ขออภัย ขณะนี้ยังไม่รองรับทำการยกเลิกคำสั่งซื้อบน BigSeller
แต่ไม่ต้องกังวลว่าเช็คดูคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกหลายช่องทางยาก เพื่อป้องกันการส่งคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกโดยไม่ได้ตั้งใจ เราจะตรวจสอบและอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อเมื่อคุณคลิกยืนยันหรือจัดส่ง คุณยังสามารถตรวจสอบคำสั่งซื้อที่ยกเลิกอย่างผิดปกติได้ในรายการแทร็คกิ้งคำสั่งซื้อ
ระบบ BigSeller จะซิงค์คำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติทุกๆ 30 นาที คลิกซิงค์คำสั่งซื้อตนเองสามารถซิงค์แบบเรียลไทม์
ข้อสังเกต
หลังจากเชื่อมต่อร้านค้าหมดอายุแล้ว ระบบจะไม่สามารถซิงค์คำสั่งซื้อร้านค้าได้ ต้องเชื่อมต่อใหม่จึงสามารถซิงค์ในระบบ
1. ข้อผิดพลาด:คำสั่งซื้อยังไม่จับคู่ SKU Merchant โปรดไปหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อตั้งค่าก่อน แล้วทำอีกครั้งค่ะ
วิธีแก้ไข：เปิดใช้งานฟีเจอร์สินค้าคงคลัง คำสั่งซื้อเข้ามาระบบจะตรวตเช็คโดยอัตโนมัติว่าสินค้าที่อยู่ในคำสั่งซื้อนั้นมี SKU Merchant ที่จับคู่ใน BigSellerหรือไม่ หากยังไม่มี คำสั่งซื้อจะอยู่รายการขาดของ คุณต้องทำการจับคู่ SKU Merchant กับ sku ร้านค้าก่อนค่อยจัดการคำสั่งซื้ออีกครั้ง คุณสามารถเลือกตั้งค่าในหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อหรือในหน้ารายการ SKU Merchant ได้
เพิ่มหรือแก้ไขการจับคู่ร้านค้าได้อย่างไร
เพิ่มหรือแก้ไขการจับคู่merchantของสินค้าในคำสั่งซื้อได้อย่างไร
2.ข้อผิดพลาด : xxxx ไม่มีสต๊อกในคลังสินค้านี้
วิธีแก้ไข : สต็อกของ SKU ที่แจ้งนั้นไม่เพียงพอ โปรดสร้างรายการ stock-in ก่อนเพื่อเพิ่มสต็อกแล้วค่อยจัดการคำสั่งซื้ออีกครั้ง
จะสร้างรายการ stock-in ได้อย่างไร
3. ข้อผิดพลาด : xxxx ไม่อยู่คลังสินค้านี้ค่ะ
วิธีแก้ไข : SKU ของสินค้าไม่ได้อยู่ในคลังสินค้าการจัดส่งที่คุณเลือก คุณสามารถเปลี่ยนคลังสินค้าการจัดส่งหรือเพิ่ม SKU ของสินค้าไปยังคลังสินค้าจัดส่งที่คุณเลือก
คำสั่งซื้อของคุณมีสถานะข้างล่างใน BigSeller
| สถานะ | ความหมาย |
|---|---|
| New | คำสั่งซื้อที่ผู้ซื้อชำระเงิน（ถ้าเป็นคำสั่งซื้อCOD จะตรงกับเวลาการสั่งซื้อ）รอผู้ขายจัดส่งสินค้า |
