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帮助文档与常见问答 | 库存
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为什么要使用BigSeller的库存功能?


BigSeller的库存功能可以帮助你更高效地管理库存。

当你同时在多个店铺(平台)销售相同的产品时,你可以在BigSeller的库存功能中查看和管理你的实际库存。

什么是现有库存,已锁库存,可用库存,活动库存,在途中?

现有库存:表示总库存数量。 通常使用它来记录您的仓库产品的实际库存数量。 (现有库存=已锁库存+可用库存+活动库存)

已锁库存:
已经分配给订单的库存数量。订单同步到BigSeller时,系统会为该订单锁定库存。已锁定的库存不会分配给其他订单。

可用库存:可以分配给订单的库存数量。开启库存功能,订单同步到BS后系统会判断商品SKU的库存数量是否足够。如果不足,订单会进入缺货列表。

在途中:调拨和采购在途中的库存数量。在途中=调拨在途+采购在途。

活动库存:已经分配给促销活动的库存数量。给特定活动预留的库存,活动结束后会自动释放回可用库存。

警戒库存:安全库存值。当可用库存数量低于警戒库存时,商品SKU会展示在低于警戒库存列表。



 
已经创建的商品SKU可以删除吗?
在商品SKU列表删除商品SKU的操作如下:




在库存清单删除商品SKU的操作如下:


注意:在库存清单删除只会从该仓库删除商品SKU,商品SKU页面还可以查到此商品SKU。



以下几种情况无法删除商品SKU:

 
情况 解决方法
商品SKU现有库存>0
(现有库存=已锁库存+可用库存+活动库存)
① 可用库存 > 0, 创建手动出库单扣减库存
② 已锁库存 > 0, 将订单移入已搁置或者待揽收
③ 活动库存 > 0,将活动预留计划删除
商品SKU在途中数量>0
(在途中=采购在途+调拨在途)
方法① 完成收货
方法② 终止包括该商品SKU的在途采购单和调拨单
商品SKU在盘点中 方法① 完成盘点
方法② 结束包括该商品SKU的盘点中的盘点单
商品SKU有组合关系 方法① 将商品SKU从组合关系(组合SKU)中删除
方法② 删除包括该商品SKU的组合SKU
为什么我删除不了商品SKU?
如果该商品SKU已经分配到仓库并且库存数量大于0,您不可以删除该商品SKU。

如果您需要删除该商品SKU,您需要先创建出库单把该商品SKU的库存数量都清空,然后才能删除。如何创建出库单?
什么时候进行产品库存分配?

您可以根据个人需求设置,下单后锁库存 或者 付款后锁库存。设置入口:设置 > 库存设置

什么时候扣除产品库存?

选中订单点击发货时,BigSeller系统会自动扣除产品库存。

我没有创建过这个商品SKU,为什么我的商品SKU列表会出现这个SKU?

如果您开启了自动创建商品SKU功能。在同步新订单时,如果订单中的产品的店铺SKU在商品SKU列表中没有对应值,BigSeller系统将会根据产品的店铺SKU为其自动创建一个商品SKU并建立匹配关系。

已经给订单分配库存,但是买家取消订单应如何处理?

处于待打单状态的订单,如取消的产品已分配库存,BigSeller系统会自动把已分配的库存添加回总库存中。

处于已发货状态的订单,BigSeller系统将不会自动把已分配的库存添加回总库存中,请手动添加。如何增加、减少库存?

