Hướng dẫn quản lý đánh giá trên BigSeller

I. Giới thiệu

Tính năng Quản lý đánh giá giúp nhà bán hàng dễ dàng theo dõi, phân tích và xử lý đánh giá sản phẩm trên Shopee và Lazada ngay trên BigSeller. Thông qua việc tổng hợp và phân tích phản hồi từ người mua, bạn có thể nhanh chóng nắm bắt tình trạng sản phẩm, phát hiện các vấn đề cần cải thiện, tối ưu chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

• Nắm bắt tình hình đánh giá sản phẩm thông qua các chỉ số như điểm sao trung bình, tỷ lệ đánh giá tốt/xấu và xu hướng đánh giá.  
• Quản lý và phản hồi đánh giá của người mua ngay trên BigSeller, giúp bạn xử lý phản hồi nhanh chóng và hiệu quả hơn.  
• Phân tích đánh giá bằng AI để hiểu rõ ý kiến khách hàng, phát hiện vấn đề của sản phẩm và nhận đề xuất tối ưu phù hợp.

 

II. Lưu ý khi sử dụng

1. Hiện tại, tính năng Quản lý đánh giá chỉ hỗ trợ nền tảng Shopee và Lazada.
2. Dữ liệu đánh giá lịch sử được lưu trữ trong vòng 180 ngày.

 

III. Cách sử dụng Quản lý đánh giá

Bước 1: Đồng bộ đánh giá sản phẩm

Truy cập vào mô-đun Marketing > Công cụ Marketing > Quản lý đánh giá > Thống kê đánh giá.


Trước khi xem dữ liệu đánh giá, bạn có thể nhấp vào nút [Đồng bộ đánh giá] theo các phương thức sau:


① Đồng bộ tất cả đánh giá:
Hệ thống sẽ đồng bộ đánh giá của tất cả sản phẩm đang bán dựa trên điều kiện lọc hiện tại.

💡 Tips:
1. Khuyến nghị sử dụng khi bạn truy cập tính năng lần đầu hoặc muốn xem đánh giá của toàn bộ sản phẩm.
2. Khi đồng bộ lần đầu, BigSeller sẽ đồng bộ dữ liệu đánh giá lịch sử trong vòng 30 ngày gần nhất.

② Đồng bộ đánh giá sản phẩm được chọn:
Sử dụng khi bạn chỉ muốn kiểm tra đánh giá của một số sản phẩm cụ thể.

③ Tự động đồng bộ:
Sau khi bật, hệ thống sẽ định kỳ đồng bộ đánh giá của tất cả gian hàng đã ủy quyền, giúp bạn luôn nắm bắt phản hồi mới nhất từ người mua.
Lưu ý: Tất cả cửa hàng sẽ tự động đồng bộ dữ liệu mới nhất mỗi 2 giờ. Nếu không đăng nhập trong 7 ngày, tính năng tự động đồng bộ sẽ bị tắt.

Bước 2: Xem thống kê đánh giá sản phẩm

Trong tab [Thống kê đánh giá], bạn có thể xem tổng quan hiệu quả đánh giá của sản phẩm trong khoảng thời gian đã chọn.

Các chỉ số bao gồm:
① Số lượng đánh giá: Tổng số đánh giá của sản phẩm;
② Điểm sao trung bình: Điểm đánh giá trung bình của sản phẩm;
③ Tỷ lệ đánh giá tốt: Tỷ lệ đánh giá 5 sao;
④ Số lượng đánh giá trung bình & xấu: Số lượng đánh giá 4 sao và từ 3 sao trở xuống;
⑤ Đánh giá trung bình & xấu chưa phản hồi: Các đánh giá chưa được nhà bán hàng trả lời;
⑥ Đánh giá kèm hình ảnh hoặc video: Số lượng đánh giá có kèm hình ảnh hoặc video.

Ngoài việc xem thống kê đánh giá, bạn có thể nhấp vào nút [Tạo phân tích AI] để hiểu sâu hơn về phản hồi của người mua, phát hiện vấn đề của sản phẩm và nhận đề xuất tối ưu phù hợp, giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.


Khi sử dụng AI phân tích đánh giá, hệ thống sẽ tiêu hao BigCoin:
Mỗi lần phân tích 200 đánh giá (1 sản phẩm) sẽ tiêu tốn 10 Big Coin, dưới 200 đánh giá vẫn tính là 10 Big Coin; nếu phân tích thất bại, Big Coin sẽ được hoàn lại.

👉 Tham khảo thêm bài viết giới thiệu về Phân tích đánh giá AI Tại đây

Bước 3: Xem và trả lời đánh giá của người mua

Trong tab [Quản lý đánh giá], bạn có thể lọc theo Mức sao đánh giá, Trạng thái phản hồi, Loại phản hồi, Nội dung đánh giá để xem chi tiết đánh giá của người mua và phản hồi trực tiếp.


Đối với đánh giá chưa được phản hồi, bạn có thể nhấp vào nút [Trả lời] và lựa chọn một trong hai cách sau:

① Phản hồi thủ công
Nhập nội dung phản hồi và gửi trực tiếp đến người mua, nội dung trả lời hỗ trợ tối đa 500 ký tự.

② AI trả lời
Nếu chưa biết cách phản hồi hoặc muốn nâng cao hiệu quả xử lý đánh giá, bạn có thể nhấp [AI trả lời]. AI sẽ phân tích nội dung đánh giá và hình ảnh người mua tải lên để tạo nội dung phản hồi phù hợp với tình huống thực tế, giúp bạn phản hồi nhanh chóng và tự nhiên hơn. Mỗi lần tạo nội dung phản hồi bằng AI tiêu hao 1 BigCoin;

 

IV. Quản lý quyền truy cập

Nếu muốn cho phép tài khoản phụ sử dụng tính năng Quản lý đánh giá, bạn có thể thiết lập quyền tại: Tài khoản phụ > Vai trò > Marketing. Sau khi được cấp quyền, tài khoản phụ có thể truy cập và sử dụng tính năng này theo phạm vi được thiết lập.