Cách quản lý đơn hàng livestream Facebook——Chốt đơn qua ghim sản phẩm

I. Giới thiệu

Khi livestream trên Facebook, bạn có thể ghim sản phẩm dưới dạng cửa sổ pop-up ở góc dưới bên trái màn hình, giúp người mua dễ dàng xem thông tin sản phẩm và chủ động đặt hàng ngay trong livestream.

II. Kết nối Facebook Meta

2.1 Kết nối Facebook

Truy cập vào Cài đặt > Trung tâm kết nối > Kết nối khác > Kết nối Facebook của BigSeller > Chọn loại [Ủy quyền bài đăng + livestream] và thực hiện kết nối.
 

Đồng thời, hãy đảm bảo trạng thái ủy quyền của Facebook vẫn còn hiệu lực (không hết hạn hoặc bị hủy liên kết).

👉 Tham khảo thêm bài viết giới thiệu về kết nối Facebook trên BigSeller TẠI ĐÂY
 

2.2 Đăng sản phẩm Facebook

Sau khi hoàn tất kết nối, bắt buộc phải đăng sản phẩm lên Facebook thông qua BigSeller. Truy cập Mô-đun Sản Phẩm > Facebook > Hộp Nháp > Nhấp vào nút [Thêm sản phẩm].



Liên kết website: Bắt buộc phải điền, bạn có thể chèn liên kết từ các nền tảng khác, nếu không sản phẩm sẽ không thể được đăng lên Facebook.

👉 Tham khảo thêm bài viết giới thiệu về quản lý sản phẩm Facebook trên BigSeller TẠI ĐÂY
 

III. Cài đặt đơn hàng mạng xã hội

3.1 Mẫu tin nhắn

Bạn có thể tùy chỉnh mẫu liên kết đơn hàng gửi cho người mua và mẫu tin nhắn tự động trả lời người mua.

Liên kết đơn hàng:
Hỗ trợ tùy chỉnh mẫu liên kết đơn hàng gửi cho người mua, bao gồm thông tin trang chủ, nội dung link và Logo của shop.


Nhấn nút [Lưu và sao chép], mẫu đã thiết lập sẽ được áp dụng cho tất cả các trang chủ đã chọn.


Tự động trả lời:
Bạn có thể thiết lập tin nhắn tự động trong các trường hợp như khi người mua gửi tin nhắn lần đầu hoặc đặt hàng thành công, giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm của người mua.

Hỗ trợ tự động gửi tin nhắn theo từng tình huống, bao gồm:
Tự động trả lời tin nhắn đầu tiên, Người mua đặt đơn thành công, Thông tin đơn hàng đã cập nhật, Chưa thanh toán (bao gồm thanh toán một phần), Đơn hàng đã được giao, Đơn hàng được duyệt, Sản phẩm trong đơn hàng hết hàng, Đơn hàng không vượt quá xét duyệt, Giới hạn mua sản phẩm.

3.2 Cài đặt đơn hàng

Các thiết lập tại đây sẽ quyết định cách người mua chỉnh sửa đơn hàng trước khi xác nhận, quy tắc hủy đơn, cho phép bán vượt tồn kho và cách hệ thống phân bổ tồn kho cho đơn hàng.

Đơn hàng chờ bổ sung cho phép thay đổi số lượng sản phẩm:

Sau khi bật, trước khi đơn hàng chuyển sang trạng thái Chờ duyệt, khách hàng có thể chỉnh sửa số lượng sản phẩm trực tiếp trên liên kết đơn hàng. Sau mỗi lần chỉnh sửa, hệ thống sẽ tự động cập nhật.

Cài đặt hủy đơn hàng:

• Giới hạn thời gian xác nhận

Nếu sau N giờ kể từ khi tạo đơn mà người mua hoặc người bán vẫn chưa xác nhận, hệ thống sẽ tự động chuyển đơn từ Chờ xác nhận sang Đã hủy. Trên liên kết đơn hàng sẽ hiển thị Đơn hàng đã bị hủy, xác nhận không thành công.

• Cho phép người mua hủy đơn

Sau khi bật, trước khi gửi đơn hàng, người mua có thể tự hủy đơn, đơn hàng sẽ tự động chuyển sang trạng thái Đã hủy.

