เราจะช่วยได้อย่างไร
บทความ&FAQ | คำสั่งซื้อ
×
บทความ&FAQ
คำสั่งซื้อ
ระบบจะซิงค์คำสั่งซื้อได้ย้อนหลังกี่วันสำหรับการเชื่อมต่อร้านค้าครั้งแรก
การเชื่อมต่อร้านค้ากับ BigSeller ครั้งแรก ระบบจะซิงค์คำสั่งซื้อย้อนหลังโดยอัตโนมัติ และจำนวนวันย้อนหลังของแต่ละแพลตฟอร์มไม่เหมือนกัน ดังต่อไปนี้

Shopee 14วัน
Lazada, Woocommerce, Shopify 30 วัน
TikTok, Thisshop, Lineshopping 15 วัน
ฉันสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อบน BigSeller โดยตรงได้ไหม

สำหรับคำสั่งซื้อบนแพลตฟอร์ม

1. คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อแพลตฟอร์มได้ด้วยตนเอง คลิกที่นี่เพื่ออ่านรายละเอียดเพิ่มเติม
2. คุณสามารถจัดการคำขอยกเลิกจากแพลตฟอร์มได้ คลิกที่นี่เพื่ออ่านรายละเอียดเพิ่มเติม

สำหรับคำสั่งซื้อด้วยตนเอง/คำสั่งซื้อ POS/คำสั่งซื้อทางแชท/โพสต์ขายของ Facebook

หากเป็นคำสั่งซื้อด้วยตนเอง/คำสั่งซื้อ POS/คำสั่งซื้อทางแชท/โพสต์ขายของ Facebook ที่สร้างบน BigSeller คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ที่หน้ารายการ "คำสั่งซื้อใหม่" หรือ "คำสั่งซื้อที่เป็นโมฆะ"




หลังจากชำระเงินแล้ว เมื่อไหรคำสั่งซื้อจะซิงค์ไปถึง BigSeller

ระบบ BigSeller จะซิงค์คำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์ หรือคุณสามารถคลิกปุ่ม "ซิงค์คำสั่งซื้อ" ด้วยตนเอง เพื่อซิงค์คำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์



หมายเหตุ

หลังจากร้านค้าหมดอายุการเชื่อมต่อแล้ว ระบบจะไม่สามารถซิงค์คำสั่งซื้อร้านค้าเข้ามาได้ ต้องการเชื่อมต่อใหม่อีกครั้งจึงจะสามารถซิงค์เข้าระบบได้ โดยไปที่ "การตั้งค่า" > "ศูนย์การเชื่อมต่อ" > "เชื่อมต่อร้านค้า"

สาเหตุทั่วไปและวิธีแก้ไขสำหรับคำสั่งซื้อที่อยู่รายการของขาด

1. ข้อผิดพลาด: สินค้าในคำสั่งซื้อนี้ยังไม่จับคู่ SKU Merchant โปรดจับคู่ SKU Merchant ในหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อก่อน แล้วยืนยันอีกครั้ง

วิธีแก้ไข:เปิดใช้งานฟีเจอร์สินค้าคงคลัง คำสั่งซื้อเข้ามาระบบจะตรวจเช็คโดยอัตโนมัติว่าสินค้าที่อยู่ในคำสั่งซื้อนั้นมี SKU Merchant ที่จับคู่ใน BigSeller หรือไม่ หากยังไม่มี คำสั่งซื้อจะอยู่รายการของขาด คุณต้องทำการจับคู่ SKU Merchant กับ sku ร้านค้าก่อนค่อยจัดการคำสั่งซื้ออีกครั้ง คุณสามารถเลือกตั้งค่าในหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อหรือในหน้ารายการ SKU Merchant ได้

 

วิธีการเพิ่มหรือแก้ไขการจับคู่ SKU Merchant กับ SKU ร้านค้า

วิธีการเพิ่ม/แก้ไขการจับคู่กับ SKU Merchant ของสินค้าในคำสั่งซื้อ
 

2.ข้อผิดพลาด : xxxx ไม่มีสต๊อกในคลังสินค้านี้

วิธีแก้ไข : สต็อกของ SKU ที่แจ้งนั้นไม่เพียงพอ โปรดสร้างรายการ stock-in ก่อนเพื่อเพิ่มสต็อกแล้วค่อยจัดการคำสั่งซื้ออีกครั้ง

วิธีการสร้างรายการ Stock-in
 

3. ข้อผิดพลาด : xxxx ไม่อยู่คลังสินค้านี้ค่ะ

วิธีแก้ไข : SKU ของสินค้าไม่ได้อยู่ในคลังสินค้าที่คุณเลือกสำหรับจัดส่ง คุณสามารถเปลี่ยนคลังสินค้าการจัดส่งหรือเพิ่ม SKU ของสินค้าไปยังคลังสินค้าจัดส่งที่คุณเลือก

หมายเหตุ: สำหรับรายละเอียดการแก้ไขของข้อผิดพลาดดังกล่าว โปรดอ่านเพิ่มเติมที่ วิธีการจัดการคำสั่งซื้อที่ถูกย้ายเข้าแท็บของขาด

สถานะคำสั่งซื้อของฉันใน BigSeller มีอะไรบ้าง

สถานะคำสั่งซื้อใน BigSeller

สถานะ ความหมาย
คำสั่งซื้อใหม่ คำสั่งซื้อที่ผู้ซื้อชำระเงินเรียบร้อย(ถ้าเป็นคำสั่งซื้อCOD จะตามเวลาการสั่งซื้อ)รอผู้ขายจัดส่งสินค้า
กำลังดำเนินการ/กำลังจัดส่ง(เปิด Wave) คำสั่งซื้อที่ยืนยันสำเร็จแล้ว และรอหยิบและแพ็กสินค้า หากได้เปิดใช้ฟีเจอร์จัดส่งแบบ Wave รายการ"กำลังดำเนินการ"จะเปลี่ยนเป็น "กำลังจัดส่ง"
รอรับสินค้า แพ็กสินค้าและทำเครื่องหมายว่าจัดส่ง รอพนักงานขนส่งมารับสินค้า
จัดส่งแล้ว พนักงานขนส่งรับพัสดุและมีข้อมูลโลจิสติกส์
เสร็จเรียบร้อย คำสั่งซื้อที่จัดส่งแล้วก่อนเชื่อมต่อร้านกับ BigSeller (เนื่องจากจำกัดของแพลตฟอร์ม คำสั่งซื้อในอดีตคงไม่ครบ)
คำสั่งซื้อที่เป็นโมฆะ คำสั่งซื้อที่ไม่จำเป็นต้องดำเนินการในขณะนี้และถูกทำเป็นโมฆะด้วยมือ
ยกเลิก คำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิก
ละเว้น คำสั่งซื้อที่แพลตฟอร์มไม่สามารถพบสถานะ

