Shopee 14วัน
Lazada, Woocommerce, Shopify 30 วัน
TikTok, Thisshop, Lineshopping 15 วัน
สำหรับคำสั่งซื้อบนแพลตฟอร์ม
1. คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อแพลตฟอร์มได้ด้วยตนเอง คลิกที่นี่เพื่ออ่านรายละเอียดเพิ่มเติม
2. คุณสามารถจัดการคำขอยกเลิกจากแพลตฟอร์มได้ คลิกที่นี่เพื่ออ่านรายละเอียดเพิ่มเติม
สำหรับคำสั่งซื้อด้วยตนเอง/คำสั่งซื้อ POS/คำสั่งซื้อทางแชท/โพสต์ขายของ Facebook
หากเป็นคำสั่งซื้อด้วยตนเอง/คำสั่งซื้อ POS/คำสั่งซื้อทางแชท/โพสต์ขายของ Facebook ที่สร้างบน BigSeller คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ที่หน้ารายการ "คำสั่งซื้อใหม่" หรือ "คำสั่งซื้อที่เป็นโมฆะ"
ระบบ BigSeller จะซิงค์คำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์ หรือคุณสามารถคลิกปุ่ม "ซิงค์คำสั่งซื้อ" ด้วยตนเอง เพื่อซิงค์คำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์
หมายเหตุ
หลังจากร้านค้าหมดอายุการเชื่อมต่อแล้ว ระบบจะไม่สามารถซิงค์คำสั่งซื้อร้านค้าเข้ามาได้ ต้องการเชื่อมต่อใหม่อีกครั้งจึงจะสามารถซิงค์เข้าระบบได้ โดยไปที่ "การตั้งค่า" > "ศูนย์การเชื่อมต่อ" > "เชื่อมต่อร้านค้า"
1. ข้อผิดพลาด: สินค้าในคำสั่งซื้อนี้ยังไม่จับคู่ SKU Merchant โปรดจับคู่ SKU Merchant ในหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อก่อน แล้วยืนยันอีกครั้ง
วิธีแก้ไข：เปิดใช้งานฟีเจอร์สินค้าคงคลัง คำสั่งซื้อเข้ามาระบบจะตรวจเช็คโดยอัตโนมัติว่าสินค้าที่อยู่ในคำสั่งซื้อนั้นมี SKU Merchant ที่จับคู่ใน BigSeller หรือไม่ หากยังไม่มี คำสั่งซื้อจะอยู่รายการของขาด คุณต้องทำการจับคู่ SKU Merchant กับ sku ร้านค้าก่อนค่อยจัดการคำสั่งซื้ออีกครั้ง คุณสามารถเลือกตั้งค่าในหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อหรือในหน้ารายการ SKU Merchant ได้
วิธีการเพิ่มหรือแก้ไขการจับคู่ SKU Merchant กับ SKU ร้านค้า
วิธีการเพิ่ม/แก้ไขการจับคู่กับ SKU Merchant ของสินค้าในคำสั่งซื้อ
2.ข้อผิดพลาด : xxxx ไม่มีสต๊อกในคลังสินค้านี้
วิธีแก้ไข : สต็อกของ SKU ที่แจ้งนั้นไม่เพียงพอ โปรดสร้างรายการ stock-in ก่อนเพื่อเพิ่มสต็อกแล้วค่อยจัดการคำสั่งซื้ออีกครั้ง
3. ข้อผิดพลาด : xxxx ไม่อยู่คลังสินค้านี้ค่ะ
วิธีแก้ไข : SKU ของสินค้าไม่ได้อยู่ในคลังสินค้าที่คุณเลือกสำหรับจัดส่ง คุณสามารถเปลี่ยนคลังสินค้าการจัดส่งหรือเพิ่ม SKU ของสินค้าไปยังคลังสินค้าจัดส่งที่คุณเลือก
หมายเหตุ: สำหรับรายละเอียดการแก้ไขของข้อผิดพลาดดังกล่าว โปรดอ่านเพิ่มเติมที่ วิธีการจัดการคำสั่งซื้อที่ถูกย้ายเข้าแท็บของขาด
สถานะคำสั่งซื้อใน BigSeller
| สถานะ | ความหมาย |
|---|---|
| คำสั่งซื้อใหม่ | คำสั่งซื้อที่ผู้ซื้อชำระเงินเรียบร้อย（ถ้าเป็นคำสั่งซื้อCOD จะตามเวลาการสั่งซื้อ）รอผู้ขายจัดส่งสินค้า |
| กำลังดำเนินการ/กำลังจัดส่ง(เปิด Wave) | คำสั่งซื้อที่ยืนยันสำเร็จแล้ว และรอหยิบและแพ็กสินค้า หากได้เปิดใช้ฟีเจอร์จัดส่งแบบ Wave รายการ"กำลังดำเนินการ"จะเปลี่ยนเป็น "กำลังจัดส่ง" |
