Fitur Balasan Penilaian Otomatis di BigSeller

1. Fungsi

Setelah mengaktifkan Fitur ini, Penilaian dari Pembelian akan dibalas secara otomatis oleh Sistem BigSeller. Jadi Anda tidak usah Masuk ke Marketplace lagi untuk Membalas Penilaian dari Pembeli Produk Anda.

 

2. Catatan

• Saat ini hanya mendukung Shopee dan Lazada, marketplace lainnya akan dibuka secara bertahap.

• Sistem akan melakukan Pembalasan Penilaian secara otomatis setiap 2 jam. Jika Penilaian yang masuk memenuhi persyaratan, maka sistem akan melakukan Balasan Otomatis

• Untuk Paket Gratis, Akun Anda  hanya dapat Membalas 20 Penilaian Setiap Harinya. Jika Anda mau tingkatkan jumlahnya harus membeli VIP.

 

• Klik Riwayat Balasan Penilaian untuk melihat informasi pesanan yang telah berhasil dibalas sebelumnya.

• Waktu Penundaan Balasan Penilaian dilakukan, maksimal hingga 60 menit.
  
  
  

3. Cara Balasan Penilaian Otomatis

    a) Membuat Tempate

Langkah 1: Arahkan ke Promosi > Pengelolaan Penilaian > Klik Template Balasan Penilaian > Klik + Tambah Template

💡 Catatan: Paling banyak dapat menambahkan 200 Template.



 

Langkah 2: Isi balasan yang ingin kamu gunakan untuk Ulasan produk bintang 1, 2, 3, 4 dan 5 secara masing-masing , kemudian klik “Simpan”.





 

Di Satu Template, Anda dapat membuat 10 Balasan Penilaian untuk Setiap Penilaian (Masing-Masing Penilaian Bintang dari Pembeli dapat menambah 10 Template). Untuk setiap Penilaiannya, Sistem BigSeller akan secara acak membalas Penilaian Pembeli tersebut. Setiap Balasan paling banyak berisi 500 karakter.

    b) Atur Balas Otomatis Toko

Langkah Pertama, Arahkan ke Promosi > Klik Pengelolaan Penilaian > Klik Balas Otomatis Toko > Klik Tombol Pengaturan





Langkah Kedua, Pilih Template dan Aktifkan Pengelolaan Penilaian yang Diinginkan.




Langkah Ketiga, Pengaturan Lanjutan
 

Jika mengaktifkan Pengaturan Lanjutan, Anda dapat mengatur Strategi Balasan Penilaian Otomatis (maksimal hingga 10 strategi dapat ditambahkan, urutan prioritas diurutkan berdasarkan angka; semakin kecil angkanya, semakin tinggi prioritasnya).

Penilaian: Kolom wajib, dapat memilih 1~5 bintang.

Termasuk Gambar & Video: Dapat memilih Ada Gambar / Ada Video / Ada Gambar atau Video.

Kategori Produk: Setelah memilih kategori tertentu, hanya produk yang termasuk dalam kategori tersebut saat dinilai yang akan dibalas secara otomatis.

Waktu Balasan: Dapat memilih rentang waktu tertentu, hanya penilaian yang masuk dalam rentang waktu ini yang akan dibalas.

Termasuk Kata Kunci: Menyesuaikan kata kunci tertentu secara mandiri, penilaian yang mengandung kata kunci tersebut baru akan dibalas otomatis.

Produk yang Dipilih: Memasukkan ID Produk secara manual, hanya penilaian yang termasuk dalam ID Produk yang ditentukan yang akan dibalas otomatis.

Contoh: Anda mengatur Penilaian 1~5 bintang, Termasuk Gambar & Video memilih Ada Gambar, Kategori Produk memilih kategori Pakaian, dan memasukkan kata kunci "nyaman dipakai", sedangkan untuk Produk yang Dipilih dan Waktu Balasan tidak diatur. Pada kondisi ini, jika pembeli memberikan penilaian bintang 5, menyertakan gambar, produknya termasuk dalam kategori pakaian, dan menulis ulasan: "Bajunya nyaman dipakai, bahannya sangat adem." Maka, balasan otomatis baru akan terpicu.

Sistem baru akan melakukan balasan otomatis jika semua kondisi pemicu yang diatur telah terpenuhi.

Daftar Balasan: Anda dapat mengatur maksimal hingga 10 teks balasan pada Daftar Balasan. Setiap kali membalas ulasan, sistem akan memilih satu teks secara acak untuk dikirimkan kepada pembeli.

Anda juga dapat mengaktifkan AI Smart Balasan. Setelah diaktifkan, AI akan menyesuaikan dengan penilaian aktual dari pembeli serta meniru gaya bicara manusia dan skenario nyata dalam merespons, guna menghindari jawaban kaku yang berulang-ulang seperti mesin.

Biaya: 1 Big Coin / 10 Balasan (jika kurang dari 10 balasan, tetap akan dihitung sebagai 1 Big Coin).

Tips: Harap lengkapi isi Daftar Balasan terlebih dahulu sebelum mengaktifkan fitur ini agar dapat digunakan sebagai referensi jawaban oleh AI. Jika Big Coin (BC) habis, sistem akan kembali menggunakan teks balasan otomatis yang telah dikonfigurasi sebelumnya.

Pengaturan Penundaan Balasan Penilaian: Sistem balasan otomatis BigSeller berjalan setiap 2 jam sekali. Andaikan Pengguna A memberikan ulasan pada pukul 01:58 dan sistem langsung membalasnya otomatis pada pukul 02:00, pembeli mungkin akan merasa bahwa penjual menggunakan bot otomatis, sehingga memberikan pengalaman yang kurang menyenangkan.

Setelah mengaktifkan Pengaturan Penundaan Balasan Penilaian (misalnya diatur tunda selama 20 menit), jika saat sistem mendeteksi balasan otomatis ternyata ulasan pembeli belum genap dipublikasikan selama 20 menit, maka sistem akan melewatkan ulasan tersebut terlebih dahulu dan akan membalasnya pada jadwal pengecekan otomatis berikutnya.

Jika sudah semua informasi dilengkapi, harap klik Simpan.




Kemudian Anda dapat mengaktifkan tombol status balasan penilaian di daftar balas otomatis toko.


 

4. Analisa Penilaian AI

Fitur ini dapat digunakan untuk menganalisis penilaian produk saat ini menggunakan AI (hanya mendukung platform Shopee dan Lazada).

Anda dapat mengoptimalkan produk tersebut secara lebih terarah berdasarkan ulasan yang telah dianalisis oleh AI.

Biaya: Setiap kelipatan 200 jumlah ulasan yang dianalisis (untuk satu produk) = 10 Big Coin. Jika jumlah ulasan kurang dari 200, tetap akan dihitung sebagai 10 Big Coin. Jika analisis gagal, Big Coin akan dikembalikan ke akun Anda.

Langkah Pertama, Masuk ke modul Promosi > Klik Analisa Penilaian AI > Klik Buat Analisa Produk




Langkah Kedua, pilih waktu, daerah, isi item id, klik tambah dan klik buat analisa.