Giới thiệu về tính năng trả lời đánh giá tự động

I. Tác dụng

Sau khi bật tính năng trả lời đánh giá tự động, hệ thống sẽ tự động trả lời đánh giá của người mua, bạn không cần thường xuyển đăng nhập Seller Center để xử lý.
 

II. Những điểm cần phải lưu ý

1. Tính năng này hiện chỉ hỗ trợ sàn Shopee, Lazada.
2. Cứ 2 tiếng hệ thống sẽ thực hiện nhiệm vụ một lần, khi đơn hàng được đồng bộ lên BigSeller và đáp ứng đủ điều kiện, hệ thống sẽ tự động đánh giá.
3. Nhấp vào lịch sử đánh giá để kiểm tra tất cả thông tin đơn hàng đã được đánh giá thành công.
4. Giới hạn mặc định cho phiên bản miễn phí là 20 tin mỗi ngày mỗi nền tảng. Nếu bạn cần tăng số lượng tự động trả lời đánh giá, vui lòng nâng cấp lên VIP.
5. Cài đặt đánh giá trễ tối đa có thể trả lời trễ 60 phút, cài đặt này có tác dụng tránh cho người mua cho rằng đây là phản hồi tự động được đặt sẵn, do đó người bán mong muốn có thể thiết lập một khoảng thời gian trễ nhất định sau khi người mua đánh giá rồi mới thực hiện trả lời.
 

III. Quy trình thao tác

Bước thứ 1: Tạo mẫu trả lời đánh giá.

Bấm vào mô-đun Marketing > Mẫu trả lời đánh giá > Thêm mẫu

Lưu ý: Hiện chỉ hỗ trợ tạo nhiều nhát là 200 mẫu.

Bước thứ 2: Bật tính năng trả lời đánh giá tự động.

Bấm vào mô-đun Marketing > Quản lý đánh giá > Cài đặt mẫu trả lời đánh giá của gian hàng > Bật trạng thái trả lời đánh giá tự động ( Sau khi mở ra hệ thống mới có thể trả lời đánh giá tự động).


Cài đặt trả lời đánh giá trễ:

Hiện tại, BigSeller thực hiện tự động trả lời đánh giá mỗi 2 giờ một lần. Ví dụ, nếu người dùng đánh giá lúc 1:58, hệ thống sẽ tự động trả lời lúc 2:00, điều này có thể khiến người mua nghĩ rằng người bán đang sử dụng máy tự động trả lời, gây trải nghiệm không tốt.

Khi bật tính năng trả lời đánh giá trễ, ví dụ thiết lập độ trễ 20 phút, nếu hệ thống phát hiện đánh giá của người mua chưa đủ 20 phút, hệ thống sẽ bỏ qua đánh giá đó và chờ đến lần tự động trả lời tiếp theo mới thực hiện trả lời.

IV. Chỉnh sửa mẫu trả lời đánh giá

 

V. Cài đặt hàng loạt cho nhiều gian hàng