รายการคำสั่งซื้อของ BigSeller

รายการคำสั่งซื้อ ความหมาย
คำสั่งซื้อทั้งหมด การรวมคำสั่งซื้อที่สถานะทั้งหมด(New/To Ship/To Pickup/Shipped/Completed/Voided/Canceled/Ignored)
คำสั่งซื้อใหม่ คำสั่งซื้อทั้งหมดที่ผู้ซื้อชำระเงินแล้ว (ถ้าเป็นคำสั่งซื้อ COD จะอ้างอิงเป็นเวลาสั่งซื้อ) และรอผู้ขายจัดส่งสินค้า
กำลังดำเนินการ/กำลังจัดส่ง คำสั่งซื้อทั้งหมดที่ยืนยันสำเร็จ และรอหยิบของและแพ็กของ
รอรับสินค้า คำสั่งซื้อที่แพ็กของและทำเครื่องหมายว่าจัดส่งแล้ว และรอขนส่งมารับของ
จัดส่งแล้ว คำสั่งซื้อทั้งหมดที่กดจัดส่งแล้วและมีข้อมูลขนส่งทางออนไลน์แล้ว หรือที่ส่งถึงมือลูกค้าแล้ว
คำสั่งซื้อที่เป็นโมฆะ คำสั่งซื้อที่ยังไม่อยากดำเนินการในขณะนี้และถูกย้ายไปที่รายการคำสั่งซื้อที่เป็นโมฆะ
เพิ่มลิงก์ติดตามสถานะการจัดส่งของคำสั่งซื้อ Shopify

สำหรับคำสั่งซื้อของ Shopify คุณสามารถเพิ่มลิงก์ติดตามสถานะการจัดส่งของคำสั่งซื้อได้ที่รายการ คำสั่งซื้อใหม่ กำลังดำเนินการ/กำลังจัดส่ง รอรับสินค้า จัดส่งแล้ว และคำสั่งซื้อที่เป็นโมฆะ หลังจากเพิ่มลิงก์ติดตามสถานะการจัดส่งเรียบร้อยแล้ว ลิงก์ติดตามที่กรอกจะอัปเดตไปยังระบบ Shopify ช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถกดลิงก์นี้เพื่อตรวจสอบสถานะการขนส่งได้



 
เหตุใดในรายการ "การจัดการรายการจัดส่ง" หาไม่พบใบรายการจัดส่งของฉัน

โปรดตรวจสอบว่าคุณได้คลิกปุ่ม "พิมพ์รายการจัดส่ง" แล้วหรือไม่ โดยปัจจุบันสามารถพิมพ์รายการจัดส่งได้ที่
1. รายการ "กำลังดำเนินการ" > การใช้ฟังก์ชัน "สแกนและจัดส่ง/สแกนและตรวจสอบ"
2. รากยาร "รอรับสินค้า" "จัดส่งแล้ว" "สำเร็จแล้ว" > คลิกปุ่ม "พิมพ์เป็นชุด" > "พิมพ์รายการจัดส่ง"


หากคุณไม่ได้ดำเนินการพิมพ์รายการจัดส่งในขั้นตอนดังกล่าว ระบบจะไม่สร้างใบรายการจัดส่งและไม่เก็บประวัติรายการจัดส่งในหน้ารายการ "การจัดการรายการจัดส่ง"

การจัดการคำสั่งซื้อ เมื่อใดล็อกสต็อก เมือใดตัดสต็อก

หากคุณเปิดฟีเจอร์สินค้าคงคลัง เมื่อคุณจัดการคำสั่งซื้อในระบบ BigSeller จะล็อกและตัดสต็อกโดยอัตโนมัติ

เมื่อมีคำสั่งซื้อใหม่เข้ามา ระบบ BigSeller จะล็อคสต็อกโดยอัตโนมัติ

เมื่อคุณคลิก "จัดส่ง" ในรายการ "กำลังดำเนินการ" ระบบจะตัดสต็อกทันทีโดยอัตโนมัติ

การสแกนและจัดส่งคืออะไร

การสแกนและจัดส่ง คือ ฟังก์ชันที่คุณสามารถสแกนพัสดุที่ต้องการจัดส่งเพื่อให้มีประสิทธิภาพในการจัดส่งสินค้า

โดยเมื่อคุณใช้ปืนสแกนสินค้าไปสแกนบาร์โค้ดบนใบปะหน้าพัสดุ ระบบจะดำเนินการตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อของแพลตฟอร์ม ว่าจะมีคำสั่งซื้อที่ซ้ำกันหรือไม่ หากสถานะคำสั่งซื้อบนแพลตฟอร์มมีการยกเลิกคำสั่งซื้อหรือคำสั่งซื้อซ้ำกัน ระบบจะขึ้นแจ้งเตือนเพื่อป้องกันการผิดพลาด

โดยคุณสามารถดำเนินการได้ในรายการ "กำลังดำเนินการ" หลังจากดำเนินการเสร็จแล้วระบบจะย้ายไปยังรายการ "รอรับสินค้า" โปรดอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมที่ แนะนำฟังก์ชันสแกนและจัดส่ง

การสแกนและตรวจสอบคืออะไร

การสแกนและตรวจสอบ คือ ฟังก์ที่คุณสามารถตรวจสอบเพื่อยืนยันการหยิบสินค้าเพื่อทำการแพ็กสินค้า โดยหากใช้ฟังก์ชันนี้จะช่วยให้คุณป้องกันการหยิบสินค้าผิดพลาดหรือหยิบสินค้าซ้ำ

โดยคุณสามารถดำเนินการได้ในแท็บ “กำลังดำเนินการ” หลังจากดำเนินการเสร็จแล้วระบบจะย้ายไปยังแท็บ “รอรับสินค้า”


เมื่อคุณได้ดำเนินการใช้ปืนสแกนบาร์โค้ดบนใบปะหน้าพัสดุเรียบร้อย ข้อมูลของคำสั่งซื้อนี้จะแสดงอยู่ด้านล่าง และคุณสามารถสแกนบาร์โค้ดสินค้าเพื่อตรวจสอบสินค้าในคำสั่งซื้อว่าตรงตามหรือไม่ เพื่อความถูกต้องในแพ็กสินค้าและจัดส่งสินค้า


ฟังก์ชันสแกนและตรวจสอบสามารถสแกน Bundle SKU หรือไม่
ฟังก์ชันสแกนและตรวจสอบสามารถสแกนได้ทั้ง SKU เดี่ยว และ Bundle SKU ได้
กลุ่มการจัดส่งคืออะไร

