ประโยชน์
เมื่อเปิดใช้ฟังก์ชันการจัดการรีวิว ระบบจะช่วยตอบกลับรีวิวโดยอัตโนมัติหลังจากลูกค้ารีวิวสินค้า โดยคุณไม่ต้องเข้าสู่ระบบ Seller Centre บ่อยครั้งเพื่อตอบกลับรีวิวด้วยตนเอง และสามารถตรวจสอบข้อมูลบันทึกการตอบกลับรีวิวได้
ข้อควรระวัง
1. ปัจจุบันรองรับเฉพาะ Shopee และ Lazada เท่านั้น2. ระบบจะดำเนินงานทุกๆ 2 ชั่วโมง เมื่อคำสั่งซื้อซิงค์เข้า BigSeller และตรงตามเงื่อนไข ระบบจะตอบกลับรีวิวโดยอัตโนมัติ
3. คลิก "บันทึกการตอบกลับ" สามารถตรวจสอบข้อมูลคำสั่งซื้อที่ตอบกลับสำเร็จทั้งหมด
4. บัญชีที่แพ็กเกจฟรีสามารถตอบกลับรีวิวโดยอัตโนมัติได้สูงสุด 20 รายการต่อวันสำหรับแต่ละแพลตฟอร์ม หากต้องการตอบกลับได้มากกว่านี้ สามารถซื้อแพ็กเกจได้ที่ เมนู "บริการ" > "แพ็กเกจ"
5. การตอบกลับรีวิวล่าช้า สามารถตั้งเวลาล่าช้าได้สูงสุด 60 นาที
วิธีการตั้งค่าเทมเพลตตอบกลับรีวิว
1. สร้างเทมเพลตตอบกลับรีวิว
ไปที่เมนู "การตลาด" > "เทมเพลตตอบกลับ" > "+เพิ่มเทมเพลต"
💡สามารถสร้างเทมเพลตได้สูงสุด 200 เทมเพลต
ขั้นตอนที่ 2 กรอกชื่อเทมเพลตแบบกำหนดเอง > ตั้งค่าข้อความตอบกลับสำหรับแต่ละดาว > กด "บันทึก"
คำอธิบาย
1. "เรตติ้งและรีวิว" : ระดับดาวที่ผู้ซื้อรีวิว
2. "ตั้งค่าการตอบกลับ" : ตั้งค่าข้อความตอบกลับตามระดับเรตติ้งของผู้ซื้อรีวิว สามารถเพิ่มข้อความได้สูงสุด 10 ข้อความสำหรับแต่ละเรตติ้ง และจะสุ่มเลือกหนึ่งข้อความในการตอบกลับแต่ละครั้ง
3. "ข้อความตอบกลับ" : จำกัดจำนวนตัวอักษรสูงสุด 500 ตัว
เปิดใช้ฟังก์ชันการจัดการรัวิว
ไปที่ "การจัดการรีวิว" > เลือกแพลตฟอร์ม > กดไอคอนตั้งค่า > ตั้งค่าการตอบกลับ > เปิดใช้งานสถานะการตอบกลับ (เมื่อเปิดใช้งานแล้ว ระบบจะตอบกลับรีวิวของลูกค้าโดยอัตโนมัติ)
การตั้งค่าการตอบกลับล่าช้า: การตอบกลับรีวิวอัตโนมัติของ BigSeller จะตอบกลับทุกๆ 2 ชั่วโมงโดยอัตโนมัติ หากผู้ใช้คอมเมนต์ในเวลา 1:58 ระบบจะตอบกลับอัตโนมัติในเวลา 2:00 ซึ่งลูกค้าอาจคิดว่าผู้ขายใช้ระบบตอบกลับอัตโนมัติ ทำให้ประสบการณ์การใช้งานไม่ดี เมื่อเปิดการตอบกลับล่าช้า เช่น ตั้งค่าล่าช้า 20 นาที หากระบบตรวจพบว่ารีวิวถูกโพสต์แล้วไม่ถึง 20 นาที ระบบจะข้ามรีวิวนั้นไป และจะตอบกลับในการตอบกลับอัตโนมัติครั้งถัดไป
💡หากระบบแจ้งว่าการเชื่อมต่อร้านค้าหมดอายุ คุณสามารถเชื่อมต่อใหม่ได้จากหน้าต่อไปนี้
บันทึกการตอบกลับรีวิว
คุณสามารถตรวจสอบคำซื้อที่ตอบกลับของ 180 วันที่ผ่านมา
