Giới thiệu về tính năng trả lời đánh giá tự động
Cập nhật vào: 05/06/2026 02:15
I. Giới thiệu
Sau khi bật tính năng tự động trả lời đánh giá, hệ thống sẽ tự động phản hồi ngay khi người mua đánh giá, giúp bạn không cần đăng nhập vào trung tâm người bán để thao tác thủ công nữa. Ngoài ra, tính năng này còn hỗ trợ cài đặt trả lời đánh giá trễ và bật AI phản hồi thông minh theo giọng điệu tự nhiên của con người. Kết hợp với AI phân tích đánh giá, bạn có thể dễ dàng nắm bắt chính xác nhu cầu của khách hàng và tối ưu hóa vận hành gian hàng.
II. Các điểm lưu ý
1. Tính năng này hiện chỉ hỗ trợ sàn Shopee và Lazada, các nền tảng khác sẽ lần lượt được mở khóa trong thời gian tới.
2. Cứ sau 2 tiếng hệ thống sẽ thực hiện nhiệm vụ một lần, khi đơn hàng đồng bộ về BigSeller và thỏa mãn điều kiện thiết lập, hệ thống sẽ tự động phản hồi đánh giá.
3. Phiên bản miễn phí được hỗ trợ hạn ngạch mặc định là 20 tin mỗi ngày mỗi nền tảng, nếu có nhu cầu tăng thêm hạn ngạch, vui lòng vào Dịch vụ đăng ký để nâng cấp lên VIP.
III. Quy trình thao tác
3.1 Tạo mẫu trả lời đánh giá
Bước 1: Truy cập vào mô-đun Marketing > Công cụ Marketing > Quản lý đánh giá > Mẫu trả lời đánh giá > Nhấp vào nút [+ Thêm mẫu]
Lưu ý: Hiện chỉ hỗ trợ tạo nhiều nhát là 200 mẫu.
Bước 2: Nhập tên mẫu > Thiết lập nội dung trả lời tương ứng với từng mức đánh giá sao
- Xếp hạng sao: Phân loại theo số sao mà người mua đánh giá.
- Nội dung trả lời: Thiết lập nội dung trả lời tương ứng với từng mức sao mà người mua đánh giá. Mỗi mức sao có thể thêm tối đa 10 mẫu nội dung, hệ thống sẽ chọn ngẫu nhiên 1 mẫu để trả lời cho mỗi lần đánh giá.
3.2 Cài đặt Tự động trả lời đánh giá cửa hàng
Bước 1: Truy cập vào mô-đun Marketing > Công cụ Marketing > Quản lý đánh giá > Tự động trả lời đánh giá cửa hàng > Nhấp vào nút [Cài đặt]
Bước 2: Chọn mẫu trả lời đánh giá cho gian hàng > Bật nút [Quản lý đánh giá]
Bước 3: Bật nút [Cài đặt nâng cao] > Cài đặt chiến lược phản hồi đánh giá tự động
Hỗ trợ nhiều tình huống phản hồi đánh giá tự động tùy chỉnh hơn, bạn có thể thêm tối đa 10 chiến lược, thứ tự ưu tiên dựa trên chữ số của chiến lược, số càng nhỏ thì độ ưu tiên càng cao.
① Xếp hạng sao: Mục bắt buộc, có thể chọn từ 1~5 sao.
② Bao gồm hình ảnh & video: Có thể chọn Có hình ảnh / Có video / Có hình ảnh hoặc video hoặc Không yêu cầu.
③ Danh mục sản phẩm: Sau khi chọn danh mục chỉ định, hệ thống chỉ phản hồi đối với những sản phẩm thuộc danh mục này tại thời điểm đánh giá.
④ Thời gian đánh giá: Có thể chọn khoảng thời gian nhất định, chỉ những đánh giá nằm trong khung giờ này mới được phản hồi.
⑤ Bao gồm từ khóa: Tự định nghĩa các từ khóa chỉ định, hệ thống chỉ tự động phản hồi khi trong đánh giá có chứa từ khóa tương ứng.
⑥ Sản phẩm chỉ định: Tự điền item ID, hệ thống chỉ tự động phản hồi khi đánh giá thuộc về item ID được chỉ định.
