ประโยชน์
ฟังก์ชันนี้ช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถดูสถิติรีวิวสินค้าได้จาก Shopee และ Lazada ตรวจสอบรีวิวแต่ละรายการ และตอบกลับลูกค้าได้โดยตรงในระบบ ช่วยให้ติดตามความคิดเห็นของลูกค้าและปรับปรุงการบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ข้อควรระวัง
ปัจจุบันรองรับ Shopee และ Lazada เท่านั้น
ขั้นตอนการดำเนินการ
ไปที่เมนู "การตลาด" > "เครื่องมือการตลาด" > "การจัดการรีวิว"
1. สถิติรีวิว
ในเมนูนี้ ผู้ใช้งานสามารถตรวจสอบภาพรวมรีวิวตามแพลตฟอร์ม ร้านค้าและรายการสินค้าได้ เช่น จำนวนรีวิว คะแนนเฉลี่ย อัตรารีวิวดี จำนวนรีวิวปานกลาง/รีวิวแย่ เป็นต้น
ผู้ใช้งานสามารถซิงก์รีวิวจากแพลตฟอร์มได้
◾ ซิงก์รีวิวทั้งหมดด้วยตนเอง:
ระบบจะซิงก์รีวิวทั้งหมดของสินค้าที่ขายอยู่ โดยอ้างอิงตามแพลตฟอร์ม กลุ่มร้านค้า ร้านค้า ประเทศและระยะเวลาที่ผู้ใช้งานกำหนด หากเป็นการซิงก์ข้อมูลเป็นครั้งแรก ระบบจะซิงก์รีวิวของ 30 วันที่ผ่านมา
◾ ซิงก์อัตโนมัติ:
ระบบจะซิงก์รีวิวของสินค้าทั้งหมดที่ขายอยู่ในร้านค้าที่เชื่อมต่อกับระบบแล้ว โดยระบบจะดำเนินการซิงก์รีวิวทุก 2 ชั่วโมง หากไม่มีการเข้าสู่ระบบติดต่อกันเป็นเวลา 7 วัน ระบบจะปิดการซิงก์อัตโนมัติ
◾ ระบบจะเก็บข้อมูลเป็นเวลา 180 วัน
ผู้ใช้งานยังสามารถตรวจสอบรายละเอียดรีวิวของแต่ละสินค้าได้ และสามารถสร้างการวิเคราะห์ด้วย AI
👉 คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการสร้างการวิเคราะห์ด้วย AI
2. การจัดการรีวิว
ในเมนูนี้ ผู้ใช้งานสามารถตรวจสอบรายละเอียดของรีวิวแต่ละรายการได้ สำหรับรีวิวที่ยังไม่มีการตอบกลับ ผู้ใช้งานยังสามารถตอบกลับได้โดยตรง
