แนะนำฟังก์ชันการจัดการคำสั่งซื้อหลังการขาย
1. ประโยชน์
คุณสามารถตรวจสอบคำสั่งซื้อที่ถูกส่งคืน หรือลูกค้าขอคืนเงินคืนสินค้าหลังจากเซ็นรับสินค้า รวมถึงคำสั่งซื้อแบบ COD ในเมนู "จัดการคำสั่งซื้อหลังการขาย" ได้ สามารถจัดการคำขอคืนเงินคืนสินค้า หรือคืนเงินเท่านั้นของลูกค้า และสามารถสแกนเพิ่มสต็อกสินค้ากลับไปยังคลังสินค้าได้อย่างสะดวก2. ข้อควรระวัง
1. ปัจจุบันคุณสามารถตรวจสอบคำสั่งซื้อหลังการขายของ Shopee และ TikTok ในเมนู "จัดการคำสั่งซื้อหลังการขาย" เท่านั้น สำหรับ Lazada ต้องตรวจสอบที่ "ก่อน/หลังผู้ซื้อรับสินค้า" ตามเดิม2. การจับคู่ SKU ร้านค้า และ SKU Merchant
- หากยังไม่มีการจับคู่ระหว่าง SKU ร้านค้า และ SKU Merchant เมื่อจัดส่งสินค้า เมื่อคำสั่งซื้อถูกส่งคืนและดำเนินการคืนสินค้าเข้าคลัง คุณสามารถเพิ่มการจับคู่ให้กับ SKU ร้านค้าได้
- หากมีการจับคู่แล้วเมื่อจัดส่งสินค้า คุณจะไม่สามารถแก้ไขการจับคู่ได้เมื่อดำเนินการคืนสินค้าเข้าคลัง
3. การพิมพ์ใบปะหน้าพัสดุอีกครั้ง
- คุณสามารถพิมพ์ใบปะหน้าพัสดุอีกครั้งได้ที่แท็บ "จัดการคำสั่งซื้อหลังการขาย" และ "การคืนสินค้า Stock-In"
- ระบบจะแคชข้อมูลใบปะหน้าพัสดุของคำสั่งซื้อหลังจากยืนยันคำสั่งซื้อหรือพิมพ์ใบปะหน้าพัสดุผ่าน BigSeller
- Shopee, Lazada, TikTok
- แพ็กเกจฟรี → แคชข้อมูล 14 วัน
- แพ็กเกจฟรี → แคชข้อมูล 28 วัน
- หลังจากเกินวันที่แคชข้อมูลใบปะหน้า ข้อมูลใบปะหน้าจะถูกล้างอัตโนมัติ และไม่สามารถพิมพ์อีกครั้งได้
- ขณะนี้รองรับการพิมพ์ทีละรายการเท่านั้น และไม่สามารถพิมพ์เป็นชุดได้
3. วิธีตั้งค่าคลังสินค้าส่งคืนเริ่มต้น
ไปที่เมนู "สินค้าคงคลัง" > "คลังสินค้า" > ตั้งค่าคลังสินค้าสำหรับการคืนสินค้าเข้าคลัง หลังจากตั้งค่าคลังสินค้าส่งคืนเริ่มต้นแล้ว ระบบจะเลือกคลังสินค้าสำหรับการคืนสินค้าโดยอัตโนมัติเมื่อสแกนคืนสินค้าเข้าคลัง
4. วิธีจัดการคำขอคืนสินค้า
- Shopee- Lazada
- TikTok Shop
5. แนะนำตัวกรอง
① คัดกรองอย่างรวดเร็ว: คัดกรองคำสั่งซื้อที่ต้องการอย่างรวดเร็ว โดยเลือกตัวกรองต่างก่อนๆ แล้วกดปุ่ม "+คดักรองแบบกำหนดเอง" > ตั้งชื่อให้กับการดักรอง > กด "ยืนยัน"
② ร้านค้า: คุณสามารถเลือกร้านค้าทีละร้าน หรือสามารถเลือกหลายร้านค้าพร้อมกันได้ โดยกดปุ่ม "เลือกหลายรายการ+" > เลือกร้านค้าที่ต้องการ > กด "ยืนยัน"
③ ประเภทหลังการขาย:
- คืนเงิน/คืนสินค้า: ผู้ซื้อยื่นคำขอคืนเงิน/คืนสินค้าและต้องให้ผู้ขายดำเนินการ【หมายเหตุ: นี่ไม่ใช่แผนการคืนสินค้าระหว่างการเจรจา】
- คืนเงินเท่านั้น: ผู้ซื้อยื่นคำขอคืนเงินเท่านั้นและต้องให้ผู้ขายดำเนินการ【หมายเหตุ: นี่ไม่ใช่แผนการคืนสินค้าระหว่างการเจรจา】
- คืนกลับผิดปกติ: ผู้ซื้อที่ไม่ได้ยื่นยกเลิก/คืนสินค้า/คืนเงิน แต่ระบบตรวจพบว่าคำสั่งซื้อกำลังถูกส่งคืน (อาจเกิดจากผู้ซื้อปฏิเสธรับสินค้า, แพลตฟอร์มเรียกคืน, ขนส่งติดต่อผู้ซื้อไม่ได้, หรือปัญหาขนส่งอื่นๆ)