如果买家想更改产品,我应该如何处理订单中的产品映射关系?
如果买家需要修改产品,你可以手动更改订单中的产品映射关系,注意更改时要选择仅运用于单个订单如何给订单中的产品添加或更改库存映射?
可以批量清空库存吗?
目前暂时不支持批量清空库存。
什么时候会触发库存同步?
情况一:可用库存有变化时,都会触发库存同步。包括但不限于以下操作:
在订单页面 - 同步订单、搁置订单、修改订单发货仓库、修改订单匹配关系、移动到【待安排】、刷新库存
在库存页面  - 手动入库/出库、扫描退货入库、手动退货入库、调拨入库/出库、采购入库、仓库盘点(盘盈/盘亏)

情况二:在以下页面修改匹配关系时,也会触发库存同步:
在SKU匹配页面,修改匹配关系并勾选"同步更新店铺SKU在未付款、待处理、已搁置订单中的匹配关系“
如果我手动修改了线上店铺里产品的库存会触发库存同步吗?
不会。您手动修改线上店铺的库存不会触发库存同步,也就不会同步到其他店铺。
库存同步所同步的库存是按照线上店铺的库存同步还是按照bigseller商品SKU的库存同步呢?
是按照BigSeller的商品SKU的可用库存数量同步的。
为什么我设置了同步规则但是没有同步库存呢?
①. 请先检查一下您是否有开启库存功能。点击设置 > 库存设置 > 库存功能
②. 设置了库存推送规则后,只有可用库存发生变化才会触发同步;
在SKU匹配页面,修改匹配关系并勾选“同步更新店铺SKU在未付款、待处理、已搁置订单中的匹配关系“,也会触发库存同步。
同步仓库旁边的百分比是什么意思?为什么要设置百分比?
您需要设置一个百分比,来决定您需要同步多少库存到您的线上店铺。
如果百分比设置为100%,即为可用库存有多少就同步多少到线上店铺。
如果百分比设置50%,即为同步可用库存的50%到线上店铺, 剩余的库存可以储存给其他销售途径,例如线下销售或者破损换货等。
库存阈值是什么?一定要设置吗?
如果设置了库存阈值并且填写了库存值,当商品SKU的可用库存低于库存值时,系统会将所有可用库存数量同步到选择的优先店铺, 除这个店铺外,其他店铺的库存数量将会同步为0。
例如,同步规则内的同步店铺有 A/B/C/D四个店铺,您将A店铺设置为优先店铺,库存值输入为30。当商品SKU的可用库存低于30个时,系统会自动将A店铺的产品库存同步为30, B/C/D店铺的库存同步为0;在第二个可用库存框内填入5时,当商品SKU的可用库存低于5个时,系统会自动推送所有店铺的产品库存数量都同步为0。
您不一定要设置库存阈值。但是设置库存阈值也是防止超卖的一种方法。

即将售罄时3种处理方式:
①. 不处理:当可用库存为0时,推送库存为0,不做特殊处理。



②. 转为售罄:设置库存阈值,则可以避免产品在短时间内的爆单并发导致的超卖。




③. 转为预售:在可用库存低于阈值时,自动开启在线产品的预售功能并在可用库存基础上,对该在线产品增加自定义数量的库存,以缓解备货压力。



 
如果客户下单后取消了订单,锁定的库存是否会自动加回去?
如果订单还在【待处理】和【待打单】,用户取消订单后,库存会自动加回。
如果订单已经在【待揽收】和【已交运】,用户取消订单后,库存不会自动加回。您需要创建入库单手动添加库存。
是不是只有客户付款后,才会扣除线上店铺的库存?
开启库存功能后,订单同步到BigSeller时就会锁定库存并触发同步库存。
对于Prepaid的订单,客户付款后,订单就会同步到BigSeller。
对于COD的订单,只有客户确认下单后,订单才会同步到BigSeller。
如果没有使用BigSeller的订单处理是不会触动库存同步的吗?
开启库存功能并且设置了匹配关系和同步规则后,订单同步到BigSeller时就会锁定库存并且触发同步。
但是如果您没有使用BigSeller安排订单,锁定的库存会自动加回并且触发库存推送。

举例:
A产品可用库存有20个,一个Shopee订单(包括3个A产品)同步到BigSeller之后,系统会自动锁定3个A产品的库存,锁定后的当前可用库存为17个,触发同步将线上店铺里A产品的库存同步为17个。
如果您没有在BigSeller点击安排订单,而是在卖家中心将订单处理到已发货状态。锁定的3个库存会自动加回,A产品的可用库存变为20个,并会触发同步将线上店铺里A产品的库存同步为20个。