| รอรับสินค้า | แพ็กสินค้าและทำเครื่องหมายว่าจัดส่ง รอพนักงานขนส่งมารับสินค้า |
| จัดส่งแล้ว | พนักงานขนส่งรับพัสดุและมีข้อมูลโลจิสติกส์ |
| เสร็จเรียบร้อย | คำสั่งซื้อที่จัดส่งแล้วก่อนเชื่อมต่อร้านกับ BigSeller （เนื่องจากจำกัดของแพลตฟอร์ม คำสั่งซื้อในอดีตคงไม่ครบ） |
| คำสั่งซื้อที่เป็นโมฆะ | คำสั่งซื้อที่ไม่จำเป็นต้องดำเนินการในขณะนี้และถูกทำเป็นโมฆะด้วยมือ |
| ยกเลิก | คำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิก |
| ละเว้น | คำสั่งซื้อที่แพลตฟอร์มไม่สามารถพบสถานะ |
รายการคำสั่งซื้อของ BigSeller
| รายการคำสั่งซื้อ | ความหมาย |
|---|---|
| คำสั่งซื้อทั้งหมด | การรวมคำสั่งซื้อที่สถานะทั้งหมด（New/To Ship/To Pickup/Shipped/Completed/Voided/Canceled/Ignored） |
| คำสั่งซื้อใหม่ | คำสั่งซื้อทั้งหมดที่ผู้ซื้อชำระเงินแล้ว (ถ้าเป็นคำสั่งซื้อ COD จะอ้างอิงเป็นเวลาสั่งซื้อ) และรอผู้ขายจัดส่งสินค้า |
| กำลังดำเนินการ/กำลังจัดส่ง | คำสั่งซื้อทั้งหมดที่ยืนยันสำเร็จ และรอหยิบของและแพ็กของ |
| รอรับสินค้า | คำสั่งซื้อที่แพ็กของและทำเครื่องหมายว่าจัดส่งแล้ว และรอขนส่งมารับของ |
| จัดส่งแล้ว | คำสั่งซื้อทั้งหมดที่กดจัดส่งแล้วและมีข้อมูลขนส่งทางออนไลน์แล้ว หรือที่ส่งถึงมือลูกค้าแล้ว |
| คำสั่งซื้อที่เป็นโมฆะ | คำสั่งซื้อที่ยังไม่อยากดำเนินการในขณะนี้และถูกย้ายไปที่รายการคำสั่งซื้อที่เป็นโมฆะ |
สำหรับคำสั่งซื้อของ Shopify คุณสามารถเพิ่มลิงก์ติดตามสถานะการจัดส่งของคำสั่งซื้อได้ที่รายการ คำสั่งซื้อใหม่ กำลังดำเนินการ/กำลังจัดส่ง รอรับสินค้า จัดส่งแล้ว และคำสั่งซื้อที่เป็นโมฆะ หลังจากเพิ่มลิงก์ติดตามสถานะการจัดส่งเรียบร้อยแล้ว ลิงก์ติดตามที่กรอกจะอัปเดตไปยังระบบ Shopify ช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถกดลิงก์นี้เพื่อตรวจสอบสถานะการขนส่งได้
โปรดตรวจสอบว่าคุณได้คลิกปุ่ม "พิมพ์รายการจัดส่ง" แล้วหรือไม่ โดยปัจจุบันสามารถพิมพ์รายการจัดส่งได้ที่
1. รายการ "กำลังดำเนินการ" > การใช้ฟังก์ชัน "สแกนและจัดส่ง/สแกนและตรวจสอบ"
2. รากยาร "รอรับสินค้า" "จัดส่งแล้ว" "สำเร็จแล้ว" > คลิกปุ่ม "พิมพ์เป็นชุด" > "พิมพ์รายการจัดส่ง"
หากคุณไม่ได้ดำเนินการพิมพ์รายการจัดส่งในขั้นตอนดังกล่าว ระบบจะไม่สร้างใบรายการจัดส่งและไม่เก็บประวัติรายการจัดส่งในหน้ารายการ "การจัดการรายการจัดส่ง"
หากคุณเปิดฟีเจอร์สินค้าคงคลัง เมื่อคุณจัดการคำสั่งซื้อในระบบ BigSeller จะล็อกและตัดสต็อกโดยอัตโนมัติ
เมื่อมีคำสั่งซื้อใหม่เข้ามา ระบบ BigSeller จะล็อคสต็อกโดยอัตโนมัติ
เมื่อคุณคลิก "จัดส่ง" ในรายการ "กำลังดำเนินการ" ระบบจะตัดสต็อกทันทีโดยอัตโนมัติ
การสแกนและจัดส่ง คือ ฟังก์ชันที่คุณสามารถสแกนพัสดุที่ต้องการจัดส่งเพื่อให้มีประสิทธิภาพในการจัดส่งสินค้า
