วิธีการจัดการคำสั่งซื้อหลังการขายของ Shopee
ประโยชน์
คุณสามารถตรวจสอบและจัดการคำสั่งซื้อที่ขอคืนเงินคืนสินค้า ขอคืนเงินเท่านั้นของแพลตฟอร์ม Shopee ผ่าน BigSellerแนะนำประเภทหลังการขายและสถานะคืนสินค้า
1. ประเภทหลังการขาย จะมีทั้ง 3 ประเภท
- คืนเงินคืนสินค้า: คำสั่งซื้อที่ลูกค้าขอคืนเงินคืนสินค้าหลังจากเซ็นรับสินค้าแล้ว รอผู้ขายดำเนินการ
- คืนเงินเท่านั้น: ลูกค้าไม่ได้รับสินค้า และส่งคำขอคืนเงิน หรือรับสินค้าแล้วแต่คืนเงินเท่านั้น
- คืนกลับผิดปกติ: ผู้ซื้อที่ไม่ได้ยื่นยกเลิก/คืนสินค้า/คืนเงิน แต่ระบบตรวจพบว่าคำสั่งซื้อกำลังถูกส่งคืนไปยังคลังสินค้าของผู้ขาย (อาจเกิดจากผู้ซื้อปฏิเสธรับสินค้า, แพลตฟอร์มเรียกคืน, ขนส่งติดต่อผู้ซื้อไม่ได้, หรือปัญหาขนส่ง เป็นต้น)
2. สถานะการคืนสินค้า จะมีทั้ง 4 สถานะ เช่น
- รอคืนสินค้า: สำหรับคำสั่งซื้อที่คืนเงินคืนสินค้า ผู้ขายและผู้ซื้อได้ตกลงกันคืนเงินคืนสินค้าเรียบร้อย และรอผู้ซื้อคืนสินค้ากลับไปยังคลังสินค้าของผู้ขาย
- อยู่ระหว่างคืนสินค้า: พัสดุกำลังถูกส่งคืนไปยังคลังสินค้าของผู้ขาย
- คืนสินค้าแล้ว: พัสดุที่ส่งคืนถึงคลังสินค้าของผู้ขายแล้ว
- อื่นๆ : คำสั่งซื้อที่ขอคืนเงินเท่านั้นจะอยู่ในช่องนี้, คำสั่งซื้อที่ผู้ซื้อและผู้ขายกำลังเจรจาตกลงเรื่องการคืนเงิน/คืนสินค้า, หรือกรณีอื่น ๆ ที่เป็นกรณีพิเศษ
ขั้นตอนการดำเนินการ
การส่งคำขอของลูกค้าจะมี 2 แบบ คือ คืนเงินคืนสินค้า และคืนเงินเท่านั้น เมื่อลูกค้าส่งคำขอหลังการขาย คำสั่งซื้อจะถูกซิงค์เข้าไปยังเมนู "การจัดการหลังการขาย" > แท็บ "จัดการคำสั่งซื้อหลังการขาย" > Shopee1. ลูกค้าคืนเงินคืนสินค้า
👉สถานะภายใต้การคืนเงิน/คืนสินค้า
1. ยื่นคำขอ: สำหรับคำสั่งซื้อที่ลูกค้าขอคืนเงินคืนสินค้า แพลตฟอร์ม Shopee จะอนุมัติคำขออัตโนมัติ โดยไม่ต้องผู้ขายยอมรับคำขอ และคำสั่งซื้อจะถูกย้ายไปยังช่อง "กำลังดำเนินการการคืนสินค้า"
2. กำลังดำเนินการการคืนสินค้า: หลังจากแพลตฟอร์มอนุมัติคำขอคืนเงินคืนสินค้าของลูกค้า คำสั่งซื้อจะถูกย้ายมาช่องนี้
3. อยู่ระหว่างข้อพิพาท: หากสินค้าตีกลับถึงคลังสินค้า ผู้ขายตรวจสอบพัสดุที่ตีกลับ พบว่าสินค้าส่งกลับไม่ครบหรืออื่นๆ ผู้ขายสามารถยื่น "ข้อพิพาท" ได้