| To Ship | คำสั่งซื้อยืนยันสำเร็จแล้ว รอหยิบและแพ็คสินค้า |
| To Pickup | แพ็กสินค้าและทำเครื่องหมายว่าจัดส่ง รอผู้ส่งมารับสินค้า |
| Shipped | บุรุษไปรษณีย์รับพัสดุและมีข้อมูงออนไลน์（ข้อมูลขนส่ง） |
| Completed | คำสั่งซื้อที่จัดส่งแล้วก่อนเชื่อมต่อร้านถึงBigSeller （เนื่องจากจำกัดของแพลตฟอร์ม คำสั่งซื้อในอดีตคงไม่ครบ） |
| Voided | คำสั่งซื้อที่ไม่จำเป็นต้องดำเนินการในขณะนี้และถูกทำเป็นโมฆะด้วยมือ |
| Canceled | คำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิก |
| Ignored | คำสั่งซื้อที่มีสถานะแพลตฟอร์มที่ไม่รู้จัก |
รายการคำสั่งซื้อของBigSeller
| รายการคำสั่งซื้อ | ความหมาย |
|---|---|
| คำสั่งซื้อทั้งหมด | การรวมคำสั่งซื้อที่สถานะทั้งหมด（New/To Ship/To Pickup/Shipped/Completed/Voided/Canceled/Ignored） |
| คำสั่งซื้อใหม่ | คำสั่งซื้อทั้งหมดที่ผู้ซื้อชำระเงินแล้ว รอผู้ขายจัดส่งสินค้า |
| กำลังดำเนินการ/กำลังจัดส่ง | คำสั่งซื้อทั้งหมดที่ยืนยันสำเร็จ รอหยิบและแพ็กสินค้า |
| รอรับสินค้า | คำสั่งซื้อที่แพ็กแล้ว และกดจัดส่งใน BigSeller รอผู้ส่งมารับสินค้า |
| จัดส่งแล้ว | การรวมคำสั่งซื้อที่สแกนแล้วหรือจัดส่งแล้วและคำสั่งซื้อที่คุณทำเครื่องหมายว่าจัดส่งบน BigSeller |
| คำสั่งซื้อที่เป็นโมฆะ | คำสั่งซื้อทั้งหมดที่คุณทำให้เป็นโมฆะด้วยเหตุผลบางประการ |
โปรดตรวจสอบว่าคุณได้คลิกปุ่มพิมพ์รายการจัดส่งหลังจากสแกนเสร็จหรือไม่
หลังสแกนเสร็จ หากยังไม่ได้คลิกปุ่ม สร้างรายการจัดส่ง ในระบบจะไม่สร้างใบรายการจัดส่งและไม่เก็บประวัติของรายการจัดส่ง
หากคุณเปิดฟีเจอร์สินค้าคงคลัง เมื่อคุณดำเนินคำสั่งซื้อในระบบ BigSeller จะล็อกและตัดสต็อกโดยอัตโนมัติ
เมื่อคำสั่งซื้อใหม่เข้ามาระบบ BigSeller จะล็อกสต็อกโดยอัตโนมัติ
เมื่อคุณคลิกจัดส่งในรายการ【กำลังดำเนินการ】คำสั่งซื้อย้ายไปรายการต่อ ระบบจะตัดสต็อกโดยอัตโนมัติ
ในรายการ【กำลังดำเนินการ】 คุณสามารถใช้ฟังก์ชั่นสแกนและจัดส่ง พอสแกนสำเร็จ พัสดุจะถูกย้ายไปรายการ【 รอรับสินค้า】 โดยอัตโนมัติ
