Bạn cần hỗ trợ gì?
Hỗ trợ & FAQs | Dịch vụ
×
Sao tài khoản BigSeller của mình bị khóa?
Nếu tài khoản BigSelller bạn kết nối  shop không thuộc về bạn, và chủ sở hữu của shop này đã khiếu nại với chúng tôi thì tài khoản BigSeller của bạn sẽ bị tạm dừng, xin liên hệ với với CSKH chúng tôi trong vòng 7 ngày làm việc nếu không thì tài khoản BigSeller của bạn sẽ bị khóa vĩnh viễn.
Gói một tháng có hiệu lực trong bao lâu?

Gói một tháng có hiệu lực trong 31 ngày,Gói 12 tháng có hiệu lực = 12*31=372 ngày.

Khi mua VIP nhưng không thể thanh toán thì phải làm sao?

Khi mua VIP, nếu không có phương thức thanh toán phù hợp với bạn hoặc không thể thanh toán, vui lòng gửi vấn đề mà bạn gặp đến email chính thức của BigSeller: support@bigseller.com, CS BigSeller sẽ hướng dẫn bạn để tiến hành bước tiếp theo.

Sau khi thanh toán thành công có thể kiểm tra xem lịch sử thanh toán ở đâu?
Bấm Cài đặt >Trung tâm cá nhân > Đăng ký của tôi > Lịch sử thanh toán, có thể kiểm tra xem lịch sử thanh toán về bạn mua gói VIP/Gói đơn hàng/Thư viện ảnh đã mua.

Nếu gói VIP hết hạn nhưng không nạp tiền gia hạn thì sẽ như thế nào?

Bạn có thể vào trang BigSeller trong vòng 0~24h sau khi gói VIP hết hạn, sau 24h sẽ không vào được, có thể vào lại sau khi gia hạn thành công ;

Nếu số lượng đơn hàng của bạn không vượt quá 3000/tháng, bạn có thể nhấp vào 【Quay lại phiên bản miễn phí】, và sau khi xóa các gian hàng và tài khoản phụ dư thừa, bạn có thể tiếp tục sử dụng phiên bản miễn phí.

Sau khi mua gói VIP, có thể mua gói VIP cấp độ thấp hơn không?

Nếu bạn muốn từ gói cấp độ cao chuyển thành gói VIP cấp độ thấp hơn (ví dụ từ gói Gói chuyên nghiệp chuyển xuống đến Gói Basic), trong thời gian có hiệu lực của gói cũ không thể chuyển thành gói VIP cấp độ thấp, bạn cần đợi cho đến khi gói cũ hết hạn mới có thể mua gói VIP cấp độ thấp lại.

Sau khi gói cũ đến khi hết hạn, nếu số lượng gian hàng và tài khoản phụ của BigSeller không vượt quá giới hạn trên của gói VIP cấp độ thấp, có thể trực tiếp mua gói VIP cấp độ thấp; nếu số lượng gian hàng và tải khoản phụ của BigSeller vượt quá giới hạn trên của gói VIP cấp độ thấp, cần phải bạn xóa gian hàng và tài khoản phụ thừa trước, sau đó mới có thể mua gói VIP cấp độ thấp được.

Sau khi mua gói VIP, có thể mua gói VIP cấp độ cao hơn không?

Nếu bạn muốn từ gói cấp độ thấp chuyển thành gói cấp độ cao hơn (ví dụ từ Gói Basic chuyển thành Gói chuyên nghiệp), bạn có thể trực tiếp mua gói VIP cấp độ cao hơn, Số ngày còn lại trong gói cũ sẽ phát sinh khấu trừ, bạn trực tiếp thanh toán giá chênh lệch thì được.

Tips nhỏ:
(1)Số tháng/ngày tặng sẽ không được tính trừ, và sau khi hoàn tất việc khấu trừ, số ngày tặng ban đầu sẽ bị xóa. Ví dụ: Bạn mua Gói Basic 12 tháng, tặng Gói Basic 1 tháng; khi bạn chuyển đến Gói chuyên nghiệp, Gói Basic 1 tháng được tặng sẽ không được tính trừ, và sau khi hoàn tất việc khấu trừ, số ngày tặng ban đầu sẽ bị xóa.
(2)Công thức khấu trừ như sau:
Số tiền khấu trừ cho lần nâng cấp này = (số tiền gói hiện tại + số tiền khấu trừ gói hiện tại) / (tổng số ngày dùng gói - số ngày tặng) x (Số ngày còn lại trong gói - số ngày tặng)

Sau khi nạp tiền gia hạn, tại sao số lượng đơn hàng còn lại không tăng thêm?

Nếu là không đủ sử dụng số lượng đơn hàng còn lại của tháng hiện tại, để nghị bạn mua Gói đơn hàng của BigSeller. Bấm đây để tìm hiểu Gói đơn hàng.

Số lượng đơn hàng còn lại hàng tháng là số lượng đơn hàng còn lại của tháng hiện tại, nạp tiền gia hạn sẽ không ảnh hưởng số lượng đơn hàng còn lại của tháng hiện tại. Cùng một gói trong một tháng có thể mua nhiều lần, thời hạn hiệu lực sẽ lần lượt được gia hạn. Ví dụ: Bạn mua 3 lần "Gói Basic", tức là mua Gói Basic 3 tháng. Nghĩa là, nếu sử dụng hết số lượng đơn hàng của gói ban đầu, bạn không thể sử dụng gói mua lần thứ hai ngay, mà cần phải chờ đến khi gói ban đầu đã hết thời hạn hiệu lực mơi sẽ bắt đầu sử dụng gói mua lần thứ hai.

Làm thế nào để mua Gói đơn hàng?

Nhấp vào Dịch vụ > Dịch vụ đăng ký > Các dịch vụ khác, chọn số lượng đơng hàng và phương thức thanh toán, sau đó nhấp vào Thanh toán ngay thì được.

Lưu ý: Nếu bạn thanh toán bằng thể ngân hàng không thành công, vui lòng liên hệ với cskh để thanh toán qua phương thức chuyển khoản nhé.