4. ยอมรับการคืนเงิน:
- ผู้ขายคลิก "ยอมรับการคืนเงิน" หลังจากที่มีการตกลงกันในข้อเสนอการคืนเงินเรียบร้อยแล้ว
- แพลตฟอร์ม Shopee อนุมัติการคืนเงินโดยอัตโนมัติ
- สำหรับคำสั่งซื้อที่อยู่ระหว่างข้อพิพาท แพลตฟอร์มตัดสินคืนเงินให้แก่ผู้ซื้อ ระบบจะอนุมัติคืนเงินให้แก่ผู้ซื้อโดยอัตโนมัติ
- ผู้ขายไม่ตอบกลับภายในระยะเวลาที่กำหนด แพลตฟอร์มจะอนุมัติคืนเงินให้แก่ผู้ซื้อโดยอัตโนมัติ
💡รอมรับข้อเสนอของ Shopee หมายถึง เมื่อผู้ซื้อส่งคำขอคืนเงินคืนสินค้า แพลตฟอร์ม Shopee จะช่วยยอมรับคำขอลูกค้าแทนผู้ขายโดยอัตโนมัติ ผู้ขาย ไม่สามารถส่งข้อเสนอ ให้ผู้ซื้อได้อีก และคุณต้องดำเนินการผ่าน Seller Center ของ Shopee เนื่องจาก API ไม่รองรับการดำเนินการนี้
5. ปิดคำขอ: แพลตฟอร์มยกเลิกคำขอของผู้ซื้อ และปิดคำขอ และผู้ซื้อไม่สามารถส่งคำขอได้อีกครั้งหลังจากปิดคำขอ
6. คำขอยกเลิก: ผู้ซื้อส่งคำขอแล้วแต่ยกเลิกคำขอด้วยตนเอง และผู้ซื้อสามารถส่งคอขอใหม่อีกครั้งได้
🔔หมายเหตุ: เมื่อเริ่มต้นข้อพิพาทแล้ว หลังจากผลการตัดสินออกมา จะไม่สามารถยื่นข้อพิพาทซ้ำได้
2. ลูกค้าขอคืนเงินเท่านั้น
- เมื่อลูกค้าส่งคำขอคืนเงินเท่านั้น ผู้ซื้อไม่ต้องส่งสินค้าคืนผู้ขาย และผู้ขายสามารถ "ยอมรับ" คำขอของลูกค้าได้
- หากผู้ขายไม่เห็นด้วยคำขอของลูกค้า สามารถยื่น "ข้อพิพาท" ได้
👉สถานะภายใต้การคืนเงิน/คืนสินค้า
1. ยื่นคำขอ: คำสั่งซื้อที่ลูกค้าขอคืนเงินเท่านั้นจะอยู่ที่ช่องนี้ และรอผู้ขายตอบกลับ
2. กำลังดำเนินการการคืนสินค้า: หากสินค้าอยู่ระหว่างจัดส่งไปยังผู้ซื้อ และผู้ซื้อส่งขอคืนเงิน ซึ่งคำสั่งซื้อประเภทนี้จะถือเป็นขอคืนเงินเท่านั้นสำหรับผู้ซื้อ แต่สำหรับผู้ขายจะถือเป็นคืนเงินคืนสินค้า และรอพัสดุตีกลับ
3. อยู่ระหว่างข้อพิพาท: หากผู้ขายไม่เห็นด้วยคำขอของลูกค้า ผู้ขายสามารถยื่น "ข้อพิพาท" และคำสั่งซื้อเหล่านี้จะถูกย้ายไปยังช่องนี้
4. ยอมรับการคืนเงิน:
- 4.1 ผู้ขายและผู้ซื้อได้ตกลงกันเกี่ยวกับคำขอคืนเงิน
- 4.2 แพลตฟอร์ม Shopee ยองรับการคืนเงินอัตโนมัติ
- สำหรับคำสั่งซื้อที่ยื่นข้อพิพาท แพลตฟอร์มตัดสินผู้ซื้อเป็นฝ่ายชนะ และยอมรับคำขอคืนเงินของผู้ซื้อโดยอัตโนมัติ
- ผู้ขายไม่ได้จตอบกลับภายในระยะเวลาที่กำหนด แพลตฟอร์มยอมรับคำขอคืนเงินของผู้ซื้อโดยอัตโนมัติ
