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风险买家功能介绍

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更新于: 2026-05-27 10:51

一、作用

精准识别恶意买家与高风险买家,终止被动损失
针对COD(货到付款)场景中常见的“验货后拒收”“恶意退款”“高退货率”等问题买家,系统可根据历史退货率、拒收次数等规则自动识别并打标。支持自动拉黑或人工审核处理。
 

二、注意事项

1、仅对Shopee、TikTok、Lazada平台生效
2、仅针对首次同步进入系统的订单生效
3、风险买家功能为VIP功能,请升级VIP后使用
 

三、风险买家设置

在满足对“相同买家”定义条件下,根据设定规则识别风险买家未发货订单并进行标记/搁置/备注/将买家移入黑名单。
相同买家定义规则:满足“相同买家ID”、“相同收件人”、“相同收货地址”、“相同手机号”任一条件,可自定义设置



第一步:风险买家 > 新增规则


第二步:设置规则内容
1、仅Shopee、Lazada、Tiktok三大平台支持风险买家规则
2、最多可创建10条规则


第三步:设置条件
1、可指定店铺及设置售后行为范围
2、条件选择了店铺和售后行为范围,两者都满足才会触发
3、售后行为可设置两种:仅退款/退货退款
4、售后行为范围,只需要满足任意一个行为条件即可

举例:
时间范围在30天内,订单总数≥10
买家发生仅退款/退货退款频次5
或者,买家发生仅退款/退货退款行为仅退款率为50%
这种情况会触发规则


第四步:设置执行动作
满足上述条件之后,针对这类的买家订单可执行添加订单标记/客服备注/搁置订单,针对买家可执行移入黑名单


添加订单标记可以针对这类买家单独创建标记方便区分,如何创建标记?

 

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