กลุ่มการจัดส่ง คือ ขนส่งที่ทางร้านค้าเอามารวมกันเพื่อจัดให้อยู่ในกลุ่มการจัดส่งเดียวกันได้ เช่น ขนส่ง A กับขนส่ง B เป็นผู้จัดส่งสินค้าคนเดียวกัน ร้านค้าก็จะสามารถใส่ขนส่ง A กับ ขนส่ง B ไว้ในกลุ่มเดียวกัน โดยสามารถตั้งชื่อกลุ่มการจัดส่งนั้นๆได้ เช่น Shipping AB เป็นต้น

คุณสามารถเลือกกลุ่มการจัดส่งได้ในขั้นตอนการใช้การสแกนและจัดส่งหรือสแกนและตรวจสอบ หากมีพัสดุที่ไม่ได้อยู่ในกลุ่มจัดส่งดังกล่าวระบบจะมีการแจ้งเตือนข้อผิดพลาดให้ทางร้านค้าทราบ


วิธีการตั้งค่ากลุ่มการจัดส่ง

ขั้นตอนที่ 1 คลิก การตั้งค่า > การตั้งค่าการจัดส่ง > การตั้งค่ากลุ่มการจัดส่ง > เพิ่มกลุ่มการจัดส่ง




ขั้นตอนที่ 2 กรอก ชื่อกลุ่มการจัดส่ง > เลือก วิธีการจัดส่ง > คลิก ยืนยัน


ทำไมฉันจึงไม่สามารถใช้ปืนในการสแกนพัสดุได้

ทางเราแนะนำให้คุณทำการตรวจสอบว่า ได้ทำการเปลี่ยนวิธีการป้อนข้อมูล(หรือเปลี่ยนภาษา)เป็น [EN] แล้วหรือไม่ หากมีการเปลี่ยนแล้วเรียบร้อยแต่ยังไม่สามารถดำเนินการ ทางเรารบกวนให้คุณทำการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า โดยตรง

การย้ายไปที่รายการ “จัดส่งแล้ว” โดยอัตโนมัติ (เครื่องมืออัตโนมัต) คืออะไร

เมื่อคุณได้กดยืนยันคำสั่งซื้อผ่าน BigSeller หากขนส่งเข้ามารับของหรือส่งของที่สาขาและยิงเข้าระบบ เมื่อระบบตรวจสอบพบว่ามีข้อมูลขนส่งแล้ว ระบบจะดำเนินการย้ายคำสั่งซื้อไปยังรายการ“จัดส่งแล้ว”ให้คุณโดยอัตโนมัติ พร้อมตัดสต็อกสินค้านั้นๆ ด้วย

ร้านค้าสามารถแก้ไขจำนวนสินค้าที่เพิ่มในคำสั่งซื้อได้หรือไม่ หลังจากที่ได้เพิ่มสินค้าสำเร็จแล้ว


หลังจากเพิ่มสินค้า (ของแถม) สำเร็จแล้ว จะไม่สามารถแก้ไขจำนวนสินค้า (ของแถม) ได้อีก โดยต้องลบสินค้า (ของแถม) ที่เพิ่งเพิ่มเข้าไป แล้วคลิกเพิ่มอีกครั้งแล้วกรอกจำนวนที่ต้องการใหม่





 

ทำไมไม่มีหมายเลขแทร็คกิ้งของพัสดุบนใบรายการจัดส่ง

หากต้องการแสดงหมายเลขแทร็คกิ้งของพัสดุที่รายการจัดส่ง คุณต้องตั้งค่าเพิ่มหมายเลขแทร็คกิ้งที่ "ตั้งค่า"> เลือก "ใช่" > กด "บันทึก"



เหตุใดไม่มีข้อมูลสินค้าที่เพิ่มบนใบปะหน้า

ตรวจสอบก่อนว่า กำลังใช้ใบปะหน้ามาตรฐานหรือใบปะหน้าแบบกำหนดเองอยู่ มีแต่ใบปะหน้าแบบกำหนดเองเท่านั้นที่สามารถแสดงข้อมูลสินค้าที่เพิ่มได้ ส่วนใบปะหน้ามาตรฐานเป็นใบปะหน้าที่ได้รับโดยตรงจาก API ของแพลตฟอร์ม ดังนั้นจะไม่แสดงข้อมูลสินค้าที่เพิ่มขึ้น

คุณสามารถตรวจสอบได้หน้าที่  การตั้งค่า > การตั้งค่าการจัดส่ง > ตัวเลือกการจัดส่ง > คลิกไอคอนแก้ไข









คุณสามารถแก้ไขเทมเพลตใบปะหน้าพัสดุเป็นเทมเพลตใบปะหน้าพัสดุแบบกำหนดเองได้
 

แคชใบปะหน้าคืออะไร และจะเก็บข้อมูลไว้กี่วัน
เมื่อยืนยันคำสั่งซื้อหรือพิมพ์ใบปะหน้าพัสดุผ่าน BigSeller จะมีข้อมูลใบปะหน้าที่ดึงมาจากแพลตฟอร์ม โดยถูกบันทึกไว้ในระบบ BigSeller เพื่อใช้ในการพิมพ์ใบปะหน้า การดึงข้อมูลใบปะหน้ามาบันทึกไว้ในระบบ BigSeller จะเรียกว่าแคชใบปะหน้า

แคชใบปะหน้า จะเก็บข้อมูลไว้กี่วัน
1. BigSeller จะเก็บแคชใบปะหน้าไว้ 14 วันสำหรับผู้ใช้งานที่ใช้แพ็กเกจฟรี 28 วันสำหรับผู้ใช้งานที่ใช้แพ็กเกจ Basic และขึ้นไป และจะล้างแคชใบปะหน้าออกอัตโนมัติหลังจากครบกำหนด (รองรับใบปะหน้าจากแพลตฟอร์ม Shopee Lazada และ TikTok)
2. มีความน่าจะเป็นเล็กน้อยเก็บแคชใบปะหน้าไม่สำเร็จเนื่องจากปัญหา API
หากโควต้าคำสั่งซื้อไม่เพียงพอ ฉันควรทำอย่างไร
เมื่อระบบแจ้งว่าโควต้าคำสั่งซื้อไม่เพียงพอ คุณสามารถเลือกซื้อแพ็คเกจเสริมของคำสั่งซื้อหรืออัปเกรดบริการ VIP ได้ คลิกที่นี่เพื่อข้ามไปยังหน้าแพ็คเกจ

