自动回评功能介绍

一、作用

开启自动评论功能，买家评价后系统将自动回复买家评论，不需要卖家再频繁登录卖家中心操作。
 

二、注意事项

1. 目前仅支持Shopee、Lazada，其他平台将陆续开放；
2. 系统将2小时执行一次任务，当订单同步到BigSeller并且符合条件，系统就会自动评价；
3. 点击回评记录可以查看历史所有评价成功的订单信息；
4. 免费版默认额度为20条/每个账号。如需提升额度，请升级VIP。登录BigSeller > 服务 > 订阅服务页面升级
5.延时回评，最多可延时60分钟。
 

三、如何开启自动回评功能？

3.1：创建回评模板

第一步：点击营销 > 营销工具 > 自动回评 > 回评模板> 添加模板

注意事项：最多支持创建200个模板。




第二步：输入模板名称 > 设置对应的星级回评信息

3.2：设置店铺回评

第一步：点击营销 > 营销工具 > 自动回评 > 店铺自动回评



第二步：选择店铺回评模板 > 开启对应星级回评


第三步：高级设置
若开启高级设置，可设置自动回评策略（最多可添加10条策略，优先级顺序按数字大小排列，数字越小，优先级越高）

评论星级：必选项，可选择1~5星
包含图片＆视频：可选择有图片/有视频/有图片或视频
产品类目：选择指定类目之后，只有评价时属于这类目的产品才会回评
评论时间：可选择时间区间，这个时间内的评论才会进行回评
包含关键词：自定义指定关键词，评价中有对应的关键词才会自动回评
指定产品：自行录入产品ID，评论的属于指定产品ID才会自动回评

回评列表：
回评列表的评论最多可设置10条，每次回评时，将随机抽取一条回复给买家
可开启AI智能回评，开启之后AI将根据买家实际评价，模拟真人口吻和真实场景应对进行回复，避免机械式重复回答。
计费：1 Big Coin / 10 次回复（不足 10 次按 1 Big Coin 计算）。
提示：开启前请完善“回评列表”供 AI 参考回答。 若BC消耗完，则按配置的自动回评文案进行回评


延时回评设置：BigSeller自动回评是2小时自动回复一次，假设用户1：58评论了，系统2：00就自动回复，买家会认为卖家是开机器回复，体验感不好。开启延时回复之后。例如设置20分钟延迟回复，如果检测到自动回评时，买家发表评论还没有20分钟，这时系统会跳过这条评论，等待下一次自动回复时，再回评。


设置好之后，可在“店铺自动回评”列表开启回评



 

四、AI评价分析

第一步：营销 > 营销工具 > AI评价分析 > 创建商品分析


第二步：选择时间范围 > 选择分析站点 > 输入产品ID


第三步：查看分析