Apa yang bisa kami bantu?
Bantuan & FAQ | Pesanan
×
Bantuan & FAQ
Pesanan

  • Bantuan & FAQ

    • Alasan Menggunakan Fitur Pesanan BigSeller

    • Membatalkan Pesanan Melalui BigSeller

    • Cara Mengatur Default Pickup Address Shopee

    • Cara Menggunakan Tracking Pesanan BigSeller

    • Cara Mengubah Opsi Pengiriman

    • Alasan Tidak Dapat Memilih Metode Pengiriman yang Ingin Digunakan

    • Cara Mencetak Pengiriman dalam Ukuran A6 di BigSeller

    • Tentang Print Catatan untuk Customer Service atau Daftar Pengambilan Barang

    • Alasan Tidak Dapat Menggunakan Scan dan Kirim

    • Alasan Nomor Resi Tidak Ditampilkan di Tanda Kirim

    • Cara Cetak Ulang Tanda Terima yang Telah Dibuat

    • Pengelolaan Retur Lazada di BigSeller

    • Cara Cek Informasi Jasa Kirim untuk Pesanan Pengembalian Shopee

    • Cara Cek Informasi Jasa Kirim untuk Pesanan Pengembalian Lazada

Pusat Bantuan Bantuan & FAQ Pesanan
Alasan Menggunakan Fitur Pesanan BigSeller

Alasan Menggunakan Fitur Pesanan BigSeller:

1. Anda dapat menggunakan fitur pesanan BigSeller untuk mengelola pesanan dari multi-platform dan multi-toko, dan sistem akan secara otomatis menyinkronkan pesanan dari toko yang telah Anda integrasikan.

2. Ketika Anda mengaktifkan memantau inventaris dan memproses pesanan di BigSeller, sistem akan secara otomatis mengurangi kuantitas stok sesuai dengan SKU Gudang, dan Anda dapat memantau inventaris sebenarnya di BigSeller secara waktu nyata.

3. Memproses pesanan di BigSeller dapat mengoptimalkan alur pemrosesan pesanan Anda, meningkatkan efisiensi, dan mengurangi kesalahan. Anda dapat memilih untuk mencetak label pengiriman dengan informasi pengambilan barang, atau dapat memilih untuk mencetak daftar packing list, daftar pengambilan barang, dan summary list sesuai dengan kebutuhan pribadi.
Membatalkan Pesanan Melalui BigSeller

Mohon Maaf, untuk saat ini Anda belum dapat membatalkan pesanan menalui BigSeller.

Jangan khawatir, untuk mencegah kesalahan pengiriman pesanan yang dibatalkan, ketika Anda mengklik Proses atau Kirim, kami akan memeriksa dan memperbarui status pesanan. Anda juga dapat mencari Pesanan yang Dibatalkan oleh pembeli.


Cara Mengatur Default Pickup Address Shopee

Anda bisa mengatur alamat pickup default Shopee di pengaturan BigSeller.

Pengaturan > Pengaturan Pesanan > Pengaturan Alamat > Atur Alamat Default> Pilih alamat yang diinginkan

Setelah pengaturan berhasil, alamat tersebut akan digunakan sebagai alamat default untuk pickup dan akan ditampilkan pada label pengiriman.




Catatan:

      Jika tidak ada alamat yang bisa dipilih, mohon mengatur alamat di Shopee Seller Center terlebih dahulu.

 

Cara Menggunakan Tracking Pesanan BigSeller

BigSeller akan menampilkan pesanan yang belum di-scan dan dibatalkan. Anda dapat dengan mudah mencari atau menyortir pesanan, selanjutnya barulah cek masalahnya.

Klik di sini untuk melihat Video Tutorial Menggunakan Tracking Pesanan BigSeller.

Cara Mengubah Opsi Pengiriman

Anda bisa mengubah opsi pengiriman jika pesanan masih dalam status Menunggu Diproses.

Untuk mengubah opsi pengiriman di BigSeller, lakukan langkah-langkah berikut:

1. Klik "Rincian Pesanan".
 


2. Klik "Pengiriman" dan kemudian edit pengiriman.
 


Catatan: Jika status pesanan bukan Menunggu Diproses，opsi pengiriman tidak bisa diubah.