หากคุณมีโควต้าคำสั่งซื้อไม่เพียงพอสำหรับเดือนปัจจุบัน ขอแนะนำให้คุณซื้อแพ็คเกจเสริมของคำสั่งซื้อ
หากโควต้าคำสั่งซื้อของแต่ละเดือนไม่เพียงพอ ขอแนะนำให้คุณอัปเกรดเป็นแพ็คเกจ VIP ระดับที่สูงขึ้น

หมายเหตุ: การซื้อแพ็คเกจเสริมของคำสั่งซื้อรองรับเฉพาะผู้ใช้ที่เป็น VIP เท่านั้น หากคุณเป็นผู้ใช้เวอร์ชันฟรี ขอแนะนำให้อัปเกรดเป็นบริการ VIP โดยตรง
วิธีการตั้งค่าการเลือกเวลา Pick up เมื่อยืนยันคำสั่งซื้อ
สามารถตั้งค่าเวลา Pick up โดยอัตโนมัติเมื่อยืนยันคำสั่งซื้อ ที่ "การตั้งค่า" > "การตั้งค่าคำสั่งซื้อ" > "การตั้งค่าอื่นๆ" (ใช้ได้เฉพาะคำสั่งซื้อแบบ Pick up ของ Shopee TikTok เท่านั้น)
  • ไม่เลือกเวลา Pick up โดยอัตโนมัติ หรือ
  • เลือกเวลาเร็วที่สุดในช่วงเวลา Pick up โดยค่าเริ่มต้น
  • เลือกเวลาช้าที่สุดในช่วงเวลา Pick up โดยค่าเริ่มต้น

หลังจากตั้งค่าเรียบร้อย เมื่อยืนยันคำสั่งซื้อ หากคำสั่งซื้อจำเป็นต้องเลือกเวลา pickup ระบบจะเลือกเวลา Pick up โดยอัตโนมัติตามที่ตั้งค่าไว้

กำไรโดยประมาณขึ้นเป็น -- ต้องแก้ไขยังไง
Q1  ข้อมูลที่นำไปคำนวณกำไรโดยประมาณได้มาจากไหน
A1  ดึงข้อมูลทั้งหมดจากทางแพลตฟอร์มโดยตรง ยกเว้นต้นทุนสินค้าเป็นข้อมูลที่ตั้งค่าใน BigSeller

Q2  ต้นทุนสินค้าได้มาจากไหน
A2  ต้นทุนสินค้าที่นำไปคำนวณกำไรได้จาก 2 ที่ คือ ต้นทุนในรายการสินค้าคงคลัง และราคาอ้างอิงในเมนู SKU Merchant  ถ้าใส่ต้นทุนในรายการสินค้าคงคลังแล้วระบบจะนำไปคำนวณกำไรได้  ถ้าไม่ได้ใส่ต้นทุนแต่ใส่ราคาอ้างอิง ระบบจะนำราคาอ้างอิงไปคำนวณกำไร  ถ้าได้ใส่ทั้งต้นทุนและราคาอ้างอิง ระบบจะนำต้นทุนไปคำนวณกำไรเป็นหลัก

Q3  ทำไมกำไรโดยประมาณขึ้นเป็น --
A3  สินค้าในคำสั่งซื้อยังไม่ได้จับคู่กับ SKU Merchant ต้องแก้ไขการจับคู่ของสินค้าทุกรายการในคำสั่งซื้อ ซึ่งคุณสามารถคลิกเข้าไปรายละเอียดคำสั่งซื้อเพื่อแก้ไขการจับคู่ได้

Q4  ถ้าแก้ไขการจับคู่ของสินค้าในคำสั่งซื้อแล้ว กำไรโดยประมาณจะคำนวณใหม่หรือไม่
A4  ถ้าแก้ไขการจับคู่สำหรับสินค้าในคำสั่งซื้อแล้ว ระบบจะคำนวณกำไรโดยประมาณให้โดยอัตโนมัติ
พิมพ์ใบปะหน้าหลายๆร้านพร้อมกันได้ใหม
ระบบ BigSeller รองรับพิมพ์ใบปะหน้าข้ามร้านค้า ข้ามแพลตฟอร์ม และข้ามขนส่ง โดยใช้ปลั๊กอินการพิมพ์ของ BigSeller  นอกจากนี้แล้ว คำสั่งซื้อของ Shopee สามารถพิมพ์คำสั่งซื้อข้ามร้านค้าได้โดยไม่ต้องใช้ปลั๊กอินการพิมพ์ คุณสามารถเลือกคำสั่งซื้อของ Shopee ทั้งหมดเพื่อพิมพ์เป็นชุด
โลจิสติกส์ใดรองรับการพิมพ์ใบปะหน้าพัสดุในรายการ “ คำสั่งซื้อใหม่ ”
เนื่องจากลักษณะพิเศษของโลจิสติกส์ของ Shopee โลจิสติกส์ต่อไปนี้จึงรองรับการพิมพ์ใบปะหน้าพัสดุในรายการ“ คำสั่งซื้อใหม่ ”

Shopee-ID-GrabExpress Instant
Shopee-ID-GrabExpress Sameday
Shopee-ID-GoSend Same Day
Shopee-ID-GoSend Instant
Shopee-ID-SPX Instant
Shopee-ID-Other Logistics Providers - Japan
Shopee-MY-Seller's Own Fleet (West Malaysia)
Shopee-MY-Seller's Own Fleet (East Malaysia)
Shopee-MY-Other Logistics Providers - Japan
Shopee-PH-Other Logistics Providers - Japan
Shopee-SG-Other Logistics Provider
Shopee-SG-Other Logistics Providers - Japan
Shopee-SG-Seller's Own Fleet Delivery
Shopee-SG-Singpost-Normal Mail
Shopee-TH-Buyer Self-Collect ผู้ซื้อไปรับสินค้าเอง
Shopee-TH-Other Logistics Providers - Japan
Shopee-TH-Seller Own Fleet
Shopee-TH-ผู้ซื้อไปรับสินค้าเอง
Shopee-TH-ผู้ขายทำการจัดส่งให้
Shopee-TW-賣家宅配
Shopee-TW-賣家宅配:冷藏
Shopee-TW-賣家宅配:大型/超重物品運送
Shopee-TW-賣家宅配:冷凍
Shopee-TW-賣家宅配:箱購
Shopee-TW-賣家宅配:虛擬物品
Shopee-VN-SPX Instant
Shopee-VN-GrabExpress
Shopee-VN-Người bán tự vận chuyển(nội tỉnh)
Shopee-VN-Người bán tự vận chuyển
Shopee-VN-Other Logistics Providers - Japan


 
เหตุใดไม่สามารถแก้ไขราคา และจำนวนเงินคำสั่งซื้อและต้นทุนสินค้าในหน้าลิสต์คำสั่งซื้อแสดงเป็น ***
หากเป็นบัญชีย่อย

