วิธีการจัดการคำสั่งซื้อหลังการขายของ TikTok
Copy link & title
ประโยชน์
คุณสามารถตรวจสอบและจัดการคำสั่งซื้อที่ขอคืนเงินหรือขอคืนสินค้าบนแพลตฟอร์ม TikTok ผ่านระบบ BigSeller ได้แนะนำประเภทหลังการขายและสถานะคืนสินค้า
1. ประเภทหลังการขาย จะมีทั้ง 4 ประเภท
- คืนเงิน/คืนสินค้า: คำสั่งซื้อที่ลูกค้าขอคืนเงินคืนสินค้าหลังจากเซ็นรับสินค้าแล้ว รอผู้ขายดำเนินการ
- คืนเงินเท่านั้น: ลูกค้าไม่ได้รับสินค้า และส่งคำขอคืนเงิน หรือรับสินค้าแล้วแต่คืนเงินเท่านั้น
- เปลี่ยนสินค้า: สำหรับผู้ขายที่ขายสินค้าบนแพลตฟอร์มอินโดนีเซียเท่านั้น
- คืนกลับผิดปกติ: ผู้ซื้อที่ไม่ได้ยื่นคำขอยกเลิก/คืนสินค้า/คืนเงิน แต่ระบบตรวจพบว่าคำสั่งซื้อกำลังถูกส่งคืนไปยังคลังสินค้าของผู้ขาย (อาจเกิดจากผู้ซื้อปฏิเสธรับสินค้า, แพลตฟอร์มเรียกคืน, ขนส่งติดต่อผู้ซื้อไม่ได้, หรือปัญหาขนส่ง เป็นต้น)
2. สถานะการคืนสินค้า จะมีทั้ง 5 สถานะ เช่น
- รอคืนสินค้า: สำหรับคำสั่งซื้อที่คืนเงินคืนสินค้า ผู้ขายและผู้ซื้อได้ตกลงกันคืนเงินคืนสินค้าเรียบร้อย และรอผู้ซื้อคืนสินค้ากลับไปยังคลังสินค้าของผู้ขาย
- อยู่ระหว่างคืนสินค้า: พัสดุกำลังถูกส่งคืนไปยังคลังสินค้าของผู้ขาย
- คืนสินค้าแล้ว: พัสดุที่ส่งคืนถึงคลังสินค้าของผู้ขายแล้ว
- ไม่ต้องคืนกลับ: สำหรับคำสั่งซื้อที่ขอคืนเงินเท่านั้น ไม่จำเป็นต้องส่งคืนพัสดุไปยังคลังสินค้าของผู้ขาย หรือสำหรับคำสั่งซื้อที่ขอคืนเงินสินค้า/เปลี่ยนสินค้า สามารถยื่นขอปิดคำขอหรือปฏิเสธคำขอได้
- ยังไม่รับสินค้า: พัสดุที่ผู้ซื้อได้ส่งคำขอ "ขอคืนเงินเท่านั้น" และผู้ขายได้ยอมรับคำขอดังกล่าวแล้ว แต่สถานะคำสั่งซื้อในระบบคือตัดสต็อกออกจากคลังไปเรียบร้อย แต่ความเป็นจริงคลังสินค้ายังไม่ได้ทำการจัดส่งสินค้าและไม่มีข้อมูลการจัดส่งจากขนส่ง (สำหรับShopee, Lazada, TikTok)
- อื่นๆ : สำหรับคำสั่งซื้อที่ขอคืนเงินคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้า และรอดำเนินการจากผู้ขาย
ขั้นตอนการดำเนินการ
1. ลูกค้าขอคืนเงินคืนสินค้า
เมื่อลูกค้าขอคืนเงินคืนสินค้า ผู้ขายสามารถ ยอมรับ หรือ ปฏิเสธ คืนเงินคืนสินค้า หรือผู้ขายสามารถเสนอ "คืนเงินบางส่วน" ได้
📍ยอมรับคำขอการคืนสินค้า
📍ปฏิเสธคำขอการคืนสินค้า
📍ผู้ขายเสนอคืนเงินบางส่วน
2. ลูกค้าขอคืนเงินเท่านั้น