เมื่อคุณใช้สแกนปืนไปแสกนบาร์โค้ดบนใบปะหน้าพัสดุ ในระบบจะตรวจสอบสถานะแพลตฟอร์มของคำสั่งซื้อว่าจะมีคำสั่งศื้อซ้ำกันหรือเปล่า หากสถานะแพลตฟอร์มของคำสั่งซื้อคือผู้ซื้อยกเลิก/ยกเลิกหรือมีคำสั่งซื้อซ้ำกัน ระบบจะขึ้นข้อผิดพลาดเพื่อเตือนคุณ
ในรายการ【กำลังดำเนินการ】 คุณสามารถใช้ฟังก์ชั่นสแกนและตรวจสอบเพื่อยืนยันหยิบสินค้าเรียบร้อยหรือยัง เผื่อส่งของผิดเนื่องจากพนักงานไม่ได้ตั้งใจ พอสแกนตรวจสอบสำเร็จ พัสดุจะถูกย้ายไปรายการ【 รอรับสินค้า】 โดยอัตโนมัติ
เมื่อคุณใช้สแกนปืนไปสแกนบาร์โค้ดบนใบปะหน้าพัสดุ ข้อมูลสินค้าในคำสั่งซื้อนั้นจะอยู่ด้างล่าง คุณสามารถสแกนบาร์โค้ดสินค้ามายืนยันหยิบสินค้าเรียบร้อยหรือยัง ถ้าเรียบร้อยแล้วจะได้แพ็คสินค้ารอผู้ขนส่งมารับสินค้าได้
ขนส่งรวมกันสามารถจัดให้อยู่ในกลุ่มการจัดส่งเดียวกันได้
ตัวอย่างเช่น
ทั้งขนส่ง A กับขนส่ง B ได้รับจากผู้จัดส่งคนเดียวกัน สามารถใส่ขนส่ง A กับขนส่ง B ไว้ในกลุ่มการจัดส่งเดียวกัน（ชื่อกลุ่มการจัดส่งคือ Shipping AB） ตอนใช้สแกนและจัดส่ง/สแกนและตรวจสอบ คุณสามารถเลือกกลุ่มการจัดส่ง Shipping AB แล้วสแกนหมายเลขพัสดุ หากมีพัสดุไม่ใช่อยู่ในขนส่งกลุ่มการจัดส่ง ระบบจะแจ้งข้อผิดพลาด
โปรดตรวจสอบว่าเปลี่ยนวิธีการป้อนข้อมูลเป็น [EN] หรือไม่ หากเปลี่ยนแล้วยังไม่สามารถสแกนได้ โปรดคลิกที่นี่ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
เมื่อทำการซิงค์คำสั่งซื้อ หากพบว่ามีการสแกนและจัดส่งคำสั่งซื้อเรียบร้อยแล้ว
เราจะย้ายคำสั่งซื้อไปยังรายการ【จัดส่งแล้ว】โดยอัตโนมัติและตัดสต็อกด้วย
ไม่สามารถแก้ไขจำนวนสินค้าที่เพิ่มในคำสั่งซื้อได้หลังจากเพิ่มสำเร็จแล้ว หากต้องการแก้ไขจำนวนสินค้าที่เพิ่ม จะต้องการลบ SKU Merchant ที่เพิ่มเข้ามาก่อน แล้วคลิกเพิ่มอีกครั้งและป้อนจำนวนใหม่
หากคุณต้องการแสดงหมายเลขแทร็คกิ้งของพัสดุที่รายการจัดส่ง คุณต้องตั้งค่าเพิ่มหมายเลขแทร็คกิ้งด้วยคลิก ตั้งค่า> เลือก ใช่ > คลิกบันทึก
โปรดตรวจสอบก่อนว่าคุณกำลังใช้ใบปะหน้ามาตรฐานหรือใบปะหน้าแบบกำหนดเองอยู่ มีแต่ใบปะหน้าแบบกำหนดเองเท่านั้นที่สามารถแสดงข้อมูลสินค้าที่เพิ่มได้ ส่วนใบปะหน้ามาตรฐานเป็นใบปะหน้าที่ได้รับโดยตรงจาก API ของแพลตฟอร์ม ดังนั้นจะไม่ปรากฏข้อมูลสินค้าที่เพิ่มขึ้น
เหตุใดคำสั่งซื้อจะถูกย้ายเข้ารายการ【ขาดของ】