โดยเมื่อคุณใช้ปืนสแกนสินค้าไปสแกนบาร์โค้ดบนใบปะหน้าพัสดุ ระบบจะดำเนินการตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อของแพลตฟอร์ม ว่าจะมีคำสั่งซื้อที่ซ้ำกันหรือไม่ หากสถานะคำสั่งซื้อบนแพลตฟอร์มมีการยกเลิกคำสั่งซื้อหรือคำสั่งซื้อซ้ำกัน ระบบจะขึ้นแจ้งเตือนเพื่อป้องกันการผิดพลาด
โดยคุณสามารถดำเนินการได้ในรายการ "กำลังดำเนินการ" หลังจากดำเนินการเสร็จแล้วระบบจะย้ายไปยังรายการ "รอรับสินค้า" โปรดอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมที่ แนะนำฟังก์ชันสแกนและจัดส่ง
การสแกนและตรวจสอบ คือ ฟังก์ที่คุณสามารถตรวจสอบเพื่อยืนยันการหยิบสินค้าเพื่อทำการแพ็กสินค้า โดยหากใช้ฟังก์ชันนี้จะช่วยให้คุณป้องกันการหยิบสินค้าผิดพลาดหรือหยิบสินค้าซ้ำ
โดยคุณสามารถดำเนินการได้ในแท็บ “กำลังดำเนินการ” หลังจากดำเนินการเสร็จแล้วระบบจะย้ายไปยังแท็บ “รอรับสินค้า”
เมื่อคุณได้ดำเนินการใช้ปืนสแกนบาร์โค้ดบนใบปะหน้าพัสดุเรียบร้อย ข้อมูลของคำสั่งซื้อนี้จะแสดงอยู่ด้านล่าง และคุณสามารถสแกนบาร์โค้ดสินค้าเพื่อตรวจสอบสินค้าในคำสั่งซื้อว่าตรงตามหรือไม่ เพื่อความถูกต้องในแพ็กสินค้าและจัดส่งสินค้า
กลุ่มการจัดส่ง คือ ขนส่งที่ทางร้านค้าเอามารวมกันเพื่อจัดให้อยู่ในกลุ่มการจัดส่งเดียวกันได้ เช่น ขนส่ง A กับขนส่ง B เป็นผู้จัดส่งสินค้าคนเดียวกัน ร้านค้าก็จะสามารถใส่ขนส่ง A กับ ขนส่ง B ไว้ในกลุ่มเดียวกัน โดยสามารถตั้งชื่อกลุ่มการจัดส่งนั้นๆได้ เช่น Shipping AB เป็นต้น
คุณสามารถเลือกกลุ่มการจัดส่งได้ในขั้นตอนการใช้การสแกนและจัดส่งหรือสแกนและตรวจสอบ หากมีพัสดุที่ไม่ได้อยู่ในกลุ่มจัดส่งดังกล่าวระบบจะมีการแจ้งเตือนข้อผิดพลาดให้ทางร้านค้าทราบ
วิธีการตั้งค่ากลุ่มการจัดส่ง
ขั้นตอนที่ 1 คลิก การตั้งค่า > การตั้งค่าการจัดส่ง > การตั้งค่ากลุ่มการจัดส่ง > เพิ่มกลุ่มการจัดส่ง
ขั้นตอนที่ 2 กรอก ชื่อกลุ่มการจัดส่ง > เลือก วิธีการจัดส่ง > คลิก ยืนยัน
ทางเราแนะนำให้คุณทำการตรวจสอบว่า ได้ทำการเปลี่ยนวิธีการป้อนข้อมูล(หรือเปลี่ยนภาษา)เป็น [EN] แล้วหรือไม่ หากมีการเปลี่ยนแล้วเรียบร้อยแต่ยังไม่สามารถดำเนินการ ทางเรารบกวนให้คุณทำการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า โดยตรง
เมื่อคุณได้กดยืนยันคำสั่งซื้อผ่าน BigSeller หากขนส่งเข้ามารับของหรือส่งของที่สาขาและยิงเข้าระบบ เมื่อระบบตรวจสอบพบว่ามีข้อมูลขนส่งแล้ว ระบบจะดำเนินการย้ายคำสั่งซื้อไปยังรายการ“จัดส่งแล้ว”ให้คุณโดยอัตโนมัติ พร้อมตัดสต็อกสินค้านั้นๆ ด้วย
หลังจากเพิ่มสินค้า (ของแถม) สำเร็จแล้ว จะไม่สามารถแก้ไขจำนวนสินค้า (ของแถม) ได้อีก โดยต้องลบสินค้า (ของแถม) ที่เพิ่งเพิ่มเข้าไป แล้วคลิกเพิ่มอีกครั้งแล้วกรอกจำนวนที่ต้องการใหม่
หากต้องการแสดงหมายเลขแทร็คกิ้งของพัสดุที่รายการจัดส่ง คุณต้องตั้งค่าเพิ่มหมายเลขแทร็คกิ้งที่ "ตั้งค่า"> เลือก "ใช่" > กด "บันทึก"
ตรวจสอบก่อนว่า กำลังใช้ใบปะหน้ามาตรฐานหรือใบปะหน้าแบบกำหนดเองอยู่ มีแต่ใบปะหน้าแบบกำหนดเองเท่านั้นที่สามารถแสดงข้อมูลสินค้าที่เพิ่มได้ ส่วนใบปะหน้ามาตรฐานเป็นใบปะหน้าที่ได้รับโดยตรงจาก API ของแพลตฟอร์ม ดังนั้นจะไม่แสดงข้อมูลสินค้าที่เพิ่มขึ้น
