วิธีการจัดการคำสั่งซื้อหลังการขายของ TikTok
คัดลอกลิงก์ & ชื่อเรื่อง
ประโยชน์
คุณสามารถตรวจสอบและจัดการคำสั่งซื้อที่ขอคืนเงินหรือขอคืนสินค้าบนแพลตฟอร์ม TikTok ผ่านระบบ BigSeller ได้แนะนำประเภทหลังการขายและสถานะคืนสินค้า
1. ประเภทหลังการขาย จะมีทั้ง 4 ประเภท
- คืนเงิน/คืนสินค้า: คำสั่งซื้อที่ลูกค้าขอคืนเงินคืนสินค้าหลังจากเซ็นรับสินค้าแล้ว รอผู้ขายดำเนินการ
- คืนเงินเท่านั้น: ลูกค้าไม่ได้รับสินค้า และส่งคำขอคืนเงิน หรือรับสินค้าแล้วแต่คืนเงินเท่านั้น
- เปลี่ยนสินค้า: สำหรับผู้ขายที่ขายสินค้าบนแพลตฟอร์มอินโดนีเซียเท่านั้น
- คืนกลับผิดปกติ: ผู้ซื้อที่ไม่ได้ยื่นคำขอยกเลิก/คืนสินค้า/คืนเงิน แต่ระบบตรวจพบว่าคำสั่งซื้อกำลังถูกส่งคืนไปยังคลังสินค้าของผู้ขาย (อาจเกิดจากผู้ซื้อปฏิเสธรับสินค้า, แพลตฟอร์มเรียกคืน, ขนส่งติดต่อผู้ซื้อไม่ได้, หรือปัญหาขนส่ง เป็นต้น)
2. สถานะการคืนสินค้า จะมีทั้ง 5 สถานะ เช่น
- รอคืนสินค้า: สำหรับคำสั่งซื้อที่คืนเงินคืนสินค้า ผู้ขายและผู้ซื้อได้ตกลงกันคืนเงินคืนสินค้าเรียบร้อย และรอผู้ซื้อคืนสินค้ากลับไปยังคลังสินค้าของผู้ขาย
- อยู่ระหว่างคืนสินค้า: พัสดุกำลังถูกส่งคืนไปยังคลังสินค้าของผู้ขาย
- คืนสินค้าแล้ว: พัสดุที่ส่งคืนถึงคลังสินค้าของผู้ขายแล้ว
- ไม่ต้องคืนกลับ: สำหรับคำสั่งซื้อที่ขอคืนเงินเท่านั้น ไม่จำเป็นต้องส่งคืนพัสดุไปยังคลังสินค้าของผู้ขาย หรือสำหรับคำสั่งซื้อที่ขอคืนเงินสินค้า/เปลี่ยนสินค้า สามารถยื่นขอปิดคำขอหรือปฏิเสธคำขอได้
- ยังไม่รับสินค้า: พัสดุที่ผู้ซื้อได้ส่งคำขอ "ขอคืนเงินเท่านั้น" และผู้ขายได้ยอมรับคำขอดังกล่าวแล้ว แต่สถานะคำสั่งซื้อในระบบคือตัดสต็อกออกจากคลังไปเรียบร้อย แต่ความเป็นจริงคลังสินค้ายังไม่ได้ทำการจัดส่งสินค้าและไม่มีข้อมูลการจัดส่งจากขนส่ง (สำหรับShopee, Lazada, TikTok)
- อื่นๆ : สำหรับคำสั่งซื้อที่ขอคืนเงินคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้า และรอดำเนินการจากผู้ขาย
ขั้นตอนการดำเนินการ
1. ลูกค้าขอคืนเงินคืนสินค้า
เมื่อลูกค้าขอคืนเงินคืนสินค้า ผู้ขายสามารถ ยอมรับ หรือ ปฏิเสธ คืนเงินคืนสินค้า หรือผู้ขายสามารถเสนอ "คืนเงินบางส่วน" ได้
📍ยอมรับคำขอการคืนสินค้า
📍ปฏิเสธคำขอการคืนสินค้า
📍ผู้ขายเสนอคืนเงินบางส่วน
2. ลูกค้าขอคืนเงินเท่านั้น