所以,我们建议您如果要使用库存功能,一定要在BigSeller安排订单。
库存同步时是按照规则的优先级进行同步的吗?
是的。会按照规则的优先级从高到低进行同步,数字最低的优先级最高。
如果我库存0了,过后采购补充库存以及入库后的话我线上店铺的库存是否会自动更新?
如果创建入库单并且成功入库后,线上店铺的产品会自动更新库存的。
在哪里可以查询到商品SKU是否已经匹配了店铺SKU?
点击库存 > 商品SKU进入商品SKU列表,您可以直观地看到商品SKU匹配了哪些店铺SKU

在哪里可以查询到店铺SKU是否已经匹配了商品SKU?
点击库存 > SKU匹配关系进入匹配SKU页面,您可以:

①. 筛选出已匹配和未匹配的店铺SKU
②. 直观地查询该店铺SKU是否已经匹配、匹配到哪一个商品SKU
③. 可以直接编辑或修改匹配关系



 
如果匹配关系设置错了怎么办?
如果匹配关系设置错了可以解除绑定然后重新设置。如何解除匹配关系?
如果产品有多个款式,怎么创建商品SKU?是所有变种匹配到一个商品SKU上吗?
如果产品有多个款式,每一个款式需要创建一个商品SKU,并且一一对应创建匹配关系。

举例:一件衣服有颜色和尺寸两个变种,颜色有红色和黑色,尺寸有M码和L码。
那么款式一共有四种: 红M,红L,黑M,黑L。每一个款式都需要创建一个商品SKU,并且和对应的店铺SKU创建匹配关系。

注意:款式不同,店铺SKU也应该设置为不同的店铺SKU。如果相同,将会影响库存同步。
我不知道哪个店铺SKU有没有匹配到,请问可以在哪里快速查看?
可以在库存 > SKU匹配关系页面选择未匹配快速查看。

为什么会提示该商品SKU在该仓库下没有库存?我也没有创建过这个商品SKU
开启了自动创建商品SKU功能后,订单同步到BigSeller时,产品如果无匹配的商品SKU,系统会根据新订单的产品的店铺SKU自动创建商品SKU。

如果不想系统自动创建,关闭该功能即可。

为什么我入库了,但是没有同步到线上?
1. 请检查是否已经成功入库
2. 请检查是否已经创建匹配关系
3. 请检查是否已经开启同步规则
注意:如果是在入库之后才开启的同步规则,请手动点击一下立即同步,系统将会马上同步库存。

如果以上步骤都已经完成还是没有同步成功,请联系我们客服,我们将会帮助您查询问题。
活动预留库存功能常见问题

1. 我要怎么参加Shopee/Lazada/Tiktok Shop促销活动?可以在BigSeller上报名吗?
报名参加shopee/lazada的促销活动需要您在卖家中心操作。不可以在BigSeller上报名。

2.目前支持为哪一类型的活动预留库存?
Shopee:目前仅支持为Shocking Sale(限时特卖)预留库存
Lazada/Tiktok Shop:支持为所有活动预留库存,但前提是您需要手动在BigSeller创建活动并填写活动信息

3. 在哪里可以看到活动预留库存?
BigSeller > 库存 >  库存清单可以看到实时剩余预留库存;活动预留库存页面可以看到为活动预留的总库存。

4. 预留库存不足又有新的促销订单,怎么办?