คุณสามารถตรวจสอบได้หน้าที่ การตั้งค่า > การตั้งค่าการจัดส่ง > ตัวเลือกการจัดส่ง > คลิกไอคอนแก้ไข
คุณสามารถแก้ไขเทมเพลตใบปะหน้าพัสดุเป็นเทมเพลตใบปะหน้าพัสดุแบบกำหนดเองได้
แคชใบปะหน้า จะเก็บข้อมูลไว้กี่วัน
1. BigSeller จะเก็บแคชใบปะหน้าไว้ 14 วันสำหรับผู้ใช้งานที่ใช้แพ็กเกจฟรี 28 วันสำหรับผู้ใช้งานที่ใช้แพ็กเกจ Basic และขึ้นไป และจะล้างแคชใบปะหน้าออกอัตโนมัติหลังจากครบกำหนด (รองรับใบปะหน้าจากแพลตฟอร์ม Shopee Lazada และ TikTok)
2. มีความน่าจะเป็นเล็กน้อยเก็บแคชใบปะหน้าไม่สำเร็จเนื่องจากปัญหา API
หากคุณมีโควต้าคำสั่งซื้อไม่เพียงพอสำหรับเดือนปัจจุบัน ขอแนะนำให้คุณซื้อแพ็คเกจเสริมของคำสั่งซื้อ
หากโควต้าคำสั่งซื้อของแต่ละเดือนไม่เพียงพอ ขอแนะนำให้คุณอัปเกรดเป็นแพ็คเกจ VIP ระดับที่สูงขึ้น
หมายเหตุ: การซื้อแพ็คเกจเสริมของคำสั่งซื้อรองรับเฉพาะผู้ใช้ที่เป็น VIP เท่านั้น หากคุณเป็นผู้ใช้เวอร์ชันฟรี ขอแนะนำให้อัปเกรดเป็นบริการ VIP โดยตรง
- ไม่เลือกเวลา Pick up โดยอัตโนมัติ หรือ
- เลือกเวลาเร็วที่สุดในช่วงเวลา Pick up โดยค่าเริ่มต้น
- เลือกเวลาช้าที่สุดในช่วงเวลา Pick up โดยค่าเริ่มต้น
หลังจากตั้งค่าเรียบร้อย เมื่อยืนยันคำสั่งซื้อ หากคำสั่งซื้อจำเป็นต้องเลือกเวลา pickup ระบบจะเลือกเวลา Pick up โดยอัตโนมัติตามที่ตั้งค่าไว้
A1 ดึงข้อมูลทั้งหมดจากทางแพลตฟอร์มโดยตรง ยกเว้นต้นทุนสินค้าเป็นข้อมูลที่ตั้งค่าใน BigSeller
Q2 ต้นทุนสินค้าได้มาจากไหน
A2 ต้นทุนสินค้าที่นำไปคำนวณกำไรได้จาก 2 ที่ คือ ต้นทุนในรายการสินค้าคงคลัง และราคาอ้างอิงในเมนู SKU Merchant ถ้าใส่ต้นทุนในรายการสินค้าคงคลังแล้วระบบจะนำไปคำนวณกำไรได้ ถ้าไม่ได้ใส่ต้นทุนแต่ใส่ราคาอ้างอิง ระบบจะนำราคาอ้างอิงไปคำนวณกำไร ถ้าได้ใส่ทั้งต้นทุนและราคาอ้างอิง ระบบจะนำต้นทุนไปคำนวณกำไรเป็นหลัก
Q3 ทำไมกำไรโดยประมาณขึ้นเป็น --
A3 สินค้าในคำสั่งซื้อยังไม่ได้จับคู่กับ SKU Merchant ต้องแก้ไขการจับคู่ของสินค้าทุกรายการในคำสั่งซื้อ ซึ่งคุณสามารถคลิกเข้าไปรายละเอียดคำสั่งซื้อเพื่อแก้ไขการจับคู่ได้
Q4 ถ้าแก้ไขการจับคู่ของสินค้าในคำสั่งซื้อแล้ว กำไรโดยประมาณจะคำนวณใหม่หรือไม่
A4 ถ้าแก้ไขการจับคู่สำหรับสินค้าในคำสั่งซื้อแล้ว ระบบจะคำนวณกำไรโดยประมาณให้โดยอัตโนมัติ
Shopee-ID-GrabExpress Instant
Shopee-ID-GrabExpress Sameday
Shopee-ID-GoSend Same Day
Shopee-ID-GoSend Instant
Shopee-ID-SPX Instant
Shopee-ID-Other Logistics Providers - Japan
Shopee-MY-Seller's Own Fleet (West Malaysia)
Shopee-MY-Seller's Own Fleet (East Malaysia)
Shopee-MY-Other Logistics Providers - Japan
Shopee-PH-Other Logistics Providers - Japan
Shopee-SG-Other Logistics Provider
Shopee-SG-Other Logistics Providers - Japan
Shopee-SG-Seller's Own Fleet Delivery
Shopee-SG-Singpost-Normal Mail