1. เมื่อไม่มีสิทธิ์ ข้อมูลราคาคำสั่งซื้อ - แก้ไข และ ข้อมูลราคาคำสั่งซื้อ - ตรวจสอบ บัญชีย่อยจะไม่สามารถแก้ไขหน่วยราคาของสินค้าได้สำหรับคำสั่งซื้อทางแชท คำสั่งซื้อด้วยตนเองและคำสั่งซื้อ POS และไม่สามารถตรวจสอบหน่วยราคา และมูลค่าคำสั่งซื้อในหน้าลิสต์คำสั่งซื้อสำหรับคำสั่งซื้อทั้งหมดได้ และหัวข้อที่เกี่ยวข้องในไฟล์ Excel ที่ส่งออกมาก็จะถูกป้องกันด้วย ***
2. เมื่อไม่มีสิทธิ์ ราคาต้นทุน กำไรโดยประมาณในหน้าลิสต์คำสั่งซื้อจะแสดงเป็น *** และหัวข้อที่เกี่ยวข้องในไฟล์ Excel ที่ส่งออกมาก็จะถูกป้องกันด้วย ***






หากบัยชีย่อยต้องการแก้ไขหน่วยราคา และตรวจสอบจำนวนเงินคำสั่งซื้อ ต้นทุนสินค้า โปรดติดต่อบัญชีหลักเพื่อขออนุมัติให้เปิดใช้งานสิทธิ์

1. หากต้องการแก้ไข/กรอกหน่วยราคาของสินค้าเท่านั้น โปรดเลือก "ข้อมูลราคาคำสั่งซื้อ - แก้ไข"
2. หากต้องการตรวจสอบ/ส่งออกมูลค่าคำสั่งซื้อ ราคาต่อหน่วย และราคารวมของสินค้า โปรดเลือก "ข้อมูลราคาคำสั่งซื้อ - ตรวจสอบ"
3. หากต้องการแก้ไขหน่วยราคาและตรวจสอบข้อมูลราคาคำสั่งซื้อ โปรดเลือก"ข้อมูลราคาคำสั่งซื้อ - แก้ไข" และ "ข้อมูลราคาคำสั่งซื้อ - ตรวจสอบ" ทั้ง 2 ด้วยกัน
4. หากต้องการตรวจสอบ/ส่งออกต้นทุนสินค้าเท่านั้น โปรดเลือก "ราคาต้นทุน"
5. หากต้องการตรวจสอบกำไรโดยประมาณ โปรดเลือก "ราคาต้นทุน" และ "ข้อมูลราคาคำสั่งซื้อ - ตรวจสอบ" ทั้ง 2 ด้วยกัน



คัดกรองคำสั่งซื้อตามสถานะแพลตฟอร์มได้อย่างไร (Shopee TikTok)
ผู้ขายสามารถคัดกรองคำสั่งซื้อของ Shopee และ TikTok ตามสถานะคำสั่งซื้อของแพลตฟอร์มได้

Shopee รองรับคัดกรองที่รายการ ทั้งหมด คำสั่งซื้อใหม่ กำลังดำเนินการ รอรับสินค้า จัดส่งแล้ว คำสั่งซื้อที่เป็นโมฆะ
TikTok รองรับคัดกรองที่รายการ ทั้งหมด จัดส่งแล้ว คำสั่งซื้อที่เป็นโมฆะ

หมายเหตุ สถานะแพลตฟอร์มของแต่ละรายการจะไม่ได้เหมือนกันหมด





 
ทำไมไม่แสดงส่วนลดแพลตฟอร์ม/ส่วนลดร้านค้าของคำสั่งซื้อ
ปัจจุบันการแสดงส่วนลดแพลตฟอร์ม/ส่วนลดร้านค้า รองรับเฉพาะ Lazada TikTok เท่านั้น
หากคำสั่งซื้อมีส่วนลดจากแพลตฟอร์มหรือร้านค้า และไม่ใช่เป็น 0 จะแสดงที่ข้างหลังของราคาและจำนวนสินค้า รองรับการตรวจสอบที่รายการ "ทั้งหมด" "คำสั่งซื้อใหม่" "กำลังดำเนินการ" "รอรับสินค้า" "จัดส่งแล้ว"



 
วิธีการซิงค์คำสั่งซื้อจากแพลตฟอร์มด้วยตัวเอง

สำหรับคำสั่งซื้อของแพลตฟอร์ม BigSeller จะซิงค์จากแพลตฟอร์มโดยอัตโนมัติ หากคุณต้องการซิงค์ด้วยตนเอง สามารถกดซิงค์ทีละรายการหรือกดซิงค์เป็นชุดได้



ข้อควรระวัง

1. คำสั่งซื้อของแพลตฟอร์ม หมายถึงคำสั่งซื้อจาก Marketplace/ระบบ e-Commerce ที่ BigSeller รองรับ ยกเว้น Facebook
2. สำหรับการซิงค์ทีละรายการ สามารถกดซิงค์ได้ที่หน้า ทั้งหมด คำสั่งซื้อใหม่ กำลังดำเนินการ รอรับสินค้า จัดส่งแล้ว คำสั่งซื้อที่เป็นโมฆะ ยกเลิกคำสั่งซื้อ และเมนูคำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระ
3. การซิงค์เป็นชุด จะรองรับการซิงค์ที่หน้า คำสั่งซื้อใหม่ เท่านั้น




การซิงค์คำสั่งซื้อทีละรายการ














 
ซิงค์คำขอสินค้าตัวอย่างฟรีของ TikTok (Sample Order)
BigSeller สามารถซิงค์คำขอสินค้าตัวอย่างฟรี (Sample Order) ของ TikTok เข้ามาได้ และรองรับจัดส่งสินค้าตัวอย่างผ่าน BigSeller หลังจากถูกซิงค์กับ BigSeller แล้ว จะมีไอคอนสีเขียวใต้หมายเลขคำสั่งซื้อ โดยชื่อว่า "คำขอสินค้าตัวอย่างฟรี"



💡ตัวอย่างสินค้าฟรี (Sample Order) คืออะไร

ตัวอย่างสินค้าฟรี คือ สินค้าที่ผู้ขายสามารถมอบให้กับครีเอเตอร์เพื่อเพิ่มคุณภาพเนื้อหาในการขายสินค้าของผู้ขาย คลิกที่นี่เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม


