Khi xem các chỉ số hiệu quả hoạt động hoặc tình trạng phạt của Shop Lazada, bạn có thể tìm hiểu chi tiết theo các chỉ số sau đây và nắm bắt tình trạng phạt của các shop.

（1）Tình trạng vận hành：Mức độ đánh giá hiệu suất tổng thể của Shop.  Xuất sắc, Chưa tốt, Cần cải thiện, Không tốt.

（2）NCP：Giá trị trung bình NCP của gian hàng.

（3）Tiêu chí: Tổng hợp các chỉ số liên quan đến tình trạng vi phạm, chỉ số có: Xử lý đơn hàng, Chính sách nội dung sản phẩm, Chất lượng dịch vụ, tình trạng vị phạm khác

（4）Xử lý đơn hàng：
        ① Tỷ lệ hủy：% của những đơn hàng không hoàn thành vì bị hủy bởi Nhà Bán Hàng hoặc khi hệ thống tự hủy vì đã quá hạn giao hàng cho phép. Số liệu được tính trong giai đoạn 4 tuần vừa qua.
        ② Pre-Order Cancellation Rate：% của những đơn hàng đặt trước vì bị hủy bởi Nhà Bán Hàng. Số liệu được tính trong giai đoạn 4 tuần vừa qua.
        ③ Đơn hàng chưa sẵn sàng：Đơn hàng chưa sẵn sàng là tổng "Đơn hàng chưa sẵn sàng" chia cho tổng số đơn hàng trong tuần trước đó. Số liệu được tính trong giai đoạn 1 tuần vừa qua.
        ④ Giao hàng đúng hạn (SOT)： % của những sản phẩm giao hàng đúng hạn cho tất cả đơn hàng đã được xác minh (không bao gồm đơn hàng bị hủy từ phía Khách Hàng) và những đơn hàng được giao bởi Lazada (FBL). Số liệu được tính trong giai đoạn 4 tuần vừa qua.
Tiêu chuẩn:
- LazMall: Cam kết trong 2 ngày làm việc
- LazMall Guarantee: Cam kết trong 1 ngày làm việc
- Nhà Bán Hàng Trong Nước: Cam kết trong 2 ngày làm việc
- Crossborder-Marketplace: Cam kết trong 3 ngày làm việc
- Crossborder-LazMall: Cam kết trong 2 ngày làm việc
        ⑤ Tỷ lệ giao hàng đúng hạn (FBL)：Tỷ lệ phần trăm số lượng sản phẩm đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong một khoảng thời gian nhất định (SLA) được xử lý bởi Lazada (FBL). Tỷ lệ này được tính trong khoảng thời gian 28 ngày (từ D-35 đến D-8)
        ⑥ Tỷ lệ giao hàng trễ：Chỉ cửa hàng ID và PH mới có số liệu này dựa trên dữ liệu hàng tuần (Chủ Nhật-Thứ Bảy), không bao gồm cuối tuần, ngày lễ, Nhà Bán Hàng nghỉ phép. Tỷ lệ giao hàng trễ được tính toán dựa trên:(1) Đơn hàng được lấy tận nơi: Các mặt hàng được xử lý ở trạng thái Sẵn sàng Vận chuyển (RTS) vượt quá SLA đã xác định / tổng số mặt hàng (2) Đơn hàng Giao hàng: Các mặt hàng đã được Vận chuyển (Bàn giao đến đơn vị vận chuyển) vượt quá SLA đã xác định /Tổng số sản phẩm
        ⑦ Cập nhật lịch trình hoạt động thất bại：Bạn chưa cập nhật Giờ Hoạt động cho gian hàng Lazada của mình. Vui lòng truy cập Trung tâm người bán Lazada > Tài khoản > Cài đặt > Giờ Hoạt động để biết lịch hoạt động của bạn ngay bây giờ!
        ⑧ Tỷ lệ giao hàng nhanh：Đơn hàng được lấy tận nơi (Pickup): Tỷ lệ phần trăm số lượng sản phẩm được Sẵn sàng giao trong vòng 24 giờ VÀ bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 48 giờ kể từ khi đơn hàng phát sinh. Đơn hàng được gửi tại điểm nhận hàng (Drop-Off): Tỷ lệ phần trăm số lượng sản phẩm được bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 48 giờ kể từ khi đơn hàng phát sinh. Tỷ lệ này được tính trong khoảng thời gian 28 ngày (từ D-35 đến D-8).
        ⑨ Tỷ lệ giao nhanh (FBL)）：Tỷ lệ phần trăm các sản phẩm trong đơn hàng được vận chuyển trong thời gian quy định (FBL). Số liệu này được đo trong khoảng thời gian 4 tuần vừa qua.
        ⑩ Tỷ lệ giao nhanh (Non-FBL)：Tỷ lệ phần trăm các sản phẩm trong đơn hàng được vận chuyển trong thời gian quy định (non-FBL). Số liệu này được đo trong khoảng thời gian 4 tuần vừa qua.
 