Shopee-TH-Buyer Self-Collect ผู้ซื้อไปรับสินค้าเอง
Shopee-TH-Other Logistics Providers - Japan
Shopee-TH-Seller Own Fleet
Shopee-TH-ผู้ซื้อไปรับสินค้าเอง
Shopee-TH-ผู้ขายทำการจัดส่งให้
Shopee-TW-賣家宅配
Shopee-TW-賣家宅配：冷藏
Shopee-TW-賣家宅配：大型/超重物品運送
Shopee-TW-賣家宅配：冷凍
Shopee-TW-賣家宅配：箱購
Shopee-TW-賣家宅配：虛擬物品
Shopee-VN-SPX Instant
Shopee-VN-GrabExpress
Shopee-VN-Người bán tự vận chuyển(nội tỉnh)
Shopee-VN-Người bán tự vận chuyển
Shopee-VN-Other Logistics Providers - Japan
หากเป็นบัญชีย่อย
เมื่อไม่มีสิทธิ์ ข้อมูลราคาคำสั่งซื้อ มูลค่าคำสั่งซื้อ ราคาต่อหน่วย และราคารวมของสินค้าในหน้าลิสต์คำสั่งซื้อจะแสดงเป็น *** และหัวข้อที่เกี่ยวข้องในไฟล์ Excel ที่ส่งออกมาก็แสดงเป็น *** พร้อมกัน
เมื่อไม่มีสิทธิ์ ราคาต้นทุน ต้นทุนสินค้าในหน้าลิสต์คำสั่งซื้อจะแสดงเป็น *** และหัวข้อที่เกี่ยวข้องในไฟล์ Excel ที่ส่งออกมาก็แสดงเป็น *** พร้อมกัน
หากคุณพบปัญหาดังกล่าว คุณต้องติดต่อบัญชีหลักเพื่อขออนุมัติให้เปิดใช้งานสิทธิ์ ข้อมูลราคาสั่งซื้อ หรือ ราคาต้นทุน ก่อน หลังจากนี้ คุณต้องออกจากระบบและเข้าสู่ระบบอีกครั้ง เพื่อให้สิทธิ์ที่กำหนดไว้เกิดผลการใช้งาน
1. หากคุณต้องการดู/ส่งออกมูลค่าคำสั่งซื้อ ราคาต่อหน่วย และราคารวมของสินค้า เพียงเลือก ข้อมูลราคาคำสั่งซื้อ
2. หากคุณต้องการดู/ส่งออกต้นทุนสินค้า เพียงเลือก ราคาต้นทุน
3. หากคุณต้องการดูกำไรโดยประมาณ คุณต้องเลือก ข้อมูลราคาคำสั่งซื้อ และ ราคาต้นทุน พร้อมกัน
Shopee รองรับคัดกรองที่รายการ ทั้งหมด คำสั่งซื้อใหม่ กำลังดำเนินการ รอรับสินค้า จัดส่งแล้ว คำสั่งซื้อที่เป็นโมฆะ
TikTok รองรับคัดกรองที่รายการ ทั้งหมด จัดส่งแล้ว คำสั่งซื้อที่เป็นโมฆะ
หมายเหตุ สถานะแพลตฟอร์มของแต่ละรายการจะไม่ได้เหมือนกันหมด
หากคำสั่งซื้อมีส่วนลดจากแพลตฟอร์มหรือร้านค้า และไม่ใช่เป็น 0 จะแสดงที่ข้างหลังของราคาและจำนวนสินค้า รองรับการตรวจสอบที่รายการ "ทั้งหมด" "คำสั่งซื้อใหม่" "กำลังดำเนินการ" "รอรับสินค้า" "จัดส่งแล้ว"
สำหรับคำสั่งซื้อของแพลตฟอร์ม BigSeller จะซิงค์จากแพลตฟอร์มโดยอัตโนมัติ หากคุณต้องการซิงค์ด้วยตนเอง สามารถกดซิงค์ทีละรายการหรือกดซิงค์เป็นชุดได้
ข้อควรระวัง
1. คำสั่งซื้อของแพลตฟอร์ม หมายถึงคำสั่งซื้อจาก Marketplace/ระบบ e-Commerce ที่ BigSeller รองรับ ยกเว้น Facebook
2. สำหรับการซิงค์ทีละรายการ สามารถกดซิงค์ได้ที่หน้า ทั้งหมด คำสั่งซื้อใหม่ กำลังดำเนินการ รอรับสินค้า จัดส่งแล้ว คำสั่งซื้อที่เป็นโมฆะ ยกเลิกคำสั่งซื้อ และเมนูคำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระ
3. การซิงค์เป็นชุด จะรองรับการซิงค์ที่หน้า คำสั่งซื้อใหม่ เท่านั้น
การซิงค์คำสั่งซื้อทีละรายการ
💡ตัวอย่างสินค้าฟรี (Sample Order) คืออะไร
ตัวอย่างสินค้าฟรี คือ สินค้าที่ผู้ขายสามารถมอบให้กับครีเอเตอร์เพื่อเพิ่มคุณภาพเนื้อหาในการขายสินค้าของผู้ขาย คลิกที่นี่เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม
