Quản lý hậu mãi--Nhập kho hàng hoàn trả của kho hàng bên thứ 3

1. Tác dụng

Đẩy đơn hàng hoàn đến kho hàng bên thứ 3, kho hàng bên thứ 3 sẽ nhận hàng vào kho, BigSeller sẽ tự động đồng bộ kết quả nhận hàng của kho hàng bên thứ 3.
Lưu ý: Bấm đây để kiểm tra xem những kho hàng bên thứ 3 mà BigSeller đã hỗ trợ.

2. Quy trình thao tác

Nếu kho giao hàng của đơn hàng là kho hàng bên thứ 3, khi xảy ra trường hợp trả hàng, đơn hàng hoàn sẽ tự động nhập vào Giao diện Nhập kho hàng hoàn trả- Kho hàng bên thứ ba

Bước 1: Vào mục Nhập kho hàng hoàn trả – Kho bên thứ ba


Bước 2: Đẩy đơn trả hàng tự động sang kho bên thứ 3 → Cài đặt tự động đẩy (không bắt buộc)

Tùy chọn 1: Tự động lấy kho giao hàng làm kho trả hàng (Kho bên thứ ba)

Nếu kho trả hàng của bạn trùng với kho giao hàng, bạn có thể bật tính năng tự động. Khi đẩy đơn trả hàng, bạn sẽ không cần chọn kho nhận thủ công.

🔥 Nếu bạn bật tùy chọn này thì hệ thống sẽ mặc định đẩy đơn hàng trả về đến kho bên thứ ba mà đơn hàng gốc đã được giao. Nếu kho bên thứ ba đó không hỗ trợ nhận đơn trả hàng, bạn sẽ cần tự chọn một kho bên thứ ba khác để đẩy đơn trả hàng.

Tùy chọn 2: Tự động đẩy đơn trả hàng

Để nâng cao hiệu quả và giảm thao tác thủ công, hệ thống hiện hỗ trợ tự động đẩy đơn trả hàng sang các kho bên thứ ba.

Logic tự động đẩy:

• Điều kiện kích hoạt: Áp dụng cho các đơn trả hàng được tạo sau thời điểm bật tính năng.

• Điều kiện kiểm tra: Chỉ đẩy đến những kho bên thứ ba có hỗ trợ tích hợp đẩy đơn trả hàng.

• Tần suất: Hệ thống tự động quét và đẩy các đơn trả hàng hợp lệ mỗi 1–2 phút.

Phạm vi áp dụng

• Chỉ xử lý đơn trả hàng mới tạo và chưa được đẩy, sau khi tính năng được bật.

• Không áp dụng cho các đơn trả hàng cũ chưa được đẩy.

• Nếu bạn không muốn sử dụng tính năng tự động đẩy, bạn có thể đẩy thủ công. Xem hướng dẫn tại Bước 3.

Bước 3: Đẩy thủ công đơn trả hàng

• Nếu bạn đã bật tùy chọn “Tự động lấy kho giao hàng làm kho trả hàng”, hệ thống sẽ tự động thực thi việc đẩy và hiển thị kết quả.

• Nếu tùy chọn này chưa bật, bạn cần chọn thủ công kho nhận hàng trả lại.

 

Bước 4:

Sau khi đẩy đơn trả hàng, các đơn sẽ được phân loại vào các tab khác nhau dựa trên kết quả đẩy. Mỗi tab sẽ hỗ trợ các thao tác khác nhau. Ví dụ:

• Tab Đẩy thành công:
  Bạn có thể thu hồi đơn trả hàng nếu không còn cần kho 3PL xử lý. Tuy nhiên, khi kho bên thứ ba đã bắt đầu xử lý, đơn sẽ không thể thu hồi lại.

• Tab Đẩy thất bại:
  Bạn có thể thực hiện đẩy lại đơn.

Ngoài ra, BigSeller còn hỗ trợ các thao tác sau:

• Thêm ghi chú nhập kho

• In bổ sung phiếu giao hàng

• Xem chi tiết đơn hàng

• Xóa

Giới thiệu trạng thái đẩy của đơn hàng hoàn:

Tất cả	Bao gồm tất cả đơn hàng hoàn.
Chưa đẩy	Những đơn hàng hoàn chưa đẩy sang kho hàng bên thứ 3
Đang đẩy	Những đơn hàng hoàn đang đẩy sang kho hàng bên thứ 3
Đẩy thành công	Những đơn hàng hoàn đã đẩy thành công sang kho hàng bên thứ 3
Đẩy thất bại	Những đơn hàng hoàn đẩy sang kho hàng bên thứ 3 không thành công (Sẽ hiển thị nguyên nhân cụ thể)
Đã thu hồi	Những đơn hàng hoàn đã được thu hồi từ kho hàng bên thứ 3
Đã hoàn thành	Những đơn hàng hoán đã hoàn tất việc trả hàng nhập kho

Bước 5:

Chờ kho bên thứ ba xử lý hàng hoàn trả, sau khi xử lý xong, BigSeller sẽ tự động nhận kết quả nhập kho từ kho 3PL. Bạn có thể xem kết quả trả hàng tại danh sách Đã hoàn thành.

Kết quả nhập kho:

• Nhập kho toàn bộ: Số lượng nhập kho = Số lượng hàng hoàn

• Nhập kho một phần: Số lượng nhập kho < Số lượng hàng hoàn

• Không nhập kho: Số lượng nhập kho = 0
  
  

3. Những vấn đề thường gặp

Q1: Tôi có thể thu hồi đơn hàng hoàn đã đẩy thành công sang kho hàng bên thứ 3 không?
A1: Bạn có thể thu hồi đơn hàng hoàn đã đẩy thành công trên danh sách Đẩy thành công.

Q2: Tại sao tôi thu hồi đơn hàng hoàn không thành công?
A2: Khi bên kho hàng bên thứ 3 đã bắt đầu xử lý đơn hàng hoàn nhập kho, thì không hỗ trợ thu hồi rồi.

Q3: Khi tôi đẩy đơn hàng hoàn hệ thống có báo lỗi là “ Chỉ hỗ trợ đẩy đơn hàng hoàn đến kho hàng bên thứ 3【%s】, nếu cần xử lý đơn hàng hoàn vui lòng liên hệ ngoại tuyến với nhà cung ứng bên thứ 3 để xử lý ”?
A3: Đẩy đơn hàng hoàn hiện chỉ hỗ trợ đẩy sang kho hàng bên thứ 3 YuanCang, YueHai, Qiancang vẫn đang cố gắng phát triển những kho hàng bên thứ 3 nhé.

Q4:  Khi đơn đẩy sang kho hàng bên thứ 3 JiFeng WMS báo thất bại với nguyên nhân: “Original order not found" "là do gì?
A4: Bởi đơn không phải xuất kho từ kho hàng bên thứ 3 JiFeng WMS nên không hỗ trợ đẩy sang JiFeng WMS