หากได้เปิดปุ่มฟีเจอร์สินค้าคงคลัง เมื่อคำสั่งซื้อซิงค์เข้า BigSeller ระบบจะตรวจสอบสต็อกของ SKU Merchant ที่การจับคู่กับสินค้าในคำสั่งซื้อเพียงพอหรือไม่โดยอัตโนมัติ หากไม่เพียงพอ คำสั่งซื้อจะถูกย้ายเข้ารายการขาดของ ขึ้นข้อผิดพลาด xxxx ไม่มีสต็อกในคลังสินค้านี้
วิธีจัดการคำสั่งซื้อที่รายการ【ขาดของ】
ขั้นตอนที่ 1 เพิ่มรายการ Stock-In เพื่อเพิ่มสต็อก
ขั้นตอนที่ 2 กลับไปที่รายการ【ขาดของ】คลิกปุ่ม รีเฟรชสต็อก ระบบจะตรวจสอบความเพียงพอสต็อกอีกครั้ง หากเพียงพอ คำสั่งซื้อจะถูกย้ายไปที่รายการ【รอยืนยัน】โดยอัตโนมัติ
1. BigSeller จะเก็บแคชใบปะหน้าไว้ 14 วัน และจะล้างแคชใบปะหน้าออกอัตโนมัติหลังจาก 14 วัน (รองรับใบปะหน้าจากแพลตฟอร์ม Shopee Lazada และ TikTok)
2. มีความน่าจะเป็นเล็กน้อยเก็บแคชใบปะหน้าไม่สำเร็จเนื่องจากปัญหาร API
หากคุณมีโควต้าคำสั่งซื้อไม่เพียงพอสำหรับเดือนปัจจุบัน ขอแนะนำให้คุณซื้อแพ็คเกจเสริมของคำสั่งซื้อ
หากโควต้าคำสั่งซื้อของแต่ละเดือนไม่เพียงพอ ขอแนะนำให้คุณอัปเกรดเป็นแพ็คเกจ VIP ระดับที่สูงขึ้น
หมายเหตุ: การซื้อแพ็คเกจเสริมของคำสั่งซื้อรองรับเฉพาะผู้ใช้ที่เป็น VIP เท่านั้น หากคุณเป็นผู้ใช้เวอร์ชันฟรี ขอแนะนำให้อัปเกรดเป็นบริการ VIP โดยตรง
หากคุณมีโควต้าคำสั่งซื้อไม่เพียงพอสำหรับเดือนปัจจุบัน ขอแนะนำให้คุณซื้อแพ็คเกจเสริมของคำสั่งซื้อ คลิกที่นี่เพื่อข้ามไปยังหน้าแพ็คเกจ
สามารถตั้งค่าได้ว่า
- ไม่เลือกเวลา pickup โดยอัตโนมัติ หรือ
- เลือกเวลาเร็วที่สุดในช่วงเวลา pickup โดยค่าเริ่มต้น หรือ
- เลือกเวลาช้าที่สุดในช่วงเวลา pickup โดยค่าเริ่มต้น
หลังจากตั้งค่าเรียบร้อย เมื่อยืนยันคำสั่งซื้อ หากคำสั่งซื้อจำเป็นต้องเลือกเวลา pickup ระบบจะเลือกเวลา pickup โดยอัตโนมัติตามที่ตั้งค่าไว้
Q1 ข้อมูลที่นำไปคำนวณกำไรโดยประมาณได้มาจากไหน
A1 ดึงข้อมูลทั้งหมดจากทางแพลตฟอร์มโดยตรง ยกเว้นต้นทุนสินค้าเป็นข้อมูลที่ตั้งค่าใน BigSeller
Q2 ต้นทุนสินค้าได้มาจากไหน
A2 ต้นทุนสินค้าที่นำไปคำนวณกำไรได้จาก 2 ที่ คือ ต้นทุนในรายการสินค้าคงคลัง และราคาอ้างอิงในเมนู SKU Merchant ถ้าใส่ต้นทุนในรายการสินค้าคงคลังแล้วระบบจะนำไปคำนวณกำไรได้ ถ้าไม่ได้ใส่ต้นทุนแต่ใส่ราคาอ้างอิง ระบบจะนำราคาอ้างอิงไปคำนวณกำไร ถ้าได้ใส่ทั้งต้นทุนและราคาอ้างอิง ระบบจะนำต้นทุนไปคำนวณกำไรเป็นหลัก