Alasan Tidak Dapat Memilih Metode Pengiriman yang Ingin Digunakan

BigSeller mendukung sebagian besar perusahaan logistik yang ada di Marketplace. Anda dapat membuka metode pengiriman seperti yang Anda butuhkan dalam Pengaturan > Pengaturan Pengiriman> Pengaturan Jasa Kirim dan Label Pengiriman. Setelah Anda mengkonfigurasi metode pengaturan pengiriman, Anda dapat mulai menggunakan di BigSeller.

 


Catatan: Jika metode pengiriman yang Anda butuhkan tidak dapat ditemukan di Pengaturan > Pengaturan Pengiriman> Pengaturan Jasa Kirim dan Label Pengiriman, Harap hubungi kammi  support@bigseller.com.

Cara Mencetak Pengiriman dalam Ukuran A6 di BigSeller

Sistem BigSeller mendukung pencetakan label pengiriman dalam ukuran A6 untuk berbagai toko di Shopee Indonesia secara bersamaan. Anda bisa mencetak label pengiriman untuk berbagai toko Shopee dengan satu klik.

Langkah 1:  Aktifkan Cetak Mode Thermal di Shopee Seller Center







 

Langkah 2: Aktifkan fitur mencetak label pengiriman dalam ukuran A6 di BigSeller. Setiap pengiriman perlu dibuka secara terpisah.





Tentang Print Catatan untuk Customer Service atau Daftar Pengambilan Barang

Catatan untuk customer service: Hanya bisa ditampilkan, tak boleh dicetak.

Catatan untuk Daftar Pengambilan Barang: Boleh ditampilkan dan dicetak. Bisa dicetak di pack list dan pick list.


Jika Anda ingin mencetak catatan untuk Daftar Pengambilan Barang di packlist, Anda perlu mengatur di tempalat pack list dan mengaktifkan fitur pencetakan packlist.

Klik di sini untuk melihat Cara Mengatur Template Pack List.


 
Alasan Tidak Dapat Menggunakan Scan dan Kirim

Periksa apakah metode pengetikkan di keyboard Anda telah diubah menjadi [EN]. Jika Anda masih tidak boleh dapat setelah metode masukan beralih, harap Hubungi Layanan Pelanggan BigSeller.

Alasan Nomor Resi Tidak Ditampilkan di Tanda Kirim

Jika ingin menampilkan Nomor Resi di Tanda Kirim yang dicetak, Anda perlu mengaktifkan fitur mencetak Nomor Resi.

Klik Pengaturan > Pilih Ya > Klik Simpan





 
Cara Cetak Ulang Tanda Terima yang Telah Dibuat

Di halaman Kelola Tanda Terima, bisa menemukan dan cetak ulang tanda terima yang telah dibuat. 


Klik Pesanan > Kelola Tanda Terima



Pengelolaan Retur Lazada di BigSeller

Anda bisa melihat pesanan pengembalian Lazada di halaman Manage Retur.

Klik Pesanan > Pengelolaan Retur >Pilih Lazada > Pilih Belum Diterima Pembeli / Sudah Diterima Pembeli

  • Belum Diterima Pembeli: Paket yang dikembalikan karena Pembeli tidak dapat dihubungi / Pembeli menolak untuk menerima pesanan.
  • Sudah Diterima Pembeli: Paket sudah diterima pembeli tapi pembeli mengajukan pengembalian.


Cara Cek Informasi Jasa Kirim untuk Pesanan Pengembalian Shopee

Langkah 1: Klik Pesanan > Pengelolaan Retur > Pilih Shopee> Pilih Belum Diterima Pembeli / Sudah Diterima Pembeli


Belum Diterima Pembeli: Paket yang dikembalikan karena Pembeli tidak dapat dihubungi / Pembeli menolak untuk menerima pesanan.

Sudah Diterima Pembeli: Paket sudah diterima pembeli tapi pembeli mengajukan pengembalian.


Langkah 2: Klik  informasi jasa kirim ikon untuk cek informasi jasa kirim

Cara Cek Informasi Jasa Kirim untuk Pesanan Pengembalian Lazada

Langkah 1: Pesanan > Pengelolaan Retur > Pilih Lazada > Belum Diterima Pembeli / Sudah Diterima Pembeli


Belum Diterima Pembeli: Paket yang dikembalikan karena Pembeli tidak dapat dihubungi / Pembeli menolak untuk menerima pesanan.

Sudah Diterima Pembeli: Paket sudah diterima pembeli tapi pembeli mengajukan pengembalian.


 

Langkah 2: Klik nomor resi atau informasi jasa kirim ikon untuk cek informasi jasa kirim