Pengenalan Fitur Manajemen Ulasan 

1. Fungsi

Untuk membantu penjual mengelola data ulasan dari berbagai platform secara terintegrasi, meningkatkan efisiensi balasan purnajual, serta mengoptimalkan reputasi toko, sistem telah meluncurkan fitur 【Manajemen Ulasan】. Fitur ini mendukung sinkronisasi otomatis ulasan dari platform Shopee dan Lazada, analisis statistik data, pemantauan rincian ulasan, serta pembalasan ulasan oleh seller dengan bantuan AI.
 

2. Catatan

• Sub akun harus mempunyai hak akses fitur, maka baru dapat menggunakan fitur nya.

3. Langkah - Langkah

Masuk ke sistem BigSeller, klik menu 【Promosi】 di bilah navigasi atas ➔ pilih 【Fitur Promosi】 di menu sebelah kiri ➔ klik 【Manajemen Ulasan】.

3.1 Aturan Sinkronisasi Data

• Sinkronisasi Pertama Kali: Saat toko berhasil diotorisasi dan melakukan sinkronisasi pertama kali, sistem akan menarik data ulasan produk secara otomatis untuk 30 hari terakhir.

• Sinkronisasi Otomatis:

  • Setelah mengaktifkan tombol "Sinkronisasi Otomatis" di sudut kanan atas, sistem akan menarik ulasan terbaru dari semua toko yang terotorisasi setiap 2 jam sekali.

  • Catatan Penting: Jika akun tidak login ke sistem selama 7 hari berturut-turut, fitur "Sinkronisasi Otomatis" akan dinonaktifkan secara otomatis. Anda dapat mengaktifkannya kembali secara manual setelah login.

• Sinkronisasi Manual: Klik tombol "Sinkronkan Ulasan" di sudut kanan atas untuk memperbarui dan menarik ulasan terbaru dari platform secara langsung.
   

Fitur ini terbagi menjadi dua tab utama:  Penghitungan Penilaian dan Manajemen Ulasan
 

3.2 Tab 1: Penghitungan Penilaian

Digunakan untuk memantau gambaran umum data ulasan toko dan produk secara makro, serta mengidentifikasi indikator kualitas utama.

① Ringkasan Statistik

Papan informasi di bagian atas menampilkan indikator utama beserta tren perbandingannya dalam periode waktu yang dipilih:
 

• Jumlah Ulasan / Rata-rata Rating / Tingkat Kepuasan (Persentase Ulasan Positif): Memantau reputasi toko secara keseluruhan.

• Jumlah Ulasan Buruk / Ulasan Buruk Belum Dibalas: Mengidentifikasi ulasan negatif yang perlu diprioritaskan dan ditangani dengan cepat

• Ulasan dengan Foto atau Video: Memantau jumlah materi review berkualitas dari pembeli.

② Daftar Ulasan Produk

Menampilkan ringkasan indikator ulasan untuk setiap produk, meliputi: Informasi Produk, Nama Toko, Harga Produk, Rating Bintang, Jumlah Ulasan, dan Ulasan Positif | Tingkat Kepuasan.

• Tindakan - Lihat Ulasan: Klik untuk berpindah ke daftar rincian ulasan produk tersebut secara cepat.
   

• Tindakan - Buat Analisis AI: Klik untuk menjalankan analisis mendalam berbasis AI khusus produk tersebut, guna menggali kebutuhan utama dan kendala pembeli terkait kualitas produk, pengiriman, maupun layanan.

3.3 Tab 2: Manajemen Ulasan

Digunakan untuk melihat rincian ulasan pembeli secara mikro dan melakukan tindakan pembalasan ulasan.

① Filter & Pencarian

• Mendukung filter berdasarkan Platform (Shopee/Lazada), Kelompok Toko, Toko, Situs/Situs Web, serta Rentang Waktu (Hari Ini/Kemarin/7 Hari Terakhir/30 Hari Terakhir/Kustom).

• Mendukung pencarian cepat berdasarkan Jumlah Bintang, Tipe Balasan, Isi Balasan, serta Item ID / Nama Produk.

• Mendukung beralih status balasan secara cepat: Semua, Sudah Dibalas, dan Belum Dibalas.

② Melihat Ulasan & Balasan Seller

• Tampilan Rincian Ulasan: Menampilkan isi ulasan pembeli, rating bintang (1–5 bintang), waktu ulasan, serta isi balasan yang telah dikirimkan oleh seller.

• Balasan Seller:

  • Klik tombol "Balas" di sisi kanan daftar untuk mulai membalas ulasan

• Fitur AI Bantuan Teks (AI Writer): Sistem mendukung analisis berbasis AI terhadap teks dan foto ulasan pembeli secara terpadu. AI akan secara otomatis menghasilkan draf balasan yang alami, realistis, dan sesuai dengan skenario percakapan nyata, sehingga terhindar dari jawaban kaku bergaya templat serta meningkatkan efisiensi komunikasi dan kepuasan pembeli.