售后管理功能

一、介绍

您可以在BigSeller查看退货订单并处理，支持监控COD退货订单、处理买家退货申请、退货订单一键入库。
 

二、售后单处理

订单 >售后管理 > 售后单处理 > 选择Shopee平台

2.1售后类型

售后类型分为三种
退货退款：买家申请退货退款，需要卖家进行介入
仅退款：买家未收到货，发起仅退款申请，或者收到货物仅退款
异常退回：买家未发起取消/退货/退款申请，但是检测到订单正在退回卖家仓库（可能是由于买家拒签、平台召回、物流派送时联系不到买家、物流运输异常等原因，导致订单被退回）

2.2退货状态

可以查看包裹的退回状态，以便及时处理包裹


待退回：针对退货退款订单。卖家和买家已经协议完成退货退款，待买家将包裹退回

退回中：正在退回卖家仓库途中的包裹

已退回：已经退回卖家仓库的包裹

其他：仅退款订单、买家和卖家还在协商中的退货/退款订单、或其他特殊情况
 

2.3售后订单状态

当您选择了售后类型之后，在售后类型下有6种不同的订单状态：发起申请、退货处理中、争议中、同意退款、关闭申请、取消申请


1）仅退款状态下的订单：
发起申请：买家发起仅退款申请，将会进入此列表，此时需要卖家介入处理

退货处理中：买家发起申请之后，卖家介入，处理退货申请

争议中：由买家/买家发起争议，订单进入争议中

同意退款：卖家与买家针对退款提议达成协议之后同意退款，Shopee平台同意退款
1）平台对于争议的订单，平台裁决判定支持买家退款，并且自动同意了买家的退款请求
2）卖家未在时限内回复，因此平台自动同意了买家的退款申请

关闭申请：平台或者买家关闭了申请

取消申请：买家取消了仅退款申请


2）退货退款状态下的订单
退货处理中：买家发起退货退款申请，Shopee平台会自动通过，此时订单展示在退货处理中

争议中：买家退回包裹时，卖家发起争议

同意退款：

• 卖家与买家针对退货退款申请达成一致时，同意退款。
• 或者Shopee平台自动同意退款

争议中的订单，由平台裁决支持买家退款，平台同意了买家退款申请
卖家未在时限内处理申请，平台自动同意买家退款申请

关闭申请：争议中，平台裁决不支持买家退款，关闭了申请

取消申请：买家取消了退货退款申请

针对异常退回类型的订单，不能操作售后处理，但是可以补打面单，填写售后备注

Shopee处理售后单

主要是处理买家售后申请、订单争议
1.当买家发起申请时，如果对买家申请无异议，您可以选择接受买家提议



如果不同意买家的提议，您可以选择进行“提议”与买家协商（每个售后单只有2次“协商”机会）

• 如果平台提供了替代解决方案，卖家可以在次基础上与买家进行谈判。
• 如果没有可替代的解决方案，您可以发起争议。

争议：

• 用于退款请求，如果您不同意Shopee对买家申请退款的决定，您可以在特定的时间范围内提出争议
• 对于退货退款申请，您对退货申请或者对于退回的包裹有异议，您可以提出争议
• 一旦发起争议之后，后续裁决结果下来，不允许再次提出争议

TikTok处理售后单

售后单处理 > 选择TikTok平台处理

处理申请
买家发起申请之后，售后单进入待处理申请，需要卖家介入处理


退货退款

• 同意退货 > 售后单将进入待买家寄回，寄回之后进入“已寄回”，可以操作同意或拒绝收货，同意之后，进入“已退款”，拒绝之后进入“已拒收”，买家未在规定时间内处理将会关闭申请，买家可发起争议，需要您去卖家中心处理

• 拒绝退货 > 售后单进入已拒绝，此时如果买家不同意处理结果，可以发起争议，您需要去卖家中心处理争议

• 部分退款> 点击操作为仅退款，可以选择退部分金额，或者输入全部金额退款，无需买家退回货品，买家同意之后进入已退款页面

仅退款

• 同意退款 > 直接退款给买家，无需退货，进入已退款页面
• 拒绝退款 > 不同意买家申请，进入已拒绝页面，此时买家可以发起争议，需要去卖家中心处理争议

换货：仅印尼站点支持换货

• 同意换货 >进入已同意换货，平台将会生成新的订单，用于换货履约

• 拒绝换货 > 进入已拒绝页面，此时买家可以发起争议，需要去卖家中心处理争议

• 部分退款 > 售后类型变更为仅退款，填写退款金额与买家进行协商，此时无需买家寄回

• 全额退款 > 进入已退款页面，退款且无需买家寄回包裹

 

三、退货入库

您可以操作退货入库，BigSeller可以监控物流轨迹，便于卖家及时处理到仓退件
退货入库的接收仓库：
如果您设置了默认退货仓，将会退回默认退货仓
不设置默认退货仓的情况下，将退回订单发货仓

在与买家协商完毕，收到货品之后，可以处理退货入库，您可以手动入库或者扫描入库



手动入库


扫描入库



批量退货入库
可以勾选退货单进行批量退货入库





 

四、其他操作

1、移除订单
在售后单处理/退货入库页面操作移除之后，将会从列表消失，订单将无法在进行操作，请谨慎操作





2、打印标签
可以打印商品标签，在收到退货包裹之后，给商品贴标进行回库





3.售后备注/入库备注

售后备注
在售后单处理页面可以添加售后备注



入库备注
在退货入库页面，仓库人员处理入库单之后，可以添加入库备注




4.子账号权限
子账号想要处理售后单及退货入库，需要主账号勾选对应的角色权限

• 售后管理-售后单处理（此权限可以操作售后单处理页面的订单，但不包括移除）

• 售后管理-退货入库（可以进行退货入库页面，操作入库，但不包括页面中的移除)

• 售后管理-售后单处理 -移除（勾选后，则具备售后单处理页面的“移除”操作权限【注意：数据被操作移除后，不可恢复】）

• 售后管理-退货入库-移除（勾选后，则具备退货入库页面的“移除”操作权限【注意：数据被操作移除后，不可恢复】）