Kesihatan Akaun ialah fungsi dalam App Shopee dan Pusat Penjual yang membolehkan anda memantau dan menyemak prestasi anda dalam tempoh yang panjang. Ini membantu anda mengenal pasti bidang yang boleh anda usahakan untuk mencapai penilaian kedai dan produk yang lebih baik, kadar pemenuhan pesanan, perkhidmatan pelanggan dan rekod jualan.
Pergi ke Hab Pendidikan Penjual Shopee

Kesihatan Kedai BigSeller (BigSeller Store Health) boleh membantu anda memantau status kesihatan akaun semua kedai Shopee, dan dengan mudah memahami situasi berbilang kedai. Selain itu, BigSeller menawarkan amaran hukuman, membolehkan anda mengenal pasti risiko lebih awal untuk memastikan operasi normal kedai anda.

1. Pintu Masuk ke Halaman Kesihatan Stor
Pergi ke Laporan > Kesihatan Kedai



Petua
① Pada halaman kesihatan kedai, hanya paparkan data kedai atau kumpulan kedai yang dibenarkan;
② Data dikemas kini secara automatik sekali sehari. Jika anda memerlukan penyegerakan masa nyata, anda boleh mengklik secara manual pada [Data Penyegerakan].




2. Muka Surat Pengenalan
1. Untuk menyemak data ringkasan



① Notis Hukuman Kedai
Jika kedai dikenakan penalti, sistem akan menggesa anda di bahagian atas halaman untuk mengingatkan anda supaya mengendalikannya tepat pada masanya.

② Penapis
Anda boleh menapis mengikut kedai/kumpulan kedai/status.

③ Status dan Kuantiti Kedai
Peringkat penilaian kesihatan kedai keseluruhan. Cemerlang, Baik, Penambahbaikan Diperlukan, Lemah.

④ Purata Mata Suku Tahun Ini
Purata mata penalti pada suku ini untuk kedai yang dipilih. Mata terkumpul akan kekal dalam rekod sehingga penghujung suku tahun. Ini akan ditetapkan semula pada hari Isnin pertama setiap suku tahun (Jan, Apr, Jul, Okt). Gerakkan tetikus ke titik untuk melihat mata purata metrik penting.

⑤Amaran Kedai/Hukuman Berterusan
Amaran Kedai: Anda boleh melihat carta pai Peringkat Amaran Hukuman Kedai, serta melihat status kesihatan kedai /mata penalti suku ini /peringkat amaran hukuman bagi setiap kedai.
Hukuman Berterusan: Anda boleh melihat peringkat hukuman semasa untuk setiap kedai. (Jika anda ingin mempelajari sistem mata penalti, sila klik di sini: Mengenai sistem Mata Penalti Penjual)

2. Untuk memeriksa kesihatan kedai



Anda boleh membuat penambahbaikan yang sepadan dengan melihat data berikut:

① Pelanggaran Penyenaraian Teruk: Termasuk Pelanggaran Penyenaraian Teruk, Penyenaraian Spam, Pelanggaran Pemalsuan/IP, Penyenaraian Terlarang;

• Pelanggaran Penyenaraian Teruk: Penyenaraian akan dipadamkan jika ia merupakan pelanggaran serius terhadap dasar Shopee

• Penyenaraian Spam: Percubaan untuk memanipulasi hasil carian untuk mendapatkan kelebihan yang tidak adil akan dihukum. Ini termasuk tindakan seperti produk pendua, spam kata kunci dan harga yang mengelirukan, dsb.

• Pelanggaran pemalsuan/IP: Produk palsu atau pelanggaran

• Penyenaraian Larangan: Produk yang tidak dibenarkan di Shopee

② Penyenaraian Prapesanan: Termasuk Penyenaraian Prapesanan, Hari Pelanggaran Penyenaraian Prapesanan;

• Kuantiti Penyenaraian Prapesanan: Penyenaraian prapesanan langsung sebagai peratusan daripada jumlah penyenaraian langsung

• Hari Pelanggaran Penyenaraian Prapesanan: Bilangan hari dalam 30 hari yang lalu apabila peratusan penyenaraian prapesanan melebihi sasaran

③ Peraturan Lain: Termasuk Pelanggaran Penyenaraian Lain;

• Pelanggaran Penyenaraian Lain: Peraturan penyenaraian lain yang ditetapkan oleh platform, pelanggaran mungkin dikenakan penalti. Seperti kategori produk yang salah, imej berkualiti rendah, dsb.

④ Pemenuhan: Termasuk Kadar Tidak Penuh, Kadar Pembatalan, Kadar pulangan balik, Kadar Penghantaran Lewat, Masa Penyediaan

• Kadar Ketidakpentuhan: Peratusan pesanan yang sama ada dibatalkan atau dikembalikan dalam tempoh 7 hari yang lalu

• Kadar Pembatalan: Peratusan pesanan yang dibatalkan dalam tempoh 7 hari yang lalu

• Kadar bayaran balik pemulangan: Peratusan pesanan yang diminta untuk pemulangan balik dalam tempoh 7 hari yang lalu

• Kadar Penghantaran Lewat: Peratusan pesanan yang dihantar lewat dalam tempoh 7 hari yang lalu

• Masa Penyediaan: Bilangan hari yang diambil oleh penjual untuk menyediakan dan menghantar pesanan

⑤ Perkhidmatan & Kepuasan Pelanggan: Termasuk Kadar Sambutan, Masa Tindak Balas, Penilaian Kedai

• Kadar Respons: Peratusan sembang dan tawaran baharu yang dijawab oleh penjual dalam masa 12 jam selepas menerimanya

• Masa Respons: Purata masa yang diambil oleh penjual untuk membalas mesej sembang pembeli

• Penilaian Kedai: Purata semua rating pesanan yang diserahkan oleh pembeli anda

3. Untuk menyemak prestasi setiap data



Anda boleh menilai prestasi operasi anda melalui pelbagai data.
*Jika warna berangka berwarna merah, ini menunjukkan bahawa nombor itu belum mencapai nilai sasaran.

• Kedai Saya: Prestasi operasi semasa kedai

• Sasaran: Prestasi operasi yang disasarkan

• Mata Penalti: Mata penalti yang anda terima setakat ini

3. Butiran Penalti



Klik di sini untuk mengetahui lebih lanjut: Sistem Mata Penalti Penjual