一、作用

在BigSeller的待处理/待打单/已搁置列表可以操作取消订单，不需要再登录卖家中心。
待处理列表支持取消:Shopee、Lazada、Tiktok shop，手工订单，聊天订单，pos零售订单。
待打单列表支持取消:shopee、Lazada、Tiktok shop。
已搁置列表支持取消:shopee、Lazada、Tiktok shop，手工订单，pos零售订单。

二、注意事项

【1】待处理/待打单/已搁置列表，取消订单功能目前Shopee和Tiktok Shop支持整单取消，Lazada支持部分产品取消和整单取消。
【2】在BigSeller取消订单，订单的平台状态需满足各平台可取消状态（详细如下）：
          Shopee = To Process(New) 或 Ready to ship 或 Processed
          Lazada = Pending 或 Repacked 或 packed 或 ready to ship pending
          Tiktok Shop = Awaiting Shipment 或 Awaiting Collection
【3】不支持三方仓订单取消

三、操作步骤

买家取消订单申请

在【订单处理 > 取消中 > 取消申请】列表，支持处理买家提起的取消订单申请，您可以选择同意或者拒绝申请。




点击“确认并回库”，已取消的订单无需在BigSeller上再操作手动入库，系统会自动补上可用库存数量；点击“确认”，已取消的订单包含的sku库存数量还未回库，需要手动操作入库。



各平台取消原因可选如下

针对Shopee可以选择的取消原因有：价格错误  / 买家要求取消 / 库存不足 / 不支持COD
如果取消原因如果选择为“库存不足”，则至少需要选择一个产品。订单取消后，所选产品的店铺库存将会被置为0（仅影响店铺内产品的库存，不会影响BigSeller商品SKU的库存，所以可以通过库存推送将商品SKU的库存重新推送至店铺）

针对Lazada可以选择的取消原因有： Out of Delivery Area /  Out of Stock / Customer unreachable /  Duplicate order / Wrong Price or Pricing Error /  Sourcing Delay / System Error / Incorrect or Incomplete Shipping Address
如果取消原因如果选择为“库存不足（Out of Stock）” / “定价错误（Wrong Price or Pricing Error）”。订单取消后，所选产品的店铺库存将会被置为0（仅影响店铺内产品的库存，不会影响BigSeller商品SKU的库存，所以可以通过库存推送将商品SKU的库存重新推送至店铺）

针对Tiktok可以选择的取消原因有：库存不足 /  价格错误 / 无法送货到买家地址


💡 取消中列表中的状态栏，将显示订单在进入取消中列表之前的状态（以下简称为“前状态”）。在列表中，前状态的位置和展示方式如下图红框所示。如果订单在首次同步时就进入了取消中状态，则不会显示前状态信息。

前状态：订单在移入【取消中】列表之前的BigSeller状态。