Sản phẩm trong đơn hàng cho phép bán vượt tồn kho:

Sau khi bật, hệ thống vẫn cho phép tạo hoặc cập nhật đơn hàng ngay cả khi số lượng đặt mua vượt quá tồn kho hiện có. Thiết lập này phù hợp với những người bán kinh doanh theo hình thức đặt trước (pre-order) hoặc có khả năng bổ sung hàng linh hoạt trong thời gian ngắn.

Kho được chỉ định cho đơn hàng:

Khi tắt, hệ thống sẽ tính tồn kho dựa trên tổng tồn kho của SKU trong tất cả các kho. Sau khi bật và chọn một kho cụ thể, hệ thống chỉ kiểm tra tồn kho của kho đó khi chốt đơn.

3.3 Quy tắc phí vận chuyển

Loại phí vận chuyển:
Phí vận chuyển cố định, Sản phẩm đầu tiên/ tiếp theo, Trọng lượng đầu và tiếp theo.

Phí vận chuyển cố định:
Bất kể kiện hàng nặng bao nhiêu hoặc có bao nhiêu sản phẩm, phí vận chuyển luôn được tính theo một mức cố định.

Số tiền miễn phí vận chuyển:
Khi giá trị đơn hàng lớn hơn hoặc bằng mức này, đơn hàng sẽ được miễn phí vận chuyển. Nếu không nhập giá trị, đơn hàng sẽ không được áp dụng điều kiện miễn phí vận chuyển.

Số lượng miễn phí vận chuyển:
Khi tổng số sản phẩm trong đơn hàng lớn hơn hoặc bằng số lượng này, đơn hàng sẽ được miễn phí vận chuyển. Nếu không nhập số lượng, đơn hàng sẽ không được áp dụng điều kiện miễn phí vận chuyển.

Sản phẩm đầu tiên/ tiếp theo: Thiết lập mức phí dựa trên số lượng sản phẩm trong đơn hàng. Khi số lượng sản phẩm vượt quá mức ban đầu, cứ tăng thêm một số lượng sản phẩm nhất định thì phí vận chuyển sẽ tăng thêm một mức tương ứng.


Trọng lượng đầu và tiếp theo: Thiết lập mức phí dựa trên trọng lượng sản phẩm. Khi trọng lượng vượt quá mức ban đầu, cứ tăng thêm một số kg nhất định thì phí vận chuyển sẽ tăng thêm một mức tương ứng.


 

IV. Xử lý đơn hàng

4.1 Ghim sản phẩm trong livestream

Trong quá trình giới thiệu sản phẩm, bạn có thể ghim sản phẩm tương ứng để sản phẩm hiển thị dưới dạng cửa sổ pop-up trong livestream.


Khi người mua vào livestream, họ có thể xem sản phẩm và chọn nhắn tin để thực hiện đặt hàng.


Hệ thống sẽ tự động tạo đơn hàng và gửi link đơn hàng cho người mua để điền thông tin người nhận.


Sau khi nhấn vào link, người mua có thể xác nhận thông tin sản phẩm trên trang đơn hàng, điền thông tin người nhận, tải lên chứng từ thanh toán và gửi đơn hàng.

4.2 Duyệt đơn hàng

Truy cập mô-đun Đơn hàng > Nhập đơn hàng > Chờ duyệt, bạn có thể xem các đơn hàng do người mua gửi từ livestream.

Sau khi kiểm tra các thông tin như sản phẩm, số tiền, thông tin giao hàng, chứng từ thanh toán và các thông tin liên quan khác, bạn có thể tiến hành duyệt đơn.

• Nếu thông tin chính xác, nhấn nút [Duyệt đơn hàng].
• Nếu phát hiện sai sót, bạn có thể chỉnh sửa rồi duyệt đơn, hoặc chọn [Không duyệt] để từ chối đơn hàng.

Sau khi được duyệt, đơn hàng sẽ chuyển sang danh sách Chờ xử lý. Tại đây, bạn có thể tiếp tục xử lý đơn hàng theo quy trình thông thường như chuẩn bị hàng, in phiếu giao hàng, nhặt hàng, đóng gói và giao cho đơn vị vận chuyển.

👉 Tham khảo thêm bài viết giới thiệu về quy trình xử lý đơn hàng trên BigSller TẠI ĐÂY