 
แสดงเครื่องหมาย
สำหรับคำสั่งซื้อ Lazada หากผู้ซื้อส่งคำขอใบกำกับภาษีเมื่อทำการสั่งซื้อ คำสั่งซื้อนั้นจะมีเครื่องหมาย "เลขประจำตัวผู้เสียภาษี" ตามแพลตฟอร์ม(ตามรูปด้านล่าง) และคุณจะต้องพิมพ์ออกมาและใส่ไว้ในพัสดุเพื่อจัดส่งให้กับผู้ซื้อ

โลจิสติกส์ใดบ้างที่รองรับการเพิ่ม Logo ที่กำหนดเอง
โลจิสติกส์ที่สามารถเพิ่ม Logo ที่กำหนดเองมีต่อไปนี้

Shopee-TH-J&T Express
Shopee-TH-Kerry
Shopee-TH-DHL Domestic
Shopee-TH-Best Express
Shopee-TH-Ninja Van
Shopee-TH-SPX Express
สามารถตั้งค่าวิธีการจัดส่งสินค้าตามร้านค้าสำหรับโลจิสติกส์ Shopee ได้อย่างไร
สำหรับโลจิสติกส์ของ Shopee คุณสามารถเลือกตั้งค่าวิธีการจัดส่งสินค้าตามร้านค้าได้ โดยจะตั้งค่าตามต่อไปนี้

หมายเหตุ: หากคุณต้องการตั้งค่าวิธีการจัดส่งของโลจิสติกส์ Shopee ให้เป็น Pick up หรือ Drop off ตามร้านค้า โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ BigSeller เพื่อเปิดใช้งาน






 
วิธีแก้ไขโลจิสติกส์คำสั่งซื้อ

หมายเหตุ

เฉพาะคำสั่งซื้อในรายการ [คำสั่งซื้อใหม่] และ [คำสั่งซื้อที่เป็นโมฆะ] เท่านั้นที่รองรับแก้ไขโลจิสติกส์

1. วิธีแก้ไขโลจิสติกส์คำสั่งซื้อที่รายการ [คำสั่งซื้อใหม่]

①เฉพาะ PGmall Akulaku และ Thisshop เท่านั้นที่รองรับการเลือกโลจิสติกส์
②คุณสามารถเลือกโลจิสติกส์ 3pl สำหรับคำสั่งซื้อด้วยตนเอง Shopify Facebook คำสั่งซื้อทางแชท woocommerce และ Lineshopping


เลือกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการแก้ไขโลจิสติกส์ > คลิก การดำเนินการเป็นชุด > เลือก Logistic



หมายเหตุ แพลตฟอร์ม Shopee ระบุโลจิสติกส์คำสั่งซื้อและไม่รองรับการปรับการเลือกโลจิสติกส์


2. วิธีแก้ไขโลจิสติกส์คำสั่งซื้อที่รายการ [คำสั่งซื้อที่เป็นโมฆะ]
ขั้นตอนที่1 การจัดการคำสั่งซื้อเป็นโมฆะ
หลังจากได้ยืนยันคำสั่งซื้อในรายการ [คำสั่งซื้อใหม่] แล้ว คำสั่งซื้อจะถูกย้ายไปรายกาย [กำลังดำเนินการ] หากคุณต้องการแก้ไขโลจิสติกส์คำสั่งซื้อ คุณต้องจัดการคำสั่งซื้อเป็นคำสั่งซื้อโมฆะก่อน

เลือกคำสั่งซื้อที่ต้องการ > คลิก ดำเนินการเป็นชุด > เลือก คำสั่งซื้อเป็นโมฆะ


 

ขั้นตอนที่ 2 เลือกโลจิสติกส์
เข้ารายการ [คำสั่งซื้อที่เป็นโมฆะ] เลือกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการแก้ไขโลจิสติกส์ จากนั้นคลิก ดำเนินการเป็นชุด > คลิกเลือก Logistic

เคล็ดลับ หากคำสั่งซื้อไม่ได้เลือก 3PL แต่กรอกข้อมูลด้วยตนเอง จะรองรับเลือก Logistic

เกิดข้อผิดพลาดเมื่อใช้ปลั๊กอินการพิมพ์ ฉันจะอัพโหลดบันทึกได้อย่างไร
หากมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นเมื่อใช้ปลั๊กอินการพิมพ์ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเรา และให้ความร่วมมือกับฝ่ายบริการลูกค้าในการอัพโหลดบันทึกเพื่ออำนวยความสะดวกในการสอบถามทางเทคนิค


ฉันจะตรวจสอบสถานะแพลตฟอร์มของคำสั่งซื้อได้ที่ไหน



 
บันทึกการส่งรูปคืออะไร


แนะนำฟังก์ชันบันทึกการส่งรูป
“บันทึกการส่งรูป”คือ ถ่ายรูปพัสดุขณะบรรจุและส่งภาพให้ผู้ซื้อทางแชท และ BigSeller จะบันทึกรูปภาพไว้เป็นเวลา 30 วัน เมื่อคุณพบข้อพิพาทในการคืนสินค้าและคืนเงินของผู้ซื้อและจำเป็นต้องจัดเตรียมหลักฐานในการส่งรูปภาพให้กับแพลตฟอร์มหรือผู้ซื้อ คุณสามารถดาวน์โหลดรูปภาพได้โดยตรง

แนะนำให้ใช้ฟังก์ชันบันทึกการส่งรูปในสถานการณ์ต่อไปนี้
1. สินค้าที่มีมูลค่าสูงและแตกหักง่าย ต้องถ่ายรูปก่อนจัดส่งเพื่อพิสูจน์ว่าสินค้าไม่เสียหายเมื่อจัดส่ง
ตัวอย่างเช่น คุณขายกล้องดิจิตอลระดับไฮเอนด์บนแพลตฟอร์ม เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ซื้ออ้างว่าสินค้าได้รับความเสียหายและก่อให้เกิดข้อพิพาทในการคืนเงินหลังจากได้รับสินค้า คุณสามารถถ่ายรูปพัสดุก่อนจัดส่งและส่งภาพถ่ายไปที่ ผู้ซื้อ ใช้เป็นหลักฐานเพื่อให้แน่ใจว่าสินค้ามีความสมบูรณ์เมื่อจัดส่งและให้หลักฐานรูปภาพแก่แพลตฟอร์มเพื่ออุทธรณ์หากมีข้อพิพาทเกิดขึ้น

2.เมื่อคุณต้องส่งภาพไปให้ผู้ซื้อเพื่อแจ้งให้ผู้ซื้อทราบว่าพัสดุได้รับการบรรจุแล้ว