5. ปิดคำขอ: แพลตฟอร์มยกเลิกคำขอของผู้ซื้อ และปิดคำขอ และผู้ซื้อไม่สามารถส่งคำขออีกครั้งได้หลังจากปิดคำขอ
6. คำขอยกเลิก：ผู้ซื้อยื่นคำขอแล้วแต่ยกเลิกคำขอด้วยตนเอง และผู้ซื้อสามารถส่งคอขออีกครั้งได้
3. กรณีติดต่อลูกค้าไม่ได้
หากสินค้าถูกจัดส่งออกไปแล้ว แต่ขนส่งไม่สามารถติดต่อลูกค้าได้ หรือลูกค้าปฏเสธรับสินค้า ที่อยู่ไม่ถูกต้อง จนทำให้ขนส่งไม่สามารถนำจ่ายสำเร็จได้ พัสดุจะถูกตีกลับไปยังคลังสินค้าของผู้ขาย ซึ่งคำสั่งซื้อเหล่านี้จะถูกย้ายไปยังช่อง "คืนกลับผิดปกติ" ซึ่งคุณสามารถดำเนินการ "กรอกหมายเหตุหลังการขาย พิมพ์ใบปะหน้าพัสดุใหม่ ตรวจสอบรายละเอียดคำสั่งซื้อ" ได้
ขั้นตอนจัดการคำสั่งซื้อหลังการขาย
1. เมื่อผู้ซื้่อส่งคำขอ หากไม่มีข้อเสนอต่อคำขอของผู้ซื้อ คุณสามารถเลือกยอมรับข้อเสนอของผู้ซื้อได้ในช่อง "ยื่นคำขอ" (สำหรับคำขอคืนเงินเท่านั้น) หรือ "กำลังดำเนินการการคืนสินค้า" (สำหรับคำขอคืนเงินคืนสินค้า) จากนั้นคำสั่งซื้อหลังการขายจะย้ายไปยังรายการ "ยอมรับการคืนเงิน"
2. หากผู้ขายไม่เห็นด้วย คุณสามารถยื่นข้อเสนอได้ (คุณสามารถยื่นข้อเสนอได้สูงสุด 2 ครั้งต่อการเจรจาคืนเงิน)
- หากแพลตฟอร์มมีการเสนอทางเลือกอื่น การเจรจาสามารถดำเนินต่อไปตามแนวทางนั้นได้
- หากไม่มีการเสนอทางเลือกอื่น สามารถยื่นข้อพิพาทได้
3. ผู้ขายสามารถยื่นข้อพิพาทกับ Shopee ได้ คำสั่งซื้อจะถูกย้ายไปยังช่อง "อยู่ระหว่างข้อพิพาท"
- สำหรับคำขอคืนเงินเท่านั้น หากคุณไม่เห็นด้วยกับการตัดสินคืนเงินของ Shopee คุณสามารถยื่นข้อพิพาทได้ภายในระยะเวลาที่กำหนด
- สำหรับคำขอคืนเงินคืนสินค้า คุณสามารถยื่นข้อพิพาทได้หากมีข้อโต้แย้งเกี่ยวกับคำขอคืนสินค้าหรือพัสดุที่ถูกส่งคืน
💡หมายเหตุ: เมื่อมีการตัดสินขั้นสุดท้ายแล้ว จะไม่สามารถยื่นข้อพิพาทเพิ่มเติมได้
- หากผู้ขายชนะ Shopee จะปิดเคส และคำสั่งซื้อจะถูกย้ายไปยัง "ปิดคำขอ"
- หากผู้ซื้่อชนะ คำสั่งซื้อจะถูกย้ายไปยัง "ยอมรับการคืนเงิน"
เนื้อหานี้มีประโยชน์ไหม
ขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ เป็นแรงผลักดันให้เราให้บริการที่ดียิ่งขึ้น
หากบทความไม่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้ สามารถ ติดต่อเรา