（5）Chính sách nội dung sản phẩm：
       ① Chính sách Sở hữu trí tuệ: Mẹo vặt mỗi ngày: luôn bán sản phẩm chính hãng và có nguồn gốc rõ ràng.
       ② Chính sách sản phẩm cấm & kiểm soát: Quy định và luật về các sản phẩm được kinh doanh ở nước sở tại. Vui lòng chú ý các sản phẩm không được phép kinh doanh để tránh vi phạm chính sách.
       ③ Chính sách nội dung & danh mục: Vui lòng không đăng tải sản phẩm trùng lập hoặc sai ngành hàng. Hãy tập trung cải thiện chất lượng sản phẩm để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

（6）Chất lượng dịch vụ：
       ① Tỷ lệ đánh giá tích cực (8 tuần trước đó)：Tỷ lệ đánh giá tích cực trên tổng số đánh giá nhận được từ người mua hàng. Chỉ số này sẽ được tính trong 8 tuần trước đó. Chỉ số này là tiêu chí đầu vào cho hầu hết các chiến dịch tại Lazada.
       ② Đánh giá chất lượng sản phẩm (8 tuần qua)： Xếp hạng chất lượng sản phẩm là trung bình tất cả các đánh giá của các đơn hàng từ khách hàng. Dữ liệu được tính trong 8 tuần qua. Chỉ số Xếp hạng chất lượng sản phẩm kém có thể dẫn đến việc bạn bị phạt.
       ③ Tỷ lệ trả hàng do nguyên nhân của người bán: % sản phẩm đã bị hoàn trả so với sản phẩm đã bán. Không bao gồm những lý do không phải lỗi của NBH, ví dụ "Đổi ý". Dữ liệu được tính trong 4 tuần trước đó.
       ④ Chính Sách văn hóa ứng xử Lazada: Quy định giúp đảm bảo một cộng đồng an toàn cho cả người mua và người bán
       ⑤ Chính sách chiến dịch khuyến mại: Xem thêm về 3 đảm bảo - Đảm bảo về Giá, Hàng tồn và Chính hãng của chính sách các chương trình khuyến mãi tại trang Chính sách nhà bán hàng.
       ⑥Tỷ lệ phản hồi Chát: % các hội thoại mới được phản hồi trong cùng ngày. Tỷ lệ phản hồi chat trong cùng ngày được tính dựa trên các hội thoại nhận được trong 7 ngày gần nhất. Bao gồm tin nhắn nhận được vào cuối tuần. Không tính tin nhắn nhận được trong Ngày Lễ & Khi Bật Chế Độ Nghỉ Lễ Chu kỳ trong cùng ngày = Tin nhắn nhận được từ 6 giờ tối hôm qua đến 6 giờ tối hôm nay, tin nhắn phải được phản hồi chậm nhất vào 7 giờ tối hôm nay
     
（7）Khác：
       ① Chính sách tài khoản Nhà Bán Hàng: Các thông tin Nhà bán hàng cần biết khi thiết lập tài khoản trên Lazada.
       ② Chính sách bình đẳng kinh doanh: Lazada sẽ không khoan nhượng đối với hành vi gian lận! Tùy theo mức độ vi phạm, Lazada có thể khóa sản phẩm, áp dụng điểm vi phạm, hạn chế tài khoản hoặc tạm giữ thanh toán.