ข้อควรระวัง
① ปัจจุบันฟังก์ชันนี้รองรับเฉพาะ Shopee Lazada และ TiktTok Shop เท่านั้น
② ต้องการเซื่อมต่อบัญชี DuoKe โดยใช้รบบ BigSeller
③ เฉพาะแพ็กเกจ Basic ขึ้นไปเท่านั้นที่สามารถใช้ฟังก์ชันสแกนและส่งรุปได้
④ ฟังก์ชันสแกนและส่งรูปภาพรองรับเฉพาะการสแกนคำสั่งซื้อที่รายการ คำสั่งซื้อใหม่ กำลังดำเนินการ/กำลังจัดส่ง และรอรับสินค้าเท่านั้น
⑤ ฟังก์ชันสแกนและส่งรูปรองรับการสแกนบาร์โค้ดหมายเลขแทร็คกิ้ง/หมายเลขพัสดุคำสั่งซื้อBigSeller





"เวลาสร้าง" ของ "หลังผู้ซื้อรับสินค้า" ที่รายการ "การจัดการคืนสินค้า" คืออะไรคะ
"เวลาสร้าง" ในรายการตัวกรองหมายถึง เวลาที่สร้างคำขอคืนสินค้า ซึ่งเป็นเวลาที่ผู้ซื้อเริ่มดำเนินการขอคืนสินค้า "เวลาครบกำหนด" คือกำหนดเวลาในการประมวลผลคำขอคืนสินค้า คุณต้องดำเนินการให้เสร็จสิ้นก่อนกำหนดเวลา มิฉะนั้นแพลตฟอร์มจะยอมรับคำขอคืนสินค้าของผู้ซื้อโดยอัตโนมัติ



 
บทบาทของ "ยกเลิกคำสั่งซื้อ" ในรายการ "การจัดการคำสั่งซื้อ" คืออะไร
เมื่อผู้ซื้อขอยกเลิกคำสั่งซื้อบนแพลตฟอร์ม คำสั่งซื้อจะถูกย้ายไปที่ การจัดการคำสั่งซื้อ > ยกเลิกคำสั่งซื้อ โดยอัตโนมัติ
และในรายการ "ยกเลิกคำสั่งซื้อ" คุณสามารถดำเนินการ "ยอมรับคำขอ" หรือ "ปฏิเสธคำขอบ" คำสั่งซื้อที่ขอยกเลิก
การดำเนินการดังแสดงในรูปด้านล่าง



ข้อมูลสถานะก่อนยกเลิกจะแสดงสถานะของคำสั่งซื้อก่อนที่จะเข้าสู่รายการยกเลิกคำสั่งซื้อ
หากคำสั่งซื้ออยู่ในสถานะ "ขอยกเลิก" เมื่อซิงค์กับระบบ BigSeller เป็นครั้งแรกข้อมูลสถานะก่อนหน้าจะไม่แสดง



 
BigSeller สามารถแยกคำสั่งซื้อหรือชิงค์คำสั่งที่แยกได้หรือไม่
ระบบ BigSeller รองรับแยกคำสั่งซื้อเฉพาะ Lazada  TikTok คำสั่งซื้อด้วยตนเอง คำสั่งซื้อทางแชท คำสั่งซื้อ POS New และสถานะคำสั่งซื้อเป็นคำสั่งซื้อใหม่ (New)  คลิกที่นี่เพื่อดูขั้นตอนโดยละเอียด

Q1: หากฉันแยกคำสั่งซื้อใน Seller Center แล้ว เมื่อซิงค์กับ BigSeller คำสั่งซื้อจะถูกแยกโดยอัตโนมัติหรือไม่

A1: สำหรับแพลตฟอร์ม Shopee หลังจากแยกคำสั่งซื้อใน Seller Center แล้ว ระบบ BigSeller จะแสดง Original Order เมื่อคำสั่งซื้อซิงค์กับ BigSeller หลังจากคลิก "ยืนยัน" คำสั่งซื้อในหน้าที่คำสั่งซื้อใหม่ คำสั่งซื้อจึงถูกแยกโดยอัตโนมัติตามสถานการณ์การแยกคำสั่งซื้อของ Seller Center
สำหรับแพลตฟอร์ม Lazada และ Tiktok หลังจากคำสั่งซื้อถูกแยกตามแพลตฟอร์มหรือการแยกคำสั่งซื้อใน Seller Center แล้ว ระบบ BigSeller จะแยกคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติตามสถานการณ์การแยกของ Seller Center เมื่อคำสั่งซื้อซิงค์กับ BigSeller
  สำหรับแพลตฟอร์มอื่นๆ หลังจากแยกคำสั่งซื้อใน Seller Center แล้ว ระบบ BigSeller จะแสดง Original Order เมื่อคำสั่งซื้อซิงค์กับ BigSeller


 
สามารถพิมพ์หมายเหตุสำหรับ Pick Orders และ หมายเหตุสำหรับการบริการลูกค้าได้หรือไม่

หมายเหตุสำหรับการบริการลูกค้า

รองรับการดูและการพิมพ์ หมายเหตุสำหรับการบริการลูกค้าสามารถพิมพ์บนใบปะหน้าพัสดุแบบกำหนดเองได้ แต่จำเป็นต้องตั้งค่าด้วยตนเอง คลิกที่นี่เพื่อดูขั้นตอนโดยละเอียด

เหตุสำหรับ Pick Orders


รองรับการดูและการพิมพ์ เหตุสำหรับ Pick Orders สามารถพิมพ์บน Pick List/ Pack List/เทมเพลตใบแจ้งหนี้/ ใบปะหน้าพัสดุแบบกำหนดเองได้ แต่จำเป็นต้องตั้งค่าด้วยตนเอง คลิกที่นี่เพื่อดูขั้นตอนโดยละเอียด

เหตุใดจึงเกิดขึ้นข้อผิดพลาดเมื่อดำเนินการสแกนและตรวจสอบ


1. หากคำสั่งซื้อที่สแกนไม่อยู่ในรายการ [กำลังดำเนินการ] ข้อผิดพลาดจะแสดงเป็น "Failed【xxxxxx】ไม่อยู่ในสถานะกำลังดำเนินการ"

 

2. หากคำสั่งซื้อที่สแกนไม่อยู่ในรายการคำสั่งซื้อของบัญชีปัจจุบัน ข้อผิดพลาดจะแสดงเป็น "Failed【xxxxxx】ไม่มี"
 

3. หากสินค้าที่สแกนไม่อยู่ในคำสั่งซื้อ ข้อผิดพลาดจะแสดงเป็น "xxxxxx ไม่อยู่ในคำสั่งซื้อนี้"


4. หากจำนวนสินค้าที่สแกนเกินจำนวนที่จำเป็นสำหรับคำสั่งซื้อ ข้อผิดพลาดจะแสดงเป็น "Failed xxxxxx เกินจำนวนที่ต้องการสำหรับคำสั่งซื้อปัจจุบัน"

 