Shopee-TH-J&T Express
Shopee-TH-Kerry
Shopee-TH-DHL Domestic
Shopee-TH-Best Express
Shopee-TH-Ninja Van
Shopee-TH-SPX Express
หมายเหตุ: หากคุณต้องการตั้งค่าวิธีการจัดส่งของโลจิสติกส์ Shopee ให้เป็น Pick up หรือ Drop off ตามร้านค้า โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ BigSeller เพื่อเปิดใช้งาน
หมายเหตุ
เฉพาะคำสั่งซื้อในรายการ [คำสั่งซื้อใหม่] และ [คำสั่งซื้อที่เป็นโมฆะ] เท่านั้นที่รองรับแก้ไขโลจิสติกส์
1. วิธีแก้ไขโลจิสติกส์คำสั่งซื้อที่รายการ [คำสั่งซื้อใหม่]
①เฉพาะ PGmall Akulaku และ Thisshop เท่านั้นที่รองรับการเลือกโลจิสติกส์
②คุณสามารถเลือกโลจิสติกส์ 3pl สำหรับคำสั่งซื้อด้วยตนเอง Shopify Facebook คำสั่งซื้อทางแชท woocommerce และ Lineshopping
เลือกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการแก้ไขโลจิสติกส์ > คลิก การดำเนินการเป็นชุด > เลือก Logistic
หมายเหตุ แพลตฟอร์ม Shopee ระบุโลจิสติกส์คำสั่งซื้อและไม่รองรับการปรับการเลือกโลจิสติกส์
2. วิธีแก้ไขโลจิสติกส์คำสั่งซื้อที่รายการ [คำสั่งซื้อที่เป็นโมฆะ]
ขั้นตอนที่1 การจัดการคำสั่งซื้อเป็นโมฆะ
หลังจากได้ยืนยันคำสั่งซื้อในรายการ [คำสั่งซื้อใหม่] แล้ว คำสั่งซื้อจะถูกย้ายไปรายกาย [กำลังดำเนินการ] หากคุณต้องการแก้ไขโลจิสติกส์คำสั่งซื้อ คุณต้องจัดการคำสั่งซื้อเป็นคำสั่งซื้อโมฆะก่อน
เลือกคำสั่งซื้อที่ต้องการ > คลิก ดำเนินการเป็นชุด > เลือก คำสั่งซื้อเป็นโมฆะ
ขั้นตอนที่ 2 เลือกโลจิสติกส์
เข้ารายการ [คำสั่งซื้อที่เป็นโมฆะ] เลือกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการแก้ไขโลจิสติกส์ จากนั้นคลิก ดำเนินการเป็นชุด > คลิกเลือก Logistic
เคล็ดลับ หากคำสั่งซื้อไม่ได้เลือก 3PL แต่กรอกข้อมูลด้วยตนเอง จะรองรับเลือก Logistic
แนะนำฟังก์ชันบันทึกการส่งรูป
“บันทึกการส่งรูป”คือ ถ่ายรูปพัสดุขณะบรรจุและส่งภาพให้ผู้ซื้อทางแชท และ BigSeller จะบันทึกรูปภาพไว้เป็นเวลา 30 วัน เมื่อคุณพบข้อพิพาทในการคืนสินค้าและคืนเงินของผู้ซื้อและจำเป็นต้องจัดเตรียมหลักฐานในการส่งรูปภาพให้กับแพลตฟอร์มหรือผู้ซื้อ คุณสามารถดาวน์โหลดรูปภาพได้โดยตรง
แนะนำให้ใช้ฟังก์ชันบันทึกการส่งรูปในสถานการณ์ต่อไปนี้
1. สินค้าที่มีมูลค่าสูงและแตกหักง่าย ต้องถ่ายรูปก่อนจัดส่งเพื่อพิสูจน์ว่าสินค้าไม่เสียหายเมื่อจัดส่ง
ตัวอย่างเช่น คุณขายกล้องดิจิตอลระดับไฮเอนด์บนแพลตฟอร์ม เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ซื้ออ้างว่าสินค้าได้รับความเสียหายและก่อให้เกิดข้อพิพาทในการคืนเงินหลังจากได้รับสินค้า คุณสามารถถ่ายรูปพัสดุก่อนจัดส่งและส่งภาพถ่ายไปที่ ผู้ซื้อ ใช้เป็นหลักฐานเพื่อให้แน่ใจว่าสินค้ามีความสมบูรณ์เมื่อจัดส่งและให้หลักฐานรูปภาพแก่แพลตฟอร์มเพื่ออุทธรณ์หากมีข้อพิพาทเกิดขึ้น
2.เมื่อคุณต้องส่งภาพไปให้ผู้ซื้อเพื่อแจ้งให้ผู้ซื้อทราบว่าพัสดุได้รับการบรรจุแล้ว
ข้อควรระวัง
