I. Tác dụng

Nếu kho giao hàng của đơn hàng là nhà cung cấp dịch vụ kho hàng bên thứ 3(gọi tắt là kho hàng bên thứ 3), sau khi nhấp vào Chuẩn bị hàng, đơn hàng đó sẽ bị tự động đẩy sang kho hàng bên thứ 3 để xử lý giao hàng.

II. Những điểm cần lưu ý

1. Hỗ trợ loại đơn hàng là đơn hàng hoàn chỉnh/đơn hàng tách.
2. Hiện tại chỉ hỗ trợ sàn Shopee、Lazada、TikTok、Bukalapak、Blibli、Tokopedia、Akulaku、Zalora.
3. Các đơn hàng đã được đẩy sang kho hàng bên thứ 3 có thể được thu hồi thủ công, nhưng cần lưu ý các đơn hàng đã giao hàng bởi kho hàng bên thứ 3 thì không hỗ trợ thu hồi.
4. Khi trạng thái đơn hàng của kho hàng bên thứ 3 có cập nhật, BigSeller sẽ tự động đồng bộ trạng thái mới nhất của đơn hàng từ kho hàng bên thứ 3.
5. Khi kho giao hàng là kho hàng bên thứ 3, nếu đơn hàng chứa SKU hàng hóa chưa đẩy sang kho hàng bên thứ 3, bạn cần đẩy SKU hàng hóa đó sang kho hàng bên thứ 3 trước khi nhấp vào Chuẩn bị hàng.
6. Các đơn hàng tự gửi không hỗ trợ kho hàng bên thứ 3, vui lòng đừng đẩy đơn hàng tự gửi sang kho hàng bên thứ 3, nếu không sẽ dẫn đến không thể giao hàng và đơn hàng sẽ bị quá hạn.
7. Kho hàng bên thứ 3 CAINIAO không hỗ trợ thu hồi thủ công và đẩy lại, cần phải bạn liên hệ kho hàng bên thứ 3 offline để giao hàng.
8. Nếu mã vận đơn có thay đổi sẽ tự động thu hồi đơn hàng, nếu thành công sẽ vào mục Đã thu hồi, nếu thất bại sẽ vào mục Thu hồi không thành công.

 

III. Quy trình thao tác

Bước 1: Nhấp vào Đơn hàng > Xủ lý đơn hàng > Danh sách Chờ xử lý, chọn đơn hàng để bấm vào Chuẩn bị hàng.

Bước 2: Đơn hàng sẽ được tự động đẩy sang kho hàng bên thứ 3 để xử lý

Bước 3: Kho hàng bên thứ 3 cập nhật trạng thái của đơn hàng

Bước 4: BigSeller sẽ tự động cập nhật trạng thái mới nhất của đơn hàng

IV. Những vấn đề thường gặp

Q1. Nếu trạng thái của đơn hàng đã được đẩy sang kho hàng bên thứ 3 đã chuyển thành hủy/hủy một phần, BigSeller có tự động thu hồi đơn hàng không?
A1: Sau khi đơn hàng được đẩy sang kho hàng bên thứ 3, khi đồng bộ đơn hàng nền tảng, nếu trạng thái đơn hàng là bị hủy/hủy một phần, BigSeller sẽ tự động thu hồi đơn hàng. Nếu thu hồi thành công, nó sẽ được hiển thị trong "Đã thu hồi"; nếu thu hồi không thành công, nó sẽ được hiển thị trong "Thu hồi thất bại".
Có một điểm cần lưu ý là BigSeller sẽ trực tiếp thu hồi đơn hàng hoàn chỉnh bất kể đó là hủy toàn bộ hay hủy một phần. Đối với các đơn hàng bị hủy một phần, bạn có thể đẩy lại đơn hàng theo cách thủ công và BigSeller sẽ đẩy các hàng hóa chưa bị hủy sang kho hàng bên thứ 3; đối với đơn hàng bị hủy toàn bộ, bạn sẽ không thể đẩy lại đơn hàng theo cách thủ công và chỉ hỗ trợ chuyển đơn hàng vào danh sách tất cả đơn hàng theo cách thủ công.

Q2: Khi tôi thu hồi đơn hàng, hệ thống có báo là "Đơn hàng của bên thứ ba đã giao hàng không cho phép thu hồi"，tôi nên làm gì?
A2: Bạn nên liên hệ với nhân viên của kho hàng bên thứ 3 càng sớm càng tốt để yêu cầu họ không xử lý/giao đơn hàng này.

Q3: Đơn hàng đã được đẩy sang kho hàng bên thứ 3 có thể thu hồi thủ công không?
A3: Đơn hàng đó có thể được thu hồi thu công, nhưng các đơn hàng đã được giao hàng bởi kho hàng bên thứ 3 không hỗ trợ thu hồi.