4:

Sau khi đẩy thành công, hệ thống sẽ tự động nhận trạng thái cập nhật từ kho.

Khi kho giao hàng, đơn sẽ chuyển sang trang Chờ lấy hàng.

Hệ thống tiếp tục tự động cập nhật theo tiến trình vận chuyển, lần lượt chuyển sang Đang giao hàng và Đã hoàn thành.

4. Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Q1. Nếu đơn đã đẩy sang kho bên thứ ba bị hủy hoặc hủy một phần, BigSeller có tự động thu hồi đơn không?

A1. Sau khi đơn được đẩy sang kho, nếu nền tảng cập nhật trạng thái Hủy hoặc Hủy một phần, BigSeller sẽ tự động thu hồi đơn.

• Đơn thu hồi thành công → hiển thị trong danh sách Đã thu hồi

• Đơn thu hồi thất bại → hiển thị trong Thu hồi thất bại

Q2. Nếu khi thu hồi đơn xuất hiện thông báo “Kho đã giao hàng, không thể thu hồi đơn hàng”, tôi nên làm gì?

A2. Hãy liên hệ ngay với nhân viên kho và yêu cầu họ không tiếp tục xử lý hoặc giao đơn.

Q3. Tôi có thể thu hồi thủ công đơn đã đẩy sang kho bên thứ ba không?

A3. Có. Tuy nhiên, các đơn đã được kho giao sẽ không thể thu hồi.