一、作用

及时处理多店铺退货/退款申请，无店铺关联风险

二、操作步骤

当买家申请退货退款时，订单会进入退货管理 > 买家签收后列表



1. 针对退款申请

您可以选择“同意退款”或者 “拒绝退款”，处理流程如下图所示





1.1 同意退款，平台自动退款给买家；退货订单会移入【退款成功】



1.2 拒绝退款，需写明拒绝原因；退货订单会移入【拒绝申请】







2. 针对退货退款申请

您可以选择“同意退货”或者 “拒绝退货”，处理流程如下图所示





2.1 同意退货，退货订单会移入【退回中】；当买家上传退货运单号后，退货订单会移入【买家已寄出】，在【买家已寄出】页面，您可以选择“确认收货”或者“拒绝收货”





2.2 拒绝退货，需写明拒绝原因；退货订单会移入【拒绝申请】





退货/退款申请处理完成后，如果买家有退回货物，您可以在买家签收后页面直接退货入库，可以选择手动入库或者扫描入库，点击查看详细步骤。