เมื่อลูกค้าขอคืนเงินเท่านั้น ผู้ขายสามารถ ยอมรับ หรือ ปฏิเสธ คืนเงิน หรือผู้ขายสามารถเสนอ "คืนเงินบางส่วน" ได้
🔔หมายเหตุ:
1) เมื่อผู้ซื้อส่งคำขอ “ขอคืนเงินเท่านั้น” โดยเลือกเหตุผลว่า "ไม่ได้รับสินค้า" หรือ "สินค้าไม่ตรงตามที่สั่ง" ระบบจะไม่แสดงปุ่ม [ยอมรับ], [ปฏิเสธ], หรือ [คืนเงินบางส่วน] เนื่องจากคำสั่งซื้อประเภทนี้จะเรียกใช้นโยบาย “TTS_pass_transfer_to_platform” ของแพลตฟอร์ม ซึ่งภายใต้นโยบายนี้ ผู้ใช้งานจะไม่สามารถดำเนินการยอมรับ ปฏิเสธคำขอหรือคืนเงินบางส่วนได้อีกต่อไป
2) สำหรับคำสั่งซื้อในช่อง "ยังไม่รับสินค้า" ผู้ขายสามารถดำเนินการคืนสต็อกเข้าคลังในแท็บ "การคืนสินค้า Stock-in" ได้
- "ยังไม่รับสินค้า" หมายถึง ผู้ขายได้ดำเนินการจัดส่งในระบบ แต่ความเป็นจริงคลังสินค้ายังไม่ได้ทำการจัดส่งสินค้าออกจากคลังและไม่มีข้อมูลการจัดส่งจากขนส่ง โดยไม่สามารถระบุได้ว่าคำสั่งซื้อนั้นได้ทำการจัดส่งออกจากคลังแล้วหรือไม่ ดังนั้น หลังจากผู้ขายได้ทำการ Stock-out ในระบบแล้ว แล้วผู้ซื้อได้ส่งคำขอ "ขอคืนเงินเท่านั้น" และผู้ขายยอมรับคำขอดังกล่าว ผู้ขายจะสามารถทำการคืนสินค้าเข้าคลังในแท็บ "การคืนสินค้า Stock-in" ได้
2) สำหรับคำสั่งซื้อที่มีเครื่องหมาย "ยังไม่ Stock-out"
- หากผู้ซื้อได้ส่งคำขอ "ขอคืนเงินเท่านั้น" ขณะที่คำสั่งซื้อยังอยู่ในสถานะ "กำลังดำเนินการ" และผู้ขายยอมรับคำขอดังกล่าว ระบบจะย้ายคำสั่งซื้อเหล่านั้นไปยัง "ยังไม่รับสินค้า" พร้อมคืนสต็อกกลับไปยังคลังสินค้าโดยอัตโนมัติ พร้อมแสดงเครื่องหมายว่า "ยังไม่ Stock-out" เนื่องจากผู้ขายยังไม่ได้ทำการจัดส่งสินค้าจริง
กรณีติดต่อลูกค้าไม่ได้
หากสินค้าถูกจัดส่งออกไปแล้ว แต่ขนส่ง ไม่สามารถติดต่อลูกค้าได้ ลูกค้าปฏเสธรับสินค้า ที่อยู่ไม่ถูกต้อง แพลตฟอร์มเรียกคืน หรือ ปัญหาขนส่ง เป็นต้น จนทำให้ขนส่งไม่สามารถนำจ่ายสำเร็จได้ พัสดุจะถูกตีกลับไปยังคลังสินค้าของผู้ขาย ซึ่งคำสั่งซื้อเหล่านี้จะถูกย้ายไปยังช่อง "คืนกลับผิดปกติ" ซึ่งคุณสามารถดำเนินการ "กรอกหมายเหตุหลังการขาย พิมพ์ใบปะหน้าพัสดุใหม่ ตรวจสอบรายละเอียดคำสั่งซื้อ" ได้Is this content helpful?
Thank you for your feedback. It drives us to provide better service.
Please contact us if the document can't answer your questions