I. Lợi ích

Kịp thời xử lý các đơn hàng Trả hàng & Hoàn tiền của đa sàn và đa gian hàng trên BigSeller, không cần về sàn xử lý nữa, giúp bạn xử lý các đơn hàng hoàn trả thuận tiện hơn.
 

II. Quy trình thao tác

Sau khi người mua yêu cầu Trả hàng / Hoàn tiền, và bên Shopee duyệt xong, đơn hàng này sẽ chuyển vào danh mục Quản lý trả hàng  > Trả hàng & Hoàn tiền > Shopee.



Khi hình thức yêu cầu là "Chỉ hoàn tiền", đơn hàng sẽ chuyển vào 【Gửi yêu cầu】; Khi hình thức yêu cầu là "Trả hàng và hoàn tiền", đơn hàng sẽ chuyển vào 【Đang xử lý hoàn hàng】

Khi đơn hàng chuyển vào 【Gửi yêu cầu】, bạn có thể thao tác Chấp nhận đề xuất của người mua/Đồng ý hoàn tiền / Khiếu nại/Chỉnh sửa ghi chú/in bổ sung phiếu giao hàng/Chi tiết đơn hàng






Khi đơn hàng chuyển vào 【Đang xử lý hoàn hàng】, bạn có thể thao tác Chấp nhận đề xuất của người mua / Khiếu nại/Chỉnh sửa ghi chú/In bổ sung phiếu giao hàng/Chi tiết đơn hàng





Sau khi hoàn tất xử lý yêu cầu trả hàng/hoàn tiền, đơn hàng chuyển sang trạng thái Đồng ý hoàn tiền bạn có thể thao tác Nhập kho hàng hoàn trả.
Làm thế nào để nhập kho nhanh đơn trả hoàn Shopee (không cần tạo phiếu nhập kho thủ công)?

III. Những câu hỏi thường gặp

Q1：Khi không hài lòng với kết quả duyệt,  có thể khiếu nại với Shopee không?

A1：Được. Bạn có thể bấm "Khiếu nại", điền vào nội dung Khiếu nại và bấm đồng ý là được.
Lưu ý: Các đơn hàng mà người bán hoặc người mua đưa ra Khiếu nại sẽ chuyển vào danh mục 【Đang khiếu nại】