I. Lợi ích

Kịp thời xử lý các đơn hàng Trả hàng & Hoàn tiền của đa sàn và đa gian hàng trên BigSeller, không cần về sàn xử lý nữa, giúp bạn xử lý các đơn hàng hoàn trả thuận tiện hơn.

II. Quy trình thao tác

Sau khi người mua yêu cầu Trả hàng / Hoàn tiền, đơn hàng này sẽ chuyển vào danh mục Quản lý trả hàng  > Trả hàng & Hoàn tiền.

1. Đối với các đơn hàng mà người mua yêu cầu Hoàn tiền

Bạn có thể chọn " Đồng ý hoàn tiền" hoặc "Tự chối hoàn tiền", có thể tham khảo hình bên dưới:




1.1 Đồng ý hoàn tiền, nền tảng sẽ tự đồng hoàn tiền cho người mua; đơn hàng này sẽ chuyển vào danh mục 【Hoàn tiền thành công】.



1.2 Tự chối hoàn tiền, bạn cần phải ghi rõ nguyên nhân tự chối; đón hàng này sẽ chuyển vào danh mục 【Từ chối yêu cầu】.



 

2. Đối với các đơn hàng mà người mua yêu cầu Trả hàng & Hoàn tiền

Bạn có thể chọn " Đồng ý trả hàng" hoặc "Tự chối trả hàng", có thể tham khảo hình bên dưới:




2.1 Đồng ý trả hàng,  đơn hàng này sẽ chuyển vào danh mục 【Đang hoàn trả】;  Sau khi người mua tải lên số vận chuyển trả hàng, đơn hàng  này sẽ chuyển vào danh mục 【Người mua đã gửi】, trên giao diện 【Người mua đã gửi】, bạn có thể chọn " xác nhận nhận hàng" hoặc "Tự chối nhận hàng".




2.2 Tự chối nhận hàng, bạn cần phải ghi rõ nguyên nhân tự chối; đón hàng này sẽ chuyển vào danh mục 【Từ chối yêu cầu】.




Sau khi hoàn tất xử lý yêu cầu trả hàng/hoàn tiện, nếu người mua trả hàng, bạn có thể nhập kho trực tiếp trên trang Đơn hàng > Quản lý trả hàng > Trả hàng & Hoàn tiền, có thể chọn nhập kho thủ công hoặc quét nhập kho.
Làm thế nào để nhập kho nhanh đơn trả hoàn Tiktok (không cần tạo phiếu nhập kho thủ công)?