Q3 ทำไมกำไรโดยประมาณขึ้นเป็น --
A3 สินค้าในคำสั่งซื้อยังไม่ได้จับคู่กับ SKU Merchant ต้องแก้ไขการจับคู่ของสินค้าทุกรายการในคำสั่งซื้อ ซึ่งคุณสามารถคลิกเข้าไปรายละเอียดคำสั่งซื้อเพื่อแก้ไขการจับคู่ได้
Q4 ถ้าแก้ไขการจับคู่ของสินค้าในคำสั่งซื้อแล้ว กำไรโดยประมาณจะคำนวณใหม่ใหม
A4 ถ้าแก้ไขการจับคู่สำหรับสินค้าในคำสั่งซื้อแล้ว ระบบจะคำนวณกำไรโดยประมาณให้โดยอัตโนมัติ
หากเป็นบัญชีย่อย
เมื่อไม่มีสิทธิ์ ข้อมูลราคาคำสั่งซื้อ มูลค่าคำสั่งซื้อ ราคาต่อหน่วย และราคารวมของสินค้าในหน้าลิสต์คำสั่งซื้อจะแสดงเป็น *** และหัวข้อที่เกี่ยวข้องในไฟล์ Excel ที่ส่งออกมาก็แสดงเป็น *** พร้อมกัน
เมื่อไม่มีสิทธิ์ ราคาต้นทุน ต้นทุนสินค้าในหน้าลิสต์คำสั่งซื้อจะแสดงเป็น *** และหัวข้อที่เกี่ยวข้องในไฟล์ Excel ที่ส่งออกมาก็แสดงเป็น *** พร้อมกัน
หากคุณพบปัญหาดังกล่าว คุณต้องติดต่อบัญชีหลักเพื่อขออนุมัติให้เปิดใช้งานสิทธิ์ ข้อมูลราคาสั่งซื้อ หรือ ราคาต้นทุน ก่อน หลังจากนี้ คุณต้องออกจากระบบและเข้าสู่ระบบอีกครั้ง เพื่อให้สิทธิ์ที่กำหนดไว้เกิดผลการใช้งาน
1. หากคุณต้องการดู/ส่งออกมูลค่าคำสั่งซื้อ ราคาต่อหน่วย และราคารวมของสินค้า เพียงเลือก ข้อมูลราคาคำสั่งซื้อ
2. หากคุณต้องการดู/ส่งออกต้นทุนสินค้า เพียงเลือก ราคาต้นทุน
3. หากคุณต้องการดูกำไรโดยประมาณ คุณต้องเลือก ข้อมูลราคาคำสั่งซื้อ และ ราคาต้นทุน พร้อมกัน
หากผู้ขายกำหนดซื้อ SKU A 2 ตัวแถม SKU B 1 ตัว
เมื่อคุณเลือกแถมตามสเต็ป จะเป็นซื้อ 4 แถม 2 ซื้อ 6 แถม 3...และซื้อ 7 แถม 3
หากคุณไม่ได้เลือกแถมตามสเต็ป ถึงแม้จำนวนการซื้อ SKU A ≥ 2 ก็แถม SKU B เพียงแค่ 1 ตัวเท่านั้น
Shopee รองรับคัดกรองที่รายการ ทั้งหมด คำสั่งซื้อใหม่ กำลังดำเนินการ รอรับสินค้า จัดส่งแล้ว คำสั่งซื้อที่เป็นโมฆะ
TikTok รองรับคัดกรองที่รายการ ทั้งหมด จัดส่งแล้ว คำสั่งซื้อที่เป็นโมฆะ
หมายเหตุ สถานะแพลตฟอร์มของแต่ะละรายการจะไม่ได้เหมือนกันหมด
หากคำสั่งซื้อมีส่วนลดจากแพลตฟอร์มหรือร้านค้า และไม่ใช่เป็น 0 จะแสดงที่ข้างหลังของราคาและจำนวนสินค้า รองรับเช็คดูที่รายการ ทั้งหมด คำสั่งซื้อใหม่ กำลังดำเนินการ รอรับสินค้า จัดส่งแล้ว
