Cara Membuat Pesanan Purna Jual Manual

1. Fungsi

Untuk membantu penjual mengelola pesanan after-sales dari berbagai kanal dengan lebih mudah dan terpusat, BigSeller kini mendukung penanganan after-sales untuk pesanan manual.

Anda dapat secara manual mencatat formulir after-sales di sistem (mendukung tiga jenis: pengembalian barang & dana, hanya pengembalian dana, dan ubah barang), serta melakukan proses retur ke gudang, membuat formulir refund, dan formulir penukaran barang.

Melalui fitur ini, Anda dapat dengan jelas melacak progres after-sales, memudahkan rekonsiliasi keuangan, dan meningkatkan efisiensi pengelolaan after-sales.

Skenario Penggunaan:

• Pesanan Shopee dengan pengiriman gagal: Pesanan sudah selesai, dan pembeli mengajukan permintaan hanya pengembalian dana. Karena sistem tidak dapat melakukan retur gudang otomatis, Anda dapat menyelesaikannya secara manual melalui formulir after-sales.
   

2. Catatan

• Hanya pesanan dengan status Menunggu Pickup, Pesanan Dikirim, Pesanan Selesai, atau Pesanan Dibatalkan yang dapat didaftarkan sebagai purna jual manual.

• Sub akun harus mempuntai hak akses 【Pengembalian Dana Purna Jual】dan 【Pesanan Purna Jual Manual】，setelah itu baru dapat mengelolaan pesanan purna jual manual di BigSeller.

3. Langkah - Langkah

Pengembalian Barang & Dana: Buat Pesanan Purna Jual > Menunggu Konfirmasi > Konfirmasi Pengembalian Barang > Terima Pengembalian Barang > Konfirmasi Pengembalian Dana > Purna Jual Selesai

Hanya Pengembalian Dana: Buat Pesanan Purna Jual > Menunggu Konfirmasi > Konfirmasi Pengembalian Dana > Pengembalian Dana Sedang Diproses > Konfirmasi Pengembalian Dana > Purna Jual Selesai

Ubah Barang

 

3.1 Pengembalian Barang & Dana

Langkah Pertama, Buat Pesanan Purna Jual

Pilih pesanan, isi informasi retur.

Setelah pesanan purna jual berhasil dibuat, pesanan nya akan dimasukkan ke status Pengembalian Barang & Dana > Menunggu Konfirmasi

 

Langkah Kedua, Konfirmasi Informasi Purna Jual

Anda dapat melakukan dua aksi di status Menunggu Konfirmasi, yaitu 【Konfirmasi】dan 【Konfirmasi & Tambah Stok】, Anda dapat memilih salah satu dari cara penanganan berikut, perbedaan antara kedua aksi seperti di bawah:

• Konfirmasi: Pesanan after-sales akan berpindah ke daftar [Konfirmasi Pengembalian Barang]. Setelah gudang menerima paket, Anda dapat melakukan proses masuk gudang di halaman retur. Setelah barang berhasil dimasukkan, pesanan purna jual manual akan otomatis berpindah ke tab [Terima Pengembalian Barang].

• Konfirmasi & Tambah Stok: Sistem akan otomatis menyelesaikan proses retur ke gudang, dan pesanan purna jual manual akan berpindah ke daftar 【Terima Pengembalian Barang].

Langkah Ketiga, Buat Pesanan Pengembalian Dana

Setelah paket berhasil diterima oleh pihak gudang, masuk ke status Menunggu Konfirmasi dan klik Buat Pesanan Pengembalian Dana.




Langkah Keempat, Konfirmasi Pengembalian Dana atau Tolak Pengajuan

Anda dapat masuk ke status Pengembalian Dana Purna Jual untuk konfirmasi pengembalian dana atau tolak pengajuan.


 

• Konfirmasi Pengembalian Dana: Setelah konfirmasi pengembalian dana, pesanan nya akan dimasukkan kek status Purna Jual Selesai.