如果预留库存不足,系统会从可用库存里锁定库存并分配给新订单。

5. BigSeller是怎么判断订单是否为活动期间的订单?
活动开始后同步到BigSeller的订单都算活动期间的订单

6. 如果活动结束了,怎么处理剩余的预留库存?
活动结束后,系统会将剩余的库存数量自动归还到对应商品SKU的可用库存。

7. 系统会自动为我预留活动库存吗?
系统不会自动预留。
Shopee:活动同步到BigSeller后,您需要在BigSeller > 库存 >  活动预留库存 >Shopee 填写并确认预留数量,系统才会开始预留。
Lazada/Tiktok Shop:需要您在BigSeller创建活动并且填写预留数量,系统才会开始预留。

8. 系统是怎么锁定库存的?怎么扣除库存的?
订单同步到BigSeller时系统自动为订单分配库存并且锁定。
点击发货时,订单移入已发货后,BigSeller自动扣除库存完成出库。

9. 促销活动已经结束,但是仍有促销订单(买家下单一直未付款),库存如何处理?
情况一:在确认预留数量时,勾选了自动延长24小时。促销活动结束后24小时内活动预留库存任然有效。在活动结束后24小时内同步到BigSeller的订单都算促销订单,订单同步到BigSeller后会优先分配活动预留库存,活动预留库存不足时,将分配可用库存。 超过24小时后同步到BigSeller的就不算促销订单,将为订单分配可用库存。

情况二:在确认预留数量时,没有勾选自动延迟24小时。促销活动结束后同步到BigSeller的订单都不算促销订单,将为订单分配可用库存。

10. 为什么Shopee活动没有自动同步?
请检查您是否开启了自动同步活动功能。如果没有开启,BigSeller无法自动同步您的活动。
如果已经开启但是还是没有自动同步,请联系我们的客服。



11. 为什么Lazada活动没有自动同步?
因为Lazada接口不支持,后续会升级。

12. 库存预留后我还可以更改预留数量吗?
可以。点击此处查看具体操作

13. 在BigSeller可以取消活动吗?
不可以。如果您需要取消活动需要在卖家中心取消。

14. 可以从BigSeller删除活动吗?
Shopee不可以删除;
Lazada/Tiktok Shop可以删除,仅从BigSeller的【活动预留库存】列表页删除,不会影响该活动的开始和结束。

15. 自动延长24小时有什么用?
促销活动结束后24小时内活动预留库存任然有效,在活动结束后24小时内同步到BigSeller的订单都算促销订单,订单同步到BigSeller后会优先分配活动预留库存,活动预留库存不足时,会扣除可用库存。
注:系统默认勾选自动延长24小时。只要没有手动取消,所有活动都默认自动延长24小时。

16. 活动开启之后还可以修改预留数量吗?
活动开启之后就不可以再修改预留数量了。
 

我填写的成本价为什么会变化?
您可以手动自己填写商品SKU的成本价,但是每一次入库操作(包括手动入库、采购入库、调拨入库、退货入库),系统都会根据商品SKU成本价计算公式自动重新计算一次商品SKU成本价。

商品SKU的成本价的计算公式 =(原库存数*原成本价+入库数*入库价)/(原库存数+入库数)

补充:退货入库时是取哪一个价格为入库价?
1. 如果该商品SKU有出入库价,退货入库时取的入库价为出入库记录的出入库价
2. 如果该商品SKU出入库价=0, 退货入库时取的入库价为退货入库当时商品SKU的成本价
3. 如果该商品SKU出入库价=0,成本价=0,退货入库的入库价也为0
为什么无法删除货架位?
目前仅支持删除状态为“空置“”的货架位。如果货架位状态为“空置”,但还是删除失败,请联系我们的客服人员。

货架位状态为“已存放” / “已存满”时,暂时不支持删除。如果您需要删除
,请先清空货架位 / 将货架位上的商品SKU移到其他货架位后,再进行删除。
成本价和参考价有什么区别?
参考价默认是固定不变的,是您手动设置的一个价格,不同仓库的同一个商品SKU只能设置一个参考价;点击查看如何设置参考价
成本价是动态变化的,不同仓库的同一个商品SKU可以设置不同成本价,每次入库操作都会影响成本价。成本价=(原库存数*原成本价+入库数*入库价)/(原库存数+入库数)点击查看如何设置成本价