一、作用

及时处理多店铺退货/退款申请,无店铺关联风险

二、操作步骤

当买家申请退货/退款时,且Shopee完成审核后,订单会进入买家签收后列表(退货管理 > 买家签收后 > Shopee > 发起申/退货处理中



申请类型为“仅退款”时,订单会进入【发起申请】;申请类型为“退货退款”时,订单会进入【退货处理中】

当订单进入【发起申请】时,您可以操作同意退款/发起争议






当订单进入【退货处理中】时,您可以操作提议/接受买家争议/发起争议/同意退款/处理入库







退货/退款申请处理完成后,如果买家有退回货物,您可以在买家签收后页面直接退货入库,可以选择手动入库或者扫描入库,点击查看详细步骤

订单需满足以下状态才能够退货入库:
processing \ judging \ closed \seller dispuite


三、常见问答

Q1:对审核结果不满意时,可以向Shopee提出争议吗?
A1:可以,您可以直接点击“争议”,并填写争议内容并提交即可。注意:卖家或者买家提起争议的订单,会移入【争议中】