• Tolak Pengajuan: Setelah pilih aksi Tolak Pengajuan, harap Anda isi alasan tolak. Anda juga dapat melakukan aksi buat pesanan pengembalian dana di status terima pengembalian barang.
   

3.2 Hanya Pengembalian Dana

Langkah Pertama, Buat Pesanan Purna Jual



Langkah Kedua, Konfirmasi Purna Jual




Langkah Ketiga, Buat Pesanan Pengembalian Dana



Setelah pesanan pengembalian dana berhasil dibuat, pesanan nya akan dimasukkan ke status Pengembalian Dana Sedang Diproses.




Langkah Keempat, Konfirmasi Pengembalian Dana atau Tolak Pengajuan

Anda dapat masuk ke status Pengembalian Dana Purna Jual untuk konfirmasi pengembalian dana atau tolak pengajuan.

• Konfirmasi Pengembalian Dana: Setelah konfirmasi pengembalian dana, pesanan nya akan dimasukkan kek status Purna Jual Selesai.

• Tolak Pengajuan: Setelah pilih aksi Tolak Pengajuan, harap Anda isi alasan tolak. Anda juga dapat melakukan lagi aksi buat pesanan pengembalian dana di status konfirmasi pengembalian dana.
   

3.3 Ubah Barang

Langkah Pertama, Buat Pesanan Purna Jual



Setelah pesanan purna jual berhasil dibuat, pesanan nya akan dimasukkan ke status Menunggu Konfirmasi.



Langkah Kedua, Konfirmasi Purna Jual

Anda dapat melakukan dua aksi di status Menunggu Konfirmasi, yaitu 【Konfirmasi】dan 【Konfirmasi & Tambah Stok】, Anda dapat memilih salah satu dari cara penanganan berikut, perbedaan antara kedua aksi seperti di bawah:

• Konfirmasi: Pesanan purna jual akan berpindah ke daftar [Konfirmasi Ubah Produk]. Setelah gudang menerima paket, Anda dapat melakukan proses masuk gudang di halaman retur. Setelah barang berhasil dimasukkan, pesanan purna jual manual akan otomatis berpindah ke tab [Terima Pengembalian Barang].

• Konfirmasi & Tambah Stok: Sistem akan otomatis menyelesaikan proses retur ke gudang, dan pesanan purna jual manual akan berpindah ke daftar 【Terima Pengembalian Barang].

Langkah Ketiga, Buat Pesanan Ubah Produk

Anda dapat buat pesanan ubah produk di status【Konfirmasi Ubah Produk】dan【Terima Pengembalian Barang】. Setelah berhasil buat pesanan uba produk, maka sistem akan otomatis membuat pesanan tautan baru dan memindahkannya ke daftar Pembuatan Pesanan > Menunggu Disetujui > Menunggu Tambahkan Informasi. Anda dapat mengedit dan meninjau informasi pesanan di halaman tersebut.

Setelah disetujui, pesanan akan berpindah ke halaman 【Menunggu Diproses】, dan dapat dilanjutkan ke proses pesanan seperti biasa.




Langkah Keempat, Buat Pesanan Pengembalian Dana



Setelah pesanan pengembalian dana berhadil dibuat, pesanan nya akan dimasukkan ke status pengembalian dana sedang diproses.




Langkah Kelima, Konfirmasi Pengembalian Dana atau Tolak Pengajuan

Anda dapat masuk ke status Pengembalian Dana Purna Jual untuk konfirmasi pengembalian dana atau tolak pengajuan.

• Konfirmasi Pengembalian Dana: Setelah konfirmasi pengembalian dana, pesanan nya akan dimasukkan kek status Purna Jual Selesai
  
  

• Tolak Pengajuan: Setelah pilih aksi Tolak Pengajuan, harap Anda isi alasan tolak. Anda juga dapat melakukan aksi buat pesanan pengembalian dana di status terima pengembalian barang.