一、作用
可以查看退货订单并处理，支持监控COD退货订单、处理买家退货申请、退货订单一键入库。二、注意事项
1、“买家签收前”和“买家签收后”的退货订单，都可以一键退货入库。2、如果订单发货时没有匹配商品SKU，退货入库时，需要手动添加商品SKU。
3、可以在退货管理页面补打面单，根据用户的面单缓存数据（shopee，Lazada，tiktok平台订单针对免费版用户支持保存14天，VIP用户自定义面单支持保存60天，标准面单VI-V2保存30天，V3-V4保存60天）超过缓存保存天数后会自动清除面单缓存。目前仅支持单个打印，无法批量打印。
4、新增功能：“买家签收前”和“买家签收后”新增买家黑名单功能，可以在订单详情中将买家加入黑名单标记，目前只支持shopee、lazada、tiktok 。
5、”买家签收后“支持退货赠品，可显示赠品详情。
6、部分入库可以显示入库数量
7、退货入库需要以下状态才能进行退货入库或者扫描入库
Shopee：同意退款、退款成功
Lazada：退款成功
Tiktok：退款成功
买家签收前：
买家签收后：
退货赠品：
三、如何处理退货申请
→ Shopee→ Lazada
→ Tiktok Shop
四、如何退货入库
→ Shopee→ Lazada
→ Tiktok Shop
→ 手工订单/线上零售订单/聊天订单
五、页面介绍
5.1 买家签收前
① 退货状态说明
（1）退回中：正在退回途中的订单；BigSeller将通过订单物流信息自动判断该订单是否在退回途中。
（2）已退回未处理：包裹已经退回但等待处理的订单；BigSeller将通过订单物流信息自动判断该订单是否已经退回。
（3）已退回已处理：包裹已经退回且已经处理的订单；针对已经退回的订单，您可以操作退货入库，选择入库/部分入库/不入库。
注意：针对手工订单/线上零售订单/聊天订单不存在“退回中”和“已退回未处理”的状态，您在接收到此三类订单的退货包裹时，可直接通过【扫描入库】进行库存退回处理。
② 发货仓库
该包裹在处理订单时所选的发货仓库
③ 下单时间
该包裹的下单时间；取值与订单列表相同
④ 退回时间
该退货包裹被卖家签收的时间，即为有卖家签收的物流信息的时间
⑤ 订单排序
可以选择按下单时间、发货时间、退回时间、处理时间升序或者降序排序。
发货时间：若您在BigSeller点击发货，则为点击发货且订单移入【待揽收】的时间；若您没有在BigSeller点击发货，则为订单同步自动移入【已交运】的时间；取值与订单列表相同
处理时间：完成退货入库的时间
* 买家签收前退货订单同步规则说明
（1）针对TikTok Shop、Shopee，BigSeller将根据物流轨迹/信息中的关键词自动判断订单是否进入退货管理 > 买家签收前；如需详细了解可联系我们的客服人员
（2）针对Lazada，当订单在Lazada卖家中心的妥投失败列表且状态为妥投失败时，该订单进入退货管理 > 买家签收前。
买家签收前，退货包裹可点击运单号查看退回轨迹。
5.2 买家签收后
① 入库状态
该包裹的入库状态。
未入库 - 该包裹内所有商品SKU都没有入库，包裹总入库数量 = 0
全部入库 - 该包裹内所有商品SKU全部入库，包裹总入库数量 ≥ 退货数量
部分入库 - 该包裹内部分商品SKU已入库，包裹总入库数量 ＜ 退货数量
不入库 - 在进行退货入库时，入库类型选择为“全部不入库”，则包裹的入库类型为不入库
② 下单时间
该包裹的下单时间；取值与订单列表相同
③ 创建时间
退货申请的创建时间，即为买家发起退货申请的时间
④ 截止时间
退货申请处理的截止时间，您需要在截止时间前完成处理，否则平台将自动同意买家的退货申请
⑤ 订单退货状态
此处展示的订单的退货状态信息；不同平台的退货状态不一样，具体以页面展示为准
⑥ 订单排序
可以选择按截止时间、创建时间、下单时间升序或者降序排序
⑦ 操作按钮
同步订单：手动同步订单；每2小时BigSeller将自动同步订单退货信息，若您想实时同步，请手动点击【同步订单】
导出：支持导出退货订单信息
*买家签收后订单数据展示说明
① 在最终状态之前（拒绝退款、退款成功、取消申请），同一个退货ID，按运单号进行拆分，运单号相同的做合并展示（运单号为空也做合并展示）
② 若一个包裹内（即同一个退货运单号），不同item有不同的退货状态，则包裹状态以前置的退货状态为准，例子：包裹下item1为发起申请状态，item2为退款成功状态，则包裹定义为发起申请状态
③ 若一个包裹内（即同一个退货运单号），所有item都到了最终状态，则按最终状态进行拆分，比如包裹下item1为退款成功、item2为拒绝退款，则再拆一次，拆成2个包裹展示
总结：一个订单号对应多个退货ID，一个退货ID可能会对应多条退货包裹（即多个退货运单号）。