① ปัจจุบันฟังก์ชันนี้รองรับเฉพาะ Shopee Lazada และ TiktTok Shop เท่านั้น
② ต้องการเซื่อมต่อบัญชี DuoKe โดยใช้รบบ BigSeller
③ เฉพาะแพ็กเกจ Basic ขึ้นไปเท่านั้นที่สามารถใช้ฟังก์ชันสแกนและส่งรุปได้
④ ฟังก์ชันสแกนและส่งรูปภาพรองรับเฉพาะการสแกนคำสั่งซื้อที่รายการ คำสั่งซื้อใหม่ กำลังดำเนินการ/กำลังจัดส่ง และรอรับสินค้าเท่านั้น
⑤ ฟังก์ชันสแกนและส่งรูปรองรับการสแกนบาร์โค้ดหมายเลขแทร็คกิ้ง/หมายเลขพัสดุคำสั่งซื้อBigSeller
และในรายการ "ยกเลิกคำสั่งซื้อ" คุณสามารถดำเนินการ "ยอมรับคำขอ" หรือ "ปฏิเสธคำขอบ" คำสั่งซื้อที่ขอยกเลิก
การดำเนินการดังแสดงในรูปด้านล่าง
ข้อมูลสถานะก่อนยกเลิกจะแสดงสถานะของคำสั่งซื้อก่อนที่จะเข้าสู่รายการยกเลิกคำสั่งซื้อ หากคำสั่งซื้ออยู่ในสถานะ "ขอยกเลิก" เมื่อซิงค์กับระบบ BigSeller เป็นครั้งแรกข้อมูลสถานะก่อนหน้าจะไม่แสดง
Q1: หากฉันแยกคำสั่งซื้อใน Seller Center แล้ว เมื่อซิงค์กับ BigSeller คำสั่งซื้อจะถูกแยกโดยอัตโนมัติหรือไม่
A1: สำหรับแพลตฟอร์ม Shopee หลังจากแยกคำสั่งซื้อใน Seller Center แล้ว ระบบ BigSeller จะแสดง Original Order เมื่อคำสั่งซื้อซิงค์กับ BigSeller หลังจากคลิก "ยืนยัน" คำสั่งซื้อในหน้าที่คำสั่งซื้อใหม่ คำสั่งซื้อจึงถูกแยกโดยอัตโนมัติตามสถานการณ์การแยกคำสั่งซื้อของ Seller Center
สำหรับแพลตฟอร์ม Lazada และ Tiktok หลังจากคำสั่งซื้อถูกแยกตามแพลตฟอร์มหรือการแยกคำสั่งซื้อใน Seller Center แล้ว ระบบ BigSeller จะแยกคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติตามสถานการณ์การแยกของ Seller Center เมื่อคำสั่งซื้อซิงค์กับ BigSeller
สำหรับแพลตฟอร์มอื่นๆ หลังจากแยกคำสั่งซื้อใน Seller Center แล้ว ระบบ BigSeller จะแสดง Original Order เมื่อคำสั่งซื้อซิงค์กับ BigSeller
หมายเหตุสำหรับการบริการลูกค้า
รองรับการดูและการพิมพ์ หมายเหตุสำหรับการบริการลูกค้าสามารถพิมพ์บนใบปะหน้าพัสดุแบบกำหนดเองได้ แต่จำเป็นต้องตั้งค่าด้วยตนเอง คลิกที่นี่เพื่อดูขั้นตอนโดยละเอียด
เหตุสำหรับ Pick Orders
รองรับการดูและการพิมพ์ เหตุสำหรับ Pick Orders สามารถพิมพ์บน Pick List/ Pack List/เทมเพลตใบแจ้งหนี้/ ใบปะหน้าพัสดุแบบกำหนดเองได้ แต่จำเป็นต้องตั้งค่าด้วยตนเอง คลิกที่นี่เพื่อดูขั้นตอนโดยละเอียด
1. หากคำสั่งซื้อที่สแกนไม่อยู่ในรายการ [กำลังดำเนินการ] ข้อผิดพลาดจะแสดงเป็น "Failed【xxxxxx】ไม่อยู่ในสถานะกำลังดำเนินการ"
2. หากคำสั่งซื้อที่สแกนไม่อยู่ในรายการคำสั่งซื้อของบัญชีปัจจุบัน ข้อผิดพลาดจะแสดงเป็น "Failed【xxxxxx】ไม่มี"
3. หากสินค้าที่สแกนไม่อยู่ในคำสั่งซื้อ ข้อผิดพลาดจะแสดงเป็น "xxxxxx ไม่อยู่ในคำสั่งซื้อนี้"
4. หากจำนวนสินค้าที่สแกนเกินจำนวนที่จำเป็นสำหรับคำสั่งซื้อ ข้อผิดพลาดจะแสดงเป็น "Failed xxxxxx เกินจำนวนที่ต้องการสำหรับคำสั่งซื้อปัจจุบัน"
*【xxxxxx】หมายถึงหมายเลขแทร็คกิ้งหรือหมายเลขพัสดุที่สแกนในปัจจุบัน xxxxxx หมายถึง SKU สินค้าที่สแกนในปัจจุบัน