เมื่อลูกค้าขอคืนเงินเท่านั้น ผู้ขายสามารถ ยอมรับ หรือ ปฏิเสธ คืนเงิน หรือผู้ขายสามารถเสนอ "คืนเงินบางส่วน" ได้
🔔หมายเหตุ:
1) เมื่อผู้ซื้อส่งคำขอ “ขอคืนเงินเท่านั้น” โดยเลือกเหตุผลว่า "ไม่ได้รับสินค้า" หรือ "สินค้าไม่ตรงตามที่สั่ง" ระบบจะไม่แสดงปุ่ม [ยอมรับ], [ปฏิเสธ], หรือ [คืนเงินบางส่วน] เนื่องจากคำสั่งซื้อประเภทนี้จะเรียกใช้นโยบาย “TTS_pass_transfer_to_platform” ของแพลตฟอร์ม ซึ่งภายใต้นโยบายนี้ ผู้ใช้งานจะไม่สามารถดำเนินการยอมรับ ปฏิเสธคำขอหรือคืนเงินบางส่วนได้อีกต่อไป
2) สำหรับคำสั่งซื้อในช่อง "ยังไม่รับสินค้า" ผู้ขายสามารถดำเนินการคืนสต็อกเข้าคลังในแท็บ "การคืนสินค้า Stock-in" ได้
- "ยังไม่รับสินค้า" หมายถึง ผู้ขายได้ดำเนินการจัดส่งในระบบ แต่ความเป็นจริงคลังสินค้ายังไม่ได้ทำการจัดส่งสินค้าออกจากคลังและไม่มีข้อมูลการจัดส่งจากขนส่ง โดยไม่สามารถระบุได้ว่าคำสั่งซื้อนั้นได้ทำการจัดส่งออกจากคลังแล้วหรือไม่ ดังนั้น หลังจากผู้ขายได้ทำการ Stock-out ในระบบแล้ว แล้วผู้ซื้อได้ส่งคำขอ "ขอคืนเงินเท่านั้น" และผู้ขายยอมรับคำขอดังกล่าว ผู้ขายจะสามารถทำการคืนสินค้าเข้าคลังในแท็บ "การคืนสินค้า Stock-in" ได้
2) สำหรับคำสั่งซื้อที่มีเครื่องหมาย "ยังไม่ Stock-out"
- หากผู้ซื้อได้ส่งคำขอ "ขอคืนเงินเท่านั้น" ขณะที่คำสั่งซื้อยังอยู่ในสถานะ "กำลังดำเนินการ" และผู้ขายยอมรับคำขอดังกล่าว ระบบจะย้ายคำสั่งซื้อเหล่านั้นไปยัง "ยังไม่รับสินค้า" พร้อมคืนสต็อกกลับไปยังคลังสินค้าโดยอัตโนมัติ พร้อมแสดงเครื่องหมายว่า "ยังไม่ Stock-out" เนื่องจากผู้ขายยังไม่ได้ทำการจัดส่งสินค้าจริง
กรณีติดต่อลูกค้าไม่ได้
หากสินค้าถูกจัดส่งออกไปแล้ว แต่ขนส่ง ไม่สามารถติดต่อลูกค้าได้ ลูกค้าปฏเสธรับสินค้า ที่อยู่ไม่ถูกต้อง แพลตฟอร์มเรียกคืน หรือ ปัญหาขนส่ง เป็นต้น จนทำให้ขนส่งไม่สามารถนำจ่ายสำเร็จได้ พัสดุจะถูกตีกลับไปยังคลังสินค้าของผู้ขาย ซึ่งคำสั่งซื้อเหล่านี้จะถูกย้ายไปยังช่อง "คืนกลับผิดปกติ" ซึ่งคุณสามารถดำเนินการ "กรอกหมายเหตุหลังการขาย พิมพ์ใบปะหน้าพัสดุใหม่ ตรวจสอบรายละเอียดคำสั่งซื้อ" ได้เนื้อหานี้มีประโยชน์ไหม
ขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ เป็นแรงผลักดันให้เราให้บริการที่ดียิ่งขึ้น
หากบทความไม่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้ สามารถ ติดต่อเรา