หากลูกค้าไม่รับสาย หรือปฏิเสธรับสินค้า เป็นต้น ทำให้การนำส่งสินค้าไม่สำเร็จ คำสั่งซื้อแบบนี้จะถูกซิงค์เข้าเมนู "การจัดการคืนสินค้า" > "ก่อนผู้ซื้อรับสินค้า"

เมื่อขนส่งตีกลับไปยังทางร้านค้า คุณจะสามารถตรวจสอบสถานะการคืนสินค้า และทำการคืนสินค้าเข้าคลังในแท็บนี้ได้ บทความนี้จะแนะนำสถานะการคืนสินค้าดังต่อไปนี้



1. รอรับคืน: สินค้าอยู่ระหว่างการส่งคืนจากขนส่งไปยังทางร้านค้า BigSeller จะตรวจสอบโดยอัตโนมัติว่าคำสั่งซื้ออยู่ระหว่างการส่งคืนหรือไม่ตามข้อมูลโลจิสติกส์คำสั่งซื้อ

2. ยังไม่จัดการหลังรับคืน: คำสั่งซื้อที่ได้รับการส่งคืนสินค้าแล้วแต่กำลังรอจัดการ BigSeller จะตรวจสอบโดยอัตโนมัติว่าคำสั่งซื้ออยู่ระหว่างการส่งคืนหรือไม่ตามข้อมูลโลจิสติกส์คำสั่งซื้อ

3. จัดการแล้วหลังรับคืน: คำสั่งซื้อได้รับการส่งคืนและดำเนินการแล้ว สำหรับคำสั่งซื้อที่ส่งคืน คุณสามารถคืนสต็อกเข้าคลังได้ และเลือก Stock-in/Stock-in บางส่วน/ไม่ Stock-in



💡หมายเหตุ: เมื่อคำสั่งซื้อด้วยตนเอง/คำสั่งซื้อทางแชทได้รับพัสุดส่งคืน คุณสามารถใช้งาน "สแกนเพื่อ Stock-in" เพื่อดำเนินการคืนสินค้าได้โดยตรง

4. คืนสินค้าล้มเหลว: ผู้ขายรับสินค้าไม่สำเร็จหลังจากขนส่งตีกลับไปยังผู้ขาย และสถานะนี้รองรับเฉพาะ Lazada เท่านั้น

5. สูญหาย & เสียหาย: พัสดุสูญหายหรือเสียหายระหว่างการจัดส่ง และสถานะนี้รองรับเฉพาะ Lazada เท่านั้น