*【xxxxxx】หมายถึงหมายเลขแทร็คกิ้งหรือหมายเลขพัสดุที่สแกนในปัจจุบัน xxxxxx หมายถึง SKU สินค้าที่สแกนในปัจจุบัน

เหตุใดโลจิสติกส์ที่การตั้งค่าการจัดส่งของระบบ BigSeller เปิดโดยอัตโนมัติ

ฉันยังไม่ได้เปิดโลจิสติกส์ด้วยตนเองในการตั้งค่าการจัดส่งของ ระบบ BigSeller ทำไมจึงเปิดโดยอัตโนมัติ
ฉันได้ปิดโลจิสติกส์ในการตั้งค่าการจัดส่งระบบของ BigSeller ด้วยตนเอง ทำไมจึงเปิดโดยอัตโนมัติ

 

เนื่องจากโลจิสติกส์ของคำสั่งซื้อถูกกำหนดโดยการจัดสรรแพลตฟอร์ม เมื่อคำสั่งซื้อซิงค์เข้า BigSeller แล้ว ตัวเลือกโลจิสติกส์ที่สอดคล้องกับการตั้งค่าการจัดส่งของ BigSeller จะถูกเปิดโดยอัตโนมัติ
 

โปรดทราบว่า
หากเป็นคำสั่งซื้อที่กำหนดโดยแพลตฟอร์ม หากคุณต้องการปิดโลจิสติกส์บางอย่าง โปรดปิดใน Seller Center หลังจากปิดโลจิสติกส์แล้ว แพลตฟอร์มจะไม่จัดสรรโลจิสติกส์นั้นให้กับคำสั่งซื้อของคุณอีกต่อไป

หากคุณไม่สามารถปิดโลจิสติกส์ใน Seller Center ได้ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าแพลตฟอร์มเพื่อขอกฎโดยละเอียดเพิ่มเติม

เหตุใดคำสั่งซื้อจึงไม่ย้ายไปที่จัดส่งแล้วโดยอัตโนมัติ


คำสั่งซื้อมีข้อมูลโลจิสติกส์อยู่แล้ว (นั่นคือ พัสดุได้ถูกส่งไปยังผู้จัดส่งแล้วและผู้จัดส่งได้สแกนแล้ว) และ
คำสั่งซื้อจะถูกย้ายไปยังรายการ "จัดส่งแล้ว" โดยอัตโนมัติในการจัดการคำสั่งซื้อของ BigSeller

หากคำสั่งซื้อของคุณไม่ได้ถูกย้ายไปยังรายการจัดส่ง โปรดยืนยันก่อน

1. สถานะแพลตฟอร์มของคำสั่งซื้อเป็นไปตามข้อกำหนดของ "จัดส่งแล้ว" หรือไม่
2. คุณได้เปิดใช้งาน “เครื่องมืออัตโนมัติ” ของ BigSeller แล้วหรือยัง


 

ฉันสามารถยกเลิกการแยกคำสั่งซื้อหลังจากแยกคำสั่งแล้วได้หรือไม่


คำสั่งซื้อที่ตรงตามเงื่อนไขต่อไปนี้สามารถยกเลิกการแยกคำสั่งได้
     ① รองรับเฉพาะแพลตฟอร์ม Lazada และTiktok หรือคำสั่งซื้อด้วยตนเอง
     ②ประเภทคำสั่งซื้อ: การแยกคำสั่งซื้อ
     ③ สถานะคำสั่งซื้อของ BigSeller:พัสดุทั้งหมดระหว่างคำสั่งซื้อใหม่(New)
     ④คลังสินค้าจัดส่ง:พัสดุทั้งหมดอยู่ในคลังสินค้าเดียวกัน
     ⑤คำสั่งซื้อประกอบด้วยประเภท SKU และปริมาณ:ประเภท SKU ของคำสั่งซื้อเดิม ≥ 2 (ไม่รวมสินค้าเพิ่มเติมและสินค้าที่ยกเลิก)
     ⑥เงื่อนไขและข้อจำกัดของแพลตฟอร์ม
-Tiktok: สถานะแพลตฟอร์มของการจัดส่งทั้งหมดจะต้องอยู่ระหว่าง awaiting shipment
-Lazada:สถานะแพลตฟอร์มของสินค้าพัสดุทั้งหมดอยู่ระหว่าง pending หรือ ready to ship

วิธียกเลิกการแยกคำสั่งซื้อ

วิธีที่ 1 คลิกไอคอนเพิ่มเติม" ... " > คลิก "ยกเลิกการแยกคำสั่งซื้อ"



วิธีที่ 2 ไปที่หน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ > คลิก "ยกเลิกการแยกคำสั่งซื้อ"



 

คำสั่งซื้อด้วยตนเองสามารถยกเลิกได้หรือไม่


คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ดังแสดงในรูปด้านล่าง





 
ทำไมไม่มีหมายเลขแทร็คกิ้งในรายการจัดส่ง (เมื่อสแกนและตรวจสอบ)
หากคุณต้องการให้หมายเลขแทร็คกิ้งแสดงบนรายการจัดส่ง คุณต้องเปิดใช้งานฟังก์ชัน "พิมพ์รายการจัดส่งพร้อมหมายเลขแทร็คกิ้ง" ก่อน



 
คำสั่งซื้อใดจะถูกย้ายไปยังจัดส่งแล้วโดยอัตโนมัติ


เมื่อชิงค์คำสั่งซื้อ หากคำสั่งซื้อมีข้อมูลออนไลน์อยู่แล้ว (ข้อมูลโลจิสติกส์) ระบบ BigSeller จะย้ายคำสั่งซื้อไปยังรายการ [จัดส่งแล้ว] โดยอัตโนมัติ

 

เหตุใดฉันจึงไม่สามารถเปลียนกลับคำสั่งซื้อได้
1. สาเหตุทั่วไป

①ข้อผิดพลาด :xxxxxx สต็อกไม่เพียงพอในคลังสินค้านี้
วิธีแก้ไข: คุณสามารถเพิ่มสต็อกของ SKU นี้ผ่าน Manual Stock-In/สั่งซื้อสินค้าเข้าคลังสินค้า/โอนสินค้า

②ข้อผิดพลาด :xxxxxx ไม่อยู่คลังสินค้านี้ค่ะ
ข้อผิดพลาดนี้มีวิธีแก้ไข 2 วิธี: แก้ไขคลังสินค้าจัดส่งหรือเพิ่ม SKU Merchant ไปยังคลังสินค้าจัดส่ง

วิธีที่ 1 แก้ไขคลังสินค้าจัดส่ง





วิธีที่ 2 เพิ่ม SKU Merchant ไปยังคลังสินค้าจัดส่ง