ฉันยังไม่ได้เปิดโลจิสติกส์ด้วยตนเองในการตั้งค่าการจัดส่งของ ระบบ BigSeller ทำไมจึงเปิดโดยอัตโนมัติ
ฉันได้ปิดโลจิสติกส์ในการตั้งค่าการจัดส่งระบบของ BigSeller ด้วยตนเอง ทำไมจึงเปิดโดยอัตโนมัติ
เนื่องจากโลจิสติกส์ของคำสั่งซื้อถูกกำหนดโดยการจัดสรรแพลตฟอร์ม เมื่อคำสั่งซื้อซิงค์เข้า BigSeller แล้ว ตัวเลือกโลจิสติกส์ที่สอดคล้องกับการตั้งค่าการจัดส่งของ BigSeller จะถูกเปิดโดยอัตโนมัติ
โปรดทราบว่า
หากเป็นคำสั่งซื้อที่กำหนดโดยแพลตฟอร์ม หากคุณต้องการปิดโลจิสติกส์บางอย่าง โปรดปิดใน Seller Center หลังจากปิดโลจิสติกส์แล้ว แพลตฟอร์มจะไม่จัดสรรโลจิสติกส์นั้นให้กับคำสั่งซื้อของคุณอีกต่อไป
หากคุณไม่สามารถปิดโลจิสติกส์ใน Seller Center ได้ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าแพลตฟอร์มเพื่อขอกฎโดยละเอียดเพิ่มเติม
คำสั่งซื้อมีข้อมูลโลจิสติกส์อยู่แล้ว (นั่นคือ พัสดุได้ถูกส่งไปยังผู้จัดส่งแล้วและผู้จัดส่งได้สแกนแล้ว) และคำสั่งซื้อจะถูกย้ายไปยังรายการ "จัดส่งแล้ว" โดยอัตโนมัติในการจัดการคำสั่งซื้อของ BigSeller
หากคำสั่งซื้อของคุณไม่ได้ถูกย้ายไปยังรายการจัดส่ง โปรดยืนยันก่อน
1. สถานะแพลตฟอร์มของคำสั่งซื้อเป็นไปตามข้อกำหนดของ "จัดส่งแล้ว" หรือไม่
2. คุณได้เปิดใช้งาน “เครื่องมืออัตโนมัติ” ของ BigSeller แล้วหรือยัง
คำสั่งซื้อที่ตรงตามเงื่อนไขต่อไปนี้สามารถยกเลิกการแยกคำสั่งได้
① รองรับเฉพาะแพลตฟอร์ม Lazada และTiktok หรือคำสั่งซื้อด้วยตนเอง
②ประเภทคำสั่งซื้อ: การแยกคำสั่งซื้อ
③ สถานะคำสั่งซื้อของ BigSeller：พัสดุทั้งหมดระหว่างคำสั่งซื้อใหม่（New）
④คลังสินค้าจัดส่ง：พัสดุทั้งหมดอยู่ในคลังสินค้าเดียวกัน
⑤คำสั่งซื้อประกอบด้วยประเภท SKU และปริมาณ：ประเภท SKU ของคำสั่งซื้อเดิม ≥ 2 (ไม่รวมสินค้าเพิ่มเติมและสินค้าที่ยกเลิก)
⑥เงื่อนไขและข้อจำกัดของแพลตฟอร์ม
-Tiktok： สถานะแพลตฟอร์มของการจัดส่งทั้งหมดจะต้องอยู่ระหว่าง awaiting shipment
-Lazada：สถานะแพลตฟอร์มของสินค้าพัสดุทั้งหมดอยู่ระหว่าง pending หรือ ready to ship
วิธียกเลิกการแยกคำสั่งซื้อ
วิธีที่ 1 คลิกไอคอนเพิ่มเติม" ... " > คลิก "ยกเลิกการแยกคำสั่งซื้อ"
วิธีที่ 2 ไปที่หน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ > คลิก "ยกเลิกการแยกคำสั่งซื้อ"
คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ดังแสดงในรูปด้านล่าง
เมื่อชิงค์คำสั่งซื้อ หากคำสั่งซื้อมีข้อมูลออนไลน์อยู่แล้ว (ข้อมูลโลจิสติกส์) ระบบ BigSeller จะย้ายคำสั่งซื้อไปยังรายการ [จัดส่งแล้ว] โดยอัตโนมัติ
①ข้อผิดพลาด :xxxxxx สต็อกไม่เพียงพอในคลังสินค้านี้
วิธีแก้ไข: คุณสามารถเพิ่มสต็อกของ SKU นี้ผ่าน Manual Stock-In/สั่งซื้อสินค้าเข้าคลังสินค้า/โอนสินค้า
②ข้อผิดพลาด :xxxxxx ไม่อยู่คลังสินค้านี้ค่ะ
ข้อผิดพลาดนี้มีวิธีแก้ไข 2 วิธี: แก้ไขคลังสินค้าจัดส่งหรือเพิ่ม SKU Merchant ไปยังคลังสินค้าจัดส่ง
วิธีที่ 1 แก้ไขคลังสินค้าจัดส่ง
วิธีที่ 2 เพิ่ม SKU Merchant ไปยังคลังสินค้าจัดส่ง