Bạn thiết lập mức đánh giá từ 1~5 sao, yêu cầu Có hình ảnh, danh mục sản phẩm là Quần áo, từ khóa là "mặc thoải mái", còn mục Sản phẩm chỉ định và Thời gian đánh giá thì để trống.
Lúc này, nếu người mua để lại đánh giá 5 sao, có hình ảnh, sản phẩm thuộc danh mục Quần áo và nội dung là: "Áo mặc thoải mái, rất thoáng mát." Khi đó, hệ thống mới kích hoạt tính năng tự động phản hồi.
Lưu ý: Hệ thống chỉ tiến hành tự động phản hồi khi đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện kích hoạt đã được thiết lập.
Bước 4: Danh sách trả lời > Thêm phản hồi đánh giá hoặc Kích hoạt phản hồi đánh giá thông minh bằng AI
- Thêm phản hồi đánh giá: Bạn có thể thiết lập tối đa 10 nội dung phản hồi trong danh sách, hệ thống sẽ chọn ngẫu nhiên một nội dung để phản hồi cho người mua mỗi lần đánh giá.
- Phản hồi đánh giá thông minh: Sau khi bật AI sẽ dựa trên đánh giá thực tế của người mua để giả lập giọng điệu tự nhiên của con người và bối cảnh thực tế để trả lời, tránh việc phản hồi lặp lại một cách máy móc.
Tiêu chuẩn tính phí: 1 BigCoin / 10 phản hồi (nếu chưa đủ 10 phản hồi vẫn sẽ tính phí 1 BigCoin).
Trước khi bật, vui lòng hoàn thiện [Danh sách trả lời] để AI tham khảo câu trả lời. Nếu BigCoin) bị tiêu hao hết, hệ thống sẽ tự động phản hồi theo các văn bản mẫu đã được cấu hình sẵn. BigCoin là gì?
Bước 5: Cài đặt trả lời đánh giá trễ
Hiện tại, hệ thống tự động phản hồi đánh giá của BigSeller chạy định kỳ 2 tiếng một lần. Giả sử người mua gửi đánh giá lúc 13:58 và hệ thống chạy quét lúc 14:00, nếu phản hồi ngay lập tức, người mua sẽ nhận ra là máy trả lời tự động, gây trải nghiệm không tốt.
Khi bật tính năng phản hồi trễ (tối đa 60 phút), ví dụ đặt trễ 20 phút: nếu tại thời điểm hệ thống quét (14:00) mà thời gian người mua đăng bình luận chưa đủ 20 phút, hệ thống sẽ bỏ qua bình luận đó và đợi đến lượt quét tiếp theo lúc 16:00 mới tiến hành phản hồi.
💡Cài đặt này giúp tránh cảm giác máy móc, giúp câu trả lời tự nhiên như có nhân viên CSKH thật đang xử lý.
Sau khi cài đặt xong, nhớ kích hoạt trạng thái tự động trả lời đánh giá trong danh sách gian hàng.
IV. Phân tích đánh giá AI
Tính năng này giúp bạn dễ dàng phân tích toàn bộ đánh giá hiện tại của sản phẩm, từ đó có cơ sở để tối ưu hóa sản phẩm một cách hiệu quả và có định hướng hơn.
Bước 1: Truy cập vào mô-đun Marketing > Công cụ Marketing > Phân tích đánh giá AI > Nháp vào nút [Tạo phân tích sản phẩm]
Bước 2: Chọn Phạm vi thời gian > Chọn Khu vực của gian hàng > Nhập Iteam ID > Nhấp vào nút [Tạo phân tích]
⚠️ Quy tắc tính phí BigCoin:
1. Mỗi lần phân tích 200 đánh giá (tính trên từng sản phẩm đơn lẻ) sẽ khấu trừ 10 BigCoin, nếu số lượng đánh giá chưa đầy 200 thì vẫn sẽ tính là 10 BigCoin.
2. Trong trường hợp hệ thống phân tích thất bại, số Big Coin đã khấu trừ sẽ được hoàn trả lại tài khoản của bạn.
Bước 3: Theo dõi trạng thái phân tích > Nhấp vào nút [Xem phân tích]
Nội dung có hữu ích không?
Cảm ơn phản hồi của bạn, đây chính là động lực để chúng tôi tiếp tục tối ưu hóa
Nếu tài liệu chưa thể giải đáp vấn đề của bạn, có thể Liên hệ chúng tôi