④ สถานะการคืนสินค้า:
- รอคืนสินค้า: สำหรับคำสั่งซื้อที่คืนเงินคืนสินค้า ผู้ขายและผู้ซื้อได้ตกลงกันเรียบร้อยแล้ว รอให้ผู้ซื้อส่งพัสดุคืน
- อยู่ระหว่างคืนสินค้า: พัสดุกำลังถูกส่งคืนไปยังคลังสินค้าสินค้าของผู้ขาย
- คืนสินค้าแล้ว: พัสดุที่คืนกลับไปยังคลังสินค้าของผู้ขายแล้ว
- อื่นๆ: สำหรับคำสั่งซื้อที่คืนเงินเท่านั้น, คำสั่งซื้อที่คืนสินค้า/คืนเงินที่ผู้ขายและผู้ซื้อยังอยู่ระหว่างเจรจา, หรือกรณีอื่นๆ
⑤ สถานะ Stock-in
- ยังไม่ Stock-In：คำสั่งซื้อที่ต้อง Stock-In แต่ยังไม่ได้ Stock-In
- Stock-In ทั้งหมด：สินค้าในคำสั่งซื้อจะ Stock-In ทั้งหมด
- Stock-In บางส่วน：สินค้าในคำสั่งซื้อจะ Stock-In บางส่วน
- ไม่ Stock-In：สินค้าในคำสั่งซื้อไม่ Stock-In
- อื่นๆ: คำสั่งซื้อที่คืนเงินเท่านั้น, คำสั่งซื้อที่คำขอคืนสินค้า/คืนเงินถูกปิดหรือถูกปฏิเสธ
⑥ เวลาถึงคลัง: เวลาที่พัสดุถูกส่งคืนถึงคลังสินค้าของผู้ขาย
⑦ เวลาคำขอหลังการขาย: เวลาที่ลูกค้ายื่นคำขอคืนเงิน/คืนสินค้า
⑧ เวลาสั่งซื้อ: เวลาสั่งซื้อของคำสั่งซื้อ โดยจะตรงกับเวลาสั่งซื้อที่หน้าการจัดการคำสั่งซื้อ
⑨ เวลาครบกำหนด: เวลาสุดท้ายที่แพลตฟอร์มกำหนดให้ผู้ขายดำเนินการคำสั่งซื้อหลังการขาย [เฉพาะ Shopee] เช่น วันนี้, พรุ่งนี้ หรือ 2 วันต่อมา
6. การคืนสินค้า Stock-in
คุณสามารถคืนสินค้าเข้าคลังด้วยตนเอง หรือผ่านการสแกนได้สแกนเพื่อ Stock-In
คุณสามารถ Stock-In ผ่านการสแกนได้ และสามารถสแกนพัสดุได้ 500 รายการต่อครั้ง
Stock-In ด้วยตนเอง
คุณสามารถ Stock-In ด้วยตนเองทีละรายการ
💡แนะนำสถานะ Stock-In
- ยังไม่ Stock-In：คำสั่งซื้อที่ต้อง Stock-In แต่ยังไม่ได้ Stock-In
- Stock-In ทั้งหมด：สินค้าในคำสั่งซื้อจะ Stock-In ทั้งหมด
- Stock-In บางส่วน：สินค้าในคำสั่งซื้อจะ Stock-In บางส่วน
- ไม่ Stock-In：สินค้าในคำสั่งซื้อไม่ Stock-In
7. การใช้งานของปุ่ม "ลบออก"
กรณีพัสดุนำจ่ายไม่สำเร็จในครั้งแรกหลังจากจัดส่ง และคำสั่งซื้อถูกย้ายเข้าเมนู "จัดการคำสั่งซื้อหลังการขาย" แต่สุดท้ายคำสั่งซื้อได้รับการนำจ่ายสำเร็จ กรณีนี้คุณสามารถลบคำสั่งซื้ออกจากเมนู "จัดการคำสั่งซื้อหลังการขาย" ได้- คำสั่งซื้อที่ไม่ใช่ Lazada: เฉพาะคำสั่งซื้อที่มีสถานะการคืนสินค้า "รอคืนสินค้า" และ สถานะแพลตฟอร์มเป็น Completed เท่านั้นที่รองรับการลบออกจากการจัดการคำสั่งซื้อหลังการขาย
8. ส่งออกข้อมูลคำสั่งซื้อที่ส่งคืน
สามารถส่งออกขอ้มูลคำสั่งซื้อที่คืนสินค้าได้ และข้อมูลสถานะ Stock in คืนสินค้าเข้าคลังและจำนวน Stock in จะถูกส่งออกด้วย
เนื้อหานี้มีประโยชน์ไหม
ขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ เป็นแรงผลักดันให้เราให้บริการที่ดียิ่งขึ้น
หากบทความไม่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้ สามารถ ติดต่อเรา