Apabila pembeli meminta pemulangan/bayaran balik, pesanan itu akan berada dalam senarai selepas ditandatangani. Artikel ini akan menunjukkan kepada anda cara memproses pemulangan atau pesanan bayaran balik Lazada dalam BigSeller.

Nota
Pesanan dengan jenis pemulangan "Kembali ke Gudang Lazada" tidak memerlukan tindakan daripada penjual.
 

1. Permintaan Bayaran Balik

Anda boleh menerima atau menolak permintaan bayaran balik.



1.1 Terima Bayaran Balik
Selepas anda mengklik [Terima Bayaran Balik], Lazada akan mengembalikan bayaran balik kepada pelanggan. Pesanan akan dipindahkan ke senarai [Bayaran Wang Dikeluarkan].

1.2 Tolak Bayaran Balik
Apabila anda mengklik [Tolak Bayaran Balik], sila pilih sebab menolak. Selepas anda mengklik [Tolak Bayaran Balik], pesanan akan dipindahkan ke senarai [Ditolak].

2. Pemulangan dan Permintaan Bayaran Balik

Anda boleh menerima atau menolak permintaan pemulangan dan bayaran balik.



2.1 Terima Pemulangan
Selepas anda mengklik [Terima Pemulangan], pesanan akan berpindah ke senarai [Setuju Pulangan].
Apabila pembeli menghantar bungkusan, pesanan akan berpindah ke senarai [Pembeli Dihantar]. Dalam senarai ini, anda boleh memilih [Sahkan Penerimaan] atau [Tolak Penerimaan].

2.2 Enggan Pemulangan
Apabila anda mengklik [Refuse Return], sila pilih sebab menolak. Selepas anda mengklik [Tolak Kembali], pesanan akan berpindah ke senarai [Ditolak].

Selepas melengkapkan permintaan, jika pembeli telah memulangkan barang, anda boleh menyimpan dalam pemulangan pada halaman selepas menandatangani. Anda boleh memilih untuk menyimpan secara manual atau mengimbas untuk menyimpan stok.
Klik di sini untuk mengetahui lebih lanjut 👉 Bagaimana untuk menambah stok semula selepas menandatangani pesanan pemulangan?


Tafsiran Status Kembali

• Sebelum status akhir (Ditolak, Pengeluaran Bayaran Balik, Permintaan Dibatalkan), ID pemulangan yang sama akan dibahagikan mengikut nombor penjejakan. Jika pesanan pemulangan mempunyai nombor penjejakan yang sama, ia akan digabungkan untuk dipaparkan. (Jika tiada nombor penjejakan, pesanan itu akan digabungkan untuk dipaparkan juga.)

• Jika terdapat status item pemulangan yang berbeza untuk item dalam satu pakej, pakej tertakluk kepada status pemulangan sebelumnya. Sebagai contoh, dalam pakej, item 1 berada dalam Pemulangan Dimulakan, dan item 2 adalah dalam Pengeluaran Bayaran Balik, pakej ini dalam Pemulangan Dimulakan.

• Jika terdapat semua status akhir untuk item dalam satu pakej, maka ia akan dibahagikan mengikut statusnya. Sebagai contoh, dalam pakej, item 1 berada dalam Pengeluaran Pulangan dan item 2 dalam Ditolak, pakej ini dibahagikan kepada 2 pakej.

Kesimpulan: Satu nombor pesanan mempunyai ID pemulangan, tetapi satu ID pemulangan mungkin sepadan dengan pelbagai pakej pemulangan dan status pemulangan.